疫情防控，AI提供智慧“武器”

房曉楠

自新冠肺炎疫情出現(xiàn)以來(lái)，人工智能和機(jī)器人技術(shù)憑借其優(yōu)勢(shì)，在疫情監(jiān)測(cè)、疫情線(xiàn)索信息搜索、人體體溫檢測(cè)等防疫管理中發(fā)揮了重要作用。

浙江大學(xué)工業(yè)控制技術(shù)國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室博士生、浙江大學(xué)人工智能協(xié)會(huì)前會(huì)長(zhǎng)羅浩認(rèn)為，在此次疫情防控管理中，“AI總體上更多扮演著協(xié)助一線(xiàn)工作者提高工作效率的角色。比較典型的幾個(gè)應(yīng)用包括用視覺(jué)技術(shù)輔助非接觸體溫檢測(cè)、用大數(shù)據(jù)技術(shù)追蹤患者的密切接觸者、用大數(shù)據(jù)對(duì)公民進(jìn)行健康狀態(tài)判定、用AI醫(yī)療技術(shù)輔助醫(yī)生進(jìn)行肺部CT檢測(cè)等。”

無(wú)接觸體溫檢測(cè)應(yīng)對(duì)返工潮

在疫情防控中，體溫檢測(cè)是對(duì)疑似感染人群最高效的確認(rèn)手段。隨著企業(yè)逐漸開(kāi)始復(fù)工復(fù)產(chǎn)，返工潮來(lái)臨，人流逐步增長(zhǎng)，體溫檢測(cè)的效率問(wèn)題逐漸凸顯。為此，諸多企業(yè)紛紛以科技做武器，推出新型AI智慧體溫檢測(cè)產(chǎn)品，助力疫情防控。

曠視研發(fā)團(tuán)隊(duì)提出了“人體識(shí)別+人像識(shí)別+紅外/可見(jiàn)光雙傳感”的創(chuàng)新解決方案，通過(guò)前端紅外相機(jī)鑒別人流中的高溫人員，再根據(jù)疑似發(fā)燒者的人體、人臉信息，通過(guò) AI 技術(shù)，輔助火車(chē)站、汽車(chē)站、地鐵站、機(jī)場(chǎng)等高密度人員流動(dòng)場(chǎng)景下的工作人員快速篩查體溫異常者，實(shí)現(xiàn)非接觸密集型人流 AI 輔助測(cè)溫，提升了開(kāi)放場(chǎng)所的通行效率與可控度。在北京市海淀區(qū)以及中關(guān)村科學(xué)城管委會(huì)的統(tǒng)一調(diào)度下，該解決方案率先在北京市海淀政務(wù)大廳和部分地鐵站展開(kāi)試點(diǎn)應(yīng)用。

曠視相關(guān)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人周先生強(qiáng)調(diào)：“雖然AI技術(shù)與熱成像的結(jié)合還在初步探索階段，但曠視在遮擋人臉的檢測(cè)方面已經(jīng)有了新突破。此外，這次AI+紅外融合方案在醫(yī)療防疫領(lǐng)域中的嘗試意義重大，±0.3℃的精度證明這種方案達(dá)到了可商業(yè)化的程度，是技術(shù)從實(shí)驗(yàn)室走向產(chǎn)業(yè)的里程碑。”

觸景無(wú)限通過(guò)與盾悟智能盒的配合，在傳統(tǒng)熱成像的基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化，加入可見(jiàn)光人臉識(shí)別技術(shù)，推出了“AI+體溫預(yù)警系統(tǒng)”，在高密度人流中可快速定位體溫異常人員，并對(duì)其行動(dòng)軌跡進(jìn)行精準(zhǔn)分析。在實(shí)際應(yīng)用中，該系統(tǒng)可在中遠(yuǎn)距離對(duì)人體進(jìn)行測(cè)溫，檢測(cè)精度為±0.3℃，達(dá)到醫(yī)用精度。同時(shí)瞬視人體測(cè)溫儀響應(yīng)時(shí)間僅為30ms，同屏可檢測(cè)16個(gè)個(gè)體的體溫，每分鐘檢測(cè)人數(shù)超過(guò)300人。整個(gè)檢測(cè)過(guò)程，被檢人員無(wú)需停留，佩戴口罩和防護(hù)面罩等護(hù)具也不會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)結(jié)果產(chǎn)生影響，可滿(mǎn)足機(jī)場(chǎng)、高鐵、地鐵等公共場(chǎng)所的高密度人流檢測(cè)需求。目前，該系統(tǒng)已經(jīng)在寧波市政府及重慶保稅港等地實(shí)際運(yùn)行。

澎思科技發(fā)揮AIoT領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，推出智能無(wú)感人體測(cè)溫系統(tǒng)，采用紅外熱成像體溫檢測(cè)方式，在30℃～45℃測(cè)量范圍內(nèi)，中遠(yuǎn)距離多目標(biāo)測(cè)溫精度高達(dá)±0.3℃，固定通道單點(diǎn)測(cè)溫精度高達(dá)±0.2℃，能夠快速實(shí)現(xiàn)異常體溫篩查。該系統(tǒng)搭載澎思自研的人臉識(shí)別和行人ReID技術(shù)，實(shí)現(xiàn)人體體溫與人員智能關(guān)聯(lián)，一旦發(fā)現(xiàn)體溫異常目標(biāo)，可立即通過(guò)本地語(yǔ)音、燈光等多種方式實(shí)時(shí)告警，幫助工作人員快速定位發(fā)熱人員及其親密接觸群體，進(jìn)行有效攔截，以啟動(dòng)進(jìn)一步的確認(rèn)檢測(cè)和醫(yī)學(xué)觀察。

澎思科技研發(fā)人員表示，“智能無(wú)感人體測(cè)溫系統(tǒng)在研發(fā)過(guò)程中從算法模型出發(fā)，充分考慮人臉圖像存在遮擋的情況，采用多尺度特征融合的方式，在全臉、半臉、五官上訓(xùn)練了不同的模型提取并融合特征，加強(qiáng)了局部特征對(duì)整體識(shí)別的影響，目前最新的戴口罩人臉檢測(cè)精度達(dá)到99.4%”。該系統(tǒng)已經(jīng)在北京、江蘇、山西等地的部分市、區(qū)試用，主要應(yīng)用在火車(chē)站、地鐵、醫(yī)院、社區(qū)和政府機(jī)關(guān)、企業(yè)辦公等場(chǎng)景中。

機(jī)器人上崗做調(diào)查

現(xiàn)階段，各個(gè)城市返工人流不斷加大，每天針對(duì)各級(jí)政府、企事業(yè)單位、社區(qū)、相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查訪(fǎng)問(wèn)是防控工作的重中之重。由于需調(diào)查的人數(shù)眾多、情況復(fù)雜，僅通過(guò)居委會(huì)電話(huà)或挨家挨戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)統(tǒng)計(jì)，極其消耗人力，很難有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并且面對(duì)面進(jìn)行交流還會(huì)增加感染病毒的風(fēng)險(xiǎn)，給疫情防控工作帶來(lái)了巨大的隱患。而相較于人工，加載了人工智能技術(shù)的智能防疫機(jī)器人，以語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等技術(shù)進(jìn)行語(yǔ)音交互，根據(jù)話(huà)術(shù)模版，對(duì)需要進(jìn)行查詢(xún)的人群發(fā)起電話(huà)外呼，進(jìn)行“是否有發(fā)熱或其他不適”、“是否在進(jìn)行14日隔離期”等定制化問(wèn)題的詢(xún)問(wèn)，可有效緩解人力工作量、減少排查時(shí)間，在安全性、穩(wěn)定性、效率等方面更加具有優(yōu)勢(shì)。

上海人工智能企業(yè)小i機(jī)器人面向疫情防控搭建了外呼機(jī)器人云平臺(tái)——防疫外呼機(jī)器人。這款產(chǎn)品利用現(xiàn)有自身的線(xiàn)路資源，免費(fèi)提供流動(dòng)人員情況排查、緊急疫情信息通知、重點(diǎn)人員情況排摸核實(shí)和定期跟進(jìn)、返滬人員防護(hù)知識(shí)宣講等多種場(chǎng)景的電話(huà)外呼服務(wù)。面向所有第三方免費(fèi)開(kāi)放的疫情防控問(wèn)答機(jī)器人，只需聯(lián)絡(luò)小i機(jī)器人，無(wú)需其他操作便可通過(guò)小i的技術(shù)團(tuán)隊(duì)將防疫問(wèn)答機(jī)器人直接嵌入更多渠道，包括APP、公眾號(hào)、企業(yè)微信、網(wǎng)頁(yè)等，形成第三方平臺(tái)自身的新功能。此外，小i還針對(duì)以返崗人員為主的人群研發(fā)了疫情查詢(xún)神器——“i啥啥”。目前，小i已為湖北、山東、貴州、廣東、內(nèi)蒙古、河南、陜西、北京、上海等多個(gè)省份地區(qū)的客戶(hù)提供了公益服務(wù)支撐，而“i啥啥”的使用人群更是已覆蓋全國(guó)30多個(gè)省市。

人工智能企業(yè)云知聲于2月4日正式在上海虹梅街道上線(xiàn)了“疫情防控機(jī)器人”。云知聲“智能防疫機(jī)器人”可提供整體自動(dòng)快捷呼出、全程錄音備查、自動(dòng)高精確度轉(zhuǎn)寫(xiě)、自動(dòng)標(biāo)記重點(diǎn)防控對(duì)象等服務(wù)，并自動(dòng)生成排查圖文報(bào)告，配合協(xié)助工作人員快速、高效地做好摸排、統(tǒng)計(jì)梳理以及入戶(hù)前的防護(hù)工作?；诖?，防疫工作人員通常只需在做好防護(hù)措施的基礎(chǔ)上，“上門(mén)走訪(fǎng)”系統(tǒng)標(biāo)記過(guò)的重點(diǎn)防控對(duì)象，既緩解了排查的工作壓力，也可有效避免交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，提升防疫工作的精度與效率。

目前，云知聲“智能防疫機(jī)器人”已實(shí)現(xiàn)坐席120路并發(fā)，平均每通2分鐘（ 包含用戶(hù)振鈴、失敗重呼、線(xiàn)路異常等），一天打滿(mǎn)10小時(shí)，呼叫量最高可達(dá)36000通。該系統(tǒng)已在北京海淀區(qū)西三旗街道，上海徐匯區(qū)、閔行區(qū)、青浦區(qū)、奉賢區(qū)，山東青島市，廈門(mén)湖里區(qū)金山街道、泉州安溪縣、三明尤溪縣，廣西來(lái)賓市等多個(gè)地區(qū)、街道上線(xiàn)提供服務(wù)，接通率平均超過(guò)90%。

對(duì)話(huà)式人工智能平臺(tái)公司思必馳，研發(fā)了一款智能語(yǔ)音外呼機(jī)器人，免費(fèi)為疫情防控一線(xiàn)（政府部門(mén)、公益組織、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等）提供服務(wù)。該機(jī)器人基于思必馳全鏈路智能語(yǔ)音技術(shù)，具有疫情篩查、信息通知、重點(diǎn)追蹤等多種能力。目前，該機(jī)器人已在湖北、廣東、江蘇、上海、四川、重慶、北京、山東等108個(gè)地市的近700個(gè)基層社區(qū)（行政村）推廣使用。

京東數(shù)字科技集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“京東數(shù)科”）開(kāi)發(fā)推出了智能外呼機(jī)器人。對(duì)于返城人員，智能外呼機(jī)器人通過(guò)電話(huà)進(jìn)行自動(dòng)問(wèn)詢(xún)，發(fā)現(xiàn)異常情況便于及時(shí)進(jìn)行人工干預(yù);對(duì)于重點(diǎn)監(jiān)控或隔離人員，每天智能打電話(huà)進(jìn)行問(wèn)詢(xún)健康情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知人工干預(yù);對(duì)于所管轄區(qū)域人員（社區(qū)、學(xué)校、公司），如有新發(fā)現(xiàn)疑似病例，智能外呼機(jī)器人可以通過(guò)電話(huà)方式通知周?chē)用?，做好自我隔離和防護(hù)。此外，京東數(shù)科還有針對(duì)性地推出了疫情問(wèn)詢(xún)機(jī)器人，無(wú)償向用戶(hù)提供急需的線(xiàn)上問(wèn)診、疫情知識(shí)普及、疫情監(jiān)控、送藥等服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)疫情期間7×24小時(shí)的在線(xiàn)陪伴。目前這款疫情問(wèn)詢(xún)機(jī)器人已在河北省保定市源盛嘉禾B區(qū)、深圳麗景城等社區(qū)落地，也在什邡市人民醫(yī)院、中銀消費(fèi)金融、順德銀行、廣西農(nóng)信等20余家機(jī)構(gòu)的微信公眾號(hào)或App中接入使用。

北京搜狗科技發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“搜狗”）推出了人工智能問(wèn)答機(jī)器人，幾乎能夠秒答所有疫情問(wèn)題，比如，什么情況下需要就醫(yī)、定點(diǎn)醫(yī)院都有哪些、怎么選用口罩、怎么檢查口罩的氣密性、口罩用完了如何處理等。此外，搜狗搜索上線(xiàn)“全國(guó)實(shí)時(shí)疫情動(dòng)態(tài)”，用戶(hù)搜索肺炎等關(guān)鍵詞，或是點(diǎn)擊首頁(yè)相關(guān)入口，即可第一時(shí)間實(shí)時(shí)獲取各省份疫情更新，了解疫情做好防護(hù)。搜狗地圖上線(xiàn)疫情助手，可在地圖查詢(xún)“發(fā)熱門(mén)診”獲取身邊的發(fā)熱門(mén)診位置信息，查詢(xún)“定點(diǎn)醫(yī)院”，獲取疫情定點(diǎn)醫(yī)院位置信息，查詢(xún)“滯留游客酒店”獲取相關(guān)酒店位置，給滯留異地的群眾提供一份切實(shí)的幫助。

疫情防控更精準(zhǔn)

在此次疫情防控管理中，非接觸式智慧體溫檢測(cè)，提高檢測(cè)效率;“智能防疫機(jī)器人”，可有效緩解人力物力壓力。除此之外，許多企業(yè)也紛紛借助AI技術(shù)進(jìn)行武裝，助力疫情防控管理。

漢王科技針對(duì)疫情需要，迭代系統(tǒng)軟件、升級(jí)核心算法、聚焦應(yīng)用方向，推出了基于針對(duì)佩戴口罩人員的全新人臉識(shí)別技術(shù)。系統(tǒng)升級(jí)后，即使佩戴口罩，也能和往常一樣快速精準(zhǔn)識(shí)別。此外，升級(jí)算法后的人臉識(shí)別智能終端，對(duì)于沒(méi)有佩戴口罩的人員，將拒絕通過(guò)，并報(bào)警提示、提醒防疫值班人員，做到主動(dòng)式防疫管控，可廣泛用于辦公樓宇、社區(qū)、企事業(yè)單位、工廠(chǎng)、學(xué)校、醫(yī)院、銀行、商場(chǎng)、建筑工地等場(chǎng)所。目前，升級(jí)后的系統(tǒng)已在北京上地地區(qū)、漢王大廈、弘祥文化產(chǎn)業(yè)園等場(chǎng)所使用，北京地區(qū)用戶(hù)已達(dá)20余家，設(shè)備近200套。

漢王科技副總裁黃磊表示，當(dāng)前的口罩人臉定位算法，可以滿(mǎn)足30個(gè)像素以上的任意尺度定位需求，戴口罩場(chǎng)景定位成功率95%以上，領(lǐng)先目前主流檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)，完全滿(mǎn)足實(shí)際場(chǎng)景需求。后續(xù)隨著樣本的增多，精度可以進(jìn)一步提高。

匯天下（銀川）大數(shù)據(jù)有限公司充分利用大數(shù)據(jù)“精準(zhǔn)定位”的優(yōu)勢(shì)，搭建了疫情可視化模型和高風(fēng)險(xiǎn)人群數(shù)據(jù)分析模型，以基層云HIS實(shí)時(shí)就診信息為依據(jù)，以熱力圖的方式展示銀川市不同區(qū)域高風(fēng)險(xiǎn)人群、呼吸系統(tǒng)疾病患病人群密集度分布情況，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)全市高風(fēng)險(xiǎn)人群健康狀況，劃明重點(diǎn)監(jiān)測(cè)區(qū)域，為疫情防控提供實(shí)際依據(jù)。目前，該模型已部署在銀川市智慧城市運(yùn)營(yíng)管理指揮中心，對(duì)全市高危人群進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，及時(shí)掌握第一手情況，協(xié)助相關(guān)醫(yī)療部門(mén)對(duì)疫情進(jìn)行及時(shí)防控。

通過(guò)此次人工智能和機(jī)器人技術(shù)在疫情防控中所發(fā)揮的作用，不難發(fā)現(xiàn)，人工智能技術(shù)具有強(qiáng)大的賦能能力，正廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)生活的各個(gè)方面，同時(shí)也看到人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新機(jī)遇。

羅浩表示，目前的AI技術(shù)基本都是基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)展開(kāi)，但是這種發(fā)展思路極其依賴(lài)數(shù)據(jù)樣本，然而疫情時(shí)期的樣本數(shù)據(jù)平時(shí)很難獲得，例如新型肺炎的肺部CT數(shù)據(jù)、戴口罩的人臉數(shù)據(jù)等。所以需要等到疫情發(fā)展到一定時(shí)期以后才能積累一定數(shù)量的樣本，雖然國(guó)內(nèi)一些公司全力攻克這些問(wèn)題，例如近期公開(kāi)的利用AI技術(shù)進(jìn)行肺炎CT診斷和戴口罩的人臉I(yè)D識(shí)別技術(shù)，但也經(jīng)歷了數(shù)據(jù)積累和技術(shù)開(kāi)發(fā)的周期。

羅浩認(rèn)為，目前的AI技術(shù)還是弱AI技術(shù)，只是對(duì)數(shù)據(jù)樣本的統(tǒng)計(jì)和擬合，不具備強(qiáng)智能體的自我更新與推理能力。而未來(lái)，“我認(rèn)為AI技術(shù)還是要向強(qiáng)人工智能的方向邁進(jìn)，第一是減少對(duì)高質(zhì)量標(biāo)注數(shù)據(jù)的依賴(lài)，第二是提升自主能力實(shí)現(xiàn)真正的無(wú)人化非接觸式工作。”