應(yīng)用型本科高校多媒體管理與運(yùn)維工作的研究

譚澤榮 彭梅

摘要：在信息時(shí)代，多媒體建設(shè)已經(jīng)成為應(yīng)用型本科高校發(fā)展教育工作過(guò)程中的重要部分，多媒體教學(xué)也成為本科高校教學(xué)的一種重要方式。由此可見(jiàn)，本科高校的多媒體管理和運(yùn)維工作尤為重要。該文圍繞多媒體在應(yīng)用型本科高校中的應(yīng)用現(xiàn)狀，研究多媒體管理和運(yùn)維工作。

關(guān)鍵詞：應(yīng)用型;本科高校;多媒體;管理;運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作;應(yīng)用策略;措施

中圖分類(lèi)號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-3044（2020）08-0151-02

在應(yīng)用型本科高校的教育教學(xué)中，多媒體占據(jù)著十分重要的作用，是教師用來(lái)豐富和拓展教學(xué)內(nèi)容，改進(jìn)教學(xué)效果的重要工具。高校的多媒體管理和運(yùn)維工作包括了組織架構(gòu)、管理流程和技術(shù)等諸多方面，隨著教育改革的不斷推進(jìn)，應(yīng)用型本科高校引進(jìn)了大量的現(xiàn)代多媒體設(shè)備，學(xué)校設(shè)備資產(chǎn)越來(lái)越龐大。因此，應(yīng)用型本科高校應(yīng)積極開(kāi)展多媒體管理和運(yùn)維工作，發(fā)揮設(shè)備的最大效益，提高辦學(xué)質(zhì)量。

1 應(yīng)用型本科高校多媒體管理和運(yùn)維工作的問(wèn)題

1.1 使用負(fù)荷不均衡

隨著智慧教室和標(biāo)準(zhǔn)化考場(chǎng)建設(shè)進(jìn)程的不斷加快，應(yīng)用型本科高校多媒體技術(shù)的復(fù)雜度不斷提高，大量品種復(fù)雜的多媒體設(shè)備分散在不同的教學(xué)區(qū)域，甚至分散于不同的校區(qū)，這對(duì)于高校多媒體的管理和運(yùn)維工作來(lái)說(shuō)，難度巨大。應(yīng)用型本科高校的多媒體管理中，主要任務(wù)包括資產(chǎn)管理、多媒體教室建設(shè)、多媒體設(shè)備到期處置、驗(yàn)收工作和多媒體設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)等。由此可見(jiàn)，多媒體管理和運(yùn)維工作的工作量較大，且管理和運(yùn)維難度較大。除此之外，本科高校的部分教室中，多媒體設(shè)備使用時(shí)間較為集中，且使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，多媒體設(shè)備的使用負(fù)荷不均衡，從而導(dǎo)致故障率的升高。

1.2操作不規(guī)范

應(yīng)用型本科高校的教師在使用多媒體時(shí)，掌握程度存在著一定差異，部分教師難以熟練操作多媒體設(shè)備，甚至出現(xiàn)違規(guī)操作，這就使得多媒體故障率迅速升高，多媒體設(shè)備的使用壽命明顯縮短。除此之外，教師在教學(xué)時(shí)常需要使用到U盤(pán)，而U盤(pán)若帶有病毒，就會(huì)影響多媒體的運(yùn)行，甚至引發(fā)計(jì)算機(jī)故障，加大了管理和運(yùn)維工作的難度，同時(shí)提高了高校在多媒體方面的資金投入量。

1.3制度落實(shí)不到位

通常情況下，應(yīng)用型本科高校都針對(duì)多媒體的管理和運(yùn)維工作制定了相關(guān)的規(guī)章制度，用以規(guī)范多媒體的使用、管理和維護(hù)等流程，同時(shí)規(guī)范多媒體管理和運(yùn)維工作人員的行為導(dǎo)向。但是大部分高校針對(duì)多媒體管理和運(yùn)維工作的制度建設(shè)流于形式，并未真正落實(shí)，管理層與工作人員之間的職責(zé)劃分不明確，并且未實(shí)行責(zé)任制度，這就導(dǎo)致多媒體設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，難以追究到人，從而無(wú)法明確責(zé)任關(guān)系。

1.4 管理人員服務(wù)意識(shí)不夠

應(yīng)用型本科高校的多媒體管理和運(yùn)維工作中，要求管理人員掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，具備較強(qiáng)的實(shí)際操作能力，由此可見(jiàn)，高校多媒體管理隊(duì)伍的建設(shè)是保障多媒體在高校正常應(yīng)用的前提和基礎(chǔ)條件。但是大多數(shù)高校均不夠重視管理隊(duì)伍的建設(shè)，管理服務(wù)意識(shí)尚未形成，這就導(dǎo)致多媒體管理的滯后。目前，我國(guó)部分應(yīng)用型本科高校制定學(xué)生組成社團(tuán)對(duì)多媒體進(jìn)行管理和運(yùn)維，由于學(xué)生對(duì)多媒體設(shè)備的熟悉程度較低，難以準(zhǔn)確找出多媒體設(shè)備的故障，進(jìn)而無(wú)法解決問(wèn)題。有的學(xué)校將多媒體管理與運(yùn)維工作交給物業(yè)管理公司，指派專(zhuān)員負(fù)責(zé)多媒體的管理和運(yùn)維，雖然提高了管理質(zhì)量，但是人員流動(dòng)量較大。有的高校對(duì)于多媒體管理和運(yùn)維工作缺乏正確認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致設(shè)備管理和維護(hù)不到位，在多媒體使用過(guò)程中，系統(tǒng)極易發(fā)生故障，例如顏色失真、卡頓和死機(jī)等，不利于高校的教育教學(xué)。因此，應(yīng)用型本科高校首先要明確多媒體管理和運(yùn)維工作的重要性，正確認(rèn)識(shí)到管理人員的管理質(zhì)量，建設(shè)一支專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)高的管理團(tuán)隊(duì)。

1.5設(shè)備更新缺乏持續(xù)性

高校的多媒體建設(shè)并不是一次性完成的，而是逐年分批次進(jìn)行建設(shè)而完成的，各個(gè)批次所采購(gòu)的各種多媒體設(shè)備的品牌和型號(hào)都不相同，這就導(dǎo)致各種多媒體設(shè)備在實(shí)際使用中的操作方法各有不同，不僅提高了使用難度，還增加了管理和維護(hù)難度。根據(jù)有關(guān)研究資料顯示，應(yīng)用型本科高校的多媒體設(shè)備故障原因中，最為主要的就是人為操作不當(dāng)。與此同時(shí)，由于多媒體設(shè)備的品牌和型號(hào)具有較大差別，導(dǎo)致其在發(fā)生故障之后的管理和運(yùn)維方法也不同，這就進(jìn)一步增加了多媒體管理和運(yùn)維工作的難度。除此之外，大多數(shù)本科高校在多媒體建設(shè)過(guò)程中，缺乏資金的持續(xù)性投入，多媒體設(shè)備更新?lián)Q代較慢，無(wú)法得到及時(shí)的更新和優(yōu)化，在長(zhǎng)時(shí)間的使用中就會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題。由于多媒體設(shè)備的更新速度較快，新版本在舊設(shè)備上常出現(xiàn)無(wú)法安裝和運(yùn)行卡頓等問(wèn)題，難以支持正常的教學(xué)工作，加上多媒體設(shè)備在高校內(nèi)的布局較為分散，通常分布于不同教學(xué)樓或不同樓層，而樓與樓之間的距離又較遠(yuǎn)，這就提高了多媒體統(tǒng)一管理和運(yùn)維的難度。除此之外，高校的多媒體管理人員通常需要管理大量的多媒體設(shè)備，多媒體設(shè)備在使用過(guò)程中一旦發(fā)生故障，管理人員難以及時(shí)到位進(jìn)行處理和維護(hù)，針對(duì)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的維修任務(wù)，部分管理人員難以及時(shí)解決，需要聯(lián)系多媒體設(shè)備的生產(chǎn)廠家，這就延長(zhǎng)了多媒體管理與運(yùn)維的工作時(shí)間。

2 應(yīng)用型本科高校的多媒體管理和運(yùn)維工作策略

2.1 完善規(guī)章制度，健全管理體制

制度是規(guī)范管理員行為導(dǎo)向的重要工具，應(yīng)用型本科高校針對(duì)多媒體管理與運(yùn)維工作制定出具有針對(duì)性的規(guī)章制度，并嚴(yán)格落實(shí)管理體制，是多媒體管理和運(yùn)維工作有效開(kāi)展的前提和保障。高校多媒體的管理與運(yùn)維制度內(nèi)容主要包括日常管理制度、日常使用制度、日常維護(hù)制度和反饋制度等，加強(qiáng)對(duì)規(guī)章制度的制定和完善，實(shí)行責(zé)任制，能夠?qū)⒍嗝襟w設(shè)備的各種故障問(wèn)題和維護(hù)工作進(jìn)行落實(shí)從而提高管理質(zhì)量。其中日常使用制度指的就是建立起日常使用多媒體的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范使用者在使用多媒體設(shè)備時(shí)的行為，避免人為操作不當(dāng)而造成多媒體設(shè)備的損壞和消耗，具體內(nèi)容包括投影儀、音響設(shè)備和計(jì)算機(jī)的日常使用制度，將制度規(guī)范落到實(shí)處，還可定期組織使用者學(xué)習(xí)最新的操作技術(shù)，從而確保使用者掌握更多的更正確的操作方式，避免各種故障問(wèn)題的發(fā)生。日常管理制度與日常維護(hù)制度可建立在同一標(biāo)準(zhǔn)上，目的在于規(guī)范管理人員的行為導(dǎo)向，為使用者提供更為舒適的使用環(huán)境，確保多媒體設(shè)備的正常安全運(yùn)行。反饋制度就是指建立起全方位的日常反饋機(jī)制，幫助管理人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)多媒體設(shè)備的故障問(wèn)題，并對(duì)其進(jìn)行解決，同時(shí)方便管理人員將多媒體設(shè)備的故障和問(wèn)題進(jìn)行匯總，從而制定出具有針對(duì)性的維護(hù)措施。

2.2 明確管理權(quán)責(zé)

確保本科高校多媒體高質(zhì)量管理和運(yùn)維的前提和基礎(chǔ)就是明確管理權(quán)責(zé)，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)，其中明確管理權(quán)責(zé)就是指將責(zé)任具體化和明確化，各方參與者都嚴(yán)格按照相關(guān)要求規(guī)定履行好自身的職責(zé)，制定有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制，落實(shí)明確分工和責(zé)任到人，并建立起良好的交流協(xié)作機(jī)制，各個(gè)本科高校還應(yīng)對(duì)自身多媒體的實(shí)際應(yīng)用情況進(jìn)行了解和分析，并根據(jù)自身情況制定出相關(guān)的管理措施，提高多媒體管理和運(yùn)維的質(zhì)量。針對(duì)管理人員充足的本科高校，可成立多媒體管理部門(mén)，專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)高校內(nèi)多媒體設(shè)備的管理和運(yùn)維工作;而對(duì)于管理人員不足的本科高校來(lái)說(shuō)，就可以借助授課教師協(xié)助參與多媒體管理和運(yùn)維的部分工作。

2.3 加強(qiáng)管理隊(duì)伍建設(shè)

多媒體管理和運(yùn)維工作人員肩負(fù)著本科高校設(shè)備維護(hù)和管理的雙重職能，對(duì)于規(guī)模較小的本科高校來(lái)說(shuō)，多媒體管理人員不僅僅要有專(zhuān)業(yè)操作能力，還得具備較高的管理能力，對(duì)多媒體設(shè)備所出現(xiàn)的各種問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理;而規(guī)模較大的本科高校，由于辦校規(guī)模較大，多媒體的管理和運(yùn)維工作并不是區(qū)區(qū)幾個(gè)管理人員就能夠勝任的，而是需要較多的管理人員進(jìn)行工作，加上部分管理人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)較弱，甚至不具備專(zhuān)業(yè)的操作能力，這就需要加強(qiáng)管理隊(duì)伍建設(shè)。管理人員可根據(jù)工作任務(wù)分為簡(jiǎn)單管理與維護(hù)人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)維護(hù)人員，這兩種管理人員所從事的管理和運(yùn)維工作內(nèi)容不同，前者是對(duì)多媒體進(jìn)行常規(guī)管理，而后者是對(duì)多媒體進(jìn)行專(zhuān)業(yè)維護(hù)，并解決設(shè)備的疑難故障。除此之外，本科高校還要不斷優(yōu)化管理隊(duì)伍，要求管理人員不斷學(xué)習(xí)新的管理和運(yùn)維知識(shí)，提高管理人員的服務(wù)意識(shí)和管理意識(shí)，從而提高管理人員的專(zhuān)業(yè)水平。

2.4 規(guī)范采購(gòu)，定期維護(hù)

應(yīng)用型本科高校在采購(gòu)多媒體設(shè)備時(shí)常常與不同的品牌方聯(lián)系，購(gòu)買(mǎi)不同品牌或不同批次的設(shè)備，這就導(dǎo)致多媒體的管理和維護(hù)工作難度較大，難以對(duì)多媒體設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一且規(guī)范的管理。本科高校應(yīng)當(dāng)由多媒體管理部門(mén)直接與品牌方聯(lián)系，根據(jù)高校需求確定采購(gòu)?fù)緩胶蛿?shù)量，從而對(duì)經(jīng)費(fèi)投入進(jìn)行控制，并選擇更好的多媒體設(shè)備，提高多媒體的使用年限，從而降低安全風(fēng)險(xiǎn)。除此之外，多媒體在本科高校中的應(yīng)用目的在于方便教育教學(xué)，在教學(xué)過(guò)程中，多媒體的利用率較高，需要頻繁性的操作，在日常使用當(dāng)中難免會(huì)出現(xiàn)各種故障，這就要求管理和維護(hù)工作人員對(duì)多媒體設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，保證多媒體的正常運(yùn)行。

3 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，應(yīng)用型本科高校的多媒體管理與運(yùn)維工作是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要多方參與、相互配合以及協(xié)調(diào)統(tǒng)一，這就要求高校要加強(qiáng)管理隊(duì)伍建設(shè)，完善規(guī)章制度，從而明確權(quán)責(zé)，提高多媒體管理水平。

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【通聯(lián)編輯：代影】

收稿日期：2019-12-05

作者簡(jiǎn)介：譚澤榮（1970-），男，廣東廣州人，本科，主要研究方向?yàn)槎嗝襟w管理及計(jì)算機(jī)應(yīng)用;彭梅（1975-），副教授，本科，主要研究萬(wàn)向?yàn)橛?jì)算機(jī)應(yīng)用。