中小學(xué)生欺凌的沖突管理模式與案例分析

李攀攀

摘要：中小學(xué)生欺凌問題是當(dāng)下教育研究的熱點(diǎn)之一。從管理學(xué)的視角看，中小學(xué)生欺凌是學(xué)校這一組織中的一種沖突現(xiàn)象。文章以沖突管理理論為基礎(chǔ)，構(gòu)建中小學(xué)生欺凌的沖突管理模式，并以南京某中學(xué)欺凌事件為例進(jìn)行了分析，從而為解決中小學(xué)生欺凌問題提供了一種新的視角和方法。

關(guān)鍵詞：中小學(xué)生;欺凌問題;沖突管理;模式構(gòu)建

中圖分類號：G627，G637 ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? 文章編號：1674-9324（2020）14-0014-03

2016年12月，一位母親揭露兒子在學(xué)校遭到同學(xué)欺凌的文章在網(wǎng)上被眾多網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)。由此，中小學(xué)生欺凌問題再度引發(fā)社會的關(guān)注熱潮。欺凌現(xiàn)象在我國中小學(xué)校較為普遍，隨著各地中小學(xué)生欺凌事件的曝光，這一問題也引起了教育界的高度重視。但在以往關(guān)于中小學(xué)生校園欺凌問題的相關(guān)研究中，學(xué)者們大多從教育學(xué)的角度進(jìn)行探討。從管理學(xué)角度看，學(xué)校是一個(gè)組織，學(xué)校內(nèi)發(fā)生的學(xué)生欺凌行為，可視為組織內(nèi)的一種沖突現(xiàn)象。

一、沖突管理理論概要

沖突是一種廣泛的社會現(xiàn)象，存在于各類組織活動和人類社會活動中。因?yàn)檠芯康膫?cè)重點(diǎn)不同，目前學(xué)者對沖突的定義一直沒有達(dá)成共識。但是一般而言，沖突具有以下五個(gè)主要特征：（1）沖突是一種相互作用的狀態(tài)，是不同主體之間對特定客體處置方式不同而產(chǎn)生分歧，進(jìn)而在行為、心理上產(chǎn)生對立或矛盾。（2）組織的沖突是一種復(fù)合沖突，包括行為層面的人際沖突和意識層面的心理沖突。（3）沖突的主體可以是組織、群體或個(gè)人，沖突的客體可以是利益、資源、價(jià)值觀、情感等。（4）沖突是一個(gè)過程，是沖突主體之間相互關(guān)系和相互作用的發(fā)展，反映沖突主體之間交往的狀況、背景和歷史。（5）沖突也是一種對立統(tǒng)一的狀態(tài)。在沖突中，沖突各方相互對立，又相互依賴。[1]

沖突管理的研究對象主要是沖突的行為意向和沖突中的實(shí)際性行為以及反應(yīng)行為。沖突管理通過對沖突在這兩個(gè)階段中的規(guī)律、策略和方法的研究，以達(dá)到管理實(shí)際沖突的目的。[2]目前有兩種沖突管理理念，一種是傳統(tǒng)沖突管理理念，另一種是現(xiàn)代沖突管理理念。傳統(tǒng)沖突管理理念認(rèn)為沖突管理是沖突事件發(fā)生后的工作，把沖突管理僅僅等同于“消除沖突”?，F(xiàn)代沖突管理理念認(rèn)為，沖突具有客觀存在性和主觀知覺性。沖突對組織或群體而言，既有建設(shè)性、推動性等積極屬性，也有破壞性、滯后性等消極屬性。組織和管理者的任務(wù)不僅是防止和消除沖突，更是要判斷沖突的性質(zhì)。對于破壞性的沖突，要進(jìn)行防止和消除，對于具有建設(shè)性或積極功能的沖突，則要適當(dāng)刺激，利用和發(fā)揮其積極影響。[3]

在沖突管理過程中，管理者需要分析沖突類型、沖突源，并且制定正確的沖突管理策略。根據(jù)劃分標(biāo)準(zhǔn)不同，沖突可以有多種類型，例如按沖突的層面劃分，組織中有四個(gè)基本層面的沖突：個(gè)體內(nèi)部、人與人之間、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部、團(tuán)隊(duì)之間。明確沖突類型可以幫助管理者對沖突雙方進(jìn)行評估。沖突源是沖突形成的動因，但是沖突的動因較為復(fù)雜，有單一的也有復(fù)雜的，有主觀的也有客觀的，還有一些是因?yàn)榻M織內(nèi)部關(guān)系不協(xié)調(diào)或者外部環(huán)境因素影響而引發(fā)的，這在分析沖突動因時(shí)需要全面考慮。在沖突管理策略中，管理者一般可遵循“四步法則”來處理沖突：分析沖突性質(zhì)，選擇沖突解決模型，運(yùn)用有效管理沖突的方法，激發(fā)必要沖突。

二、中小學(xué)生欺凌的沖突管理模式構(gòu)建

根據(jù)沖突的特點(diǎn)，中小學(xué)生欺凌行為可以看作是在中小學(xué)校內(nèi)外，學(xué)生之間的，雙方（個(gè)體或群體）因?yàn)閷δ承┦挛锘蛘咔楦械犬a(chǎn)生行為、心理的對立或矛盾。其手段往往是肢體沖突、語言嘲諷、辱罵等。其結(jié)果會使其中一方在身體、財(cái)產(chǎn)或者精神上受到損害。結(jié)合沖突管理理論與中小學(xué)生欺凌現(xiàn)象的特點(diǎn)，解決中小學(xué)生欺凌問題可以通過以下管理模式實(shí)現(xiàn)。

如下圖所示，中小學(xué)生欺凌的沖突管理模式主要可以分為四個(gè)步驟：明確沖突主體，判斷沖突類型，分析沖突原因，判斷并選擇合適的沖突管理方法進(jìn)行沖突化解。

1.沖突主體分析。明確中小學(xué)生欺凌的沖突主體是化解沖突的第一步。中小學(xué)生欺凌沖突可以發(fā)生在學(xué)生人與人之間、團(tuán)隊(duì)之間、個(gè)體與團(tuán)隊(duì)之間。明確沖突主體，有利于判斷沖突的類型和分析沖突的原因。

2.沖突類型分析。根據(jù)沖突的層面劃分，中小學(xué)生欺凌沖突主要是人與人之間的沖突、個(gè)體與團(tuán)隊(duì)之間的沖突以及團(tuán)隊(duì)之間的沖突。根據(jù)沖突的內(nèi)容劃分，中小學(xué)生欺凌沖突主要分為以下幾類：（1）利益沖突。利益沖突是指學(xué)生之間對于利益不同的占有傾向而引發(fā)的沖突。例如某一個(gè)學(xué)生或?qū)W生群體向另外的學(xué)生索要錢財(cái)、物品等。（2）認(rèn)知沖突。認(rèn)知沖突是指發(fā)生在學(xué)生之間的由于沖突雙方對某個(gè)事物或事件存在不一致的思想和認(rèn)知，從而引發(fā)的沖突。例如學(xué)生看不慣某個(gè)同學(xué)的做法，對他進(jìn)行嘲諷、取綽號等行為。

3.沖突原因分析。沖突的成因較為復(fù)雜，需要考慮主客觀的因素，以及外部環(huán)境的影響。中小學(xué)生欺凌沖突有多個(gè)成因，主要有以下幾個(gè)方面：（1）學(xué)生的差異性。中小學(xué)生欺凌沖突主要是由學(xué)生的差異性直接引發(fā)的。學(xué)生之間的差異性越大，共性就越少，發(fā)生欺凌沖突的可能性越大。學(xué)生的差異性主要表現(xiàn)為以下幾種：①個(gè)體差異。個(gè)體差異是指中小學(xué)生在年齡、性格、學(xué)習(xí)習(xí)慣、思維方式等方面的差異。一般來說，男生的性格較為沖動，與其他同學(xué)發(fā)生沖突的概率比女生大。這在相關(guān)研究中得到了證實(shí)。[4]另外，易與其他人發(fā)生沖突的學(xué)生，其性格往往比較沖動和暴躁，也常常有不愛學(xué)習(xí)、曠課、愛玩網(wǎng)絡(luò)游戲等特點(diǎn)。②認(rèn)知差異。認(rèn)知差異是學(xué)生之間對一些事物、事件的看法不一致而產(chǎn)生的觀念差異。中小學(xué)生處于樹立世界觀、價(jià)值觀、人生觀的階段，對周圍的人或者事物的認(rèn)識還不全面，容易受到家庭以及周邊伙伴環(huán)境的影響，進(jìn)而產(chǎn)生不同的認(rèn)識理解，產(chǎn)生分歧和矛盾。中小學(xué)生對欺凌的行為和危害認(rèn)知不全面，在與同學(xué)相處過程中，不自覺地選擇沖突的方式解決分歧，例如辱罵對方、給對方起綽號、不讓其他同伴跟對方玩等。（2）家庭環(huán)境影響。社會上的留守、單親或者離異家庭對孩子有一定的負(fù)面影響。缺乏安全感和情感交流是生活在這些家中的孩子常有的表現(xiàn)。這些孩子也容易形成孤僻、偏執(zhí)的性格。還有一些家庭常常充斥著暴力，孩子年齡小，沒有明確的是非觀，容易模仿家長的行為，用沖突和暴力去解決自己的一些問題。此外，在家庭教育方式上，家長常出現(xiàn)兩種錯(cuò)誤方法：一是簡單粗暴，二是過分溺愛。這兩種教育方式都會給孩子的身心健康發(fā)展造成不良影響。（3）學(xué)校文化影響。除了家中，學(xué)生在學(xué)校的時(shí)間最長，不良的學(xué)校文化對學(xué)生欺凌沖突的發(fā)生有重要影響。班級的文化氛圍、學(xué)校的文化氛圍如果充斥著不友愛、嫉妒、不公平等不良因素，學(xué)生受其影響，容易與同伴發(fā)生沖突，出現(xiàn)欺凌行為。（4）社會環(huán)境影響。社會環(huán)境影響主要體現(xiàn)在社會傳媒產(chǎn)品對中小學(xué)生的輿論和行為引導(dǎo)作用。目前，文化市場上充斥著不少含有暴力沖突情節(jié)的文化產(chǎn)品，比如游戲、小說、電影等。這些產(chǎn)品中的欺凌沖突情境給中小學(xué)生提供了模仿的素材。

4.判斷并選擇合適的沖突解決途徑，化解沖突。在明確了沖突主體、分析沖突類型以及沖突原因之后，需要判斷這一沖突能否讓學(xué)生自己化解。如果學(xué)生能自行化解，可以讓學(xué)生選擇合適的方式進(jìn)行化解。但是，因?yàn)橹行W(xué)生是未成年人，在辨別是非和處理沖突上與成人存在差距，欺凌沖突往往帶來較為嚴(yán)重的結(jié)果，很多時(shí)候?qū)W生無法自己處理欺凌沖突。這時(shí)，需要引入第三方顧問，例如教師、學(xué)校，情況嚴(yán)重時(shí)還需要公安、司法機(jī)關(guān)介入來進(jìn)行沖突處理。對于一些行為嚴(yán)重不良的學(xué)生，公安、司法機(jī)關(guān)的教育處理更為有效。即使學(xué)生能自行處理，也需要學(xué)校對學(xué)生進(jìn)行相關(guān)的教育引導(dǎo)和管理。此外，在整個(gè)欺凌沖突管理過程中，家長、社會的作用也非常重要。家長、新聞媒體、文化宣傳等社會機(jī)構(gòu)需要與學(xué)生或者第三方顧問相互配合，積極促進(jìn)欺凌沖突的解決。

三、中小學(xué)生欺凌沖突管理模式的應(yīng)用案例

1.案例描述。2016年2月26日下午，南京某中學(xué)發(fā)生一起嚴(yán)重的欺凌事件，初三學(xué)生李蘇（化名）捅死了同校的一位同學(xué)秦寧（化名）。這件傷及人命的案件背后是典型的中學(xué)生欺凌沖突，《今日說法》欄目曾對此案件進(jìn)行過報(bào)道。根據(jù)記者調(diào)查，這件欺凌事件發(fā)展過程如下：李蘇與徐某是同班同學(xué)，徐某經(jīng)常說李蘇抄作業(yè)，李蘇因此對徐某心生不滿，想找人教訓(xùn)徐某，于是李蘇找到了阮某。阮某曾是李蘇的小學(xué)同學(xué)，在學(xué)校里被同學(xué)們認(rèn)為屬于“不好惹”的那一類人，李蘇承諾事后給阮某兩包香煙。但是阮某教訓(xùn)徐某之后，李蘇卻沒有給。阮某認(rèn)為李蘇不守信用，對李蘇心生不滿。在最后案發(fā)前，阮某曾多次糾集另外的同學(xué)向李蘇索要。香煙的價(jià)格也逐漸提高，從最開始的每盒十幾塊錢，到后來阮某索要每盒上百元的香煙。這樣的要求李蘇無法滿足，但是為了不挨打，李蘇每次都口頭答應(yīng)會給。李蘇感覺到事態(tài)日益嚴(yán)重，卷入其中的人也越來越多，但他沒有告知家長或老師，而是私下購買了一把匕首，準(zhǔn)備以暴制暴。2月26日下午阮某糾集了黃某、秦寧等人，在一處偏僻空地處對李蘇進(jìn)行毆打、扇耳光，逼他下跪，李蘇拿出準(zhǔn)備防身的小刀揮舞，想戳同學(xué)的手臂，秦寧躲讓不及，被戳中心臟，搶救無效導(dǎo)致身亡。

2.案例分析。在上述學(xué)生欺凌沖突案例中，主要有三對學(xué)生欺凌沖突。第一對沖突是徐某與李蘇之間，屬于個(gè)人之間的沖突。沖突的原因是徐某經(jīng)常說李蘇抄作業(yè)，李蘇認(rèn)為自己的名譽(yù)受到損害，感到不滿。對于學(xué)校中常見的誰說誰抄作業(yè)、誰不好之類的語言上的沖突，李蘇選擇了校園里學(xué)生經(jīng)常采用的解決方式，叫其他人去“教訓(xùn)”徐某，即用輕微暴力壓制一般的欺凌行為。第二對沖突是李蘇與阮某之間的沖突，屬于個(gè)人之間的沖突。沖突的原因是阮某沒有拿到李蘇承諾的香煙這一“報(bào)酬”，認(rèn)為他不講信用。這里有情感認(rèn)知的因素，也夾雜著利益因素。在此沖突中，沖突雙方依然沒有采取正確的方式化解沖突，李蘇購買匕首準(zhǔn)備“以暴制暴”，阮某糾集同學(xué)對李蘇繼續(xù)欺壓，導(dǎo)致沖突升級，引發(fā)了第三對沖突。第三對沖突是李蘇與阮某、黃某、秦寧等人的沖突，屬于個(gè)體與群體之間的沖突。沖突的主要原因是情感認(rèn)知因素，阮某對李蘇一直不給香煙的行為感到氣憤，所以糾集黃某等人對李蘇進(jìn)行“教訓(xùn)”。

這三對沖突是在第一對沖突沒有正確化解的基礎(chǔ)上，不斷升級而引發(fā)的。但是，這三對沖突發(fā)生的背后，也有一些共同的原因：（1）沖突主體的年齡、性格特征。三對沖突的主體都是初中生。初中生處于正確的人生觀和價(jià)值觀還沒有完全樹立的階段，在對待事件上存在不同的認(rèn)知差異。初中生又處于青春期，尤其是男生，沖動、情緒化，所以他們面對同學(xué)之間的沖突時(shí)，選擇的是用暴力壓制欺凌，而不是理性分析原因，尋求教師和學(xué)校的幫助。（2）家庭環(huán)境的影響以及家長溝通的缺失。根據(jù)調(diào)查顯示，李蘇的父母都是農(nóng)村人，依據(jù)老家“竹條下面出好人”的說法，李蘇父親因?yàn)楹⒆訉W(xué)習(xí)成績差有多次打罵李蘇的經(jīng)歷。李蘇害怕父親再次打罵他，所以沒有向父母溝通任何自己被敲詐香煙以及受到欺負(fù)的情況。案發(fā)當(dāng)天李蘇不愿去學(xué)校，父親發(fā)現(xiàn)了異樣，催促他去學(xué)校，卻沒有深入了解孩子不愿上學(xué)的原因。由此可見，在家庭中，父母錯(cuò)誤的教育理念和方法，父母與孩子之間缺乏溝通交流也是學(xué)生欺凌沖突發(fā)生的原因之一。（3）學(xué)校安全教育、反欺凌教育的缺失。案例中，這些學(xué)生沒有意識到自己的行為是欺凌或者被欺凌，應(yīng)該避免或者尋求老師幫助解決。李蘇購買匕首，也沒有認(rèn)識到匕首會對同學(xué)造成嚴(yán)重傷害。這些情況說明學(xué)校在安全教育和反欺凌教育方面存在不足，沒有讓學(xué)生意識到欺凌行為的嚴(yán)重性，學(xué)生缺少正確處理欺凌沖突的指導(dǎo)教育。多數(shù)同學(xué)選擇以暴制暴的方式解決沖突，說明學(xué)校的校園文化建設(shè)以及團(tuán)結(jié)和諧的校園氛圍營造存在不足。（4）社會環(huán)境影響。李蘇、阮某等用暴力應(yīng)對欺凌行為，阮某作為初中生就染上吸煙的不良習(xí)慣，對同學(xué)進(jìn)行欺辱，與社會的不良風(fēng)氣熏染以及受到充斥著暴力行為的文化產(chǎn)品影響有一定關(guān)系。

李蘇的悲劇已經(jīng)發(fā)生，學(xué)生以及教育工作者應(yīng)該思考面對類似的欺凌沖突如何預(yù)防或化解。學(xué)校要明確欺凌沖突管理中學(xué)校以及教師的責(zé)任和義務(wù)，讓學(xué)生了解反欺凌的內(nèi)容和解決方法。對于第一對沖突，同學(xué)之間應(yīng)該加強(qiáng)溝通，在老師的教育下讓徐某認(rèn)識到說別人壞話是錯(cuò)誤的行為，讓李蘇認(rèn)識到抄作業(yè)是不好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，以及采用暴力應(yīng)對欺凌行為的嚴(yán)重后果，這一類欺凌就可以預(yù)防，或在同學(xué)之間自行化解。對于第二對沖突，李蘇如果及時(shí)告知父母或者老師，也不會導(dǎo)致沖突不斷升級。對于第三對沖突，在面對阮某等人的欺凌下，李蘇應(yīng)該及時(shí)尋求老師、家長甚至公安機(jī)關(guān)的幫助，拒絕被欺凌，也不能轉(zhuǎn)變?yōu)槠哿枵?。對于如阮某、黃某等有嚴(yán)重不良行為的學(xué)生，公安和檢察機(jī)關(guān)應(yīng)該協(xié)助學(xué)校進(jìn)行教育。在學(xué)校努力教育的基礎(chǔ)上，家長還需要重視家庭氛圍的營造，同時(shí)要提升自己的教育理念，用正確的教育方式與孩子多溝通、多交流。社會各界也需要明確責(zé)任，整頓文化市場，給中小學(xué)生成長營造一個(gè)和諧的社會環(huán)境。

中小學(xué)生欺凌現(xiàn)象在全球普遍存在。對于學(xué)生、教師以及社會各界來說，學(xué)生之間欺凌的沖突管理，需要根據(jù)沖突的特點(diǎn)，通過學(xué)生自行處理、教師與學(xué)校參與、家庭和社會支持等多種策略聯(lián)動合作，共同應(yīng)對，從而為中小學(xué)生的健康成長提供保障。

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Abstract：The bullying problem of primary and secondary school students is one of the hotspots in current educational research.From the perspective of management，bullying of primary and secondary school students is a conflict phenomenon in the school organization.Based on the conflict management theory，this paper constructs a conflict management model of bullying among primary and secondary school students，and analyzes a bullying incident in a middle school in Nanjing，and provides a new perspective and method for solving the bullying problem of primary and secondary school students.

Key words：primary and secondary school students;bullying problem;conflict management;model construction