輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)在低壓搶修中的應(yīng)用剖析

丁波

摘要：在電力企業(yè)的日常工作中低壓搶修是重要的維修手段，搶修的速度和效率也直接反映了電力企業(yè)的運營水平，同時也與電力企業(yè)的形象有直接關(guān)系。電力系統(tǒng)中，低壓搶修是電力營銷的重要部分，也是彰顯企業(yè)服務(wù)水平的主要途徑，低壓搶修的效率和質(zhì)量也關(guān)系到用戶對電力企業(yè)的滿意程度，從而對后期營銷有直接影響。本文通過分析低壓搶修中存在的問題，制定相關(guān)管理措施，提高配電網(wǎng)的安全性和有效率，促進我國電力行業(yè)的進步和發(fā)展。

關(guān)鍵詞：輸配電;生產(chǎn)管理系統(tǒng);低壓搶修;應(yīng)用效果

電力系統(tǒng)能否正常運行，供電是否順利都與低壓搶修的工作密切相關(guān)。低壓維修是電力日常工作的重要組成部分，與用戶用電有直接關(guān)系，對用戶的用電體驗產(chǎn)生直接影響。電力企業(yè)要不斷提高低壓維修的水平和質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)低壓搶修中存在的問題，制定相應(yīng)的處理對策，提高電力公司服務(wù)質(zhì)量?？偟膩碚f，電力企業(yè)屬于經(jīng)營性企業(yè)，為客戶銷售電能，客戶支付電費，從而促進企業(yè)的發(fā)展，在電力企業(yè)發(fā)展中，電力營銷是發(fā)展的核心，而低壓維修是電力營銷的重要組成部分，一旦出現(xiàn)用電問題，那么工作人員就要快速、及時的搶修，盡可能在短時間內(nèi)恢復用電。

1 低壓搶修模式概述

電力公司已經(jīng)有明確規(guī)定，市場和消費者都是電力營銷的核心內(nèi)容，在市場經(jīng)濟的影響下，電力企業(yè)要重視為客戶提供更加完善、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，保證輸送到用戶的電力優(yōu)質(zhì)、傳輸迅速，提高用戶日常生活、工作的用電質(zhì)量。低壓搶修的過程中，也必須遵循這以上的企業(yè)服務(wù)原則，在用戶上報用電故障需要維修后，工作人員要快速到達用戶所在位置，找到用電故障原因，制定相應(yīng)的解決對策。我國低壓搶救模式選用的CMS技術(shù)的95598業(yè)務(wù)模塊，用戶撥打熱線報修，工作人員根據(jù)報修項目、故障所在地根據(jù)單據(jù)實施分配，盡可能快的解決問題。隨著我國科學技術(shù)的進步和發(fā)展，用戶對電力的需求越來越大，連接客戶與電力工期之間的配電設(shè)備以及線路負荷量也越來越大，出現(xiàn)故障的幾率也增大，傳統(tǒng)的搶修模式無法滿足用戶的需求。

2 傳統(tǒng)的低壓搶修模式存在的問題

供電企業(yè)大多數(shù)都對客戶服務(wù)工作制定責任分界點，這些分界點作為基礎(chǔ)來實施用電維修工作，低壓搶救就是維修的主要類型之一。低壓搶救的過程中，計量裝置維修是關(guān)鍵內(nèi)容，也是電力公司營銷的主要環(huán)節(jié)。低壓搶修大多數(shù)都是客戶先提出申請，相關(guān)部門售后將信息傳遞到咨詢部，派出工作人員進行維修。

對于電力公司我國已經(jīng)制定的相應(yīng)的規(guī)則，電力企業(yè)營銷要大范圍面對市場和用戶，在市場經(jīng)濟條件下盡可能提高電力公司的服務(wù)質(zhì)量，為用戶輸送安全可靠的電能。對于低壓維修工作，若客戶提出申請就要立刻反饋，才能保證用戶用電安全和穩(wěn)定。我國之間一直采用CMS技術(shù)來實施低壓搶修，但隨著我國用電量的逐年增長，用電負荷量的升高，傳統(tǒng)的維修管理模式已經(jīng)不具備優(yōu)勢，低壓維修管理中心要結(jié)合用戶上報的情況開單據(jù)，然后派遣工作人員實施維修。同時，低壓搶修和高壓搶修之間也需要緊密結(jié)合，一旦兩者配合出現(xiàn)問題，工作人員也未能及時趕到現(xiàn)場實施維修，那么就會延誤維修的時間，給用戶的用電造成影響。

3 輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)下的低壓維修手段

3.1 輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)的功能和特點

輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)能夠準確、快速的找到電網(wǎng)結(jié)構(gòu)和故障的地理位置，整理基礎(chǔ)參數(shù)，提高搶修的速度。輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)包括計算機、自動化、通信技術(shù)等新型技術(shù)手段，真正做到對電網(wǎng)在線或離線的智能管理，保證電網(wǎng)處于安全、優(yōu)質(zhì)的運行中。輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)的應(yīng)用覆蓋了多個電網(wǎng)專業(yè)領(lǐng)域，同時還包括電網(wǎng)調(diào)度、故障維修管理等內(nèi)容，在故障維修中發(fā)揮重要作用。

目前，我國大多數(shù)電力也都在普及輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)，低壓搶修中實施這一系統(tǒng)，能夠提高搶修的效率，提高用戶對維修的滿意度，突出優(yōu)勢包括以下兩點：1，輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)的應(yīng)用，通過自動化運行能夠夠快速、準確的了解電網(wǎng)運行情況，將電網(wǎng)結(jié)構(gòu)和地理位置對應(yīng)起來，準確查詢搶修地點的具體位置，技術(shù)人員能夠快速到達搶救位置。第二，輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)的應(yīng)用，是將計算機技術(shù)和信息技術(shù)結(jié)合應(yīng)用，促進了電網(wǎng)智能化管理水平，保證電網(wǎng)管理的安全性和穩(wěn)定性，盡可能降低故障的發(fā)生率。

3.2 輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)應(yīng)用流程

輸配電生產(chǎn)管理中記載了電網(wǎng)信息、客戶資料等內(nèi)容，這些信息能夠直接應(yīng)用到輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)中，也是一個客戶信息平臺，為故障搶修工作提供堅實的依據(jù)，也能提高搶修的工作效率。

在之前的一段時間中，低壓搶修工作流程都是用戶提出申請，然后進行數(shù)據(jù)收集派遣專業(yè)的維修人員，維修隊伍來到現(xiàn)場后要先勘察實際情況，將勘察結(jié)果上報后才能著手維修。采用輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)后，工作流程是工作人員先接受維修單據(jù)，找到編碼后直接在CMS系統(tǒng)上進行查詢，如果無法進行維修在告知客戶并且上報到上級部門，如果可以維修那么直接聯(lián)系低壓搶修部門展開工作。

4 在低壓搶修中應(yīng)用輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)的效果

我國幾個大型電力企業(yè)，所有企業(yè)都應(yīng)用新型PMS2.0配網(wǎng)搶修平臺，不過停電情況還是時常發(fā)生，對于低壓搶修管理部門附近大量報修情況，根據(jù)輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)系統(tǒng)了解故障的具體位置，分析究竟是單戶停電、整樓停電或區(qū)域停電，分析是否屬于同一供電源故障，如果是同一電源故障則可實施故障初步確定，承接員直接將自己對問題的判斷和查詢內(nèi)容遞交給調(diào)度人員，調(diào)度人員要根據(jù)低壓搶修人員的能力來解決問題。如果不在同一供電源，程勛人員要先派遣工作人員到現(xiàn)場進行勘察，如果為上級供電問題則向調(diào)度員匯報，相關(guān)人員要加強對電網(wǎng)的關(guān)注，避免故障再次出現(xiàn)。

一般來說，突發(fā)性故障大多是由于天氣問題引發(fā)的，嚴寒和酷暑的時間段都是電量使用量增大的時期，配電網(wǎng)符合不斷增加，電網(wǎng)的故障發(fā)生率也不斷提高，如果電力企業(yè)無法保證穩(wěn)定供電，那么客戶對電力企業(yè)的滿意度也會降低。應(yīng)用輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)后，通過這一系統(tǒng)能夠自動找到故障發(fā)生的路段、小區(qū)名等，及時將停電范圍上報，時刻了解搶修的進度回饋給客戶。針對單據(jù)問題，客戶若為同一故障原因，則可將單據(jù)進行整合，盡可能降低工作人員勘察故障原因的時間，提高了搶修的速度。

5 結(jié)語

本文在分析傳統(tǒng)低壓搶修模式的同時，分析應(yīng)用輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)的優(yōu)勢和應(yīng)用效果。電力企業(yè)的營銷核心為低壓搶修的水平，在低壓搶修中實施輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)，可有效降低故障勘察的時間，提高維修的速度，快速給用戶反饋，提高客戶對用電的滿意度，有利于提高電力企業(yè)在用戶心中的形象，提高電力企業(yè)核心競爭力，促進企業(yè)經(jīng)濟效益。

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（作者單位：廣東電網(wǎng)有限責任公司茂名電白供電局）