網(wǎng)絡輿情生成及應對策略的思考

摘要：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，不僅顛覆了公眾對外界信息的認知途徑，更顛覆了公眾傳統(tǒng)的閱讀、生活甚至工作方式和習慣。而各類互聯(lián)網(wǎng)平臺如雨后春筍般的交迭更替，不僅使得網(wǎng)絡成為信息獲得、言論交流、情感互動的主陣地，也成為輿情衍生與發(fā)酵的強大載體，其裂變式傳播與發(fā)展，對社會效應產(chǎn)生強大的沖擊力與推動力。網(wǎng)絡輿情事件是如何形成的？如何對其發(fā)酵及走勢進行準確研判？如何有效、平穩(wěn)化解輿情帶來的負面效應？如何成風化雨，引導輿情方向往正面發(fā)展？本文對網(wǎng)絡輿情生成及其應對策略進行研究，試圖為之提供行之有效的可行性建議。

關鍵詞：網(wǎng)絡輿情;生成;應對;策略

中圖分類號：TN915.07 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2020）04-0-01

引言

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展的背景下，公眾既是信息的受眾者與受益者，也可能是信息的制造者與傳播者。因此，公眾在網(wǎng)絡空間表達其社會認知、情感情緒的同時，隨著傳播途徑中事件誤讀、理論分歧、負面情緒等不良因素發(fā)酵，網(wǎng)絡輿情就會成為不可避免的衍生物，而這種負面能量堆的裂變效應，將會給社會帶來極大影響與危害。

既要滿足公眾通過各種平臺去合理發(fā)布自己言論、表達自己訴求，又要避免這種正常訴求被誤讀、內(nèi)心情緒被好事者扭曲使其演變成不良傳播，一直是政府、媒體、企業(yè)不斷探討的問題和一度遭遇的瓶頸。由此看來，提高對網(wǎng)絡輿情的應對策略已經(jīng)迫在眉睫，適度加強輿情監(jiān)管、科學引導輿情發(fā)展方向，便可有效降低負面輿論造成的社會影響，加速推動和諧大環(huán)境構(gòu)建。

一、網(wǎng)絡輿情及生成

1.網(wǎng)絡輿情概念

輿情是指輿論情況，輿指群眾、大眾的;情指情感、情緒。網(wǎng)絡輿情通常是由于社會公共事件所引起的，主要傳播途徑包括：微博、論壇、網(wǎng)絡新聞等，其中微博和網(wǎng)絡論壇是信息傳播的主要平臺。網(wǎng)絡輿情事件集中反映了公眾對該社會公共事件的認知程度、情感表達以及態(tài)度傾向，具有開放性、多元性以及互動性等特點。

網(wǎng)絡輿情是公眾內(nèi)心世界的真實反映，同時，也極易受到人為因素的影響，當傳播、定性等輿論核心資源被社會媒體、互聯(lián)網(wǎng)媒體等其他因素的影響和掌控，網(wǎng)絡輿情會被人為炒作、掩蓋事實真相，與此同時衍生出來的輿論暴力、網(wǎng)絡謠言等負面影響會嚴重破壞和諧社會的發(fā)展。因此，有必要對網(wǎng)絡輿論情況的生成進行深入研究，通過有效治理和政府引導，抑制網(wǎng)絡輿論的負面影響，正確引導網(wǎng)絡輿論的走向。

2.網(wǎng)絡輿情的生成

網(wǎng)絡輿情的生成通常伴隨社會公共事件的發(fā)生，當事件發(fā)生后隨著時間的推移以及互聯(lián)網(wǎng)的散播，網(wǎng)絡輿情會經(jīng)歷一個初期形成、中期高漲、波動期以及后期消退的過程。

網(wǎng)絡輿情的初期，當一個社會公共事件發(fā)生，經(jīng)過網(wǎng)絡媒體的傳播，引發(fā)廣大人民群眾的關注和熱議，通過微博、博客、QQ群、微信、網(wǎng)絡論壇等平臺發(fā)表自己的意見、情緒、態(tài)度，從而形成網(wǎng)絡輿情，在輿情發(fā)展初期如果采取有效應對措施，可以及時化解尚未形成的輿論熱點。

高漲期，隨著事件的不斷發(fā)酵升級，群眾情緒不斷高漲，事件的關注度急劇增加并達到高峰。根據(jù)網(wǎng)絡輿情的發(fā)展，高漲期所持續(xù)的時間對于輿情應對有直接影響，如果應對得當，有利于及時抑制不斷高漲的網(wǎng)絡輿情，釋放公眾情緒;

波動期是指網(wǎng)絡輿情達到高峰后呈現(xiàn)波浪式發(fā)展趨勢，在此期間事件如果處理不當，網(wǎng)絡輿情可能會出現(xiàn)下一個高峰，如果處理及時，則可以幫助網(wǎng)絡輿情快速進入消退期。

消退期是指隨著事件的處理以及其他事件的發(fā)生，公眾關注點發(fā)生轉(zhuǎn)移，熱度降低并最終沉寂。掌握網(wǎng)絡輿情生成的全過程有助于在不同階段采取針對性的應對措施。

二、網(wǎng)絡輿情的應對策略

網(wǎng)絡監(jiān)督可以有效幫助網(wǎng)絡輿情的良性發(fā)展避免形成網(wǎng)絡輿情危機。網(wǎng)絡輿情可以通過法律、行政手段等方式進行有效應對，對網(wǎng)絡輿情行使監(jiān)督和管理的主體，包括政府部門、司法機關、媒體單位等。下面就對網(wǎng)絡輿情的應對策略進行詳細分析：

1.建立科學的管理機制

科學合理的輿情管理機制，可以幫助網(wǎng)絡輿情進入良性發(fā)展的軌道。具體可以通過開設官方微博，建立運營、管理制度等方式加強輿論管理。通過科學有效的信息采集制度，可以公共事件發(fā)生的第一時間掌握輿論發(fā)展態(tài)勢。從網(wǎng)絡輿情發(fā)展的不同階段深度挖掘有效信息，進行多種渠道、跨媒體的關聯(lián)分析，對網(wǎng)絡輿情未來的發(fā)展態(tài)勢推演進行分析整理，通過健全的輿情評判機制，加強對網(wǎng)絡輿情的掌控能力，明確主管部門官方平臺的響應時間、處置流程、改進方法，落實相關責任部門形成一條行之有效的管理機制。

2.加強與政府網(wǎng)站的監(jiān)督管理

政府部門在網(wǎng)絡輿情應對和管理方面具有重要地位。隨著網(wǎng)絡的快速發(fā)展以及輿情事件的迅速蔓延，打破了政府部門常規(guī)的管理、控制機制。因此，在新形勢下，網(wǎng)絡輿情的應對措施應該與政府網(wǎng)絡的有效結(jié)合，完善政府部門與網(wǎng)絡媒體的協(xié)同配合功能，對輿論的公開、引導、互動、政策宣傳以及輿論監(jiān)督等內(nèi)容進行有效管理。通過建立政務部門內(nèi)部響應、處理機制，與政務網(wǎng)站形成一體化管理。

3.提升信息素養(yǎng)和管理水平

網(wǎng)絡輿情的生成和發(fā)展，超越了傳統(tǒng)地域空間和時間方面的限制，同時也超越了政治權(quán)利的控制范圍。因此，黨政機關在進行網(wǎng)絡輿情監(jiān)管方面，需要充分了解輿論情況發(fā)展的客觀規(guī)律，提高網(wǎng)絡真假信息的辨別能力以及網(wǎng)絡輿情的引導能力。在管理方法和理念方面需要適應時代發(fā)展的需求，能夠通過微信、微博、論壇等平臺及時的搜集信息，實時掌握民意以及公眾輿論的走向，通過系統(tǒng)完善的網(wǎng)絡輿論評估體系對網(wǎng)絡輿情進行有效管理。

總結(jié)

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)時代是一個信息開放的時代，有效避免與化解社會輿情發(fā)酵與信息轉(zhuǎn)播矛盾，就需要使管理更加規(guī)范化、公平化、開放化。政府部門是網(wǎng)絡輿情管理的重要組成部分，通過有效的監(jiān)管，策劃信息主動影響和引導媒體輿論。通過微信、微博、博客、網(wǎng)絡論壇等平臺發(fā)布信息，公眾可以進行有效互動，在線交流，表達自己的意見、情緒和態(tài)度。政府部門需要加強網(wǎng)絡輿情的管理，正確引導網(wǎng)絡輿論的走向，使網(wǎng)絡輿情事件向積極一面發(fā)展。

參考文獻

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作者簡介：王海岳，男，1972.6，山東濟南人，本科，經(jīng)濟師，研究方向：新時代背景下的媒體融合發(fā)展及輿情研判。