互聯(lián)網(wǎng)+趨勢下的圖書館服務(wù)

麥璐惠子

摘要：互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，為圖書館帶來了技術(shù)變革和服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，圖書館應(yīng)抓住這一契機(jī)，突破自身瓶頸，加強(qiáng)自身資源建設(shè)，提升服務(wù)理念，擴(kuò)展服務(wù)范圍，為讀者帶來全新的閱讀體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;圖書館服務(wù)發(fā)展

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2020）04-00-01

一、互聯(lián)網(wǎng)+

“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，即以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)工具，將云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新型信息技術(shù)與制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等傳統(tǒng)行業(yè)相融合，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，對(duì)生產(chǎn)要素進(jìn)行重新優(yōu)化、組合，甚至是創(chuàng)新，提升原有實(shí)體經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)力和創(chuàng)新力的同時(shí)，也打破傳統(tǒng)行業(yè)的局限，打造出新的產(chǎn)業(yè)增長點(diǎn)，形成新的智能產(chǎn)業(yè)鏈和發(fā)展新格局，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)持久高效發(fā)展。

2015年3月5日，第十二屆全國人大三次會(huì)議上，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，并將“互聯(lián)網(wǎng)+”納入政府工作報(bào)告。

互聯(lián)網(wǎng)+，以其自身的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、開放、跨界融合、重塑結(jié)構(gòu)、尊重人性、連接一切的特點(diǎn)，在和傳統(tǒng)行業(yè)的碰撞融合中，已經(jīng)迸發(fā)出新的火花，為生產(chǎn)力的發(fā)展注入了更強(qiáng)勁的動(dòng)力。從大數(shù)據(jù)的應(yīng)用分析，到智能終端的信息獲取、產(chǎn)品服務(wù)定制，再到共享經(jīng)濟(jì)的興起，互聯(lián)網(wǎng)+已經(jīng)從各個(gè)方面，融入的我們的生活中。

二、互聯(lián)網(wǎng)+對(duì)圖書館的影響

圖書館，特別是公共圖書館作為社會(huì)文化服務(wù)的主體，具有搜集、整理、收藏文獻(xiàn)資料，為市民提供文獻(xiàn)知識(shí)的檢索、咨詢和閱讀，以及文化的基層宣傳推廣等服務(wù)。

在互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代，隨著技術(shù)的更新、服務(wù)理念的突破、以及信息增長加速等因素，讓知識(shí)信息的傳播途徑、大眾獲取方式、閱讀形式等都呈現(xiàn)出多樣性的變化，這些都導(dǎo)致圖書館必須在運(yùn)行模式中創(chuàng)新和變革，突破傳統(tǒng)的局限和框架，才能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，更好的服務(wù)于讀者。

三、圖書館互聯(lián)網(wǎng)+的應(yīng)用

現(xiàn)今大多數(shù)圖書館，都或多或少的利用互聯(lián)網(wǎng)+的相關(guān)技術(shù)，以自身豐富的信息資源作為數(shù)據(jù)層，通過平臺(tái)層的相關(guān)技術(shù)，對(duì)信息資源進(jìn)行存儲(chǔ)、計(jì)算和挖掘，在功能層中根據(jù)用戶需求，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息資源的使用分析，搭建與其他應(yīng)用平臺(tái)的數(shù)據(jù)接口及安全保障的管理等等，從而在服務(wù)層將讀者所需的資源信息快速精準(zhǔn)的呈現(xiàn)出來。

最常見的就是圖書館的檢索平臺(tái)，讀者使用PC、智能終端等，通過網(wǎng)絡(luò)，就能在圖書館的海量資源中快速檢索出與關(guān)鍵字相關(guān)的圖書、期刊或是其他類型的數(shù)字資源。讀者還可以通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)圖書文獻(xiàn)進(jìn)行預(yù)約、預(yù)借、續(xù)借、讀者個(gè)人信息修改等操作。

而圖書館則又可以通過讀者檢索、借閱信息的挖掘和大數(shù)據(jù)分析，智能化的向讀者推薦有關(guān)聯(lián)的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)信息，或是將讀者借閱數(shù)據(jù)通過相關(guān)軟件的處理，以圖形化的界面，實(shí)時(shí)展示圖書館的相關(guān)信息，例如圖書館智慧墻、閱讀服務(wù)報(bào)告的推送等等，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者個(gè)性化的服務(wù)的同時(shí)，也讓讀者實(shí)時(shí)了解圖書館的相關(guān)信息，提升市民對(duì)于圖書館的關(guān)注。

還有圖書館，將數(shù)據(jù)平臺(tái)與門戶網(wǎng)站、微信、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)相連接，通過數(shù)據(jù)接口的信息傳輸，向讀者推送圖書館的相關(guān)信息，如新書推薦，相關(guān)資訊、主題信息推送，活動(dòng)預(yù)告等，讀者不僅能實(shí)時(shí)了解圖書館相關(guān)信息，還能通過互動(dòng)接口，進(jìn)行留言評(píng)論，甚至是報(bào)名參與感興趣的活動(dòng)等，由被動(dòng)的接收信息，變?yōu)橹鲃?dòng)的參與。

而在館內(nèi)，應(yīng)用RFID技術(shù)，在圖書館的各個(gè)位置都配置自助借還設(shè)備，實(shí)現(xiàn)圖書文獻(xiàn)的自助查詢、借閱和歸還，這樣不僅節(jié)約讀者的借閱時(shí)間，保護(hù)讀者隱私，也讓館員從重復(fù)機(jī)械的操作中解放出來，集中精力進(jìn)行文獻(xiàn)的二次開發(fā)、利用，提高工作效率。

通過互聯(lián)網(wǎng)+在圖書館的應(yīng)用，從而打破了圖書館傳統(tǒng)的單一文獻(xiàn)檢索、圖書外借的形式，以協(xié)同融合、開放連接的模式，將單向的信息傳播轉(zhuǎn)向與讀者互動(dòng)、互聯(lián)、互通的方式與讀者進(jìn)行交流，打破地域、時(shí)間的的限制，也激發(fā)讀者閱讀的積極性，其閱讀推廣的范圍和力度都得到了擴(kuò)張。從而提升讀者使用圖書館的便捷度和舒適度，也讓圖書館的服務(wù)力度提升和延展。

四、互聯(lián)網(wǎng)+中圖書館的發(fā)展

雖然圖書館的應(yīng)用技術(shù)有了突破的進(jìn)步，服務(wù)模式也呈現(xiàn)出多種形態(tài)的發(fā)展，讀者服務(wù)方式也不斷的豐富。但仍有服務(wù)盲點(diǎn)或缺陷而導(dǎo)致其發(fā)展的不完善。

1.圖書館之間沒有完全打破地域的限制，仍呈現(xiàn)出各自為陣的局面，其相關(guān)信息沒有交互融合，比如讀者要查詢某一文獻(xiàn)在各個(gè)館的館藏借閱情況，可能就需要不斷切換不同的圖書館網(wǎng)站進(jìn)行檢索。甚至是一些地域偏遠(yuǎn)、經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的圖書館，還沒有能力建設(shè)自己的門戶網(wǎng)站、檢索平臺(tái)等。

在互聯(lián)網(wǎng)+的模式下，就可以以大數(shù)據(jù)的模式，將這些圖書館的相關(guān)數(shù)據(jù)整合到一個(gè)數(shù)據(jù)層中，為讀者提供一站式的檢索服務(wù)。比如利用圖書館集群管理系統(tǒng)，采取總分館制或聯(lián)合制等模式，以有資金和技術(shù)能力的圖書館牽頭，利用網(wǎng)絡(luò)，將其他圖書館的信息資源納入到一個(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)，從而打破各個(gè)圖書館的地域局限，也克服了小館的資金、技術(shù)不足的瓶頸，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息資源的共享，減少文獻(xiàn)信息錄入、管理等重復(fù)性工作的同時(shí)，也為讀者的文獻(xiàn)資源獲取提供了更為便捷的途徑。

2.圖書館對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)+的技術(shù)應(yīng)用，很多會(huì)涉及到網(wǎng)絡(luò)、智能終端的使用。比如門戶網(wǎng)站的訪問、微信微博公眾號(hào)的瀏覽、網(wǎng)上虛擬咨詢、在線智能服務(wù)等。對(duì)于年輕讀者來說，這種使用形式司空見慣。但對(duì)于不懂網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)使用的老年讀者、行動(dòng)不便的特殊讀者、或是上網(wǎng)受到限制的學(xué)生讀者來說，這一模式就存在著服務(wù)盲點(diǎn)。

圖書館可以創(chuàng)新服務(wù)模式，有針對(duì)性的為不熟悉網(wǎng)絡(luò)，不方便使用智能終端的讀者開展相關(guān)服務(wù)。比如增設(shè)大屏幕在線讀報(bào)器，為館內(nèi)讀者使用電腦安裝讀屏軟件、開展公益老年電腦、智能手機(jī)使用講座等，為不熟悉網(wǎng)絡(luò)、智能設(shè)備操作的讀者提供咨詢和指導(dǎo);或是在其門戶網(wǎng)站或公眾平臺(tái)與其他多媒體營運(yùn)商合作，搭建在線教育、有聲讀物、視頻點(diǎn)播等多媒體形式的服務(wù)平臺(tái)，增加戲曲、聽書、青少年成長教育等相關(guān)資源，有針對(duì)性的為有特殊需求的讀者群體提供多元化的服務(wù)。

3.雖然在線平臺(tái)的服務(wù)，極大方便了讀者對(duì)于圖書館的使用和數(shù)字資源的獲取，但是讀者利用館藏實(shí)體資源仍然需要到圖書館來，各個(gè)圖書館每年也還是有較大比例的人力物力投入到實(shí)體文獻(xiàn)的購買收藏，實(shí)體圖書文獻(xiàn)的借閱工作中，實(shí)體文獻(xiàn)的收藏借閱依然是圖書館的主要服務(wù)功能。但因?yàn)槭艿金^舍空間、開放時(shí)間、服務(wù)范圍等因素的制約，以及現(xiàn)在生活節(jié)奏的加快、工作繁忙、休閑娛樂方式的多樣化等因素，圖書館實(shí)體文獻(xiàn)的借閱，也處在尷尬的局面。

如何突破讀者想看書，卻又總是與圖書館擦肩而過的瓶頸，加大圖書館實(shí)體文獻(xiàn)的利用率，很多圖書館通過流動(dòng)點(diǎn)、圖書漂流瓶等方式，利用信息采集平臺(tái)，收集某一集群讀者感興趣的主題，并將相關(guān)書籍利用物流渠道送到流動(dòng)點(diǎn)，縮短圖書與讀者的距離，簡化讀者借閱流程等方式，實(shí)現(xiàn)圖書的借閱。還可以通過網(wǎng)絡(luò)、RFID、24小時(shí)自助圖書館等，讀者可以在任何時(shí)間，進(jìn)行自助的圖書借閱歸還操作，而無需受到時(shí)間的限制。

而現(xiàn)在在多個(gè)圖書館興起的信用網(wǎng)借，也是以“互聯(lián)網(wǎng)+”為驅(qū)動(dòng)，借鑒了O2O（Online To Offline），既將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)的模式，將圖書館服務(wù)通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)展示在讀者面前，只要是支付寶的芝麻信用550分以上的用戶，就可以免費(fèi)辦理在線讀者卡，通過線上選書、下單，由物流配送圖書的形式，獲取到所借閱的圖書，是一種“外賣”模式的借書方式。信用網(wǎng)借利用現(xiàn)代智能技術(shù)，創(chuàng)新了圖書館借閱模式，擴(kuò)大圖書館服務(wù)覆蓋面，也使紙質(zhì)圖書的借閱煥發(fā)出新的生機(jī)，促進(jìn)全民閱讀的同時(shí)，還倡導(dǎo)誠信，讓信用變成閱讀的通行證，讓市民更好地認(rèn)識(shí)到信用的價(jià)值，是一種正能量的弘揚(yáng)和推廣。

結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)+是社會(huì)發(fā)展，技術(shù)進(jìn)步的必然結(jié)果，而圖書館可以借助這一契機(jī)，以自身的優(yōu)勢為依托，將先進(jìn)技術(shù)、系統(tǒng)管理、平臺(tái)服務(wù)應(yīng)用于文獻(xiàn)資源的管理和服務(wù)中，與其他領(lǐng)域相結(jié)合，轉(zhuǎn)變和擴(kuò)展多種服務(wù)模式，在線上線下給予讀者更多的良好的閱讀服務(wù)與體驗(yàn)。

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