蘇寧戰(zhàn)“疫”科技派上大用場

楊洋

智能機器人真正實現無接觸配送

當人們還在探討多家物流公司員工如何在疫情期間嚴格執(zhí)行“無接觸配送”，確保物流及時、安全送達時，蘇寧已開始嘗試更先進的事。當蘇寧智能機器人載著多個快件出現在南京某物業(yè)小區(qū)的大堂時，正在值班的物業(yè)管理員又驚又喜。在疫情特殊時期，蘇寧智能機器人的出現恰好解決了物流最后一百米配送難的問題，同時也避免了人與人接觸可能引發(fā)的傳染，可謂一舉兩得。

這款智能機器人名為小Biu。疫情期間，已經過嚴格消毒的它，不僅可以自己乘電梯、在小區(qū)中判斷前行路線、將貨物準確送到居民家門口，還可以進行“貨物已到，請您取貨”的溫馨提醒。

疫情之下，防控工作仍在繼續(xù)，全國多地小區(qū)實施封閉式管理，快遞、外賣人員暫不能入內。智能機器人小Biu的出現著實讓大家眼前一亮。當蘇寧快遞員在小區(qū)門口將貨物放入小Biu的貨倉中，并輸入相應發(fā)貨指令后，機器“送貨郎”小Biu就會乖乖載物出發(fā)。

其實，智能機器人小Biu并非蘇寧的新成員，早在2017年“雙11”期間，它便開始在部分場所投入使用。在某大型創(chuàng)業(yè)節(jié)目中亮相時，小Biu曾一度成為全場焦點。疫情一出現，蘇寧便想到運用旗下擁有高科技含量的產品，在特殊時期發(fā)揮作用。于是，身高1.25米、載物容量可達145升、續(xù)航時間超過10小時、定位精準度可達50毫米以內的智能機器人小Biu迅速上陣。

蘇寧相關負責人表示，配送業(yè)務當前無法全面實現全流程無人模式。但蘇寧希望通過“快遞員配送”結合“機器人進小區(qū)送貨到家”模式，給疫情下的物流配送行業(yè)提供一種可參考的思路，在保障配送安全的同時，為客戶提供滿意的服務。

蘇寧金融研究院消費金融研究中心主任付一夫認為，無接觸配送是物流行業(yè)服務精細化的體現，也是疫情下出現的特殊服務。不過，這種配送方式涉及較高時間與資金成本，因此，疫情過后，無接觸配送是否依舊存在仍有待觀察。不過，此次疫情下，消費者及物流公司對于無接觸配送也有了新的認識。無接觸配送在疫情期間迎來窗口期，消費者感受著這一新型配送方式，物流公司則從中受到啟發(fā)。接下來，部分物流公司或許會將視角延伸至對無人機、無人車的探索與研發(fā)，抑或加大智能快遞柜、智能驛站的建設力度。這對于物流行業(yè)整體轉型升級、步入數字化、減少重復勞動是一種促進。

Biu×24h店調整為24小時無人經營

就在智能機器人小Biu迎風上陣，憑借自身科技優(yōu)勢，讓居民在疫情期間享受到滿意服務時，蘇寧還從其自無需排隊付款，只需通過付款閘道，系統(tǒng)便會自動識別用戶面部身份，進行手機扣款。整個過程暢通無阻。

蘇寧零售技術研究院院長王俊杰在介紹Biu×24h店時曾表示，該店擁有一套成熟且成體系的智能運營系統(tǒng)。店內除配備有面部識別支付系統(tǒng)外，還配有感應門、感應燈、溫度調控系統(tǒng)、人機交互系統(tǒng)、快速結算槽系統(tǒng)、24小時客服系統(tǒng)、防盜系統(tǒng)等。蘇寧希望通過Biu×24h店的推出，讓消費者享受到真正的智能服務。

疫情期間，Biu×24h店內的智能運營系統(tǒng)也起到重要作用。考慮到疫情下人們雖有購物需求，卻擔心出門后發(fā)生人與人之間的交叉感染，蘇寧立即決定將Biu×24h店調整為24小時無人經營模式。如此一來，無論白天還是夜間，店內均沒有工作人員，而店中早已配備的智能運營系統(tǒng)則在此時實施全天候運營，保證經營效率。與此同時，蘇寧還安排員工對店內進行定時消毒處理，以保障消費者購物安全。

特殊時期，蘇寧還根據自身產品特性，推出了多款有針對性的服務。這背后是高新技術與龐大數據庫的支撐。

記者通過蘇寧相關負責人了解到，為滿足特殊時期下的特殊需求，1月28日，蘇寧全面開放自研辦公軟件——蘇寧豆芽。該軟件不僅讓蘇寧28萬員工在疫情隔離期間開啟遠程辦公模式，保障了蘇寧旗下多部門多環(huán)節(jié)的順暢溝通與多個環(huán)節(jié)的有序運轉，還服務著超過1萬家蘇寧零售合作伙伴及其他企業(yè)用戶。蘇寧豆芽可擁有終端同步、討論、文件傳輸等多項功能。

無論是智能機器人的應用，還是蘇寧小店Biu×24h店的模式切換，這背后都少不了科技的支持。業(yè)內人士認為，蘇寧近年來正在加大科技投入力度，實現技術創(chuàng)新正成為蘇寧跨越式發(fā)展的核心推動力。在消費方式不斷升級的背景下，借助科技實現更為完善的人性化服務，是蘇寧正在走的路，也是大勢所趨。

三項舉措忙救市

2月24日，蘇寧易購總裁侯恩龍化身主播，出現在蘇寧易購直播平臺上。他宣布，特殊時期，行業(yè)面臨困境，蘇寧已采取三項舉措對家電行業(yè)展開救市行動。三項舉措包括“超店播計劃”“24期分期免息”與“開倉計劃”。

疫情之下，在線上購物平臺邊看邊買成為許多消費者青睞的消費方式。蘇寧抓住這一購物特點，推出“超店播計劃”。該計劃是指讓蘇寧線下明星店員搭配網紅主播，在蘇寧易購平臺或其他平臺上開通多場直播，進行線上帶貨。蘇寧易購相關負責人介紹，自“超店播計劃”實施以來，截至2月21日，已有3000余家蘇寧易購實體店參與直播，直播數量超過3.4萬場，日累積觀看人次最高達1.3億。

“超店播計劃”在有效帶動線上銷售的同時，還幫助商戶解決了燃眉之急。疫情期間，農產品滯銷，蘇寧拼購收到多位商戶求助，希望通過蘇寧既有的線上渠道幫助商戶解決銷路問題。2月12日，蘇寧拼購提出18項舉措，其中就包括蘇寧店員與網紅配合直播，對滯銷農產品進行線上展銷。此外，蘇寧還將滯銷農產品直接送往多家家樂福門店、蘇寧小帶動銷售。

“24期分期免息”是蘇寧聯合多個家電品牌推出的活動。該活動將用戶付款時間拉長，同時增加分期付款次數，讓消費者實現“零負擔”購物。128G的iphone11在蘇寧易購售價為5999元。消費者選擇參加24期分期免息活動后，平均每日只需付款3元錢。先用后付，還不必支付分期手續(xù)費，蘇寧通過墊錢讓消費者提前享受商品的方式，拉動產品銷售。

“開倉計劃”與“24期分期免息”的執(zhí)行方式與目的相似。它指蘇寧與多個家電品牌聯合，通過爆款產品最低折扣、購物享優(yōu)惠價格60天、購物最高可獲1500元補貼等政策，以及一鍵享受蘇寧家電換新服務，全面激活消費市場。

3月9日，蘇寧宣布全面啟動“3·15煥新節(jié)”，上線“隨時會員”。這是蘇寧在分期免息、開倉計劃、超店播計劃外推出的又一舉措。

蘇寧控股集團董事長張近東曾表示，蘇寧要實現從智慧零售商向智慧零售服務商的轉變。此次救市過程中，蘇寧大力運用旗下多個智能平臺，展現出大企業(yè)的責任擔當。同時，蘇寧于近年來構建的全產業(yè)生態(tài)鏈也在此時凸顯出體系優(yōu)勢。

在線化滿足“宅”一族

少出門、不出門、不敢出門，已成疫情出現以來的常態(tài)。雖久居家中，但人們的生活、學習與娛樂需求依舊存在。這便催發(fā)了線上購物、線上娛樂、在線醫(yī)療、遠程辦公等一系列基于互聯網平臺的新興消費。針對這一現狀，蘇寧也在自身既有互聯網平臺上推出新內容、新版塊，滿足消費者當下需求。

去年“雙11”期間，蘇寧易購依托線上平臺與線下實體店的結合優(yōu)勢，推出“1小時場景生活圈”核心產品。疫情期間，這一產品在升級優(yōu)化后正充分發(fā)揮著作用。消費者可以通過蘇寧易購線上平臺選購包括生鮮、糧油、酒水、母嬰用品等生活必需品，下單后，在最短時間內享受蘇寧物流或廠家直接進行的商品派送。此外，蘇寧易購還在主頁下方“榴蓮社區(qū)”內開設了“戰(zhàn)疫情”專區(qū)。記者看到，通過該專區(qū)，用戶可了解全國疫情狀況，可實現在線問診，可查詢防疫知識，也可以購買或預約口罩、體溫計、維生素C、消毒水等疫情急需物品及藥品。

宅家期間足不出戶，人們的運動量因此減少，鍛煉身體及甩掉脂肪成為許多人的愿望。了解到這一需求后，蘇寧旗下PP體育于2月6日上線健身直播課程。該課程時長覆蓋一周7日，每日9小時。運動示范由健身教練、體育明星等完成。此外，蘇寧體育還啟動了“云蹦迪”直播，僅此一項內容就讓PP體育新增30%的用戶。蘇寧PP體育提供的數據顯示，2月19日，觀看PP體育直播的總人數已破千萬，平均每場觀看人數大于5萬。

疫情之下，蘇寧還通過多種方式為宅在家中的人們提供服務。蘇寧旗下PP視頻開通在線學習，為用戶提供學習直播近2000場。蘇寧旗下母嬰購物平臺紅孩子通過線上平臺為用戶提供有關健康與科學育兒的體驗內容？？

蘇寧相關負責人告訴《中國名牌》記者，蘇寧已對“宅經濟”關注許久，近年來一直以“宅經濟”為思考點，打造一系列相關產品。這源于蘇寧對下一代消費者消費方式的預測。

該負責人認為，隨著消費主體變得越來越年輕化，他們樂于在網上叫外賣、叫快遞，進行線上娛樂的這些喜好與習慣必然會催生“宅經濟”，從而影響未來的商業(yè)模式。順勢而變是企業(yè)的生存之道。這也是蘇寧根據自身既有互聯網平臺推出新內容、新模塊的原因。此次疫情在短期內進一步加速了“宅經濟”的發(fā)展。未來，相關市場或許還有增長紅利。