基于產(chǎn)業(yè)集群理論的區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展研究
——以漳州市為例

鄒 黎

(漳州城市職業(yè)學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理系,福建 漳州 363000)

1990年，邁克·波特最先于《國家競爭優(yōu)勢》中提出產(chǎn)業(yè)集群(Industrial Cluster)的概念,并對集群現(xiàn)象進(jìn)行深入分析,將產(chǎn)業(yè)集群定義為“指在某一特定的領(lǐng)域內(nèi)，大量產(chǎn)業(yè)聯(lián)合密切的企業(yè)及相關(guān)機(jī)構(gòu)在空間上集聚，并形成強(qiáng)勁的、具有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)及各種相關(guān)機(jī)構(gòu)聯(lián)合”[1]。根據(jù)波特教授關(guān)于產(chǎn)業(yè)集群概念的思考，基于地理區(qū)位的產(chǎn)業(yè)集聚，能夠加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)的競爭優(yōu)勢，并進(jìn)一步推動產(chǎn)業(yè)的升級和發(fā)展，這也為后人的研究提供了一個新的視角來解決產(chǎn)業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的問題，并提出新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略。這個視角同樣適用于互聯(lián)網(wǎng)市場。隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)集群企業(yè)在保留原有集群傳統(tǒng)優(yōu)勢的同時，通過電子商務(wù)打破市場壁壘，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈，擴(kuò)大消費(fèi)群體，增強(qiáng)市場需求多樣化，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式，提升集群的市場開拓能力，具有成本優(yōu)勢，區(qū)域營銷優(yōu)勢和創(chuàng)新優(yōu)勢。[2]

一、漳州產(chǎn)業(yè)集群特點(diǎn)

近年來，漳州市逐步呈現(xiàn)出“電子商務(wù)+產(chǎn)業(yè)集群”的發(fā)展模式。極大地彌補(bǔ)了漳州市四大產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)弱點(diǎn)，化解了其產(chǎn)業(yè)困境，提振了地區(qū)經(jīng)濟(jì)，為地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。而具有漳州本土特色的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群主要有以片仔癀為代表的藥妝類產(chǎn)業(yè)、以龍眼干為代表的食品產(chǎn)業(yè)、以水仙花為代表的植物花卉產(chǎn)業(yè)和以恒麗電子等為代表的鐘表產(chǎn)業(yè)。

作為“中國食品名城”，漳州食品行業(yè)門類齊全，擁有以水產(chǎn)品加工、果蔬食用菌加工、休閑食品制造、糧油飼料加工、罐頭制造、肉制品加工、精制茶等為主的食品產(chǎn)業(yè)體系。漳州市食品產(chǎn)業(yè)集群中企業(yè)數(shù)量相對較多，卻沒有核心支柱型企業(yè)，各企業(yè)的經(jīng)營內(nèi)容、經(jīng)營策略各不相同，發(fā)展規(guī)模屬于中等程度，形成了相互獨(dú)立又相互合作的產(chǎn)業(yè)集群。

漳州素有“花果之鄉(xiāng)”的美譽(yù)?；ɑ墚a(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，已形成水仙花、蘭花、三角梅等九大類特色系列產(chǎn)品。但是，漳州市的花卉產(chǎn)業(yè)大多呈現(xiàn)小規(guī)模且較分散的特點(diǎn)，未能形成主導(dǎo)企業(yè)，由此也制約了漳州花卉產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。因此，為推動漳州市花卉產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展，應(yīng)著力解決花卉集散、培育、物流和電子商務(wù)服務(wù)問題，加強(qiáng)花卉產(chǎn)業(yè)聯(lián)合，推動花卉產(chǎn)業(yè)升級。

漳州市藥妝產(chǎn)業(yè)格局相對清晰，福建片仔癀化妝品有限公司在市場規(guī)模、市場拓展、產(chǎn)品研發(fā)、企業(yè)管理等方面掌握著獨(dú)特優(yōu)勢，目前已形成了福建片仔癀化妝品有限公司的相關(guān)化妝品自主積累式發(fā)展，其他化妝品公司依附發(fā)展的產(chǎn)業(yè)格局。

漳州市鐘表產(chǎn)業(yè)發(fā)展較快，在漳州市產(chǎn)業(yè)中占據(jù)了舉足輕重的地位。同時，由于鐘表產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長份額急劇提高，推動了漳州市由“中國鐘表之城”向“中國鐘表名城”的轉(zhuǎn)變。為了進(jìn)一步推動產(chǎn)業(yè)鏈的完善和升級，漳州市鐘表產(chǎn)業(yè)的下一步目標(biāo)就是做大做強(qiáng)鐘表產(chǎn)業(yè)鏈，不斷推動工藝優(yōu)化和產(chǎn)品升級，整合各種資源，培育一批行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，打造一批知名商標(biāo)品牌，進(jìn)一步提升漳州市鐘表業(yè)在國際鐘表市場上的影響力。

二、基于產(chǎn)業(yè)集群理論的區(qū)域電子商務(wù)研究價值

伴隨著現(xiàn)代科技的進(jìn)步，電子商務(wù)也釋放出巨大的商機(jī)和潛力，成為拉動地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。電子商務(wù)對發(fā)展產(chǎn)業(yè)集群的作用主要體現(xiàn)在以下三個方面：

1.擴(kuò)大集群產(chǎn)業(yè)市場需求

以互聯(lián)網(wǎng)為依托的電子商務(wù)，在平臺、支付、物流等各個環(huán)節(jié)都有著傳統(tǒng)貿(mào)易無可比擬的優(yōu)勢，為集群企業(yè)商務(wù)活動提供了一個無比寬闊的發(fā)展空間。企業(yè)可依托電子商務(wù)平臺輕松實(shí)現(xiàn)跨地域、小訂單、多批次、周轉(zhuǎn)快、少庫存的發(fā)展模式，從而大大增強(qiáng)了企業(yè)的市場適應(yīng)能力和競爭力。

2.促進(jìn)集群企業(yè)轉(zhuǎn)型升級

電子商務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，特別是大數(shù)據(jù)分析，使得整個產(chǎn)業(yè)鏈信息更及時、更準(zhǔn)確、更透明。一方面，企業(yè)能準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對產(chǎn)品的實(shí)際需求，及時調(diào)整企業(yè)生產(chǎn)過程存在的問題，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的調(diào)整和創(chuàng)新，提高產(chǎn)品的內(nèi)在價值。另一方面，電子商務(wù)對企業(yè)的內(nèi)部管理、生產(chǎn)過程、人員素質(zhì)也提出了更高的要求，能夠提升企業(yè)的現(xiàn)代化管理水平。

3.增強(qiáng)集群企業(yè)品牌建設(shè)

通過“電子商務(wù) +產(chǎn)業(yè)集群”，一方面，可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)全方位展示、傳播品牌內(nèi)涵，同時有利于降低品牌宣傳成本，增加品牌的曝光度。[3]另一方面，品牌的生命是產(chǎn)品的質(zhì)量，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)收集消費(fèi)者的反饋信息，把控品質(zhì)，做好品牌定位，提高品牌服務(wù)。

三、漳州市產(chǎn)業(yè)集群電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

1.現(xiàn)狀分析

電子商務(wù)以其跨越時空的互聯(lián)互通性、對消費(fèi)需求和商品生產(chǎn)的精準(zhǔn)對接特質(zhì)，推動了市場供給側(cè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，減少了前期成本，帶動了銷售結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)換，并進(jìn)一步推動了電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的完善。而電子商務(wù)的先天優(yōu)勢和便利條件為漳州市產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型提供了一個良好的契機(jī)和突破口。近年來，在“電商興市”的政策市場氛圍下，漳州市電商產(chǎn)業(yè)得到了長足的發(fā)展，并進(jìn)一步推動市內(nèi)消費(fèi)結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級。但同時，“電子商務(wù)+產(chǎn)業(yè)集群”也存在一定的市場困境，如何拓展消費(fèi)市場、擴(kuò)大產(chǎn)品銷量成為“電子商務(wù)+產(chǎn)業(yè)集群”的突出問題。因此，為了深入了解存在的問題，突破“電子商務(wù)+產(chǎn)業(yè)集群”的發(fā)展困境，提出更有效的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步拉動區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，本文通過電商平臺(淘寶網(wǎng)，天貓)搜索店鋪所在地為“漳州”的注冊店家，收集了120家漳州地區(qū)電商平臺(淘寶網(wǎng)，天貓)注冊店鋪的數(shù)據(jù)作為分析樣本。

2.建立相關(guān)評價指標(biāo)體系

本文基于漳州產(chǎn)業(yè)集群的區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展探索，從“顯性實(shí)力”和“隱性實(shí)力”兩方面對漳州幾個行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展力進(jìn)行評價分析。其中“顯性實(shí)力”指漳州區(qū)域電子商務(wù)產(chǎn)品的獨(dú)特性及銷售表現(xiàn)，突出了漳州的產(chǎn)業(yè)活力，是支持區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展的可量化的價值要素?！半[性實(shí)力”指的是電子商務(wù)企業(yè)自身的運(yùn)營實(shí)力，它影響著產(chǎn)業(yè)集群的后續(xù)發(fā)展，同時能夠吸引消費(fèi)者產(chǎn)生購買行為，促進(jìn)電商產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。漳州產(chǎn)業(yè)集群的具體評價指標(biāo)見表1。

表1評價指標(biāo)體系表

一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)四級指標(biāo)行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展力顯性實(shí)力產(chǎn)品種類數(shù)量產(chǎn)品銷售數(shù)量隱性實(shí)力信用承諾破損包賠7天無理由退貨正品保證信用實(shí)踐好評率動態(tài)評分追評

本文采用突變級數(shù)模型對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，[4]通過對收集到的樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行行業(yè)劃分，科學(xué)測量出四大產(chǎn)業(yè)集群電子商務(wù)發(fā)展的平均水平；同時，運(yùn)用歸一化處理方法，采取EXCEL宏軟件，對四大產(chǎn)業(yè)集群的各個指標(biāo)得分進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和綜合處理，歸一化處理結(jié)果見表2。

表2漳州市四大產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)歸一化結(jié)果

歸一化數(shù)據(jù)產(chǎn)品月銷售數(shù)量(件)產(chǎn)品品種數(shù)量(件)破損包賠7天無理由退貨正品保證好評率動態(tài)評分追評花卉0.917263380.8222185680.8579044240.9833615820.8384509530.3883626930.3785194840.930616816藥妝0.9745546410.9631837830.8384509530.5073026710.9664367540.7738365460.8036292680.978201572食品0.949811610.9213958170.5830951890.2073644140.5830951890.9261648460.6542170890.937381142鐘表0.8485754210.8247192040.6371812930.2756809750.6625707510.4068466630.8272986160.864967519

綜合評價結(jié)果表明，四大產(chǎn)業(yè)中電子商務(wù)發(fā)展力最高者是藥妝產(chǎn)業(yè)，達(dá)到0.93，其次是食品產(chǎn)業(yè)，綜合分值為0.87；排名第三為花卉產(chǎn)業(yè)，排名第四為鐘表產(chǎn)業(yè)。

四、漳州市產(chǎn)業(yè)集群電子商務(wù)發(fā)展存在問題分析

近幾年，漳州市藥妝產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展有了突破性的進(jìn)步。實(shí)證分析結(jié)果表明，藥妝產(chǎn)業(yè)發(fā)展力達(dá)到了四大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的最高值0.93，具有優(yōu)勢性發(fā)展前景。但是，由于片仔癀企業(yè)占據(jù)了過高的市場份額，除了片仔癀化妝品企業(yè)外的其他化妝品企業(yè)發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展機(jī)會不足，其產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)方面對比片仔癀企業(yè)存在較大差距，從而使得7天無理由退貨、動態(tài)評分等方面存在較大的增長空間。從數(shù)據(jù)上來看，藥妝產(chǎn)業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展過程中售后服務(wù)、消費(fèi)者黏度、物流以及用戶體驗(yàn)等問題逐漸突出，成為影響藥妝網(wǎng)上銷售的一大因素。

漳州市的食品產(chǎn)業(yè)由于其分工特性、經(jīng)營內(nèi)容、經(jīng)營策略的差異和互補(bǔ)性，食品數(shù)量和種類多，產(chǎn)品銷售量大。同時由于食品產(chǎn)業(yè)各企業(yè)的合作傾向和經(jīng)營理念，在產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品運(yùn)輸、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化制定等方面形成了產(chǎn)業(yè)群協(xié)作發(fā)展的關(guān)系。因此在顯性實(shí)力方面分值較高。但是，食品行業(yè)的隱性實(shí)力分值較低，并且隨著食品電商市場的顯著發(fā)展，問題也接踵而至：旺季物流壓力大，倉庫備貨不足，[5]無法滿足訂單量的增長，很多訂單被擱置無法及時發(fā)貨，最終導(dǎo)致消費(fèi)者退貨；很多食品產(chǎn)業(yè)與第三方物流合作不夠緊密， 快遞包裹無法及時出庫，時效性無法保證，物流信息無法跟進(jìn)。再者，由于食品的特殊性，在特殊季節(jié)食品安全問題尤其突出，消費(fèi)者的抱怨與投訴不能很好地解決，售后人員有時候用詞不當(dāng)、回復(fù)不及時等都會導(dǎo)致退貨率高。因此，食品安全、物流問題以及售后問題等，嚴(yán)重阻礙了線上業(yè)務(wù)的發(fā)展。

漳州花卉產(chǎn)業(yè)作為漳州市當(dāng)前的朝陽產(chǎn)業(yè)，市場需求量大，在顯性實(shí)力銷售量方面的分值為0.92，指標(biāo)得分較高。但是，在技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品升級、推廣銷售、運(yùn)輸服務(wù)方面缺乏聯(lián)動性，發(fā)展程度也較低，缺乏足夠的消費(fèi)者保障實(shí)力支持，所以在隱性實(shí)力指標(biāo)的信用承諾和信用實(shí)踐方面的分值過低，整體發(fā)展力水平也與藥妝和食品產(chǎn)業(yè)存在較大差距?；ɑ墚a(chǎn)業(yè)的規(guī)模普遍較小，產(chǎn)品雖存在差異性，但差異化程度不高?；ɑ茏鳛轷r活的特色產(chǎn)品，其物流運(yùn)輸相對于其他商品而言有其特殊性，如易受季節(jié)、技術(shù)等因素影響。[6]

漳州鐘表產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)好，產(chǎn)業(yè)鏈完整，企業(yè)發(fā)展模式較為成熟，在售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量上有足夠的技術(shù)和資金支持，在動態(tài)評分的歸一化數(shù)據(jù)最高，但是，在信用承諾方面還有進(jìn)一步改進(jìn)的空間。通過調(diào)研分析發(fā)現(xiàn)其顯性實(shí)力方面仍有不足，缺乏高端技術(shù)人才，無法支撐鐘表產(chǎn)業(yè)的長足發(fā)展。同時，還未能形成知名度強(qiáng)、附加值高的國際化優(yōu)勢品牌。網(wǎng)絡(luò)營銷人才匱乏，制約了鐘表行業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場的進(jìn)一步拓展。

五、漳州市產(chǎn)業(yè)集群電子商務(wù)發(fā)展策略分析

1.加強(qiáng)與消費(fèi)者對接力度，形成優(yōu)良口碑，實(shí)現(xiàn)藥妝產(chǎn)業(yè)的綜合平衡發(fā)展

(1)完善售后環(huán)節(jié)，提高產(chǎn)品美譽(yù)度和打造優(yōu)良口碑。在售后階段加強(qiáng)與客戶的交流溝通，強(qiáng)化會員維護(hù)、物流配送、退換貨等項(xiàng)目做出的服務(wù)承諾。增強(qiáng)用戶購買體驗(yàn)好感，建立專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，通過微信、淘寶、電話等傳播媒介解答客戶的常規(guī)性和專業(yè)性問題；利用大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)采集消費(fèi)者購物習(xí)慣、購買情況等消費(fèi)者信息，建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫和資料庫，為消費(fèi)者提供一對一專業(yè)服務(wù)；提高配送服務(wù)專業(yè)性、便捷性、快捷性，縮短配送時間，提高配送質(zhì)量，完善退換貨服務(wù)機(jī)制，增強(qiáng)用戶的好感度。

(2)加強(qiáng)用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)消費(fèi)者黏性。賦予產(chǎn)品品牌文化內(nèi)涵和文化價值，以傳統(tǒng)文化故事、品牌歷程典故為媒介，進(jìn)行品牌文化的宣傳，提升品牌附加值和競爭力。提供配套服務(wù)，在進(jìn)行藥妝售賣的過程中，利用專業(yè)客服指導(dǎo)藥妝使用技巧、科普專業(yè)知識、普及成分和功效，加強(qiáng)消費(fèi)者用戶體驗(yàn)。以線上線下聯(lián)動營銷的營銷活動、化妝品體驗(yàn)日等形式加強(qiáng)消費(fèi)者對產(chǎn)品的了解和認(rèn)識，將線上的宣傳轉(zhuǎn)化為線下的直觀體驗(yàn)，增強(qiáng)消費(fèi)者滿意度和對企業(yè)文化的認(rèn)同感。

(3)加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng)，推動品牌的建設(shè)和完善。在藥妝網(wǎng)絡(luò)營銷方面，積極加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)大V的互聯(lián)互通。如讓微博大V通過視頻、筆記等形式記錄自己使用相關(guān)化妝品的使用體驗(yàn)和評價。借助網(wǎng)絡(luò)大V的流量和知名度，加強(qiáng)藥妝品牌的推廣和傳播，增強(qiáng)口碑，從而建設(shè)一批影響力強(qiáng)、口碑好、自主式發(fā)展的特色品牌和特色產(chǎn)品，形成本土品牌優(yōu)勢，在打造漳州市藥妝自主品牌的同時，積極推動整個藥妝產(chǎn)業(yè)集群的提振升級。

2.打造特色專業(yè)的生產(chǎn)和營銷方式，推動食品產(chǎn)業(yè)向?qū)I(yè)化、體制化、特色化方向發(fā)展

(1)提高流水線的生產(chǎn)效率和出庫效率。打造專業(yè)化、一體化、高效化倉庫流水線，提高發(fā)貨效率，建立完善的發(fā)貨體系機(jī)制，實(shí)時更新食品電商的物流信息，增強(qiáng)消費(fèi)者好感度。

(2)完善售后服務(wù)機(jī)制體系，建立一支積極、樂觀、從容、智慧、有能力的售后人員隊(duì)伍，及時處理和解決售后問題；構(gòu)建售后服務(wù)行業(yè)分工機(jī)制，設(shè)立食品安全售后服務(wù)客戶隊(duì)伍，具體解決食品產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)的衛(wèi)生安全問題；設(shè)立食品營銷客戶隊(duì)伍，解決重大節(jié)日食品營銷問題；設(shè)立物流售后客服團(tuán)隊(duì)，專職處理快遞包裹領(lǐng)域的服務(wù)問題，提高物流效率和服務(wù)水平。

(3)打造“文創(chuàng)+漳州特色食品”。創(chuàng)新食品文化營銷內(nèi)容，賦予特色產(chǎn)品以歷史故事、傳統(tǒng)文化，帶給消費(fèi)者從味覺到視覺的全面感受，加大漳州市食品產(chǎn)業(yè)的吸引力，打造具有內(nèi)涵的特色食品，形成自身的差異化特征，提高市場競爭力。

(4)進(jìn)一步加強(qiáng)在產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)部企業(yè)間的分工，如在相關(guān)技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)備、管理等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)業(yè)的重組，明確分工和資源共享，避免食品企業(yè)間的惡性競爭。通過協(xié)作發(fā)展促進(jìn)企業(yè)再分工、再專業(yè)化、再協(xié)作。

3.完善產(chǎn)業(yè)銷售和服務(wù)機(jī)制，提高花卉產(chǎn)業(yè)隱性實(shí)力

(1)采用多樣化營銷策略。開展直復(fù)營銷，實(shí)時了解消費(fèi)者消費(fèi)動態(tài)，[8]加強(qiáng)花卉經(jīng)營戶與客戶的互聯(lián)互通，進(jìn)一步挖掘客戶的個人需求，推動花卉產(chǎn)業(yè)的供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革；借助短視頻的傳播形式，通過花卉拍攝，實(shí)時更新花卉上新信息，介紹花卉種植方法。通過最直觀和最貼切的傳播形式，加強(qiáng)花卉吸引力和曝光度，打造VIP用戶群，借助物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢，打造安全、可追溯花卉產(chǎn)品，向用戶實(shí)時更新花卉信息。

(2)提高花卉產(chǎn)業(yè)物流水平。借助銷售平臺的物流優(yōu)勢和信息優(yōu)勢，加快實(shí)現(xiàn)花卉物流業(yè)的更新?lián)Q代。加強(qiáng)與本地物流企業(yè)的合作，推動倉儲物流體系、冷鏈物流服務(wù)的升級，打造專業(yè)化運(yùn)輸和物流機(jī)制，針對花卉種類和花卉習(xí)性選取專業(yè)的物流運(yùn)輸渠道，降低物流風(fēng)險，增強(qiáng)花卉物流的穩(wěn)定性。

(3)打造和完善花卉產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)機(jī)制，加快提升花卉產(chǎn)業(yè)的服務(wù)效率，開展針對性特色服務(wù)，提高售后服務(wù)水平和能力，建立消費(fèi)者信息機(jī)制，形成產(chǎn)品+服務(wù)的特色營銷模式。重視網(wǎng)絡(luò)客戶的服務(wù)水平，推動VIP客服制度深度融入花卉產(chǎn)業(yè)服務(wù)中，采取激勵和折扣手段提高用戶忠誠度。

4.改良鐘表產(chǎn)業(yè)發(fā)展結(jié)構(gòu)和格局，推動鐘表產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)

(1)聚焦中小鐘表企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，加強(qiáng)政策扶持力度，推動中小鐘表產(chǎn)業(yè)集群向大而強(qiáng)方向發(fā)展。一方面，推動鐘表產(chǎn)業(yè)在地理區(qū)位上的產(chǎn)業(yè)集群構(gòu)建，發(fā)展和營造工業(yè)園區(qū)。建立相關(guān)配套基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)集約化發(fā)展，推動小規(guī)模企業(yè)的合作發(fā)展；另一方面，通過政府出臺相關(guān)激勵政策支持有實(shí)力的企業(yè)，提高產(chǎn)品的知名度。通過品牌與核心技術(shù)的輸出，提升產(chǎn)業(yè)價值鏈水平。[9]

(2)實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨國家的產(chǎn)業(yè)合作，實(shí)施鐘表產(chǎn)業(yè)引進(jìn)來和走出去相結(jié)合的產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略。一方面，定期開展技術(shù)調(diào)研活動和國際鐘表產(chǎn)業(yè)技術(shù)分享交流會，掌握最新科技資訊，學(xué)習(xí)他國工藝、技術(shù)。另一方面，打造自主品牌，培育集群品牌，推動鐘表品牌的影響力、知名度提升，實(shí)施和完善品牌發(fā)展戰(zhàn)略。第三，形成國際價格優(yōu)勢，利用勞動力優(yōu)勢條件，降低成本，擴(kuò)大國外銷售市場。

(3)加快實(shí)施人才戰(zhàn)略、產(chǎn)學(xué)結(jié)合戰(zhàn)略、技術(shù)革新戰(zhàn)略，推動鐘表產(chǎn)業(yè)在研發(fā)、產(chǎn)品、工藝、流程等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)精細(xì)化和精美化發(fā)展，提高鐘表的質(zhì)量和吸引力。同時，還應(yīng)加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，對獨(dú)立研發(fā)鐘表零部件的個人和企業(yè)加強(qiáng)鼓勵和補(bǔ)貼政策，嚴(yán)厲打擊竊取知識產(chǎn)權(quán)和技術(shù)的行為，進(jìn)一步推動科技強(qiáng)市、科技強(qiáng)國。

(4)優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、市場結(jié)構(gòu)、空間布局，整合鐘表產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)格局。充分衡量產(chǎn)品市場競爭力和活力，逐步推動鐘表產(chǎn)業(yè)向中高端產(chǎn)品領(lǐng)域的發(fā)展。調(diào)整鐘表產(chǎn)業(yè)的市場布局，提高發(fā)展中國家鐘表產(chǎn)品出口比重。積極帶動周邊市場的發(fā)展，進(jìn)一步拉伸產(chǎn)業(yè)鏈，做好專業(yè)化生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)集群發(fā)展。

六、結(jié)語

基于產(chǎn)業(yè)集群先天的地理優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)間合作的便利性，產(chǎn)業(yè)集群為電子商務(wù)提供了巨大的市場優(yōu)勢和機(jī)遇。同時，電子商務(wù)的高速發(fā)展也深深影響了產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的方向。綜合漳州市互聯(lián)網(wǎng)市場四大集群產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，在區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展策略上，一方面要優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，加快企業(yè)現(xiàn)代化管理制度建設(shè)，發(fā)揮集群優(yōu)勢，實(shí)施和完善品牌發(fā)展戰(zhàn)略，提高區(qū)域產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品競爭力；另一方面，要加快互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善電商平臺及物流體系，培養(yǎng)一批電子商務(wù)人才，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)集群的規(guī)模化發(fā)展。