隱性閱讀數(shù)據(jù)和隱性文獻(xiàn)需求挖掘及服務(wù)對(duì)策研究
——以廣東海洋大學(xué)圖書(shū)館為例

張軍雄

（廣東海洋大學(xué)圖書(shū)館，廣東 湛江 524088 ）

高校讀者受多種外部因素如娛樂(lè)化、碎片化、快餐式閱讀等影響，閱讀意愿不強(qiáng)、閱讀品位不高。如此一來(lái)，既不利于中華傳統(tǒng)文化的傳承和發(fā)展，不利于大學(xué)生文化素質(zhì)的提高，同時(shí)也易導(dǎo)致館藏圖書(shū)利用率下降。因此，深入了解高校讀者的閱讀情況和閱讀心理、閱讀習(xí)慣和閱讀傾向，并制訂行之有效的館藏文獻(xiàn)建設(shè)及文獻(xiàn)信息服務(wù)措施已成當(dāng)務(wù)之急。

館藏圖書(shū)流通數(shù)據(jù)是高校圖書(shū)館館藏資源利用情況的重要依據(jù)之一。它可以反映館藏資源的建設(shè)質(zhì)量和對(duì)讀者學(xué)習(xí)、科研活動(dòng)的適用程度，從而為館藏資源建設(shè)和讀者服務(wù)提供決策依據(jù)。但長(zhǎng)期以來(lái)，大部分圖書(shū)館對(duì)流通數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)僅限于圖書(shū)管理系統(tǒng)的借還書(shū)記錄，這對(duì)于開(kāi)放式管理的圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，并不能全面反映讀者的文獻(xiàn)資源利用情況和真實(shí)的文獻(xiàn)需求，因?yàn)樽x者利用圖書(shū)的行為不僅僅通過(guò)借閱行為來(lái)實(shí)現(xiàn)，讀者需求也不單單反映在流通數(shù)據(jù)上。因此，需要挖掘隱性閱讀數(shù)據(jù)來(lái)彌補(bǔ)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)源單一的問(wèn)題。

筆者通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查挖掘隱性閱讀數(shù)據(jù)和隱性讀者文獻(xiàn)需求，獲得更接近實(shí)際情況的文獻(xiàn)利用數(shù)據(jù)和讀者需求情況，為進(jìn)一步優(yōu)化館藏資源建設(shè)和讀者服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持，以便更好地滿足讀者學(xué)習(xí)和科研需求，從而提高讀者對(duì)文獻(xiàn)資源和圖書(shū)館服務(wù)的滿意度[1]。

1 挖掘隱性閱讀數(shù)據(jù)的必要性

（1）挖掘?qū)嶋H存在而通常被忽略的隱性文獻(xiàn)資源利用數(shù)據(jù)，使圖書(shū)利用數(shù)據(jù)更完整準(zhǔn)確，可以為文獻(xiàn)資源利用率的統(tǒng)計(jì)分析提供可靠的數(shù)據(jù)來(lái)源，更加客觀地反映圖書(shū)館文獻(xiàn)資源利用情況。

（2）改變長(zhǎng)期以來(lái)單單依靠圖書(shū)流通數(shù)據(jù)來(lái)統(tǒng)計(jì)文獻(xiàn)資源利用率的現(xiàn)狀，把隱性閱讀數(shù)據(jù)納入統(tǒng)計(jì)范疇，有利于更好地了解讀者利用文獻(xiàn)資源的各種情況，為圖書(shū)館制訂和調(diào)整服務(wù)策略提供幫助。

（3）隨著圖書(shū)館管理模式的改變，讀者的閱讀行為也在發(fā)生改變，借書(shū)不再是讀者利用文獻(xiàn)資源的唯一途徑。因此，圖書(shū)流通數(shù)據(jù)并不能完全反映讀者利用文獻(xiàn)資源的狀況，非借閱利用圖書(shū)資源的數(shù)據(jù)同樣不容忽視。這部分?jǐn)?shù)據(jù)的挖掘，有利于更精準(zhǔn)地了解文獻(xiàn)資源利用情況。

（4）為全面了解文獻(xiàn)利用和讀者文獻(xiàn)需求提供一種新思路，除圖書(shū)流通數(shù)據(jù)以外，為其他形式的文獻(xiàn)利用情況，即隱性數(shù)據(jù)的挖掘和分析提供研究方法和思路，可以起到拋磚引玉的作用。

2 隱性數(shù)據(jù)的挖掘過(guò)程和方法

由于隱性閱讀數(shù)據(jù)無(wú)法在圖書(shū)管理系統(tǒng)中統(tǒng)計(jì)出來(lái)，所以采用問(wèn)卷調(diào)查的方式來(lái)完成，主要包括如下幾個(gè)環(huán)節(jié)：

（1）問(wèn)卷調(diào)查的設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)問(wèn)卷的目的是挖掘隱性數(shù)據(jù)，因此注重于讀者閱讀數(shù)量、閱讀行為、閱讀習(xí)慣和閱讀傾向的調(diào)查，尤其是在非借閱情況下對(duì)館藏圖書(shū)的利用情況，盡量把隱性數(shù)據(jù)挖掘出來(lái)。

（2）收集隱性閱讀數(shù)據(jù)，為研究分析準(zhǔn)備素材，即發(fā)放和回收調(diào)查表。為了使調(diào)查數(shù)據(jù)具有代表性和典型性，一共發(fā)放了1000份調(diào)查表，收回930份。同時(shí)認(rèn)真考慮了調(diào)查對(duì)象分布的合理性，包括調(diào)查對(duì)象的專(zhuān)業(yè)分布、年級(jí)分布、性別分布等，使數(shù)據(jù)來(lái)源覆蓋各類(lèi)讀者。調(diào)查對(duì)象主要以本校在讀學(xué)生為主，覆蓋了18個(gè)學(xué)院、82個(gè)專(zhuān)業(yè)的的讀者。

（3）數(shù)據(jù)分析，把收集回來(lái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)和分析，使隱性數(shù)據(jù)顯性化，從而分析出讀者的閱讀數(shù)量、閱讀行為、閱讀習(xí)慣和閱讀傾向，以及在非借閱情況下對(duì)館藏圖書(shū)的利用情況。

（4）把數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果與圖書(shū)館管理系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)出來(lái)的館藏圖書(shū)借閱數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，從而找出顯性數(shù)據(jù)和隱性數(shù)據(jù)之間的內(nèi)在聯(lián)系，全面了解讀者對(duì)館藏圖書(shū)的利用情況。

（5）根據(jù)分析結(jié)果為館藏文獻(xiàn)建設(shè)和讀者服務(wù)提供建議和改進(jìn)措施，使館藏文獻(xiàn)建設(shè)和讀者服務(wù)更加符合讀者需求，從而提高館藏文獻(xiàn)的使用效能，提高讀者滿意度。

3 隱性閱讀數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

3.1 在館閱讀頻率和時(shí)間

表1 讀者去圖書(shū)館的頻率（次/周）

表1 顯示了讀者每周去圖書(shū)館的頻率，其中，有103 人去圖書(shū)館的頻率為每周一次，122 人每周兩次，122人每周三次，575人每周三次以上?？梢?jiàn)大部分讀者一周去圖書(shū)館的頻率在每周三次左右，總體上保持比較高的水平，這說(shuō)明圖書(shū)館對(duì)讀者具有較強(qiáng)的吸引力。

表2 讀者在圖書(shū)館的閱讀時(shí)間分布情況

讀者在圖書(shū)館的的閱讀時(shí)間分布情況如表2所示，其中有25 人在館閱讀時(shí)間為1 小時(shí)以?xún)?nèi)，342 人在館閱讀時(shí)間為1-3 小時(shí)，260 人在館閱讀時(shí)間為3-5 小時(shí)，304 人在圖書(shū)館學(xué)習(xí)時(shí)間在5 小時(shí)以上。調(diào)查顯示，絕大多數(shù)讀者在圖書(shū)館的學(xué)習(xí)時(shí)間為3小時(shí)左右，只有極少部分的讀者是在1小時(shí)以?xún)?nèi)。整體來(lái)說(shuō)，讀者每次來(lái)圖書(shū)館閱讀的時(shí)間較長(zhǎng)。

3.2 館內(nèi)閱讀和外借閱讀的分布情況

表3 館內(nèi)閱讀和外借閱讀的分布情況

從表3 可以看出，讀者在館內(nèi)閱讀的人數(shù)為332人，占35.70%；借回去看的有95人，占10.22%；兩者都有的456 人，占49.03%。而表示不看書(shū)的有46人，占4.95%?？梢?jiàn)，選擇在圖書(shū)館閱讀的讀者比借回去看書(shū)的讀者人數(shù)更多，說(shuō)明讀者比較喜歡在學(xué)習(xí)環(huán)境良好的圖書(shū)館內(nèi)閱讀，也說(shuō)明通過(guò)非借閱形式利用文獻(xiàn)的讀者比借閱的讀者人數(shù)更多。

3.3 在館閱讀文獻(xiàn)分布

表4 讀者一年內(nèi)在館閱讀圖書(shū)的數(shù)量（冊(cè)）

表4顯示了讀者一年內(nèi)在館閱讀圖書(shū)數(shù)量，可以看出，在館閱讀1-5 本書(shū)的人數(shù)最多，占52.15%。另外，有23.01%的讀者每年閱讀6-10本書(shū)，12.58%的讀者每年閱讀10-20本書(shū)。而一年閱讀0 本、20-50 本和50 本以上的讀者所占比例較低，其所占百分比分別為6.02%、5.16%和2.26%，說(shuō)明讀者一年內(nèi)在館閱讀圖書(shū)數(shù)目主要集中在1-20這個(gè)區(qū)間，尤其是閱讀1-5本的人數(shù)較多，占讀者人數(shù)的一半以上。而這部分文獻(xiàn)利用數(shù)據(jù)，是無(wú)法在圖書(shū)管理系統(tǒng)中統(tǒng)計(jì)出來(lái)的，這也說(shuō)明了在館閱讀圖書(shū)數(shù)據(jù)挖掘的必要性。

表5 選擇在館內(nèi)閱讀而不外借的理由

從表5可見(jiàn)，73.12%的讀者選擇在館內(nèi)閱讀是因?yàn)閳D書(shū)館的閱讀環(huán)境好。37.74%的讀者表示只是在圖書(shū)館隨便看看，不需要把書(shū)借回去。另外24.41%的讀者表示一次要看好幾本書(shū)，背回去太重，所以選擇在館內(nèi)閱讀。剩余13.01%的讀者則表示由于借閱數(shù)量有限，只能選擇在館內(nèi)閱讀。

表6 在館閱讀的圖書(shū)類(lèi)型

專(zhuān)業(yè)書(shū)和文學(xué)名著是讀者在圖書(shū)館閱讀最多的圖書(shū)類(lèi)型（見(jiàn)表6），在圖書(shū)館閱讀專(zhuān)業(yè)書(shū)和文學(xué)名著的讀者分別達(dá)到62.90%和61.29%；閱讀休閑性小說(shuō)的占比為45.16%。而閱讀考試輔導(dǎo)書(shū)、工具書(shū)、雜志的讀者比例較低，分別為35.27%、31.83%、31.61%?？梢?jiàn)，專(zhuān)業(yè)書(shū)、文學(xué)名著和休閑性小說(shuō)是讀者比較熱衷的圖書(shū)類(lèi)型。

3.4 讀者的圖書(shū)借閱情況分析

表7 讀者平均一年的借書(shū)數(shù)量（冊(cè)）

讀者平均一年借書(shū)數(shù)量的分布情況如表7 所示，借0 冊(cè)的占16.34%，1-5 冊(cè)的占50.75%，6-10冊(cè)的占17.42%，10-20 冊(cè)的占9.68%，20 冊(cè)以上的占5.48%。由此可見(jiàn)，借書(shū)量在5冊(cè)左右的讀者較多，占了總?cè)藬?shù)的一半左右，整體借書(shū)量明顯偏低，讀者的借閱量還有待提高。

3.5 讀者查找圖書(shū)的途徑

表8 讀者對(duì)圖書(shū)分布情況和排列規(guī)則的了解情況

調(diào)查顯示，67.96%的讀者對(duì)圖書(shū)館的圖書(shū)分布情況和排列規(guī)則有一些了解，8.49%的讀者表示自己很了解，21.72%的讀者表示不了解，還有1.83%的讀者表示說(shuō)不清。總體來(lái)說(shuō)，大部分讀者對(duì)圖書(shū)館的圖書(shū)分布情況和排列規(guī)則有一定的了解，但圖書(shū)館仍然需加強(qiáng)宣傳，以便讓讀者更好地了解館藏分布情況。

表9 不同讀者查找圖書(shū)的方法

80.32 %的讀者是通過(guò)檢索系統(tǒng)查找圖書(shū)的（見(jiàn)表9），說(shuō)明圖書(shū)館檢索系統(tǒng)的利用率比較高，只有16.99%的讀者直接去書(shū)庫(kù)找書(shū)，2.69%的讀者通過(guò)詢(xún)問(wèn)別人查找所需圖書(shū)。說(shuō)明仍有部分讀者查找圖書(shū)具有一定的隨意性，圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)讀者的培訓(xùn)，提高讀者檢索和查找圖書(shū)的能力。

表10 找不到所需圖書(shū)時(shí)的處理方式

表10統(tǒng)計(jì)了找不到所需圖書(shū)時(shí)讀者的處理方式，30.54%的讀者在找不到所需圖書(shū)的情況下會(huì)選擇下次再找，28.06%的讀者會(huì)選擇找電子圖書(shū)，28.71%的讀者會(huì)選擇放棄。還有15.48%的讀者則請(qǐng)求老師幫助。由此看來(lái)，若一時(shí)找不到圖書(shū)，大部分讀者并不能積極地尋求其他手段解決問(wèn)題，如求助老師和查找電子圖書(shū)，甚至近1/3的讀者直接放棄查找，影響了讀者對(duì)圖書(shū)資源的利用。因此，加快技術(shù)更新，利用RFID 系統(tǒng)來(lái)引導(dǎo)讀者查找圖書(shū)顯得較為迫切。同時(shí)，要提高館員的服務(wù)意識(shí)，為讀者提供更多幫助；在條件允許的情況下加強(qiáng)電子圖書(shū)的建設(shè)。

表11 讀者對(duì)新書(shū)、熱門(mén)圖書(shū)的需求程度

37.96%的讀者表示只是有時(shí)需要了解圖書(shū)館的新書(shū)和熱門(mén)圖書(shū)，18.06%和29.14%的讀者分別選了“非常需要”和“需要”，對(duì)新書(shū)和熱門(mén)圖書(shū)的需求比較強(qiáng)烈；還有11.72%的讀者表示不需要（見(jiàn)表11）。這說(shuō)明圖書(shū)館的新書(shū)推介和熱門(mén)圖書(shū)的推廣活動(dòng)能更好地提高讀者的閱讀欲望，有利于引導(dǎo)讀者閱讀更多更好的圖書(shū)。

3.6 讀者對(duì)提高圖書(shū)利用率的建議

表12 提高圖書(shū)利用率的建議

在如何提高圖書(shū)利用率的問(wèn)題上（見(jiàn)表12）。59.03%的讀者表示需要加快圖書(shū)更新速度，采購(gòu)更多新書(shū)。67.63%的讀者希望采購(gòu)圖書(shū)時(shí)多聽(tīng)取讀者意見(jiàn)，買(mǎi)讀者需要的圖書(shū)。49.78%的讀者認(rèn)為多舉辦讀書(shū)活動(dòng)，能有效提高其閱讀興趣。63.76%希望及時(shí)向其推介新書(shū)和熱門(mén)圖書(shū)?？梢?jiàn)，圖書(shū)更新、讀者薦購(gòu)、讀者活動(dòng)和新書(shū)推介是讀者比較關(guān)注的問(wèn)題，這些環(huán)節(jié)將有助于提高圖書(shū)的利用率。

4 隱性閱讀數(shù)據(jù)挖掘的啟示和思考

（1）從調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)看，讀者到圖書(shū)館閱讀的熱情比較高漲，而且在圖書(shū)館閱讀的時(shí)間比較長(zhǎng)，并收獲了良好的圖書(shū)館閱讀體驗(yàn)，這為非外借圖書(shū)資源的利用提供了基礎(chǔ)，也彰顯了隱性閱讀數(shù)據(jù)挖掘的必要性。

（2）對(duì)比讀者館內(nèi)閱讀的圖書(shū)數(shù)量和借書(shū)數(shù)量。在館內(nèi)閱讀1-5本書(shū)和外借1-5本書(shū)的讀者各占50%左右，相差不遠(yuǎn)。在館內(nèi)閱讀6-10本書(shū)和外借6-10本書(shū)的讀者比例分別為23.01%和17.74%；在館內(nèi)閱讀10-20 本書(shū)和外借10-20 本書(shū)的讀者分別比例為12.58%和9.68%；在館內(nèi)閱讀和外借20本書(shū)以上的讀者比例分別為7.42%和5.48%。由此可見(jiàn)，在館內(nèi)閱讀的圖書(shū)數(shù)量大于外借的圖書(shū)數(shù)量。因此，圖書(shū)利用率不能單純看借閱數(shù)據(jù)，在圖書(shū)館內(nèi)的閱讀行為同樣是一種重要的文獻(xiàn)利用形式，應(yīng)該納入圖書(shū)利用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)范疇之內(nèi)。

（3）對(duì)圖書(shū)利用隱性數(shù)據(jù)的挖掘和分析應(yīng)該與圖書(shū)流通數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析一樣持續(xù)開(kāi)展，以獲取更全面、更準(zhǔn)確的圖書(shū)利用數(shù)據(jù)和讀者需求，以適應(yīng)新形勢(shì)下的讀者服務(wù)工作。

（4）對(duì)紙質(zhì)圖書(shū)在文獻(xiàn)信息中的地位質(zhì)疑應(yīng)更加謹(jǐn)慎，不能用圖書(shū)利用率的高低來(lái)弱化紙質(zhì)圖書(shū)的地位，更不能單憑圖書(shū)流通數(shù)據(jù)來(lái)否定紙質(zhì)圖書(shū)的價(jià)值。利用率不能說(shuō)明某種文獻(xiàn)類(lèi)型在讀者需求中的地位，更不能取代讀者在專(zhuān)業(yè)修養(yǎng)、思想品質(zhì)修養(yǎng)和綜合素質(zhì)修養(yǎng)等方面的地位[2]。

（5）在多數(shù)高校圖書(shū)館現(xiàn)有技術(shù)條件下，問(wèn)卷調(diào)查是挖掘隱性閱讀數(shù)據(jù)和讀者需求的有效途徑和方法。通過(guò)館員與讀者面對(duì)面的接觸，可以挖掘出一些容易被忽視而又有價(jià)值的信息，同時(shí)可以增進(jìn)館員與讀者之間的信任，有利于今后服務(wù)工作的開(kāi)展和服務(wù)質(zhì)量的提高。

5 幾點(diǎn)建議和服務(wù)對(duì)策

（1）重新修訂館藏圖書(shū)利用率的統(tǒng)計(jì)機(jī)制，把隱性閱讀數(shù)據(jù)納入圖書(shū)利用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)范疇之內(nèi)，使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)更客觀真實(shí)地反映讀者的閱讀情況，為館藏資源建設(shè)和讀者服務(wù)提供更準(zhǔn)確可靠的數(shù)據(jù)保障。

（2）加強(qiáng)閱讀環(huán)境的改善，進(jìn)一步吸引讀者來(lái)館學(xué)習(xí)，以提高資源利用率。尤其是要加強(qiáng)主題閱讀空間和個(gè)性化閱讀環(huán)境的建設(shè)，以滿足多層次、多樣化的讀者需求。

（3）加強(qiáng)閱讀推廣和新書(shū)推介，讓讀者了解最新館藏，及時(shí)把新書(shū)和好書(shū)推送到讀者面前[3]。充分利用青年讀者喜歡移動(dòng)設(shè)備的特點(diǎn)，通過(guò)移動(dòng)通訊設(shè)備和傳統(tǒng)方式相結(jié)合的方式進(jìn)行閱讀推廣，將會(huì)收到事半功倍的效果。

（4）加強(qiáng)閱讀宣傳和讀者培訓(xùn)，提高讀者的閱讀興趣和文獻(xiàn)查詢(xún)技巧。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新線下宣傳模式，大力開(kāi)展讀者培訓(xùn)活動(dòng)，與讀者之間建立良好的溝通、互動(dòng)關(guān)系，使之更加積極有效地利用圖書(shū)館資源。

（5）加強(qiáng)圖書(shū)資源建設(shè)的針對(duì)性和專(zhuān)業(yè)性。如熱門(mén)文學(xué)書(shū)、高借閱率圖書(shū)的補(bǔ)充更新要及時(shí)，對(duì)復(fù)本數(shù)量的設(shè)定不搞一刀切，應(yīng)根據(jù)實(shí)際利用情況作適當(dāng)調(diào)整。對(duì)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)的建設(shè)要注意專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)的完整性和圖書(shū)內(nèi)容的權(quán)威性、新穎性。資源建設(shè)小組應(yīng)持續(xù)對(duì)讀者的文獻(xiàn)需求和文獻(xiàn)利用情況作跟蹤調(diào)查，以獲得準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，作為館藏資源建設(shè)的依據(jù)。

（6）加強(qiáng)館藏圖書(shū)的管理工作，提高新書(shū)加工效率，縮短新書(shū)上架速度。歸還的圖書(shū)應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地回架，使檢索結(jié)果與RFID 的指示位置、圖書(shū)實(shí)際位置保持一致，讓讀者準(zhǔn)確找到所需圖書(shū)，減少其因找不到圖書(shū)而放棄閱讀的現(xiàn)象發(fā)生。

（7）進(jìn)一步加強(qiáng)電子圖書(shū)的建設(shè)工作，在條件允許的前提下，適當(dāng)增加電子圖書(shū)的數(shù)量，提高電子圖書(shū)的質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)覆蓋率，彌補(bǔ)紙質(zhì)圖書(shū)的不足[4]，以適應(yīng)讀者的閱讀習(xí)慣，滿足讀者的閱讀需求。