新手型與專家型教師情緒勞動的比較研究及啟示

彭陽

[摘? ? ? ? ? ?要]? 新手型教師與專家型教師在情緒勞動的外顯行為、策略應用上存在差異，這與兩者的教育理論知識、教學經(jīng)驗、人格及所處專業(yè)發(fā)展階段有關(guān)。要培養(yǎng)未來教師的情緒勞動素養(yǎng)，一方面要加強未來教師的教育理論知識培養(yǎng)，提高教育實踐能力;另一方面可通過情景故事法、角色扮演法、表情及形體訓練法等方法培養(yǎng)未來教師的情緒勞動素養(yǎng)。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 新手型教師;專家型教師;情緒勞動

[中圖分類號]? G645? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻標志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0603（2020）14-0014-02

最早提出“情緒勞動”概念的Hochschild指出，如果是為了工資報酬而進行情緒管理或是情緒工作，就稱為情緒勞動。[1]教師的勞動對象，除了主要對象為學生，教師還要與領(lǐng)導、同事、家長、社會組織人員等工作，是高情緒勞動工作者。眾所周知，情感滋養(yǎng)對個體人格養(yǎng)成起著舉足輕重的作用。教師的工作對象是身心處于發(fā)展中的學生。教師一個關(guān)切的眼神、一個鼓勵的肢體動作，哪怕一個欣慰的微笑，都可能給學生帶來積極影響，促進學生身心健康發(fā)展。高密度的師生互動、高濃度的情感參與反饋對學生的影響是其他教育教學形式無法取代的。教師的情緒素養(yǎng)對學生成長影響深刻。然而，個體情緒勞動素養(yǎng)需要長期在勞動實踐中體驗而形成。

通過走訪學校師生，對新手型、專家型教師進行個別訪談等發(fā)現(xiàn)：新手型教師和專家型教師的情緒勞動素養(yǎng)存在差異。對兩者情緒勞動素養(yǎng)進行差異比較，有助于為教師（尤其是未來教師）情緒勞動素養(yǎng)的培養(yǎng)提供有針對性的內(nèi)容和方法指導。

一、新手型與專家型教師情緒勞動素養(yǎng)的差異

（一）情緒勞動外顯行為的差異表現(xiàn)

情緒產(chǎn)生伴隨個體生理喚醒，并表現(xiàn)在表情中。情緒的外部表現(xiàn)主要體現(xiàn)在面部表情、身段表情和言語表情[2]，三者都是情緒識別的線索。

面部表情是指通過眼部肌肉、顏面肌肉和口部肌肉的變化來表現(xiàn)各種情緒狀態(tài)。面部表情是人類表達情緒最主要的一種表情動作。專家型教師面部表情更輕松，能夠更自如地與新手進行眼神交流，對新手進行鼓勵性微笑，通過眼神動作表達對學生行為的提醒或警告等。即專家型教師更擅長運用面部表情輔助課堂教學，包括運用眼神、視線追隨、喜怒面部反應等。新手型教師在面部表情上則更緊繃，甚至有些僵硬，很少與學生進行眼神互動。

身段表情是除面部之外身體其他部位的表情動作。頭、手和腳是表達情緒的主要身體部位。在身段表情上，專家型教師更能夠充分利用與學生空間距離的變化，更靈活、自然的身體動作影響學生。比如在教室里自然走動，尤其是針對不太被注意的教學空間，通過教師的身體移動來延伸自己的教學影響。新手教師可能會因為緊張、膽怯等原因較少有身體大動作，有的甚至將自己固定在講臺上，缺乏與學生近距離接觸。

言語表情是情緒在言語的聲調(diào)、節(jié)奏和速度上的表現(xiàn)。當前課堂教學中，教師最主要的媒介就是語言。專家型教師言語表達更豐富，其語音、語調(diào)、語速的變化更多樣化，使課堂教學更富吸引力和感染力。他們的語言表達更抑揚頓挫，更幽默風趣，更能有效結(jié)合學生喜聞樂見的事例，更生活化，也更精煉與概括化，更擅長運用沉默、加重或延長語氣策略，更擅長運用指導、鼓勵、啟發(fā)等言語策略。相對來說，新手型教師語言表達更平鋪直敘，更書面化，有時候可能表達不清。

（二）情緒勞動策略的差異表現(xiàn)

Hochschild提出，為了應對組織的要求，個體可能采取三種不同的情緒勞動策略：一種是表層行為，即改變外部可見情緒行為，假裝表現(xiàn)出組織要求的情緒，而不改變內(nèi)心深層的感受。另一種則是深層行為，即個體積極調(diào)整自己的內(nèi)心感受，使內(nèi)在的情緒體驗與組織要求的情緒表現(xiàn)相一致，并通過外在行為表現(xiàn)出來。還有一種是自然行為，即當個體感受的情緒與組織要求表現(xiàn)的情緒相一致時，個體自然而然地、真實地表達情緒。

專家型教師更多采用深層行為和更多的自然行為。當教師面對自己的情緒體驗與作為教師職業(yè)要求不一致的情況下，專家型教師能夠更快地根據(jù)實際情況，調(diào)整自己的情緒內(nèi)在感受及外在行為，表現(xiàn)與職業(yè)要求相一致。新手型教師則不能很快地調(diào)整自己的情緒反應，使自己的情緒外顯行為與教師職業(yè)要求一致。這可能與新手型與專家型的情緒調(diào)節(jié)能力、職業(yè)熟練度、職業(yè)認識等有關(guān)。同時，專家型教師更能夠準確地捕捉，并感受到具體教育教學情景中所蘊藏的可能的情緒，且能夠適當?shù)乇磉_出來。即專家型教師更能夠自然、真實地表現(xiàn)出教師職業(yè)所要求表現(xiàn)的情緒感受。

二、新手型與專家型教師情緒勞動素養(yǎng)差異的原因分析

（一）專家型教師具備扎實的教育理論知識

專家型教師自身熱愛教師職業(yè)，能夠抓住機會不斷學習教育理論知識，尤其是教育類科學知識，加深對教育工作和學生發(fā)展的本質(zhì)認識，形成科學教育理念，指導情緒勞動行為。新手型教師教育理論知識的缺乏，導致其不能很好地理解一些具體教育情景里所蘊含的教育元素，無法為情緒勞動行為的適當采取提供指導。

（二）專家型教師具備豐富的教育教學經(jīng)驗

長期與學生交往活動的經(jīng)歷讓他們積累了大量的與學生互動的有效經(jīng)驗，對學生表現(xiàn)及可能原因有深入的認識，他們知道根據(jù)不同的教育教學情景，采取合適的情緒勞動行為，才會收到相應的教育教學效果，否則就是事倍功半。相反，新手型教師在遇到相應的教育情景時，由于缺乏深厚教育理論做指導，無法形成對事件的正確全面認識，也缺乏相應教育經(jīng)驗作為參照，不知所措，憑本能做出反應，無法做出適應當下教育情景所需要的情緒勞動行為。

（三）專家型教師人格相對完善

一般來說，專家型教師人格相對穩(wěn)定且成熟。他們具有敏銳的觀察力和深入、全面的思考，樂觀開朗，探索求新，熱愛學生。他們同時具備良好的師德、科學的教育理念、豐富的專業(yè)知識與能力、全面的素質(zhì)，這為其開展合適的情緒勞動提供了保障。新手型教師人格雖相對穩(wěn)定，但是成熟度有待提升，他們可能剛剛畢業(yè)，血氣方剛，意氣用事，對事物的判斷可能存在相當?shù)闹饔^性，行為可能存在一定的盲目性、沖動性，情緒的自控力和調(diào)節(jié)力還有待提升，所有這些都影響到新手型教師情緒勞動行為的表現(xiàn)。

（四）最重要的原因，可能與教師職業(yè)發(fā)展階段有關(guān)

新手型教師正處于關(guān)注生存或關(guān)注情景階段，他們將更多的時間和精力用于關(guān)注自己的生存適應性，包括教學是否受到學生、同事、領(lǐng)導的認可，能否站穩(wěn)講臺，教學任務要如何才能按時、按量完成等。他們更少有注意力分配給學生，去關(guān)注學生在課堂教學中的表現(xiàn)及其隱藏的身心需要，導致新手型教師在與學生互動的過程中，缺乏對學生情感的關(guān)注、需要的尊重，以致于忽略了針對“人”（學生）的情緒呼應，表現(xiàn)出不管是情緒的外顯行為，還是情緒勞動策略的運用都不盡如人意。

相反，專家型教師基于自身對教師職業(yè)的深入認識及教育經(jīng)驗、教育策略等的日益豐富，他們更多處在職業(yè)發(fā)展的“關(guān)注學生”階段，他們更能夠關(guān)注學生的個別差異，并根據(jù)學生差異進行適當?shù)慕虒W，促進學生的發(fā)展。因此，專家型教師在教育教學中，更能夠以“學生”為中心，更能夠根據(jù)教育教學要求采取有針對性的情緒勞動策略，并表現(xiàn)出能夠促進學生身心健康發(fā)展的情緒外顯行為。

三、對未來教師情緒勞動素養(yǎng)培養(yǎng)的啟示

通過比較新手型與專家型教師的情緒勞動差異，以專家型教師情緒勞動特點為參照，培養(yǎng)未來教師的情緒勞動素養(yǎng)。

（一）加強教育理論知識培養(yǎng)，提高教育實踐能力

教育教學理論知識是人們在長期的教育實踐過程中總結(jié)、歸納、抽象、概括而形成的理性認識，反映了教育活動現(xiàn)象背后的必然聯(lián)系。加強未來教師教育學課程培訓，有助于未來教師更好地認識教育現(xiàn)象，分析教育問題，指導教育實踐，提高教育興趣?？梢哉f，教育教學理論知識是教師科學開展教書育人工作的基礎(chǔ)，是教師科學進行情緒勞動的理論指導。未來教師培養(yǎng)要加強教育類課程的開設，可以適當增設教育哲學、中外教育思想、教育社會學、發(fā)展心理學、學習心理學等課程，提高未來教師的教育理論素養(yǎng)。

日常教學要多結(jié)合教育實踐進行，增加未來教師教育見習與教育實習時間，讓未來教師不僅對教育教學工作有思想上的認識，更要有實踐性的思考。教育實踐觀察不再是單純的觀察性與淺層次接觸，而是要深入教育教學第一線，深處情緒勞動具體情景中，讓未來教師將理論與實踐從簡單合并走向全面融合，并促進未來教師反思能力的提升，以指導未來教育工作。

（二）采取多樣化手段，提高情緒勞動素養(yǎng)

由于教育情景復雜，應加強未來教師情緒能力訓練，包括加強情緒識別能力、情緒表達能力和情緒調(diào)整能力訓練，以便未來教師能夠分辨、預測工作對象的情緒，可以采取恰當共情，并作出合適的情緒反應與表達，從而為未來教師教育教學工作質(zhì)量提供保證。其中共情能力作為人際溝通的重要能力，在教師開展教育教學工作中發(fā)揮著重要作用，它會直接影響到師生關(guān)系的建立、教師魅力的養(yǎng)成、教育影響力的延伸等。

訓練方法可以采用情景故事法、角色扮演法。即設計具體教育教學情景，在情景里讓未來教師進行角色扮演，充分體會不同情緒勞動狀態(tài)下主體及客體的情緒體驗，促進未來教師對情緒勞動影響的認識，并構(gòu)建起合適的情緒勞動策略?？赡艿脑?，可以采用放松法、微表情觀察法、形體訓練法、表演法等，對未來教師進行表情管理訓練，促進未來教師語言能力的提升，放松面部肌肉與身體，進行面部表情及形體訓練，以促進未來教師情緒勞動素養(yǎng)的提升。

參考文獻：

[1]Hochschild.A. R. The Managed Heart： Commercialization of Human Feeling [M]. Berkley， Los Angeles， London： University of California Press，1983.

[2]彭聃齡.普通心理學[M].北京：北京師范大學出版社，2001.

編輯 馬燕萍