群體傳播視域下網(wǎng)絡(luò)群體性事件中的網(wǎng)民互動

王思羽

摘要：網(wǎng)絡(luò)群體性事件中，社會輿論聚焦于網(wǎng)絡(luò)，人們圍繞某主題或事件發(fā)表各自的意見和看法，這些具有相同聲音或一致目的的公眾便聚集成若干規(guī)模不等的群體。他們憑借互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢加強彼此之間的互動與交流，其互動效果也對公眾產(chǎn)生更加廣泛而強烈的影響。文章從群體傳播視角探析網(wǎng)絡(luò)群體性事件中網(wǎng)民之間的主要互動形式——合作性和沖突性互動，從而為緩和主體間沖突與矛盾，促進網(wǎng)民之間、政府和社會之間的良性互動提供借鑒。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)群體性事件? 群體傳播互動

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展為信息傳播和交流帶來了極大便利，公眾更善于利用便捷有效的網(wǎng)絡(luò)傳播工具進行交流，公眾輿論的力量日益壯大。如今互聯(lián)網(wǎng)已搭建起多層次、多維度的網(wǎng)絡(luò)群體傳播結(jié)構(gòu)，我國媒體格局正在走向“眾聲喧嘩”的互聯(lián)網(wǎng)群體傳播時代。群體傳播在一定程度上能夠促進輿論傳播，其自身存在的一些特點和因素還直接或間接地影響了網(wǎng)民間的互動。具體來說，在網(wǎng)絡(luò)群體性事件中，群體傳播既存在有利于成員間良性互動的一致性力量，也存在加劇不同群體間對抗性因素。

網(wǎng)絡(luò)群體性事件中的群體傳播概述

網(wǎng)絡(luò)群體性事件中的群體傳播主要從與傳統(tǒng)傳播渠道相比的高效力和與其他傳播類型相比的強聚焦兩個方面展開分析。

與傳統(tǒng)傳播渠道相比的高效力。網(wǎng)絡(luò)群體性事件強調(diào)的是社會輿論的網(wǎng)絡(luò)聚焦，因此，這里的群體傳播便是網(wǎng)絡(luò)平臺中的群體傳播。與傳統(tǒng)傳播渠道相比，網(wǎng)絡(luò)具有明顯的技術(shù)優(yōu)勢，擴大和提高了人們發(fā)布和獲取信息的范圍和速度，一方面，互聯(lián)網(wǎng)能夠?qū)⒕W(wǎng)民的聲音進行最大程度的集聚，形成較大群體規(guī)模，而且群體內(nèi)網(wǎng)民的分布范圍更廣;另一方面，網(wǎng)民之間信息的交流更加便利，即時性強，在網(wǎng)絡(luò)群體性事件中，網(wǎng)民可以直接在虛擬空間中與自己持相同態(tài)度或看法的人集結(jié)在一起，群體生成的時間成本大大降低，群體的生成速度快。

與其他傳播類型相比的強聚焦。網(wǎng)絡(luò)群體性事件中所形成的不同群體，主要是由于對某一事件存在爭議，針對事件本身或從事件中延伸出的問題而聚集的，具有較高的聚焦性和較強的目的性。當然，這些群體伴隨著事件在公眾視野的淡化或者問題得到解決，便失去了集聚的條件，面臨分解的局面。因此，相比其他傳播類型，網(wǎng)絡(luò)群體性事件中的群體傳播目的性更強，而且屬于一種臨時性的傳播。

群體傳播中網(wǎng)民群體內(nèi)部成員的合作性互動分析

群體傳播中網(wǎng)民群體內(nèi)部成員的合作性互動，主要從群體生成的必要條件、群體傳播催生群體意識和群體傳播帶來壓力與趨同效應(yīng)三個方面展開分析。

群體生成的必要條件。巖原勉認為，群體是具有特定的共同目標和共同歸屬感、存在著互動關(guān)系的集合體。據(jù)此界定，可以了解在網(wǎng)絡(luò)群體性事件中不同群體的生成特點：他們對事件本身及事件的主體評價具有一致性，對問題的解決有著相同的處理方式，或者一起致力于某個問題的解決。群體的這一特點說明每個網(wǎng)民群體內(nèi)部成員之間存在合作交流的空間，雖然群體成員的看法、態(tài)度不可能完全一致，但是與其他群體成員的矛盾性更強，這種群體成員之間的共性便為他們提供了合作性互動的前提條件。此時網(wǎng)民的意見在網(wǎng)絡(luò)群體性事件中不以個體的形式向外傳遞，而是以一個共同的聲音向外傳遞。

群體傳播催生群體意識。群體意識進一步加強了群體成員之間的協(xié)作意愿和合作性互動，使得群體的凝聚力更強。首先，網(wǎng)絡(luò)群體性事件往往是關(guān)乎公眾自身利益或可能影響公眾生活的話題，群體成員共同聚焦某一問題、某一目標。如在聊城假藥案中，支持陳宗祥的群體目標就是“抬高”陳宗祥、“貶低”王玉青。他們努力尋求證據(jù)來說明陳宗祥只是一名一心為患者的良醫(yī)而不是從患者身上牟利的“黑心”醫(yī)師，并且還要對王玉青進行“抹黑”，不僅對王玉青在采訪中的前后言行不一致進行質(zhì)疑，而且還從王玉青自己診所的不合法性和個人生活等方面降低網(wǎng)民對其形象認知。其次，通過群體傳播，群體內(nèi)部成員不斷交流與協(xié)作，逐步形成了“我們”。群體意識進一步排除了群體內(nèi)的偏離性意見，將群體內(nèi)的意見分歧和爭論限制在一定范圍之內(nèi)，從而確保了群體決策和群體活動的效率。網(wǎng)絡(luò)群體性事件中的群體，本來就是由于共性建立起來的，在他們彼此之間的交流尤其是在向外傳遞其共同意見的過程中，他們的一致性不斷加強，內(nèi)部的群體歸屬感更加強烈，彼此之間的合作性互動更加深入。

群體傳播帶來壓力與趨同效應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)群體性事件中不同群體初生時，成員之間有共性，但沒有達到絕對的一致性。群體規(guī)范只能在一定程度上限制了群體成員之間的分歧程度，還可能來源于群體內(nèi)部多數(shù)人投票的壓力，又或者源于趨同心理。在群體傳播下的網(wǎng)絡(luò)群體性事件中，“沉默的螺旋”效應(yīng)更加顯著。在群體成員之間及對其他群體的互動過程中，群體成員能夠感受到或發(fā)現(xiàn)群體內(nèi)部的多數(shù)派和少數(shù)派，傳播活動變成了一對多或少數(shù)對多數(shù)的形式。有些人出于多數(shù)派的壓力進一步修正自己的觀點，有些人為避免孤立選擇“隨大溜”，群體目標和群體規(guī)范進一步明確，凝聚力更強，發(fā)出的聲音更加集中。

群體傳播加劇群體間的沖突性互動探討

一、網(wǎng)民群體間的沖突性互動。（一）一致對外的沖突性互動。在網(wǎng)絡(luò)群體性事件生成的不同輿論群體中，每個群體都有自己的態(tài)度和傾向，而群體之間對于事件的看法不同，甚至對于事件的觀點是相互對立的。由于群體傳播等因素形成一致性，人們對群體認同逐步升級，就可能會引發(fā)群體之間的潛在沖突，最終轉(zhuǎn)化為“暴力”。在聊城假藥案中，主要存在這樣一對對立關(guān)系：同情患者和理解醫(yī)生的網(wǎng)民有了不同的站隊，他們利用微博微信等網(wǎng)絡(luò)平臺表明自己的觀點和立場，雙方進行辯論和駁斥，用事實和說理等各種方式說明自己的合理性和對方觀點的錯誤，試圖在觀點、態(tài)度、立場等方面“打敗”對方。群體成員的歸屬意識越強，對群體的忠誠度越高，群體之間的沖突性越強烈，彼此甚至可能展開激烈的批判和反駁。需要指出的是，還有一類群體，與其他群體彼此之間可能對立性不強，也沒有形成合作關(guān)系，他們更多的是一種零散的、小眾的群體，互動情緒較為溫和，一致性不強，社會影響較小，在此不作另外說明。

（二）群體沖突性互動升級。桑斯坦指出，群體極化是成員一開始的某種傾向經(jīng)過商議后不斷朝該方向繼續(xù)移動，最后形成極端的觀點。即通過群體間信息、意見的傳播，群體成員的既有傾向在互動中不斷強化，最終這個團體的意見將有可能走向非理性的極端。這種現(xiàn)象在具有對立觀點和矛盾沖突的網(wǎng)絡(luò)群體事件中表現(xiàn)得尤為突出，其影響就是原本群體之間本就存在的界限更加分明，群體間的沖突性互動進一步升級。在聊城假藥案中，站隊王玉青的群體與站隊陳宗祥的群體本身就存在矛盾和對立關(guān)系，隨著群體成員的各種互動，他們各自的立場走向極端，甚至出現(xiàn)非理性情緒，在微博等平臺上進行當事人的語言攻擊，甚至有的人從線上轉(zhuǎn)移到了線下，在王玉青的門店潑糞。這兩類主體之間的潛在沖突被進一步引爆，其互動充滿了敵對性，產(chǎn)生了惡劣的社會影響。

二、網(wǎng)民群體與政府的沖突性互動。首先，由于網(wǎng)民本就對某一問題或某一類事件較為關(guān)注，或者早就存在一定的不滿情緒，在網(wǎng)絡(luò)群體性事件中，當各種社會矛盾集中集聚到一定程度時，網(wǎng)民便開始作為一個群體對政府管理行為進行抵制。其次，網(wǎng)民群體與政府之間的沖突性互動還體現(xiàn)在部分公眾對有關(guān)部門的態(tài)度或處理方式表示不贊同甚至反對。若這種沖突不能及時解決，政府與社會群體的對話持續(xù)達不成一致意見，整個社會群體就很可能走向極端化，社會群體與政府之間的沖突也走向極化，甚至可能出現(xiàn)社會群體抵制政府的集合行為。聊城假藥案就暴露出我國在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)方面的問題，社會中充斥著病人吃不起“真藥”、吃“假藥”犯法的抱怨聲，并且這類群體就都在呼吁政府相關(guān)部門盡快修訂相關(guān)法律條例，加大百姓醫(yī)療保障，切實解決患者看病問題。在事件發(fā)酵的過程中，網(wǎng)民圍繞事件暴露出來的社會問題，向政府表示對現(xiàn)實的不滿，質(zhì)疑政府部門及工作人員的辦事能力，這便形成了社會與政府的沖突性互動。政府及相關(guān)部門如果不能及時解決問題或處理不當，則很容易影響到自身的公信力和權(quán)威性。

結(jié)語

在網(wǎng)絡(luò)群體性事件中，網(wǎng)民情緒不僅集聚化，而且具有了更多的不可控性和非理性。在群體和群體傳播的作用下，網(wǎng)民之間、政府與社會之間的互動引發(fā)沖突甚至走向極端化的可能性提高，這為政府處理事件、政府形象與公信力的維護帶來挑戰(zhàn)。為此，政府應(yīng)當加強社會治理和輿情引導，時刻關(guān)注公眾關(guān)切，疏導民眾情緒，實現(xiàn)政府與社會、網(wǎng)民之間的良性互動。（作者單位：山東師范大學新聞與傳媒學院）

參考文獻：

1.郭慶光：《傳播學教程》，北京，中國人民大學出版社，2013年版，第78頁。

2.[美]桑斯坦著，黃維明譯：《網(wǎng)絡(luò)共和國：網(wǎng)絡(luò)社會中的民主問題》，上海，上海人民出版社，2003年版，第47頁。

3.杜駿飛：《網(wǎng)絡(luò)群體事件的類型辨析》，《國際新聞界》，2009（7）。