淺析突發(fā)事件發(fā)生時微博謠言的擴(kuò)散與防控

劉嬋

摘要：與傳統(tǒng)媒體相比，微博具有不同的信息傳播方式和價值。近年來，在許多重大突發(fā)事件中，微博受到社會廣泛關(guān)注，為我國社會治理創(chuàng)新提供了豐富經(jīng)驗(yàn)。但是，各種謠言借助微博的龐大用戶基數(shù)，也跟隨熱點(diǎn)事件快速滋生、蔓延。因此，凈化網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境、維護(hù)社會穩(wěn)定、澄清謬誤、明辨是非的需求愈發(fā)緊迫。

關(guān)鍵詞：突發(fā)事件 微博 謠言 防控

謠言及微博謠言的概念界定

有人的地方，就有輿論場。謠言是一種另類的社會現(xiàn)象，一種特殊的傳播學(xué)事件，有著瞬時性和不可預(yù)估性?！掇o源》一書對于“謠言”一詞給出了兩個釋義：第一，此為民間流傳評議時政的歌謠、諺語;第二，指沒有事實(shí)根據(jù)的傳聞。專家學(xué)者對謠言的定義更傾向于負(fù)面的價值判斷，解釋也不盡相同。我國著名學(xué)者胡枉稱：“謠言是一種公開或非公開渠道傳播的對公眾感興趣的事物、事件或問題的未經(jīng)證實(shí)的闡述。”國外專家奧爾波特針對謠言作了說明：謠言是人際間面對面交流的情況下，一個人對另一個人傳達(dá)有關(guān)一個對象、第三者或一個處境的未經(jīng)證實(shí)的信息。在現(xiàn)代媒體不斷發(fā)展的今天，謠言的傳播路徑及載體也在不斷發(fā)生變化。

結(jié)合實(shí)際情況，本文將“微博謠言”定義為： 以微博為平臺，快速通達(dá)至受眾，往往沒有科學(xué)事實(shí)依據(jù)，在未經(jīng)官方或信源證實(shí)的情況下，為實(shí)現(xiàn)信源發(fā)布者的某種動機(jī)，而對某種模糊且具有影響力和關(guān)注度的事實(shí)進(jìn)行解讀的信息。總的來看，可以分為時政類謠言、社會治安類謠言、生活常識類謠言、娛樂名人類謠言等。不同種類的謠言，在不同時期可以單獨(dú)出現(xiàn)，但在重大主題事件中可以集中出現(xiàn)，比如在2019年的響水爆炸事故中，以社會治安類謠言為始，傳言響水戒嚴(yán)、斷網(wǎng)等;有生活常識類謠言，如有毒氣體擴(kuò)散、致18名消防員犧牲等;有時政類謠言，如對于各類黨政干部的更替與處理等，形成了一個紛繁復(fù)雜的謠言傳播生態(tài)。

微博謠言的形成原因

社會層面的成因。微博平臺的審核手續(xù)較為簡單、準(zhǔn)入門濫較低，導(dǎo)致了用戶的知識結(jié)構(gòu)、受教育層次良莠不齊。一臺可以鏈接入網(wǎng)的移動設(shè)備，一個簡單注冊獲取的非實(shí)名賬戶，就能達(dá)到微博準(zhǔn)入要求。微博平臺的社區(qū)屬性，使得各類信息以主題、行業(yè)、興趣等實(shí)現(xiàn)社群化聚集，為謠言的迅速傳播提供了渠道。此外，相關(guān)法規(guī)的缺失，包括政府機(jī)構(gòu)在遇到自身職責(zé)范疇之內(nèi)的問題時應(yīng)對不積極，兩個錯位疊加，導(dǎo)致微博成了謠言滋生的溫床。

技術(shù)層面的成因。在當(dāng)今的移動互聯(lián)網(wǎng)條件下，平臺方與監(jiān)管方哪怕確切知曉用戶發(fā)表的言論為謠言、信息可信度存疑，卻也無法及時進(jìn)行準(zhǔn)確鑒別，更無法進(jìn)行有效控制。如果被高流量用戶轉(zhuǎn)發(fā)，則會呈幾何級擴(kuò)散。此時，對于謠言的追根溯源變得十分困難，即使找到了原點(diǎn)，封賬號、刪原文等也已無法挽回?fù)p失。

微博謠言的擴(kuò)散與傳播

典型微博謠言事件回顧。2019年11月末，內(nèi)蒙古、北京兩地發(fā)生鼠疫感染疫情，雖然病例很少且未發(fā)生大范圍傳播，但在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中引起公眾關(guān)注和熱議。事件發(fā)生后不久，微博平臺開始廣為流傳一幅截圖，稱鼠疫病死率100%，無藥可治。該消息引發(fā)了更大的恐慌，進(jìn)入熱搜榜前20名，并在百度指數(shù)上每12小時提升45%的關(guān)注度。其實(shí)，許多權(quán)威醫(yī)療機(jī)構(gòu)與醫(yī)生聲稱，在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)里，鼠疫病例已經(jīng)可以通過規(guī)范使用抗生素進(jìn)行治療，病人如果能早期就診，治愈率很高。但這種聲音已經(jīng)被謠言的快速傳播所淹沒。雖然各大主流媒體均有微博賬號、微信公號及客戶端，各大自媒體平臺文章、視頻、音頻類的科普欄目非常多，但如何去鑒別謠言，似乎沒有任何長進(jìn)。

謠言傳播特點(diǎn)。首先是密切的人際傳播。人際傳播主要分為以用戶本體為中心、以用戶交互為中心和以用戶社交為中心等三種。微博中的人際傳播具體形式包括“關(guān)注”“轉(zhuǎn)發(fā)”“評論”“@” “私信”以及群聊。一是鼠疫這個話題本身具有極強(qiáng)的社會關(guān)注度，再加上臨近歲末，受眾對于相關(guān)資訊更加關(guān)注，加大了人際傳播的活性。二是數(shù)量級的大眾傳播，身體健康與每一個人的生活息息相關(guān)，人人皆有興趣參與、人人皆有意愿參與，數(shù)量級的查看、閱讀、分享、轉(zhuǎn)發(fā)，促成大眾傳播發(fā)生。三是大眾的非理性心理。面對謠言四起，一些用戶缺少基本辨別能力，加上盲目從眾心理，導(dǎo)致許多經(jīng)不起推敲的觀點(diǎn)，甚至是荒唐可笑的偽事實(shí)，都能得到輕而易舉的贊同與轉(zhuǎn)發(fā)。在這個過程中，一些用戶因不善推理，被群體煽動和裹挾，就變得更容易推波助瀾。在謠言快速傳播時，再好的疏導(dǎo)也不可能完全撫平大眾焦慮不安的情緒，群體盲從意識加上信息過多、內(nèi)容過載，多種因素混合造就了謠言滋生和蔓延。

微博謠言的防控

其實(shí)，從科學(xué)的層面來看，網(wǎng)絡(luò)具有一定的“自凈”功能。在互聯(lián)網(wǎng)這個相對透明開放的輿論場上，網(wǎng)民通過信息交換、觀點(diǎn)交鋒、自我甄別，很多信息自然而然就會從混沌走向清晰、從混亂走向有序。但網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)參差不齊，謠言治理完全依靠“自凈”并不現(xiàn)實(shí)、也不可靠。而通過研究可以看出，微博謠言的形成與傳播有跡可循，這為平臺方、監(jiān)管方及受眾杜絕謠言傳播增添了可干預(yù)性。

一、主流媒體要建立良好的輿情篩查和監(jiān)督機(jī)制。比如，《河南日報》新媒體平臺采取“三審”制，微博與客戶端稿件均由編輯、首頁編輯、值班主任進(jìn)行3道程序?qū)徍?，并相?yīng)側(cè)重。第一道關(guān)針對新聞事實(shí)、文字表述和價值觀進(jìn)行審核，第二道關(guān)對新聞價值和社會影響進(jìn)行權(quán)衡，第三道關(guān)主要把牢政治關(guān)。“三審”制約束下，主流媒體可以保證自身發(fā)布的信息具有嚴(yán)肅性及權(quán)威性。通常情況下，對于主流媒體的權(quán)威信源和覆蓋面來說，憑借自身優(yōu)勢，可以發(fā)布受眾關(guān)注的一些易于接受的、與自身息息相關(guān)的信息。一個成熟的社交平臺，在受眾獲取信息的同時，賦予受眾再傳播權(quán)利，這為主流媒體在全新傳播格局中奠定了無可比擬的優(yōu)勢——滿足用戶雙重角色的需求。因此，主流媒體在移動互聯(lián)網(wǎng)中要充分展現(xiàn)“意見領(lǐng)袖”角色，加強(qiáng)主流輿論引導(dǎo)力的提升。

就微博平臺來說，雖然通過技術(shù)手段可以對關(guān)鍵詞、敏感詞進(jìn)行篩選，但畢竟無法企及人的主觀思維所能達(dá)到的篩選程度。因此，必須加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。另外，擁有一定品牌影響和流量的社會名人也應(yīng)自覺擔(dān)起社會責(zé)任，對謠言予以有效、及時的制止。河南省委網(wǎng)信辦自2017年起組建網(wǎng)評員隊(duì)伍，邀請省內(nèi)知名記者、知名學(xué)者與社會知名人士，圍繞重大主題事件或突發(fā)事件，在大河網(wǎng)等重點(diǎn)新聞網(wǎng)站發(fā)表觀點(diǎn)與評論，引導(dǎo)正面輿論、弘揚(yáng)社會正氣。

二、增強(qiáng)政府主動性。政務(wù)公號、政務(wù)微博和政務(wù)客戶端近年來已經(jīng)成為政府機(jī)構(gòu)與群眾之間最高效的交互平臺，有利于充分發(fā)揮政府聯(lián)系基層、服務(wù)民眾、走好群眾路線的職能。但客觀來說，雖然數(shù)量不斷增加，但各類政務(wù)平臺的運(yùn)維質(zhì)量難以滿足人民群眾的期盼，時效性不高、表達(dá)不夠靈活、互動參與度低，導(dǎo)致用戶不想看也不愛看。謠言發(fā)生時，政務(wù)平臺必須第一時間發(fā)布權(quán)威信息，結(jié)合行政資源、法制權(quán)威來發(fā)布權(quán)威聲音，有效制止謠言傳播，傳遞正能量，公布事實(shí)真相。在合理運(yùn)維的基礎(chǔ)上，微博并不會給政府和民眾帶來麻煩，反而會給政府和民眾帶來福利。河南日報報業(yè)集團(tuán)旗下大河網(wǎng)2019年開通大河號，就為全省黨務(wù)、政務(wù)機(jī)關(guān)提供了一個自主可控、技術(shù)牢靠的信息發(fā)布平臺，運(yùn)行一年來，已吸引200余家機(jī)關(guān)入駐，信息首發(fā)率達(dá)到了67%。河南省政府新聞辦、河南省人大常委會融媒體中心等機(jī)構(gòu)，均通過大河號來發(fā)布重要消息、重要文件、重要政策，直播新聞發(fā)布會等。

謠言并不可怕，可怕的是沒有正規(guī)渠道來辟謠。政府要與公眾建立一種互信機(jī)制，進(jìn)行良性互動。每個人都有其個人的出發(fā)點(diǎn)和利益導(dǎo)向，最好的方法是開誠布公地進(jìn)行交流并通過合理的對話來解決問題。增強(qiáng)雙方互信，才能減少信息傳達(dá)失誤。

三、通過全面依法治國加大不良輿論懲處。有疏有導(dǎo)，還要有合理的懲處、嚴(yán)肅的處理?；ヂ?lián)網(wǎng)不是法外之地，是社會治理的一部分，也要遵守相關(guān)法律制度。防控網(wǎng)絡(luò)謠言，歸根結(jié)底，還是需要將之融入全面依法治國的大背景中，融入治理體系和治理能力現(xiàn)代化的大趨勢中，作為一個重要議題去論證、去探索、去完善。對于具有重大危害的造謠事件以及為自身牟利的造謠事件，謠言制造者必須受到法律制裁。國家雖然出臺了一些法規(guī)來規(guī)范微博信息傳播，但還需要立法機(jī)構(gòu)及時補(bǔ)充完善司法解釋，司法部門加強(qiáng)判例研究，新聞機(jī)構(gòu)加強(qiáng)正面宣傳與引導(dǎo)，全社會共同努力，共同營造一個健康有序的移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)。 （作者單位：河南日報報業(yè)集團(tuán)）

參考文獻(xiàn)：

1.桑斯坦 著，尹宏毅，郭彬彬 譯：《極端的人群：群體行為的心理學(xué)》，北京，新華出版社，2010年版，第101頁—102頁。

2.宇泉錕：《微博謠言研究--基于新浪微博的分析》，南京師范大學(xué)碩士學(xué)位論文，2014年。