物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下的會計信息使用

馮偉忠 劉國潔 王琦

摘?要：?會計信息是一項重要的公司治理機(jī)制。然而，在新經(jīng)濟(jì)與新技術(shù)的驅(qū)動下，傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的模式變革對單純財會信息的治理功能提出了挑戰(zhàn)，管理會計信息日益受到社會各界的關(guān)注。從物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的特征分析入手，系統(tǒng)闡述物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)驅(qū)動下企業(yè)商業(yè)模式變革對會計信息使用的深刻影響，突出了以海爾共贏增值表為代表的管理會計信息載體在物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)內(nèi)部治理實踐中的重要作用，并以此為探索或踐行物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式的眾多企業(yè)提供一定的借鑒與參考。

關(guān)鍵詞：?物聯(lián)網(wǎng);會計信息;共贏增值表

中圖分類號：?F 230

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

The Use of Accounting Information in the Internet of Things Economy：

Based on Haiers Win-Win Value Added Statement

FENG Weizhong?LIU Guojie?WANG Qi

（College of Business， Shanghai University of Finance and Economics， Shanghai 200083， China）

Abstract： Accounting information is an important corporate governance mechanism. However， driven by the new economy and new technology， the transformation of the traditional business model has challenged the governance function of pure accounting information， and management accounting information is increasingly concerned by all sectors of society. Starting from the analysis of the characteristics of the Internet of Things economy， this article systematically illustrates the profound impact of the transformation of business model driven by the Internet of Things technology on the use of accounting information. It highlights the important role of the management accounting information carrier represented by Haier′s Win-Win Value Added statement in the internal governance practice of enterprises in the Internet of Things economy， and provides a certain reference for companies exploring or practicing the Internet of Things business model.

Key words： internet of things; accounting information; win-win value added statement

2019年10月20日，習(xí)近平在第六屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會的賀信中指出：“今年是互聯(lián)網(wǎng)誕生50周年。目前，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革加速演進(jìn)，人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)、新應(yīng)用、新業(yè)態(tài)方興未艾，互聯(lián)網(wǎng)迎來了更加強(qiáng)勁的發(fā)展功能和更加廣闊的發(fā)展空間。”物聯(lián)網(wǎng)（internet of things，IoT）作為互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用延伸和進(jìn)化（胡祥培等，2015），在實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)交易主體之間特定物品信息及時、精準(zhǔn)傳遞的同時（Weber，2013），也使得用戶需求偏好發(fā)生了變化，消費行為呈現(xiàn)出“實時性”特征（Weinberg et al.，2015;胡斌等，2018）。

為了靈活契合消費需求的變化，供給側(cè)的技術(shù)投入與業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)也呈現(xiàn)出一種適應(yīng)性調(diào)整（周密等，2018），并逐漸從線上線下的傳統(tǒng)“買賣”市場發(fā)展成為以物聯(lián)網(wǎng)信息平臺為依托的針對用戶需求的“網(wǎng)絡(luò)化”供給模式。然而，新業(yè)態(tài)下經(jīng)營活動的異質(zhì)性將對傳統(tǒng)會計信息的評價質(zhì)量和治理功能產(chǎn)生影響（張新民等，2019）。囿于單純會計信息的局限性，探索非會計信息的有用性（孫錚等，2006），將對解決物聯(lián)網(wǎng)情境下供給側(cè)企業(yè)的內(nèi)部治理大有裨益。

本文以物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下的會計信息使用為核心，在闡明物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)特征的前提下，分析解構(gòu)海爾集團(tuán)從“企業(yè)科層”向“創(chuàng)客平臺”的模式轉(zhuǎn)型（即從“經(jīng)營主體”到“投資主體”的身份轉(zhuǎn)換）中，是如何創(chuàng)新使用“共贏增值表”實現(xiàn)對集團(tuán)旗下3000余家小微企業(yè)的有效管控，可為物聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動下的會計信息創(chuàng)新使用提供一定的借鑒與啟示。

1?文獻(xiàn)回顧

1.1?物聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動下的商業(yè)模式變革

物聯(lián)網(wǎng)（internet of things，IoT）由美國麻省理工學(xué)院（MIT）首先提出，被譽(yù)為信息產(chǎn)業(yè)變革的“第三次浪潮”。我國早在2010年就正式將物聯(lián)網(wǎng)上升為國家重點發(fā)展的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。從信息化構(gòu)念來看，物聯(lián)網(wǎng)是通過信息傳感技術(shù)實現(xiàn)物理空間與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，是互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用延伸和進(jìn)化（ITU，2005;張瀅，2011;薛潔，2012;胡祥培等，2015;吳功宜等，2019）。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，全球物聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)已由2015年的260家增長至2017年的450家（IoT Analytics，2017），全球物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模也已由2008年的500億美元增長至2018年的近1510億美元（IoT Analytics，2018）。

特別地，在物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營業(yè)態(tài)下，面對用戶消費行為的需求迭代、產(chǎn)品復(fù)購等顯著特征，基于會計利潤的業(yè)績激勵措施僅僅能匹配經(jīng)理人決策管理努力程度的部分價值，其當(dāng)前努力的未來價值則無法得到充分體現(xiàn)。片面追求會計利潤可能會造成代理人的“短視”，扭曲經(jīng)理人的決策管理行為，忽略企業(yè)戰(zhàn)略性的長期目標(biāo)。此外，單一的利潤數(shù)據(jù)也無法直觀反映決策代理的行為實質(zhì)（例如會計利潤無法直觀地甄別數(shù)據(jù)變動背后的動因是對已有庫存的銷售還是對用戶需求迭代的契合與滿足）。

在這種情況下，非會計信息日益受到關(guān)注（Plumlee et al.，2008;Dhaliwal et al.，2011）。美國注冊會計師協(xié)會（AICPA，1994）、普華永道（PWC，2001）、國際綜合報告委員會（IIRC，2013）也開始強(qiáng)調(diào)會計信息與非會計信息的整合，強(qiáng)調(diào)以綜合報告的形式（尤其是對商業(yè)模式的信息披露）來反映企業(yè)的經(jīng)營信息。然而，相比于會計信息的可獲取性（特別是上市公司公開的財報數(shù)據(jù)），非會計信息在獲取成本與難度上相對較高，并且較低的可比性特征會導(dǎo)致不同認(rèn)知水平的投資主體對非會計信息產(chǎn)生較大的解讀差異（連立帥等，2019）。不僅如此，由于非會計信息較差的可鑒證性（很難證實或?qū)徲嫞?，甚至可能會被決策代理人用來誤導(dǎo)投資者（Healy和Palepu，2001;程新生等，2012）。

1.4?文獻(xiàn)小結(jié)

總體來看，學(xué)術(shù)界對物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的治理研究尚處于探索階段，對會計信息或是非會計信息的選擇和使用也并沒有形成一種標(biāo)準(zhǔn)范式?；诖?，本文以物聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)驅(qū)動下海爾集團(tuán)的商業(yè)模式變革（以“海爾酒知道”為例）為分析起點，通過對海爾“共贏增值表”應(yīng)用的研究，突出了管理會計信息在物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部治理中的重要作用，為物聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動下會計信息的創(chuàng)新使用做出了有益的探索和補(bǔ)充。

2?案例分析

2.1?海爾集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略

2012年，海爾正式宣布進(jìn)入集團(tuán)發(fā)展的第五個階段——網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略階段，從傳統(tǒng)家電產(chǎn)品制造商變革成為面向用戶的網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)客孵化平臺成為集團(tuán)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)。在張瑞敏看來，企業(yè)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型與變革是特定時代下的產(chǎn)物，從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)到互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)實現(xiàn)了客戶與供應(yīng)商的線上交易，本質(zhì)上是一種標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；姆?wù)經(jīng)濟(jì)，而物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)的是個性化體驗與用戶黏性的體驗經(jīng)濟(jì)。在物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)要么擁有平臺，要么被平臺所擁有，物聯(lián)網(wǎng)平臺本身就是一種競爭力。

基于此，自2013年起海爾集團(tuán)就開始逐步推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)時代下的自我顛覆。為促進(jìn)集團(tuán)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的縱深化，海爾把一萬多名中層管理干部從傳統(tǒng)科層制度中解放出來，從被雇傭者、執(zhí)行者轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)業(yè)者和動態(tài)合伙人，在集團(tuán)內(nèi)部組建起一家家自主經(jīng)營體（小微企業(yè)），海爾通過這數(shù)千家自主經(jīng)營體實現(xiàn)著不同領(lǐng)域資源的充分整合，并逐步建立起了物聯(lián)網(wǎng)時代下的共創(chuàng)共贏新平臺。同時，海爾重點把“一薪一表一架構(gòu)”融入對小微的管控系統(tǒng)。其中，“一薪”為用戶付薪，“一表”就是共贏增值表，而“一架構(gòu)”指的是小微企業(yè)對賭協(xié)議。

2.2?海爾小微的“網(wǎng)器化”轉(zhuǎn)型

“酒知道”“溯源海爾”，是集團(tuán)全力打造的物聯(lián)網(wǎng)智能化酒業(yè)平臺。2013年，基于互聯(lián)網(wǎng)時代下用戶消費的行為特征，用戶參與交互及需求的個性化、碎片化與快速化，推動海爾集團(tuán)從“以賣家電產(chǎn)品為中心”向“以創(chuàng)造用戶全流程最佳體驗為中心”的深度變革。而對于海爾酒柜業(yè)務(wù)的物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)程來說，如何將進(jìn)口酒品零碎的數(shù)據(jù)和復(fù)雜的程序以專業(yè)的水準(zhǔn)呈現(xiàn)給用戶，成為海爾酒柜業(yè)務(wù)跨越網(wǎng)絡(luò)化門檻的迫切要求。

2014年下旬，經(jīng)海爾酒柜業(yè)務(wù)科研小組集中研討，集團(tuán)決議投資成立小微企業(yè)——“海爾酒知道”，重點聚焦紅酒行業(yè)數(shù)據(jù)平臺建設(shè)。次年2月，“酒知道APP”正式上線，立足進(jìn)口紅酒的信息識別，能為用戶提供進(jìn)口紅酒的產(chǎn)區(qū)、葡萄品種、餐酒搭配、價格信息和防偽溯源等十余類百科全書式信息，以期推動海爾酒柜產(chǎn)品附加值的提升。隨后，“酒知道”針對用戶需求反饋進(jìn)行了版本迭代，擴(kuò)充平臺數(shù)據(jù)量，匯集了超過80萬種進(jìn)口紅酒信息，滿足了大多數(shù)用戶對紅酒信息的知識獲取。此外，“海爾酒知道”積極與諸多著名酒商建立合作關(guān)系，在“酒知道”APP應(yīng)用上新增“每日薦酒”和“收藏”板塊，在為用戶推薦性價比高的進(jìn)口酒品的同時，也避免了酒品信息重復(fù)搜尋的困擾。

根據(jù)歐睿國際發(fā)布的全球家電調(diào)查數(shù)據(jù)，由于市場競爭加劇和網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程的加速，海爾酒柜業(yè)務(wù)2015年的品牌份額出現(xiàn)大幅下滑，從2014年全球18.1%的品牌份額下降至2015年的9.7%。海爾集團(tuán)也在2015年報中明確表示，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展將重塑家電行業(yè)的運(yùn)營模式與盈利模式，倒逼企業(yè)戰(zhàn)略、運(yùn)營模式、組織架構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級。

2016年3月，歷經(jīng)數(shù)月技術(shù)攻關(guān)，“海爾酒知道”實現(xiàn)了數(shù)據(jù)平臺與海爾酒柜的程序?qū)?。隨著接口協(xié)議的持續(xù)完善，海爾酒柜的用戶只需下載“酒知道”APP應(yīng)用程序，便如同擁有了一名專業(yè)的“隨身侍酒師”，可隨時遠(yuǎn)程控制海爾酒柜的溫度和濕度參數(shù)。不僅如此，“酒知道”平臺還邀請酒仙網(wǎng)、品尚紅酒、買買酒等多家酒類電商入駐，以滿足用戶一站式購酒需求。

2016年12月，在經(jīng)過半年多的市場檢驗后，以識酒、薦酒、侍酒、賣酒為主要功能的“酒知道”平臺卻收益慘淡，對于集團(tuán)酒柜業(yè)務(wù)的助推效果更是收效甚微，2016年海爾酒柜品牌零售量占全球市場的份額繼續(xù)下降至8.5%。經(jīng)一番市場調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)紅酒市場雖已到達(dá)千億元的規(guī)模，但紅酒消費的場景仍然主要集中在餐廳酒店，跳過主要用酒場景而直接面向終端用戶的市場契機(jī)尚未到來。

2017年3月，經(jīng)過公司管理層審慎研究，“海爾酒知道”開創(chuàng)性地提出“共享酒柜”模式，以放置于餐飲場所的海爾高品質(zhì)酒柜為載體，為酒品進(jìn)口商、餐飲酒店和終端用戶打造了一個進(jìn)口酒品的共享平臺。進(jìn)口酒商根據(jù)“酒知道”平臺數(shù)據(jù)直接將酒品鋪設(shè)在餐廳的海爾酒柜，用戶進(jìn)入餐廳在“酒知道”平臺下單后可直接從海爾酒柜中取酒，餐廳根據(jù)平臺銷量數(shù)據(jù)分享收益。

2017年4月，“海爾酒知道”逐步加緊了線下合作擴(kuò)張的步伐。一方面，加強(qiáng)與國內(nèi)知名一手進(jìn)口酒商的深度合作，在確保進(jìn)口紅酒品質(zhì)的同時，試圖通過改變進(jìn)口紅酒的傳統(tǒng)供應(yīng)規(guī)則，為買賣雙方創(chuàng)造出更大的收益空間;另一方面，立足國內(nèi)一二線城市，持續(xù)擴(kuò)大線下合作餐廳的輻射密度，除了根據(jù)不同場景特色匹配差異化的酒品鋪貨方案，還免費向餐廳提供海爾酒柜以降低餐廳的資金投入并提升線下合作的意愿。同年5月，“酒知道”還與城市窖藏等知名酒窖簽訂紅酒的存管和配送協(xié)議，以保障“酒知道”進(jìn)口酒品的理想倉儲環(huán)境與冷鏈物流。

2.3?物聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動下的組織架構(gòu)重塑

2017年，在明確“電器網(wǎng)器化”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)并提出“共享酒柜”物聯(lián)網(wǎng)模式后，“酒知道”組織架構(gòu)也隨即在原先酒柜科研小組單一架構(gòu)的基礎(chǔ)上增設(shè)采購、運(yùn)營和物流等核心職能部門（如圖1所示），并實施員工持股計劃。

“酒知道”“共享酒柜”的進(jìn)口酒品分別來源于中糧名莊薈、中船英特酒業(yè)等少數(shù)知名大型酒商。公司采購部門人員結(jié)構(gòu)相對精簡，主要職能是通過挖掘上游優(yōu)質(zhì)酒商資源，以獲取“保真、保質(zhì)、保價”的進(jìn)口酒品，而酒品品類和數(shù)量的采購標(biāo)準(zhǔn)則依據(jù)平臺運(yùn)營部門實際經(jīng)營數(shù)據(jù)的分析結(jié)果。

“酒知道”運(yùn)營部門分為線上運(yùn)營和線下運(yùn)維兩個部分。其中：線上運(yùn)營團(tuán)隊的基本職能是通過分析終端用戶的實際消費數(shù)據(jù)，制定出酒品采購、鋪貨補(bǔ)貨、物流配送等執(zhí)行方案;線下運(yùn)維團(tuán)隊又可細(xì)分為商務(wù)拓展和管理維護(hù)兩大職能，經(jīng)商務(wù)談判并確立合作關(guān)系的線下商家將移交給管理維護(hù)小組，負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計、人員培訓(xùn)、收益結(jié)算等具體事宜。

由于采取了完全外包處理，“酒知道”物流部門僅配備了數(shù)名專職人員分別負(fù)責(zé)酒柜配送、酒品鋪貨和后續(xù)補(bǔ)貨。在外包服務(wù)商的選擇方面，酒品的倉儲和物流能力是“酒知道”最為關(guān)注的。物流人員會根據(jù)“酒知道”平臺顯示的線下銷售數(shù)據(jù)直接向酒柜所在地最近的外包服務(wù)商下達(dá)酒品的配送指令。

研發(fā)是“酒知道”網(wǎng)器化轉(zhuǎn)型的生命線，集聚酒商端、用戶端、餐廳端、物流端智能共享功能的研發(fā)業(yè)務(wù)，配備了一支規(guī)模達(dá)數(shù)十人的專業(yè)研發(fā)團(tuán)隊，主要負(fù)責(zé)海爾共享酒柜和“酒知道”平臺的技術(shù)開發(fā)工作。目前，海爾“酒知道”研發(fā)團(tuán)隊已經(jīng)實現(xiàn)了無線射頻識別技術(shù)（RFID）在進(jìn)口酒品識別和溯源領(lǐng)域的成功應(yīng)用。

2.4?物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下的商業(yè)模式變革

國內(nèi)進(jìn)口紅酒消費雖然主要集中于各類餐飲場所，但主力消費場景下所飲用的酒品并非來源于場景本身，大都屬于用戶自帶。在某些高檔用餐環(huán)境下，用戶甚至寧愿支付高昂的開瓶費、侍酒費或服務(wù)費。

“酒知道”通過分析用戶消費行為發(fā)現(xiàn)：首先，對酒商來說，規(guī)模還比較分散，沒有強(qiáng)勢品牌，常規(guī)的賣法是層層代理、串聯(lián)壓貨、沒有用戶，總代賣給省代，再到市代，物流成本、資金成本都很高，下級代理向上級代理需要打全款才能拿到貨，每級代理的利潤都是很低。其次，對于餐廳來說，正是由于用戶不信任，導(dǎo)致紅酒賣不動，很多餐廳到晚上收瓶子40～50個，但是可能只有少數(shù)幾個是自己賣出去的。最后，也是最關(guān)鍵的問題，對于用戶來說，餐廳喝酒的痛點是真假難辨，餐廳推薦的紅酒用戶是不信任的，儲存條件不好就會導(dǎo)致紅酒品質(zhì)的變化，還有就是價格虛高，餐廳的酒銷售價格通常是成本價的6～8倍。

基于此，如何盤活餐飲場景下進(jìn)口紅酒的供銷體系，對海爾酒柜業(yè)務(wù)發(fā)展至關(guān)重要。通過逐層剖析發(fā)現(xiàn)，在傳統(tǒng)餐廳環(huán)境下的紅酒供需規(guī)則中，共涉及進(jìn)口酒商、中轉(zhuǎn)商、用酒餐廳、終端用戶四個主體。其中，終端用戶餐飲場景下的用酒體驗是決定整個供應(yīng)體系是否能夠存活并不斷發(fā)展的重要依據(jù)，而影響用戶體驗的因素又與其他主體成員息息相關(guān)。

1.破除供銷結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)痛點

餐廳酒品的真假和品質(zhì)變化是用戶首要憂慮的問題。影響到進(jìn)口紅酒真實性的因素，除酒品本身的背景信息外，酒商的機(jī)會主義行為更是重中之重?！熬浦馈惫蚕砭乒衲Ｊ较?，進(jìn)口酒品供銷系統(tǒng)中的各級經(jīng)銷代理商被剔除于共享體系之外，“酒知道”直接與資質(zhì)優(yōu)越的大型進(jìn)口酒商進(jìn)行合作，并對其進(jìn)行背書。中間酒商的剔除與酒品大規(guī)模的采購行為，為“酒知道”在與進(jìn)口酒商的談判過程中顯著提升了議價能力，改變了進(jìn)口紅酒供銷關(guān)系中“先款后貨”的傳統(tǒng)規(guī)則，除酒品價格的談判空間外，更爭取到了進(jìn)口酒商“直接鋪貨”的模式紅利。

而原本由各級中間商所承擔(dān)的酒品倉儲運(yùn)輸職能，“酒知道”將通過與知名酒窖合作的形式將其進(jìn)行外包，一級酒商的進(jìn)口紅酒一經(jīng)入關(guān)就將被運(yùn)送至合作酒窖。專業(yè)化的倉儲物流環(huán)境也極大地打消了終端用戶對進(jìn)口酒品在國內(nèi)中轉(zhuǎn)過程中品質(zhì)的擔(dān)憂。一旦用酒告急，酒品也將由合作酒窖負(fù)責(zé)冷鏈配送至目標(biāo)場景。在酒窖倉儲物流的費用方面，“酒知道”根據(jù)進(jìn)口酒品的存貨量來支付倉儲成本，并根據(jù)每單的發(fā)貨量來確定物流成本。而更值得注意的是，如果“酒知道”共享酒柜對進(jìn)口酒品的周轉(zhuǎn)速度很快，酒窖較高的物流收益能完全抵免酒品的倉儲費用。

在海爾酒柜的共享模式下，餐飲場景不再需要為購置和維護(hù)酒柜而付出成本，也不用為進(jìn)口紅酒的采購存放而占用資金。餐廳只需要讓渡場景的一部分使用權(quán)，便可以與“酒知道”平臺一起共同分享酒品銷售帶來的收益。作為場景使用權(quán)的對價，餐廳可以從售出的每一瓶紅酒中實現(xiàn)提成，“酒知道”根據(jù)不同場景特征提供差異化的酒品類別以及定制化的酒品銷售收益方案。

2.實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)互聯(lián)互通

用戶從共享酒柜中消費的任何一瓶進(jìn)口紅酒都將被記錄在“酒知道”數(shù)據(jù)平臺。平臺通過自動統(tǒng)計，特定餐飲場所進(jìn)口紅酒的消費偏好和數(shù)量需求被數(shù)據(jù)化地展現(xiàn)出來?！熬浦馈辈少彶块T根據(jù)酒品流量數(shù)據(jù)與進(jìn)口酒商確定酒品的采購品類和數(shù)量，并由進(jìn)口商直接配送至酒窖進(jìn)行倉儲，酒窖則根據(jù)各餐飲場景共享酒柜的存量數(shù)據(jù)實時補(bǔ)貨，確保共享酒柜的酒品銷售能力。

通過互聯(lián)網(wǎng)連接用戶和大數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)了酒品識別溯源、酒柜遠(yuǎn)程管理、信息收藏分享等功能。用戶通過部署在餐廳、酒店等用酒場景中的智能酒柜，不僅可以了解葡萄酒的詳細(xì)資料，每一款酒還都配有專業(yè)品酒師的品鑒微視頻，讓用戶對酒品的顏色、香氣、口感等有更直觀的感受。此外，餐廳酒店也可以通過“酒知道”應(yīng)用軟件與海爾智能酒柜聯(lián)網(wǎng)使用，通過智能物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)對酒品和酒柜的遠(yuǎn)程管理和智能控制。

3.契合特定場景用戶需求

如果是商務(wù)宴請場景中的紅酒需求，“酒知道”共享酒柜會向客戶推薦一款產(chǎn)于澳大利亞的名為“Peter Lehmann”的進(jìn)口酒品。該紅酒的酒標(biāo)是一個撲克牌，是一種契約精神的象征。據(jù)說“二戰(zhàn)”時期紅酒的市場銷量急劇下降，但Peter Lehmann酒莊還是按照約定的價格和數(shù)量收購了農(nóng)場中的葡萄，進(jìn)行釀造。如果場景轉(zhuǎn)換為情人約會，共享酒柜還會推薦享用另一款原產(chǎn)智利的“Maipo”紅酒，該酒莊的少莊主與其夫人歷經(jīng)數(shù)十年風(fēng)雨，現(xiàn)已步入金婚。除了酒品背后的故事，用戶更可以通過掃碼實現(xiàn)對進(jìn)口葡萄酒全流程的可視化。

在共享酒柜酒品結(jié)構(gòu)的設(shè)置方面，進(jìn)口紅酒被劃分為爆款、引流款和利潤款三類。爆款酒品出于吸引用戶的目的，常常是以某些會員渠道價格的一兩折出售，從而實現(xiàn)對客戶用酒習(xí)慣的強(qiáng)烈價格沖擊;引流款也稱為流通款，這些進(jìn)口紅酒常見于各大電商平臺（如京東、1號店等），共享酒柜通常會以與電商平臺持平的價格出售，用戶在電商平臺上看到的是圖片和文字，但在“酒知道”共享酒柜中能當(dāng)即獲取酒品實物;利潤款的盈利空間會高于爆款和引流款，然而由于傳統(tǒng)紅酒供銷渠道層層中間商利潤的剔除，共享酒柜利潤款酒品的價格也會顯著低于其他渠道下的同類可比酒款。此外，“酒知道”數(shù)據(jù)平臺所匯集的大量酒品信息能夠大大降低餐廳服務(wù)人員的述說努力，更加聚焦于侍酒服務(wù)。“酒知道”也通過支付餐廳服務(wù)人員“開瓶費”的方式激勵餐廳服務(wù)人員對共享酒柜酒品的售酒侍酒行為。

因此，“酒知道”的“共享酒柜”模式用硬件切入場景、用數(shù)據(jù)鏈接用戶、用共享改變市場，使得紅酒市場上碎片化、分散狀的信息通過智能化物聯(lián)網(wǎng)整合起來，紅酒作為一種垂直消費文化也得以融入餐飲場景中。

2.5?物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)下的信息治理創(chuàng)新

在物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下，小微企業(yè)（以“海爾酒知道”為例）能夠通過對終端用戶需求的判斷、分析來反哺產(chǎn)品研發(fā)，從而設(shè)計并實施契合用戶實際需求的定制化硬件和產(chǎn)品供給方案。然而，隨著定制所需的重要信息在小微企業(yè)決策代理人的歸集和傳遞，代理隱患也變得更加突出，如何實現(xiàn)對小微企業(yè)的有效控制成為了決定集團(tuán)轉(zhuǎn)型成敗的關(guān)鍵因素。基于此，海爾創(chuàng)新推出了“共贏增值表”。

1.業(yè)績度量：反映經(jīng)營實質(zhì)的“用戶信息”

區(qū)別于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下的標(biāo)準(zhǔn)化交易，物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下更加注重通過滿足用戶的個性化需求來實現(xiàn)用戶對產(chǎn)品/服務(wù)的黏性。在海爾看來，企業(yè)與用戶的交互能強(qiáng)化用戶對品牌的認(rèn)同感和信任度，有效促成多次交易的實現(xiàn)，而終身用戶不僅對品牌具有高度忠誠，更可能成為品牌的傳播者，帶動周邊群體進(jìn)行交易，促使用戶社群的形成。以“海爾酒知道”為例，目前海爾小微企業(yè)主要研究怎樣產(chǎn)生更多的終身用戶，聚焦于顧客向交互用戶、交互用戶向終身用戶的轉(zhuǎn)化。而實現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)換的根源則在于與用戶的真正對話，并不斷提供契合用戶需求的產(chǎn)品，也就是實現(xiàn)定制化產(chǎn)品的創(chuàng)新迭代。

因此，在對經(jīng)理人的業(yè)績度量上，海爾創(chuàng)新使用“共贏增值表”，不但涵蓋了傳統(tǒng)財報評價體系中的“利潤”指標(biāo)，更突出了“用戶資源”的重要性，強(qiáng)調(diào)對終身用戶指標(biāo)的考核。特別地，終身用戶的維護(hù)和開拓須立足于對用戶新需求的持續(xù)滿足，這樣就要求小微企業(yè)的決策代理人不斷地進(jìn)行迭代創(chuàng)新，否則一旦與用戶的個性化需求脫節(jié)，交互用戶甚至終身用戶轉(zhuǎn)化率的降低，也代表著小微企業(yè)經(jīng)理人代理行為的無作為或亂作為。此外，海爾的共贏增值表更區(qū)分了“硬件利潤”（即海爾集團(tuán)代工生產(chǎn)定制化家電所形成的利潤）與“生態(tài)利潤”，從而能夠?qū)崿F(xiàn)對小微企業(yè)經(jīng)理人代理行為更為精準(zhǔn)的業(yè)績度量。

2.薪酬激勵：“生態(tài)利潤”+“對賭協(xié)議”

在對小微企業(yè)經(jīng)理人的薪酬激勵方面，一部分是包含在海爾共贏增值表的“生態(tài)各方的增值分享”中，以生態(tài)利潤的形式分配給小微企業(yè)內(nèi)的團(tuán)隊成員，是一種基于過去努力的報償分配制度，另一部分是以“對賭協(xié)議”的方式，明確小微企業(yè)在實現(xiàn)價值增值甚至成功上市后，經(jīng)理人未來股權(quán)收益的實現(xiàn)條件。在物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下，需求迭代、產(chǎn)品復(fù)購等特征尤為明顯，用戶個性化需求的長期性影響導(dǎo)致單純以利潤激勵手段無法提升小微企業(yè)經(jīng)理人轉(zhuǎn)換終身用戶的熱情與積極性。而“利潤”+“股權(quán)”的薪酬激勵方案能夠避免經(jīng)理人的短視行為，充分反映經(jīng)理人決策代理行為的過去及未來收益。

3?思考與啟示

隨著物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，智能家電、智能醫(yī)療、智能物流等物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)層出不窮，對物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)驅(qū)動下商業(yè)模式轉(zhuǎn)型/變革的治理問題日益受到理論界和實務(wù)界的廣泛關(guān)注。作為國內(nèi)物聯(lián)網(wǎng)模式改革的先驅(qū)，海爾集團(tuán)物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下對小微企業(yè)的經(jīng)營治理對其他企業(yè)有著重要的參考價值和借鑒意義。

首先，業(yè)績度量要精準(zhǔn)反映經(jīng)營實質(zhì)。物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下所強(qiáng)調(diào)的個性化體驗和行為特征在對小微企業(yè)經(jīng)理人定制化創(chuàng)新迭代提出要求的同時，也使得關(guān)于用戶需求的專有決策信息匯集于代理人身上。這種情況下，對經(jīng)理人代理行為的過程監(jiān)督變得異常困難，以會計業(yè)績?yōu)橹鞯慕Y(jié)果監(jiān)督也存在一定的“噪聲”。此時，應(yīng)基于如實反映經(jīng)理人努力程度的原則，可以考慮選擇能夠揭示決策代理人經(jīng)營實質(zhì)的非會計信息。

再者，薪酬激勵要充分體現(xiàn)未來收益。物聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)下用戶的需求迭代、產(chǎn)品復(fù)購等消費特征，標(biāo)志著小微企業(yè)經(jīng)理人的經(jīng)營努力并不僅僅表現(xiàn)為傳統(tǒng)一次性交易特征，而是具有長期性和未來屬性。單純利潤分配無法實現(xiàn)有效的激勵效果，更可能導(dǎo)致經(jīng)理人的短視行為，因而需要訴諸長期性激勵手段。

最后，共贏增值表的持續(xù)治理效果。共贏增值表可以實現(xiàn)對用戶轉(zhuǎn)化的持續(xù)有效監(jiān)督，這就迫使小微企業(yè)為避免市場飽和或需求衰竭而不斷挖掘需求、升級迭代原有產(chǎn)品/服務(wù)，以保持用戶的黏性。

參考文獻(xiàn)：

[1]?胡祥培，孫麗君，王征.基于物聯(lián)網(wǎng)的在線智能調(diào)度方法的相關(guān)思考[J].管理科學(xué)，2015（2）：137-144.

[2]?WEBER R H. Internet of things-Governance quo vadis？[J]. Computer Law & Security Review， 2013， 29（4）：341-347.

[3]?WEINBERG B D， MILNE G R， ANDONOVA Y G， et al. Internet of things： Convenience vs. privacy and secrecy[J]. Business Horizons， 2015，58（6）：615-624.

[4]?胡斌，劉作儀.物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)組織管理特征、問題與方法[J].中國管理科學(xué)，2018（8）：127-137.

[5]?周密，朱俊豐，郭佳宏.供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的實施條件與動力機(jī)制研究[J].管理世界，2018（3）：11-26，37.

[6]?張新民，錢愛民，陳德球.上市公司財務(wù)狀況質(zhì)量：理論框架與評價體系[J].管理世界，2019（7）：152-166，204.

[7]?孫錚，李增泉，王景斌.所有權(quán)性質(zhì)、會計信息與債務(wù)契約——來自我國上市公司的經(jīng)驗證據(jù)[J].管理世界，2006（10）：100-107，149.

[8]?ITU. “ITU Internet Report 2005： The Internet of Things”.2005.

[9]?張瀅.促進(jìn)我國物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的稅收政策初探[J].稅務(wù)研究，2011（6）：85-87.

[10]?薛潔，趙志飛.物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的統(tǒng)計界定及其分類研究[J].統(tǒng)計研究，2012（4）：16-19.