淺議大數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)輿情管理中的應用

宋哲理

近年來，許多社會熱點事件都是通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)酵和傳播，網(wǎng)絡(luò)輿情日益受到社會大眾的關(guān)注?；ヂ?lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理在社會治理中的出現(xiàn)頻率越來越高，與此同時，大數(shù)據(jù)技術(shù)日趨成熟，網(wǎng)絡(luò)輿情和大數(shù)據(jù)技術(shù)都是互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物，充分發(fā)揮和利用大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢，解決政府部門和企事業(yè)單位在處理網(wǎng)絡(luò)輿論事件中遇到的困難，具有十分重要的現(xiàn)實意義。

大數(shù)據(jù)技術(shù)引發(fā)了教育、管理、傳媒、生產(chǎn)、營銷、健康等等諸多行業(yè)的變革，毫無疑問，我們已經(jīng)進入了大數(shù)據(jù)時代。大數(shù)據(jù)技術(shù)作為伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的新的信息技術(shù)，其應用范圍十分廣泛，尤其是對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的影響尤為巨大。當下的時代既被稱為互聯(lián)網(wǎng)時代、大數(shù)據(jù)時代，也被稱為自媒體時代、社交網(wǎng)絡(luò)時代。對于行政管理部門、行業(yè)主管部門等社會事務的監(jiān)督部門而言，如何利于大數(shù)據(jù)技術(shù)做好網(wǎng)絡(luò)輿情的管理已經(jīng)發(fā)展成為一個重要課題。據(jù)此，筆者通過閱讀文獻，對大數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)輿情管理中的應用進行了一些思考和歸納。大數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)輿情管理中的應用大致可以分為：網(wǎng)絡(luò)輿情預警、網(wǎng)絡(luò)輿情引導、網(wǎng)絡(luò)輿情評估。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情評估

網(wǎng)絡(luò)輿情是社情民意的線上體現(xiàn)，是網(wǎng)民思想、情緒、意見、要求等觀點性言論的網(wǎng)絡(luò)化反應。近年來，自媒體成為網(wǎng)絡(luò)輿情的主要發(fā)酵平臺之一，以微信、微博、微視頻、客戶端等為主要代表的“三微一端”已發(fā)展成為移動輿論場新的重心，網(wǎng)民能夠?qū)崿F(xiàn) “指尖發(fā)聲”，推動網(wǎng)絡(luò)輿情進入“圍觀新常態(tài)”。網(wǎng)絡(luò)輿情具有傳播的爆炸性、信源的隱蔽性、網(wǎng)民的互動性、意見的指向性等特點，因此，對網(wǎng)絡(luò)輿情的評估也是一件十分復雜的事情，只有給予足夠的重視方能開展有效的輿情評估。在評估的過程中必須重視網(wǎng)絡(luò)輿論的力量、重視社交網(wǎng)絡(luò)、門戶網(wǎng)站、各類論壇的力量。

事實上，開展網(wǎng)絡(luò)輿情評估就是對網(wǎng)絡(luò)輿情進行分析，分析民眾的關(guān)注度、內(nèi)容的敏感度、事件的發(fā)展趨勢等。當下，大數(shù)據(jù)技術(shù)越來越成熟，伴隨其不斷發(fā)展，龐大的網(wǎng)絡(luò)信息被采集、挖掘、分析，這也成為主流媒體應用大數(shù)據(jù)技術(shù)對網(wǎng)絡(luò)輿情進行評估提供了更多的可能，甚至可以不夸張的認為，網(wǎng)民的一舉一動都可以被大數(shù)據(jù)記錄下來，并快速匹配到信息源，實現(xiàn)全覆蓋式網(wǎng)絡(luò)在線監(jiān)測。稍加研究便可發(fā)現(xiàn)，各級各地的政府、高校、研究機構(gòu)、新聞媒體部門等都在建設(shè)大數(shù)據(jù)輿情評估系統(tǒng)、開發(fā)大數(shù)據(jù)輿情分析技術(shù)、并進一步建設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情決策平臺，以期通過對網(wǎng)絡(luò)上快速且廣泛傳播的海量信息進行深入挖掘和處理，目前主要的輿情傳播平臺包括“兩微一端”即微信、微博、客戶端，以及網(wǎng)絡(luò)論壇、短視頻和音頻類社交網(wǎng)站（比如抖音、喜馬拉雅FM）等。有學者認為，大數(shù)據(jù)技術(shù)是統(tǒng)計學的一種應用，通過抓取海量媒介信息，使用統(tǒng)計建模相關(guān)的技術(shù)，建立包括機器學習在內(nèi)的統(tǒng)計模型，對輿情的發(fā)生、發(fā)展和輿論引導過程進行評估，為輿情應對決策、決策評估提供依據(jù)。通過分析可以發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)輿情評估是一個系統(tǒng)性常態(tài)化的工程，只有形成長效機制才能實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情評估的準確性和連續(xù)性，并為網(wǎng)絡(luò)輿情預警和網(wǎng)絡(luò)輿情引導提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情預警

如果說網(wǎng)絡(luò)輿情評估是常態(tài)化工作機制，那么網(wǎng)絡(luò)輿情預警就是應急性機制。由于網(wǎng)絡(luò)輿情具有產(chǎn)生的突發(fā)性、傳播的爆發(fā)性等特征，必須及早發(fā)現(xiàn)并遏制危機的萌芽，并且盡可能對已經(jīng)產(chǎn)生的危機的趨勢性走向和規(guī)模進行判斷，方能實現(xiàn)準確預警，提醒有關(guān)職能部門積極主動、快速準確地做好應對的準備。在預警確認階段，要根據(jù)輿情信息的內(nèi)容敏感程度、傳播速度、點擊數(shù)量、轉(zhuǎn)載數(shù)量、評論傾向等關(guān)鍵性指標，確立是否構(gòu)成預警的數(shù)據(jù)支撐，并建立相應的預警等級。大數(shù)據(jù)背景下， 針對網(wǎng)絡(luò)輿情危機的緊迫性、突發(fā)性， 應充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢， 通過數(shù)據(jù)資源分析并緩解輿情危機管理中的各項矛盾。數(shù)據(jù)資源分析的加強， 需要以健全的網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制作為依托， 從而提升對網(wǎng)絡(luò)輿情危機事件的防范能力。

在筆者看來，整個預警過程應當分為：預警確立并發(fā)布等級、監(jiān)測預警指標和事態(tài)發(fā)展、及時溝通和發(fā)布最新變化三個步驟，輿情預警也是正確妥善處理網(wǎng)絡(luò)輿情的重要基礎(chǔ)。進行網(wǎng)絡(luò)輿情預警的本質(zhì)其實就是為輿論危機涉及的相關(guān)管理部門提供化解服務，其目的是和涉輿部門保持緊密聯(lián)系，運用這種信息監(jiān)測和溝通機制，將輿論危機帶來的負面影響降低到最小。2019年12月，武漢突發(fā)不明原因病毒性肺炎，這一消息快速傳播，引起了社會上的廣泛關(guān)注。在良好的預警預警機制下，這一消息得到快速的正確引導，各大官媒和主流社會媒體開展了輿論的正確引導和臨床病毒感染知識的廣泛報道，這一消息很快在廣大網(wǎng)民之間變得風平浪靜，雖然關(guān)注度依舊很高，但是未曾大量出現(xiàn)恐慌性歪曲傳播，可以算是輿情處理得當。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情引導

談到網(wǎng)絡(luò)輿情的引導，需要從輿論引導者、引導方式、引導效果三個方面來進行分析。首先，在大數(shù)據(jù)時代，輿情主導權(quán)逐漸分散，但是我國的網(wǎng)絡(luò)輿情引導團隊基本是以政府為主要引導者，這種情況需要順應時代變化得到改變，主流媒體的權(quán)威需要得到加強，同時需要來自社會和網(wǎng)民的正能量加入到輿情引導隊伍當中。在社交網(wǎng)絡(luò)無孔不入的今天，要想準確把握網(wǎng)絡(luò)輿論的傳播和發(fā)展規(guī)律，朝著正確的方向引導網(wǎng)民的社情民意，就必須組建立體化、多層次、高水平的輿論引導團隊。政府部門的網(wǎng)站以及新浪、百度、搜狐等主要門戶網(wǎng)站承擔了網(wǎng)絡(luò)輿情管理和傳播的平臺角色，但政府部門網(wǎng)站信息敏感度比較低，往往是問題的回應者，其信息雖然權(quán)威但更新慢、傳播慢。近幾年，各級政府也不段開發(fā)微信公眾號、開通微博認證號等，大大提高了信息傳播效率，對一些網(wǎng)絡(luò)輿情事件的回應也是越來越及時，這一點非常值得肯定，政府的公信力也得以彰顯，政府形象得到了良好的維護。但是，一些門戶網(wǎng)站以營利和吸睛為目的，為了提高網(wǎng)站瀏覽量和點擊率，很多商業(yè)網(wǎng)站在負面新聞上添油加醋，尤其是涉及廣大基層群眾的社會熱點問題，這種現(xiàn)象給輿論治理帶來極大的不穩(wěn)定性，因此需要廣大社會和網(wǎng)民加入到輿論引導隊伍中來，確保輿論傳播在官方渠道和非官方渠道均朝著正確方向發(fā)展。

其次，就網(wǎng)絡(luò)輿情的引導方式而言，傳統(tǒng)媒體主要采取電視報道、新聞發(fā)布會、廣播報紙等為主，且主要運用行政權(quán)力并向網(wǎng)絡(luò)平臺公司施加壓力，通過技術(shù)手段對敏感信息進行消除，比如刪帖、關(guān)閉留言評論功能等。這些方式簡單粗暴，但是正如治水的道理一樣，采取圍堵遠不如采取疏導更有效。過分的圍堵只會引起網(wǎng)民的反感，而且在社交網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達的今天，傳播渠道非常豐富，一味的圍堵已然不再完全奏效。在大數(shù)據(jù)時代，對于網(wǎng)絡(luò)輿論的引導，一定要牢牢抓住輿論主導權(quán)，否則將會陷入被動?；诖髷?shù)據(jù)的社交網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)技術(shù)本就是相生相克，利用大數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)進行輿論引導，進一步加強核心技術(shù)和產(chǎn)品的研發(fā)，形成評估、預警、引導于一體的技術(shù)體系和處置流程，就是新時代開展輿論管理行之有效的方法。最后，要想保證網(wǎng)絡(luò)輿論的引導效果，就必須要不同平臺、不同技術(shù)、不同團隊之間形成合力，構(gòu)建行之有效的保障機制。各輿論監(jiān)測平臺要制定并應用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準，保證平臺之間的相互銜接、數(shù)據(jù)的順利流轉(zhuǎn)。

大數(shù)據(jù)作為互聯(lián)網(wǎng)時代的重要資源，在對網(wǎng)絡(luò)輿論的管理當中起著關(guān)鍵性作用。充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)輿情評估、網(wǎng)絡(luò)輿情預警、網(wǎng)絡(luò)輿情引導功能，可以有效提高輿情危機事件的處理效率和處置效果。面對網(wǎng)絡(luò)輿情的異?，F(xiàn)象，如何智能、科學地處理網(wǎng)絡(luò)輿情，是政府輿情決策的重要組成部分，也是把握網(wǎng)絡(luò)輿情演變、程度和有效性的必由之路。筆者相信，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展，將會有更多基于大數(shù)據(jù)的工具和方式得以運用到網(wǎng)絡(luò)輿情管理當中。（作者單位：鄭州財稅金融職業(yè)學院）