論行政溝通在醫(yī)院行政管理中的作用

眭亞杰

在醫(yī)院行政管理體系中，行政溝通是重要內(nèi)容，其所涉及到的內(nèi)容主要是醫(yī)院各方面的管理工作。為了讓醫(yī)院可以高效、高質(zhì)量的運(yùn)行，就要不斷提高醫(yī)院行政管理水平，對(duì)于行政管理過(guò)程中所存在的行政溝通問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)采取合理的措施予以解決，進(jìn)而確保醫(yī)院可以正常而高效的運(yùn)行。對(duì)此，本文就行政溝通在醫(yī)院行政管理中的作用進(jìn)行了相關(guān)的分析與研究。

醫(yī)院是社會(huì)服務(wù)型類機(jī)構(gòu)，但是，作為醫(yī)療單位，其也具有一定的特殊性。 由于醫(yī)院行政管理水平直接影響著患者的生命健康，尤其是醫(yī)院日常管理非常復(fù)雜，若行政溝通不是很順暢，會(huì)由于信息交流、信息傳遞等不夠順暢，會(huì)使得內(nèi)部行政管理體系存在著諸多的問(wèn)題。為了提高醫(yī)院行政管理效率，必須要解決好行政溝通問(wèn)題，這樣才能保證信息傳遞的通暢度，才能保障醫(yī)院順利而高效的運(yùn)行。

一、行政溝通在醫(yī)院行政管理中的作用

近些年來(lái)，伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)與科學(xué)技術(shù)的逐步發(fā)展，各種新方法、新技術(shù)均被應(yīng)用到生活的各個(gè)領(lǐng)域，使得醫(yī)院管理模式也發(fā)生了質(zhì)的變化。醫(yī)院屬于公共醫(yī)療機(jī)構(gòu)，由于醫(yī)院內(nèi)部的科室比較多，且醫(yī)護(hù)人員也比較多，在整個(gè)行政管理體系中，做好行政溝通尤為重要，其可改善各個(gè)科室間醫(yī)務(wù)人員的溝通模式，便于更為便捷、高效的溝通，從而提高醫(yī)院醫(yī)療水平。醫(yī)院治療水平的高低與醫(yī)院管理效果存在著密切的聯(lián)系，一旦管理中存在著漏洞，會(huì)導(dǎo)致醫(yī)院在治療與護(hù)理方面存在著諸多的不足，最終會(huì)影響到醫(yī)院醫(yī)療水平。不僅僅是醫(yī)務(wù)人員會(huì)影響到臨床療效，還要求營(yíng)造安靜、整潔且舒適的醫(yī)療環(huán)境，要求護(hù)理人員要制定出科學(xué)的護(hù)理措施。在行政管理過(guò)程中，主要是通過(guò)行政溝通的方式來(lái)實(shí)施各項(xiàng)規(guī)章機(jī)制，可大大降低患者的失誤率，且良好的行政溝通能有效改善護(hù)患間的關(guān)系，也能讓醫(yī)生間、醫(yī)患間更好的溝通，從而提高治療有效率與護(hù)理滿意度。在行政管理過(guò)程中，行政溝通發(fā)揮著十分重要的作用，其可提高醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)效益，也能提升患者的實(shí)際發(fā)展空間。行政溝通可以為醫(yī)生間、醫(yī)患間溝通提供橋梁，能及時(shí)理清醫(yī)院的運(yùn)行架構(gòu)，能對(duì)整個(gè)醫(yī)院運(yùn)行結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化與梳理，這樣管理起來(lái)就更加方便、快捷，從而確保醫(yī)院可以順利而高效的運(yùn)行。因此，對(duì)于醫(yī)院管理工作而言，行政溝通是不可或缺的。

二、醫(yī)院行政溝通現(xiàn)狀分析

（一）行政溝通方法過(guò)于單一

在醫(yī)院行政管理過(guò)程中，時(shí)常會(huì)發(fā)生由于溝通方式不佳而發(fā)生信息傳達(dá)不完整、不準(zhǔn)確的現(xiàn)象。一般來(lái)講，醫(yī)院通常會(huì)選擇會(huì)議的方式來(lái)進(jìn)行信息傳遞，其中，會(huì)場(chǎng)布置是十分關(guān)鍵的，還要做好和會(huì)議相關(guān)的準(zhǔn)備工作，勢(shì)必會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間，也會(huì)大大降低溝通效率。同時(shí)，還要發(fā)放相關(guān)的會(huì)議資料，主要是把會(huì)議精神以文件的方式傳遞給每位醫(yī)務(wù)人員。此類文件也會(huì)下發(fā)至下級(jí)部門，進(jìn)而達(dá)到傳遞會(huì)議精神的方式。若文件資料相對(duì)繁瑣，且發(fā)放秩序性差，會(huì)導(dǎo)致很多部門無(wú)法及時(shí)接收與領(lǐng)會(huì)到會(huì)議精神，因此，此種溝通方式是不科學(xué)的。

（二）信息缺失問(wèn)題突出

對(duì)于醫(yī)院行政溝通而言，若存在一定的信息缺失，會(huì)對(duì)溝通質(zhì)量產(chǎn)生很大的影響。醫(yī)院上級(jí)部門會(huì)接受上級(jí)部門上報(bào)的信息，或者可以向下級(jí)部門發(fā)出相關(guān)信息，整個(gè)過(guò)程可能會(huì)受到多種因素的影響而導(dǎo)致信息數(shù)據(jù)不完整，這就表示信息溝通是存在問(wèn)題的。在各部門間進(jìn)行信息傳遞時(shí)，很多部門所接收到的信息都是不完整的，且信息的準(zhǔn)確性也不夠，進(jìn)而發(fā)生信息不對(duì)稱現(xiàn)象，這樣各部門對(duì)信息的理解就會(huì)產(chǎn)生偏差，而后就會(huì)產(chǎn)生管理上的偏差，會(huì)嚴(yán)重影響醫(yī)院的正常運(yùn)行。

（三）信息交流比較困難

信息溝通質(zhì)量和行政管理水平具有正相關(guān)性。在行政管理過(guò)程中，信息傳遞都是不可或缺的重要程序。若溝通的時(shí)效性不強(qiáng)，會(huì)對(duì)醫(yī)院行政管理質(zhì)量產(chǎn)生很大的影響。一般來(lái)講，行政管理主要是上下級(jí)部門間的信息傳遞，若在信息溝通中發(fā)生問(wèn)題，會(huì)使得信息出現(xiàn)交流上困難，尤其是醫(yī)院部門比較多，各部門職能、專業(yè)也存在著差異，再加之各部門結(jié)構(gòu)都比較復(fù)雜，同時(shí)，信息需要層層的傳遞，在此過(guò)程中勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致信息失真。另外，各部門間的信息溝通不夠及時(shí)，會(huì)嚴(yán)重影響信息質(zhì)量。若在信息傳遞過(guò)程中所選擇的方式不恰當(dāng)，也會(huì)導(dǎo)致信息交流產(chǎn)生困難。

三、行政溝通在醫(yī)院行政管理中的有效應(yīng)用措施

（一）開設(shè)多種溝通渠道

眾所周知，信息時(shí)代的主要特點(diǎn)是信息傳播具有時(shí)效性、便捷性，具體來(lái)講，就是說(shuō)信息傳遞的速度很快，為信息溝通與交流均提供了諸多的便利。如今，信息技術(shù)逐步滲透到醫(yī)院管理體系中，為保證醫(yī)院管理信息的通暢性，應(yīng)開設(shè)多種溝通渠道。以此為背景，醫(yī)院需要構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)型的溝通方式，強(qiáng)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部信息的實(shí)時(shí)化共享，也能確保信息的有效傳達(dá)。例如，醫(yī)院可以借助內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來(lái)召開院內(nèi)視頻會(huì)議或電話會(huì)議，且不受時(shí)間與空間的限制，也能保證信息的真實(shí)性與完整度，不會(huì)發(fā)生信息失真或缺失的情況。

（二）提高行政管理信息的透明度

醫(yī)院行政管理質(zhì)量與行政管理效率均影響著醫(yī)院未來(lái)的發(fā)展進(jìn)程。鑒于醫(yī)院的特殊性，導(dǎo)致醫(yī)院行政管理難度系數(shù)逐步升高，且管理結(jié)構(gòu)也變得更加復(fù)雜，會(huì)使得信息準(zhǔn)確性、條例性相對(duì)缺乏。從另一個(gè)角度來(lái)講，也就是說(shuō)，醫(yī)院若想提高行政管理質(zhì)量，就必須要求行政管理信息具有足夠的透明度。因此，醫(yī)院需要建立專用網(wǎng)站，對(duì)醫(yī)院的基本運(yùn)行動(dòng)態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)化監(jiān)測(cè)，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理路徑來(lái)開展監(jiān)督管理，可以讓醫(yī)院上下級(jí)間進(jìn)行充分的交流，能避免行政管理過(guò)程中發(fā)生違規(guī)行為。此外，行政管理的透明化，還能幫助管理人士獲取更多的管理知識(shí)，能熟練掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，讓自身的操作技術(shù)逐步完善，在此種情況下，各部門的管理與協(xié)調(diào)工作也就變得更加流暢，這對(duì)于提高醫(yī)院行政管理水平具有重要意義。

（三）強(qiáng)調(diào)行政溝通要做到多樣化

溝通的主要目的是讓復(fù)雜的行政管理問(wèn)題變得簡(jiǎn)單化、具體化，且把信息交流立足于感情基礎(chǔ)上。對(duì)于行政管理人員而言，溝通本身就是一項(xiàng)技術(shù)能力，需要充分發(fā)揮其效能，這就要求溝通工作可以系統(tǒng)化展開。在實(shí)際溝通過(guò)程中，既要采取語(yǔ)言溝通方式，還要掌握足夠的聆聽(tīng)技巧，以求讓語(yǔ)言可以精準(zhǔn)的傳達(dá)，且聆聽(tīng)者也可以正確的解讀。在行政管理之中，上級(jí)與下級(jí)部門間需要搭建堅(jiān)實(shí)的溝通渠道，不能僅僅使用一種溝通方式，加強(qiáng)對(duì)先進(jìn)技術(shù)的使用，使用多元化溝通方式，如借助微信、QQ等平臺(tái)，就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行討論。應(yīng)用多元化溝通方式，能讓行政管理人員在溝通中不斷提高工作效率，也能培養(yǎng)管理人員的行政溝通能力，實(shí)現(xiàn)溝通信息的精準(zhǔn)化，還要求管理人員態(tài)度要溫和、謙遜，要有足夠的耐心，以更好的與他人進(jìn)行溝通。同時(shí)，溝通必須要嚴(yán)謹(jǐn)、真誠(chéng)，且溝通方式要靈活多變，從而達(dá)到最終的溝通目的。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，由于醫(yī)院的運(yùn)行結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，為確保醫(yī)院可以高效而穩(wěn)定的運(yùn)行，這就要重視醫(yī)院內(nèi)部行政管理工作。然而，由于行政溝通方面存在問(wèn)題，會(huì)引發(fā)多種行政管理問(wèn)題，會(huì)對(duì)醫(yī)院日常運(yùn)行產(chǎn)生很大的影響。因此，從實(shí)際情況出發(fā)，為了提高醫(yī)院行政管理效率，必須要強(qiáng)化行政溝通，運(yùn)用高效而合理的溝通平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)溝通渠道的個(gè)性化與高效性，進(jìn)而確保醫(yī)院可以更為順利的運(yùn)行。（作者單位：丹陽(yáng)市中醫(yī)院）