以核心素養(yǎng)為導(dǎo)向的中職文秘類專業(yè)人才培養(yǎng)對(duì)策

楊小梅

【摘要】廣州市財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)校商務(wù)助理專業(yè)（以下稱為“文秘類專業(yè)”）為廣州市乃至珠三角地區(qū)培養(yǎng)了大批文秘類專業(yè)人才，為加強(qiáng)文秘類專業(yè)建設(shè)，培養(yǎng)適應(yīng)行業(yè)趨勢(shì)發(fā)展、適應(yīng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)需求的專業(yè)人才，學(xué)校必須進(jìn)行人才培養(yǎng)的改革與創(chuàng)新。本研究在中國南方人才市場(chǎng)測(cè)評(píng)中心調(diào)查的基礎(chǔ)上，闡述了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)需要多元化、實(shí)用型、復(fù)合型的文秘類人才，提出中職學(xué)校文秘類專業(yè)人才培養(yǎng)建議。

【關(guān)鍵詞】文秘專業(yè);核心素養(yǎng);人才培養(yǎng)

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代文秘類專業(yè)人才需求現(xiàn)狀

2014年，學(xué)者對(duì)浙江、江蘇、北京、河南、貴州等9個(gè)省市297家用人單位文秘類專業(yè)人才進(jìn)行調(diào)研，調(diào)研對(duì)象涉及機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位，涉及機(jī)械、建筑、水利水電、通信、交通運(yùn)輸、食品、貿(mào)易、旅游、金融、電子、化工、印刷、紡織、IT、汽車維護(hù)等行業(yè)。被調(diào)查的用人單位均表示需要文秘類專業(yè)人員，其中，對(duì)文秘類人才偶有需求的企業(yè)是51.24%，需求1-2名的是26.37%，需求3-5名的是12.44%，需求5名以上的是9.95%，這說明用人單位對(duì)文秘類專業(yè)人員的需求有一定空間?？梢?，市場(chǎng)對(duì)文秘類專業(yè)人才存在著需求。然而，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)顯示，近年來，全國中職文秘類專業(yè)萎縮超過50%，面對(duì)學(xué)校層面存在的招生困難、專業(yè)社會(huì)認(rèn)知不高、技能不明顯、學(xué)生與家長缺乏自信等問題;面對(duì)學(xué)生層面存在的不喜歡本專業(yè)、就業(yè)對(duì)口率低、待遇不高等問題;面對(duì)教師層面存在的缺乏信心、領(lǐng)導(dǎo)不夠重視、專業(yè)可有可無、投入不足等問題。專業(yè)發(fā)展不斷萎縮與市場(chǎng)對(duì)文秘類專業(yè)學(xué)生大量需求形成一定的矛盾，說明了文秘類專業(yè)建設(shè)上存在著問題，這就需要我們尋找當(dāng)前人才培養(yǎng)存在的問題，以及明確我們面臨的挑戰(zhàn)。為此，學(xué)校必須應(yīng)對(duì)市場(chǎng)和企業(yè)需求，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)改革創(chuàng)新，培養(yǎng)學(xué)生核心素養(yǎng)能力，適應(yīng)企業(yè)對(duì)人才的要求。

二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代秘書人才規(guī)格的要求

秘書作為高層管理人員的得力助手，扮演著重要的角色，上傳下達(dá)、組織協(xié)調(diào)、溝通聯(lián)絡(luò)、執(zhí)行督查等各項(xiàng)工作，無一不對(duì)秘書這個(gè)崗位提出更高的要求。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異，網(wǎng)絡(luò)信息瞬息萬變，知識(shí)和信息已成為黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及其他社會(huì)組織發(fā)展的重要資源。傳統(tǒng)的秘書人才已經(jīng)不能滿足時(shí)代的發(fā)展，我們需要多元化才能的實(shí)用型、復(fù)合型文秘類人才。秘書崗位變化具體體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

（一）辦公形式多樣化。首先，辦公形式網(wǎng)絡(luò)化，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代文秘類相關(guān)崗位的辦公形式網(wǎng)絡(luò)化已經(jīng)成為常態(tài)，視頻電話會(huì)議、虛擬私人網(wǎng)絡(luò)、語音通話等都是依托網(wǎng)絡(luò)而產(chǎn)生的。其次，工作內(nèi)容多樣化?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下，文秘類工作內(nèi)容不再僅僅是傳統(tǒng)的日常辦公事務(wù)，需要結(jié)合時(shí)代潮流增加新內(nèi)容。比如現(xiàn)今企業(yè)都有自己的微信公眾號(hào)和微博，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行自我宣傳和推廣。這就需要文秘類來完成內(nèi)容編輯和推送等系列工作，以及基本的微信、微博公眾號(hào)運(yùn)營等。再者，辦公軟件新穎化。傳統(tǒng)文秘工作主要應(yīng)用現(xiàn)代辦公設(shè)備，如電話、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)以及掃描儀等等。而“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，信息更新的速度要求辦公軟件也要隨之改進(jìn)，要求文秘類需要熟練掌握電腦操作與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用技術(shù)，比如微信、微博、OA、釘釘、攜程等。

（二）崗位職責(zé)多元化。中國南方人才市場(chǎng)測(cè)評(píng)中心調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中職學(xué)生畢業(yè)后多流向中小微型企業(yè)，這些企業(yè)規(guī)模不大，分工不細(xì)，文秘類人員身兼數(shù)職，除了文職工作（秘書、資料管理員、檔案管理人員、經(jīng)理秘書、助理、文書、統(tǒng)計(jì)員、資料管理員、營銷人員等等）外，往往要兼顧人事、財(cái)務(wù)、銷售、統(tǒng)計(jì)、檔案管理等工作。可見，現(xiàn)代企業(yè)需要的是“綜合”型文秘類人才，傳統(tǒng)的行政類別“三辦”型的秘書人才已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)文秘類人才的要求。具有“行政+商務(wù)+涉外”的復(fù)合型能力的文秘類人才是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代最急需的。他們不但要精通行政事務(wù)工作，還要掌握企業(yè)管理、市場(chǎng)營銷、商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)知識(shí)，掌握有關(guān)涉外商務(wù)經(jīng)濟(jì)、涉外禮儀、涉外法律法規(guī)等知識(shí)，以保證企業(yè)依法辦事、安全運(yùn)營。

（三）能力結(jié)構(gòu)立體化。新形勢(shì)下，為了保證企業(yè)順利發(fā)展，更需要實(shí)用型、復(fù)合型能力的文秘類人才?？傮w來說，卓越的文秘類人才的能力結(jié)構(gòu)應(yīng)該是一個(gè)多方面、多層次的綜合結(jié)構(gòu)，其中包括專業(yè)基礎(chǔ)能力、業(yè)務(wù)核心能力、其他拓展能力等。專業(yè)基礎(chǔ)能力是保障文秘類完成崗位工作的基本素質(zhì)，包括人的注意力、記憶力、觀察力、思維力、想象力、創(chuàng)造力等業(yè)務(wù)核心能力;業(yè)務(wù)核心能力是文秘類在處理實(shí)際事務(wù)時(shí)表現(xiàn)出來的能力，包括表達(dá)能力和溝通能力、協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力、信息收集與處理能力和調(diào)查研究能力、英語書面和口語能力等等;拓展能力是提升文秘類職場(chǎng)競(jìng)爭力的重要砝碼，是專業(yè)基礎(chǔ)能力和業(yè)務(wù)核心能力之外的能力，包括財(cái)務(wù)管理能力、市場(chǎng)營銷能力，以及唱歌、跳舞、演講、插花、茶藝、汽車駕駛等能力，這些能力只要在合理范圍內(nèi)充分發(fā)揮，將對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有特殊的推動(dòng)作用，不容忽視。

三、文秘類專業(yè)人才應(yīng)具備的核心素養(yǎng)能力

新時(shí)代秘書人員應(yīng)該具備哪些素養(yǎng)呢？不同的學(xué)者有不同的表達(dá)，有學(xué)者認(rèn)為“商務(wù)秘書應(yīng)具備思想素養(yǎng)、知識(shí)素養(yǎng)、能力素養(yǎng)、身體和心理素養(yǎng)”;有學(xué)者認(rèn)為“秘書人員應(yīng)具備過硬的道德素質(zhì)、扎實(shí)的工作才干和文化素養(yǎng)、健康的心理素質(zhì)”;有學(xué)者認(rèn)為“秘書人員應(yīng)該具備工作積極性和主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)、堅(jiān)強(qiáng)的意志和吃苦耐勞的精神、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng)、愛崗敬業(yè)精神、端正的學(xué)習(xí)態(tài)度和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、良好的形象和禮儀素養(yǎng)、遵紀(jì)守法的意識(shí)和以身作則的風(fēng)范、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神”。筆者結(jié)合中國南方人才市場(chǎng)測(cè)評(píng)中心對(duì)32家企業(yè)調(diào)研和訪談發(fā)現(xiàn)，企業(yè)要求文秘類崗位就業(yè)人員具備以下核心素養(yǎng)：較強(qiáng)的執(zhí)行能力，優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力。同時(shí)具備良好的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)合作能力，品行端正、愛崗敬業(yè)，對(duì)工作充滿熱情，能在工作中獨(dú)立思考并進(jìn)行創(chuàng)造。

四、文秘類專業(yè)中職生人才培養(yǎng)建議

（一）加強(qiáng)行業(yè)合規(guī)意識(shí)與職業(yè)道德培養(yǎng)。文秘類工作在辦公室甚至整個(gè)企業(yè)都有著十分重要的作用，是促進(jìn)組織工作效率提升的關(guān)鍵所在。對(duì)于一個(gè)合格的企業(yè)文秘類從業(yè)人員來說，無論從事何種職業(yè)行為，都應(yīng)當(dāng)具備一定的責(zé)任意識(shí)、保密意識(shí)和守法意識(shí)，熟悉企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)定和政策制度，強(qiáng)化自身工作的責(zé)任感和使命感。因此，職業(yè)學(xué)校須對(duì)文秘類專業(yè)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)道德的正確引導(dǎo)，應(yīng)盡早培養(yǎng)他們的合規(guī)意識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，而非到其從業(yè)后再進(jìn)行糾正與批判。從這個(gè)角度看，學(xué)校文秘類專業(yè)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生職業(yè)道德與法律法規(guī)類的培養(yǎng)，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

（二）以“互聯(lián)網(wǎng)+”為契機(jī)，提升信息工具應(yīng)用能力。隨著文秘類行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，“互聯(lián)網(wǎng)+”“信息化”影響整個(gè)行業(yè)的趨勢(shì)已不可逆轉(zhuǎn)。未來的文秘類行業(yè)，不僅僅融合文秘專業(yè)，更是將管理、信息、IT等專業(yè)融合在一起。為順應(yīng)這種趨勢(shì)，中職生必須同時(shí)具備商務(wù)文秘和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)兩方面的技能，尤其是能夠熟練利用計(jì)算機(jī)工具與互聯(lián)網(wǎng)媒介。因此，要借“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景為契機(jī)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)文秘教學(xué)觀念，提前引入更多計(jì)算機(jī)操作與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)分析、信息收集與處理等相關(guān)的課程。在信息化的大趨勢(shì)下，逐步將專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)向新興文秘類行業(yè)人才培養(yǎng)轉(zhuǎn)變。

（三）培養(yǎng)具有長遠(yuǎn)職業(yè)目標(biāo)的應(yīng)用型人才。調(diào)研過程中，行業(yè)專家、企業(yè)以及學(xué)校教師普遍反映中職畢業(yè)生存在職業(yè)目標(biāo)缺乏、職業(yè)素質(zhì)薄弱等問題。文秘類職業(yè)生涯本身就是一個(gè)不斷深造、不斷積累、不斷提升的過程。處在職場(chǎng)中的任何一個(gè)人，要想在日益激烈的競(jìng)爭中，求得生存和發(fā)展，就必須主動(dòng)更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，掌握最新的技能，給自己職業(yè)的發(fā)展補(bǔ)充新鮮血液。一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)人才需要具備的素質(zhì)遠(yuǎn)不止于專業(yè)技能。與上崗前向?qū)W生灌輸專業(yè)知識(shí)相比，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)綜合素質(zhì)與能力，對(duì)學(xué)生在職場(chǎng)上的可持續(xù)發(fā)展助力更大。建議文秘類專業(yè)可以學(xué)生未來的就業(yè)崗位為切入點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃意識(shí)。

（四）多渠道提升崗位實(shí)踐能力。崗位實(shí)踐是學(xué)生走向社會(huì)的第一步，是鞏固所學(xué)知識(shí)、吸收新知識(shí)、發(fā)展技能的重要途徑。建議文秘類專業(yè)人才實(shí)踐能力的培養(yǎng)可以從以下四個(gè)方面進(jìn)行：一是開展校內(nèi)短期實(shí)訓(xùn)。主要是配合課程教學(xué)的靈活性實(shí)訓(xùn)，即根據(jù)專業(yè)核心課程教學(xué)內(nèi)容的需要，依托校內(nèi)專業(yè)實(shí)驗(yàn)室或校內(nèi)行政部門組織開展實(shí)訓(xùn)工作，主要包括“文秘工作模擬辦公室”“辦公自動(dòng)化模擬實(shí)驗(yàn)室”“文秘情景模擬實(shí)驗(yàn)室”以及校內(nèi)各行政單位及二級(jí)學(xué)院辦公室，校內(nèi)各社團(tuán)組織等。二是開展校外短期見習(xí)實(shí)訓(xùn)。主要在寒暑假進(jìn)行，讓學(xué)生到黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位或其他社會(huì)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行每學(xué)年為期1-2周的見習(xí)實(shí)訓(xùn)，去各類規(guī)模的企業(yè)行政部門、行政辦公室等。三是開展畢業(yè)生實(shí)習(xí)。畢業(yè)生專業(yè)實(shí)習(xí)時(shí)間相對(duì)較長，一般在第5學(xué)期由學(xué)生到黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位或其他社會(huì)組織機(jī)構(gòu)等單位進(jìn)行為期3-4個(gè)月的專業(yè)實(shí)習(xí)。由校內(nèi)教師負(fù)責(zé)理論指導(dǎo)，實(shí)習(xí)基地的一線文秘人員如秘書長、辦公室主任及其他文秘人員負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo)。四是開展互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)技能大賽項(xiàng)目。主要是“以賽促教，賽教結(jié)合”，將中職課程內(nèi)容和競(jìng)賽項(xiàng)目相結(jié)合。在文秘類專業(yè)職業(yè)技能大賽的基礎(chǔ)上，增設(shè)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息、數(shù)據(jù)整合等比賽項(xiàng)目，將網(wǎng)絡(luò)課程內(nèi)容和比賽項(xiàng)目相結(jié)合，促進(jìn)學(xué)生相關(guān)能力的提升。

（五）培養(yǎng)“行政+商務(wù)+涉外”的復(fù)合型人才。復(fù)合型能力的文秘類人才恰恰是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代最急需的。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及其他社會(huì)組織等對(duì)文秘類人才的能力要求主要包括文秘專業(yè)基礎(chǔ)能力、業(yè)務(wù)核心能力和其他素質(zhì)拓展能力三個(gè)方面，這是一個(gè)全方位多層次的知識(shí)和能力結(jié)構(gòu)，對(duì)學(xué)生的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)能力提出了更高的要求。建議文秘類專業(yè)中職人才的培養(yǎng)可以按照不同的能力模塊設(shè)置相應(yīng)的課程或者項(xiàng)目化實(shí)訓(xùn)/實(shí)踐，主要分為基礎(chǔ)能力、業(yè)務(wù)核心能力、素質(zhì)拓展能力等三個(gè)業(yè)務(wù)能力模塊，這需要文秘類教師在課程中采用相關(guān)的實(shí)訓(xùn)或?qū)嵺`項(xiàng)目貫穿能力模塊，更好地培養(yǎng)“行政+商務(wù)+涉外”的復(fù)合型人才。

五、結(jié)語

隨著社會(huì)的發(fā)展和企業(yè)競(jìng)爭的日益激烈，秘書工作受到了多方面的重視，秘書已不是“端茶遞水”的角色，而是現(xiàn)代企業(yè)中十分重要的角色，其職能也發(fā)生了變化。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代秘書應(yīng)具備的核心素養(yǎng)能力，中職學(xué)校必須開展創(chuàng)新與改革，為社會(huì)提供合乎規(guī)格的文秘類專業(yè)人才，滿足市場(chǎng)的需求。

【廣州市市級(jí)課題，中職商務(wù)助理專業(yè)核心素養(yǎng)能力培養(yǎng)與提升研究——以“商務(wù)活動(dòng)策劃與運(yùn)作”課程為例，編號(hào)：CJ2018-26】

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