微信公眾號(hào)在高校圖書館的服務(wù)模式創(chuàng)新研究

李雅輝

【摘要】首先，本文分析高校圖書館應(yīng)用微信公眾號(hào)的一般服務(wù)模式，包括過期圖書催還、服務(wù)通知、活動(dòng)推廣以及閱讀推廣。其次，分析高校圖書館微信公眾號(hào)服務(wù)模式創(chuàng)新，包括微信公眾號(hào)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)讀者的泛在學(xué)習(xí)、可形成移動(dòng)信息共享空間服務(wù)、提供學(xué)習(xí)共享空間服務(wù)。最后，細(xì)化高校圖書館應(yīng)用微信公眾號(hào)服務(wù)的重要意義，包括圖書館的服務(wù)質(zhì)量提升、擴(kuò)大圖書館的服務(wù)范圍、服務(wù)的空間局限被打破和圖書管理員的思想開闊。

【關(guān)鍵詞】微信;公眾號(hào);圖書館;信息服務(wù);創(chuàng)新研究

微信公眾號(hào)如今廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)，適應(yīng)信息時(shí)代的改革，大多數(shù)高校圖書館開啟了微信公眾號(hào)服務(wù)。只有滿足讀者對(duì)圖書相關(guān)服務(wù)的需求，圖書館才能吸引更多讀者。高校圖書館增加微信公眾號(hào)功能，可以更好地為讀者提供優(yōu)質(zhì)及時(shí)的服務(wù)。信息大環(huán)境下，高校圖書館公眾號(hào)要對(duì)服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新和進(jìn)一步發(fā)展。

一、高校圖書館應(yīng)用微信公眾號(hào)的一般服務(wù)模式

（一）過期圖書催還。高校圖書館中借閱圖書的讀者很多，但由于種種原因，容易逾期歸還。通過讀者對(duì)微信公眾號(hào)的關(guān)注，可以對(duì)借閱圖書過期的讀者進(jìn)行提醒，進(jìn)行催還服務(wù)。這種催還圖書的方式為圖書館管理工作提供了便利條件，同時(shí)也便利了讀者的借閱服務(wù)。也可以通過微信公眾號(hào)對(duì)逾期讀者進(jìn)行短信催還，但這種方式也會(huì)產(chǎn)生一定的費(fèi)用。

（二）服務(wù)通知。服務(wù)通知類型是微信公眾號(hào)平時(shí)發(fā)布最多的信息，圖書館的微信公眾號(hào)也不例外。高校圖書館微信公眾號(hào)的服務(wù)通知包括通知專家講座的日期，還包括開館閉館的日期。服務(wù)通知的內(nèi)容比較廣泛，可以將圖書館內(nèi)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)庫調(diào)試通知給讀者，以便讀者可以更好地安排借閱圖書以及進(jìn)入圖書館閱讀、參與相關(guān)活動(dòng)的時(shí)間。

（三）活動(dòng)推廣。高校圖書館不僅是圖書存儲(chǔ)設(shè)備，同時(shí)還會(huì)不定期開展一些圖書相關(guān)活動(dòng)。圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)沒有廣泛應(yīng)用時(shí)，學(xué)生和教師智能通過校報(bào)、廣播或者是渠道圖書館現(xiàn)場(chǎng)才了解相關(guān)的活動(dòng)。將微信公眾號(hào)作為連接圖書館和讀者的媒介，使得圖書館內(nèi)活動(dòng)的推廣效果更好，大大縮短了推廣的時(shí)間。讀者可以通過公眾號(hào)平臺(tái)，隨時(shí)隨地了解到相關(guān)信息，這是有利于更多學(xué)生參與到圖書館活動(dòng)的一種有效途徑。

（四）閱讀推廣。高校圖書館的微信公眾號(hào)，可以為讀者提供更好的服務(wù)。其中使用范圍最廣且效果最好的就是閱讀推廣。部分高校學(xué)生在進(jìn)行圖書借閱的時(shí)候，會(huì)不知道選什么類型的圖書。此時(shí)圖書館微信公眾號(hào)的閱讀推薦服務(wù)就更被學(xué)生喜歡。微信公眾號(hào)通過對(duì)不同類型的圖書進(jìn)行推廣，可以使得學(xué)生在進(jìn)行相關(guān)圖書選擇的時(shí)候節(jié)約時(shí)間，有效地?cái)U(kuò)大其閱讀的范圍。

二、高校圖書館微信公眾號(hào)服務(wù)模式創(chuàng)新

（一）微信公眾號(hào)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了讀者的泛在學(xué)習(xí)。所謂泛在學(xué)習(xí)，是指不會(huì)受到空間和時(shí)間的限制，可以隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。微信公眾號(hào)為讀者進(jìn)行泛在學(xué)習(xí)提供了載體，有效地實(shí)現(xiàn)了讀者的泛在學(xué)習(xí)。

（二）微信公眾號(hào)平臺(tái)可形成移動(dòng)信息共享空間服務(wù)。圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)為讀者提供了可移動(dòng)信息共享的服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)知識(shí)和信息的交互。這一平臺(tái)具有較強(qiáng)的可移動(dòng)性，使得讀者能夠在其提供的共享空間學(xué)習(xí)到更多知識(shí)，便捷性更高。

（三）微信公眾號(hào)提供學(xué)習(xí)共享空間服務(wù)。大部分高校圖書館的實(shí)體空間有限，并不能容納全部的學(xué)生。圖書館微信公眾號(hào)的出現(xiàn)，可以為學(xué)生提供學(xué)習(xí)共享空間的服務(wù)。通過微信公眾號(hào)，可以利用許多程序借口，使得圖書館內(nèi)的實(shí)體書籍資料等變得虛擬化，在公眾平臺(tái)中提供給學(xué)生，這使得學(xué)習(xí)共享空間服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)。

三、高校圖書館應(yīng)用微信公眾號(hào)服務(wù)的意義

（一）使得圖書館的服務(wù)質(zhì)量提升。微信公眾號(hào)的出現(xiàn)使得傳統(tǒng)形式的圖書館革新變化，圖書館不僅僅是讀者進(jìn)行閱讀學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，同時(shí)還能夠通過公眾平臺(tái)進(jìn)行圖書借閱、查詢、繳費(fèi)等?？梢詫?shí)時(shí)查詢到需要借閱的圖書具體信息和所在位置，隨時(shí)隨地進(jìn)行檢索?？梢酝ㄟ^微信公眾號(hào)進(jìn)行預(yù)約借書和申請(qǐng)歸還。高校圖書館不僅僅包括紙質(zhì)圖書，同時(shí)還保存許多電子資源和文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫等，微信公眾號(hào)可以將其進(jìn)行分類整理，排列成不同的模塊，有利于讀者在公眾平臺(tái)上進(jìn)行閱讀和檢索，這使得圖書館的服務(wù)質(zhì)量得到提升。

（二）有效擴(kuò)大圖書館的服務(wù)范圍。微信公眾號(hào)的建立使得圖書館的服務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，圖書館不僅僅能服務(wù)校園內(nèi)部人員，還能夠破除地域的限制，為社會(huì)更好地服務(wù)。微信公眾平臺(tái)可以將校園內(nèi)信息傳遞出去，可以使得社會(huì)上的讀者對(duì)高校有所了解，社會(huì)讀者可以借閱電子書籍，查看相關(guān)知識(shí)信息，有利于促進(jìn)全民閱讀。圖書館的微信平臺(tái)還可以定期開展學(xué)術(shù)交流會(huì)、讀書心得分享以及學(xué)習(xí)講座等等，可以使得所有讀者都參與進(jìn)來。

（三）使得服務(wù)的空間局限被打破。微信公眾號(hào)的出現(xiàn)，打破了傳統(tǒng)形式圖書館的空間局限。讀者僅通過一臺(tái)移動(dòng)設(shè)備就可以在公眾平臺(tái)上完成所有的操作，不需要在進(jìn)行資料查閱和圖書閱讀時(shí)必須進(jìn)入圖書館內(nèi)，節(jié)約了讀者實(shí)踐，方便了讀者的閱讀。同時(shí)讀者可以在公眾平臺(tái)上進(jìn)行留言討論，表達(dá)自己的意見，有利于圖書館發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)進(jìn)行整改，從而為讀者提供更好的服務(wù)。

（四）使得圖書管理員的思想開闊。圖書管理人員通過對(duì)公眾號(hào)的運(yùn)營，可以進(jìn)一步提升自身的專業(yè)水平。在微信公眾平臺(tái)的不同模塊中可學(xué)到不同的知識(shí)，在公眾號(hào)的運(yùn)營中與讀者進(jìn)行溝通和交流，進(jìn)行有益書籍的推薦和討論，長久以來會(huì)使得其耳濡目染，思想開闊。

四、結(jié)束語

高校圖書館可以利用微信公眾號(hào)進(jìn)行過期圖書的催還。公眾號(hào)可以通過對(duì)新書推薦的服務(wù)，吸引更多學(xué)生借閱圖書，這是最有效的閱讀推廣方式。高校圖書館在進(jìn)項(xiàng)相關(guān)通知的發(fā)布時(shí)大多采用微信公眾號(hào)通知的方式，這種服務(wù)通知方式更容易被讀者接受。高校圖書館的微信公眾號(hào)只有不斷創(chuàng)新，才能為讀者做更好的服務(wù)。

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