“疫”論紛紛，中小企業(yè)救急，救命與救未來

張立偉

2020 年初始，新型冠狀病毒暴發(fā)，很嚴(yán)重，疫情的照妖鏡前，百態(tài)橫生，蹭熱度的，傳謠言的，胡說八道的，渾水摸魚的，發(fā)國(guó)難財(cái)?shù)?，在?jīng)濟(jì)和企業(yè)應(yīng)對(duì)層面，更是“疫”論紛紛，各種擔(dān)心、揪心、操心、不放心，各種建議、建言、預(yù)判與拯救，中小企業(yè)是絕對(duì)的話題主角，焦慮、告急、挺住，加油，共克時(shí)艱是主旋律，有人心急如焚，也有人安之若素，有明白著的，有糊涂著的，更多的是揣著明白裝糊涂的，中小企業(yè)告急，急在今時(shí)今日？與其感嘆我怎么這么難，還不如想想你是怎么變得這么難的。災(zāi)難中的反思是利器，不反思，不檢討，不改變，這次活過去，下次跑不了，等著救和等著死的結(jié)果是一樣的。

中小企業(yè)現(xiàn)時(shí)之困是環(huán)境對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的清算，對(duì)企業(yè)治理結(jié)構(gòu)敲響的警鐘，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略與組織能力的檢驗(yàn)，也是對(duì)企業(yè)對(duì)人的價(jià)值認(rèn)知和運(yùn)營(yíng)的考量，更是對(duì)企業(yè)與其價(jià)值關(guān)聯(lián)者關(guān)系把握和對(duì)市場(chǎng)變化判斷的測(cè)試，即使沒有疫情的放大和提前，它們?nèi)詴?huì)發(fā)生，看不見、不想看，看見了不想改都救不了疾、救不了急，同樣救不了命！

照鏡子與看窗外，確定與不確定

筆者經(jīng)常對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者說，好時(shí)要看窗外，差時(shí)要照鏡子，看窗外看的是環(huán)境，是紅利和機(jī)會(huì)，是自己成功中的運(yùn)氣成分，照鏡子是檢討，是在戰(zhàn)略框架下找不足，提能力，補(bǔ)短板，但很多企業(yè)正好搞反了，有點(diǎn)兒成績(jī)先照鏡子，越照看自己越美，越英明偉大，外部市場(chǎng)和環(huán)境一有風(fēng)吹草動(dòng)就怨天尤人，哭天喊地，張嘴要奶。疫情來了，生死考驗(yàn)來了，能不能過關(guān)不看現(xiàn)在，看過去，未來有沒有，看現(xiàn)在。

壞環(huán)境是好企業(yè)的機(jī)會(huì)，但機(jī)會(huì)之前一定是對(duì)能力的檢驗(yàn)，退潮之后不僅能看出來誰沒穿底褲，連肌肉血管都看得清楚，能否經(jīng)受住疫情的考驗(yàn)還是要靠“免疫力”。企業(yè)免疫力的內(nèi)容老生常談，一是企業(yè)的戰(zhàn)略，二是企業(yè)的組織能力。

戰(zhàn)略需要有目標(biāo)、有邏輯性、有可行性，需要通過組織能力的不斷累積和提升得以實(shí)現(xiàn)，更無法繞過價(jià)值。危機(jī)之下，你為顧客創(chuàng)造的價(jià)值幾何？你與顧客的關(guān)系怎樣？他們離開你有沒有問題？不用別人說，你自己就能一目了然。而應(yīng)對(duì)變化本身就是戰(zhàn)略的一部分，不是計(jì)劃趕不上變化，是你的計(jì)劃有沒有包含變化？你有沒有在必經(jīng)的主航道上預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)并做好應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備？即使沒有疫情，行業(yè)地震、政策風(fēng)險(xiǎn)、公共危機(jī)、企業(yè)危機(jī)你有辦法、有準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)么？擁抱變化之前要先擁抱自己才能不被變化所左右，否則就變成了徹頭徹尾的投機(jī)者和流寇。

能力要在相對(duì)確定的框架下才有價(jià)值，這個(gè)相對(duì)確定的框架就是戰(zhàn)略，只想著在策略上修修補(bǔ)補(bǔ)沒什么用。臨陣磨的槍多半是心理安慰，自欺欺人。護(hù)城河不是一天挖好的。能力清單、流程與方法、輔導(dǎo)與訓(xùn)練、執(zhí)行與檢討都不可或缺。如果你什么也不做，那活著本身就是個(gè)奢侈的事情。這種“美好”的時(shí)光不多了，黑天鵝很多，市場(chǎng)的天空也早不是晴空萬里，隨時(shí)可能一個(gè)霹靂下來就是真正的焦頭爛額。

戰(zhàn)略和組織能力不僅是企業(yè)成長(zhǎng)的必選項(xiàng)，更是企業(yè)應(yīng)對(duì)環(huán)境不確定性的利器。以確定對(duì)不確定，通常才能獲得確定的成果，而以不確定對(duì)不確定，是賭博撞大運(yùn)，輸贏不論，難以持續(xù)是一定的，如新冠肺炎疫情這樣嚴(yán)重的“不確定”，完全能讓很多賭徒們暫時(shí)的好運(yùn)戛然而止。

大多數(shù)挺不過去的中小企業(yè)是死在現(xiàn)金流上的，這話有道理，但要往深了刨，現(xiàn)金流緊張，錢去了哪里？通常有三種情況，一是盲目創(chuàng)業(yè)盲目開始，對(duì)自己過于自信，對(duì)市場(chǎng)過于樂觀，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估不足。創(chuàng)業(yè)不是一個(gè)誰都能玩兒的游戲，也許從源頭上就錯(cuò)了，現(xiàn)在改，還來得及，你不改，環(huán)境逼你改，市場(chǎng)逼你改，優(yōu)勝劣汰是法則。市場(chǎng)沒有同情心，也不相信眼淚；二是前期賺到的錢用在了擴(kuò)張投資、跑馬圈地上，以犧牲客戶價(jià)值和無視組織能力為代價(jià)的跑馬圈地守不住，沒有過冬的糧食和御寒的衣物，挨凍受餓很正常，人地皆失也不奇怪；三是沒戰(zhàn)略、缺管理，有錢亂花（或者不會(huì)花），沒錢喊救命，錢分散了，資源分散了。熱衷于投機(jī)和直奔賺錢的結(jié)果，卻對(duì)戰(zhàn)略性投入和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素不屑一顧，在今天的市場(chǎng)環(huán)境下，這教訓(xùn)是你自己早就選好了的結(jié)果。

中小企業(yè)要救，但怎么救、能不能救得了是個(gè)需要仔細(xì)思量的技術(shù)活，救急、救命與救未來大不同，前者更接近投機(jī)導(dǎo)向，后者才是戰(zhàn)略和能力導(dǎo)向，但對(duì)真正想回到戰(zhàn)略軌道和使命方向上的企業(yè)來說，停一停很可能是好事兒，至于那些總想著救命稻草和靈丹妙藥的，醒醒吧，天亮了。

人與關(guān)系

人最能創(chuàng)造奇跡，但創(chuàng)造奇跡是有條件的，這個(gè)條件就是你怎么認(rèn)識(shí)人，怎么對(duì)待人，即你怎么對(duì)待員工、客戶和合作伙伴。

就員工之于企業(yè)而言，人是資本，不是成本，如果你把人當(dāng)作成本，那人就一定會(huì)成為超高的成本甚至巨大的負(fù)擔(dān)，你也不可能在將他們作為資本運(yùn)營(yíng)以獲得增值的結(jié)果上下功夫，更不可能獲得企業(yè)發(fā)展的持續(xù)成果，因?yàn)槟嵌继?，太難，你不會(huì)，也忍不了。即使人是成本，成本的存在也是為了產(chǎn)生價(jià)值，消減成本必須以是否影響客戶價(jià)值為衡量標(biāo)準(zhǔn)，否則往往會(huì)付出慘重的代價(jià)。人看起來是最容易消減的成本，卻是最影響客戶價(jià)值的要素。

危機(jī)來了，你能穩(wěn)得住人，穩(wěn)得住人心，才能穩(wěn)得住企業(yè)，方法不是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣，答卷是你早已上交了的，評(píng)判者是員工、市場(chǎng)和社會(huì)。

有人說中小企業(yè)開展自救就是要迅速與員工達(dá)成共識(shí)，建立命運(yùn)共同體，共渡難關(guān)。利益共同體很關(guān)鍵，但那不是現(xiàn)用現(xiàn)造就好使的東西，你沒有平?！按罂诔匀獯笸牒染啤钡姆窒頇C(jī)制和實(shí)踐的前提，哪來的“兄弟們沖啊”的底氣？沒有利出一孔，哪來的力出一孔？利益是基礎(chǔ)，從利益出發(fā)才能走向事業(yè)、走向使命，尤其重要的是，沒有利益就無法建立信任關(guān)系，不信任是最大的成本，這是中國(guó)社會(huì)的病，也是中國(guó)企業(yè)的病。沒有利益支撐，就無法建立有效的管理系統(tǒng)，也就無法做出客觀評(píng)價(jià)。人才留不住，制度守不住，文化靠不住，在這種基礎(chǔ)上談什么共渡難關(guān)、談什么轉(zhuǎn)型發(fā)展都是掩耳盜鈴。

聰明的企業(yè)在搶人，愚蠢的企業(yè)在裁人。此時(shí)絕不是對(duì)員工所謂忠誠(chéng)度的考驗(yàn)，而是對(duì)企業(yè)的考驗(yàn)，那些帶著濃郁江湖氣息、按著鮮紅手印的自降薪酬請(qǐng)?jiān)笗菜茍?jiān)強(qiáng)感動(dòng)，實(shí)則虛弱不堪，它很大程度上暴露了這些企業(yè)主和管理者們前期在治理結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)力、組織能力上的無能和無為，更有關(guān)鍵時(shí)刻拉人墊背找人買單的嫌疑。也許疫情過后不久，就會(huì)出現(xiàn)很多撕破臉扯破皮的勞動(dòng)糾紛，那時(shí)的淚目不會(huì)再是感動(dòng)，而是員工受傷之后哭得很傷心。受傷的當(dāng)然不會(huì)只有員工，失去信任的企業(yè)即使能挺得過疫情，能挺住市場(chǎng)的清算嗎？

人是核心，大量未被激發(fā)、釋放的人力資本的價(jià)值空間才是中國(guó)市場(chǎng)當(dāng)前和今后很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)最大的紅利。這個(gè)紅利是人力資本運(yùn)營(yíng)的紅利，是管理的紅利，能不能吃得下要看企業(yè)和管理者是否能夠經(jīng)受得住外界環(huán)境變化的不斷考驗(yàn)，是否具有戰(zhàn)略視野，是否能夠承擔(dān)得了持續(xù)的人才培養(yǎng)和組織建設(shè)的責(zé)任。新冠肺炎疫情為我們提供了一個(gè)改變的契機(jī)，這個(gè)契機(jī)是重新審視和認(rèn)識(shí)人的價(jià)值，認(rèn)識(shí)企業(yè)與員工不同價(jià)值主體的身份，逐步奠定從命令、控制、支配、防范的雇傭關(guān)系，走向信任、尊重、激發(fā)、自我管理的合作共生關(guān)系的基礎(chǔ)。

除了員工外，還有很多中小企業(yè)把同舟共濟(jì)的主意打到了合作伙伴與客戶身上，邏輯簡(jiǎn)單粗暴——榮辱相生，休戚與共，活下來最重要。其實(shí)，能不能活下來或還會(huì)活下去在某種程度上已經(jīng)注定了，它是在合作伙伴層面上向后看（過去），在客戶層面上向前看（未來甚至是短期的）的結(jié)果，看的內(nèi)容一是價(jià)值，二是商譽(yù)，三是關(guān)系。如果你可有可無，從來只顧眼前，不求長(zhǎng)遠(yuǎn)；如果你只盯著自己的錢，從不管別人的難過；如果你經(jīng)常言而無信、拖欠耍賴，那你的信譽(yù)就早已消耗殆盡了；危急時(shí)刻，信譽(yù)可是能當(dāng)飯吃的硬通貨。

疫情中，有人琢磨著怎樣在客戶身上大撈一筆，還有人在著手建立更穩(wěn)固的客戶關(guān)系，這是個(gè)好時(shí)機(jī)。筆者家附近有兩家社區(qū)小超市，面積相近，品類品種都趨同，其中一家乘疫情之機(jī)大肆漲價(jià)，態(tài)度上是愛買不買，老板娘對(duì)一切價(jià)格質(zhì)疑都橫眉冷對(duì)，只在數(shù)錢時(shí)笑逐顏開；另一家保持了價(jià)格的穩(wěn)定，只在進(jìn)貨價(jià)格上漲的產(chǎn)品旁邊做了標(biāo)簽說明，并每天在社區(qū)的微信群中詢問、統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品及數(shù)量需求，主動(dòng)送貨上門，送貨用雙層包裝袋，有消毒簽，甚至偶爾還有口罩贈(zèng)送，你認(rèn)為誰賺了錢，疫情之后，哪家店會(huì)更好？這當(dāng)然不能代表客戶關(guān)系的全貌，但營(yíng)銷中的認(rèn)知、交易、關(guān)系環(huán)節(jié)可是一個(gè)沒落。

變化、機(jī)會(huì)與未來

新冠肺炎疫情給企業(yè)帶來的正面作用是我們更加關(guān)注變化了。確切地說，很多企業(yè)關(guān)注的不是變化本身，而是變化所能帶來的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，再直白點(diǎn)兒說是更關(guān)注賺錢的機(jī)會(huì)。輿論和專家們煽風(fēng)點(diǎn)火加鼓噪，七大變化、八大變革、十大趨勢(shì)、爆發(fā)、洗牌都不斷地撩撥著神經(jīng)、激動(dòng)著人心。但事情沒那么簡(jiǎn)單，一方面，變化遠(yuǎn)沒有我們想象和預(yù)言的那么快，疫情過后的市場(chǎng)當(dāng)然一定會(huì)發(fā)生變化，但短期不可期待。市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，消費(fèi)行為和習(xí)慣的改變也非一朝一夕之功（人性的懶惰、貪婪和現(xiàn)時(shí)偏好的心理特征決定大多數(shù)堅(jiān)守都會(huì)一遇誘惑立刻潰不成軍），這個(gè)過程可能有政策、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化與商業(yè)要素、人性的多方參與作用，我們遠(yuǎn)不能憑借一次突發(fā)事件就武斷地得出市場(chǎng)結(jié)構(gòu)巨變的結(jié)論。短時(shí)的供需關(guān)系變化叫做波動(dòng)，它可能帶來報(bào)復(fù)性增長(zhǎng)，報(bào)復(fù)過后極有可能是再次回歸到正常的發(fā)展通道上來。聽風(fēng)可能沒雨，拿著傘反倒耽誤了正常的行程。另一方面，變化與機(jī)會(huì)之間有一個(gè)關(guān)鍵步驟，這個(gè)步驟用能力支撐，叫做讓變化發(fā)生在自己身上。企業(yè)是與環(huán)境互動(dòng)的產(chǎn)物，變化的本質(zhì)如果不是改變自己也毫無意義，變化能帶來機(jī)會(huì)，也能帶來崩潰，但它從來不是問題的癥結(jié)，應(yīng)對(duì)變化的能力才是，對(duì)常識(shí)的認(rèn)知才是，對(duì)規(guī)則的尊重才是，對(duì)企業(yè)利益和發(fā)展的遠(yuǎn)見、不跟風(fēng)攫取才是。有邏輯性的機(jī)會(huì)才能稱為機(jī)會(huì)，這種機(jī)會(huì)能夠牽引戰(zhàn)略，沒有邏輯性的機(jī)會(huì)叫做意外，把意外當(dāng)成機(jī)會(huì)很可怕，那可能是又一場(chǎng)誤會(huì)或?yàn)?zāi)難的開始。

很多時(shí)候，觀眾才是最清醒的，即使你不想做觀眾，理解和把握自己也比被蠱惑著同去要有意義得多。

疫情當(dāng)下，全國(guó)各地紛紛出臺(tái)保經(jīng)營(yíng)穩(wěn)發(fā)展、支持中小企業(yè)的政策，初衷很好，雜音不少，會(huì)不會(huì)有效、能起多大作用不說，筆者只奉勸你，千萬別把自己的命運(yùn)押在政策上，更別跟著那些算政策比算自己明白的家伙瞎起哄，靠自己始終比靠別人靠譜。如果你的過去已經(jīng)靠不住了，希望你的未來能靠得住你的現(xiàn)在。

疫情會(huì)過去，明天仍然美好。只是這個(gè)明天是不是你的明天，難說，明天的明天呢？看你怎么選。

這個(gè)商業(yè)世界會(huì)好嗎？你好它才好，你不好，它的好跟你沒關(guān)系。

前路或近或遠(yuǎn)，且行且珍惜！□