圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源的開(kāi)發(fā)與用戶需求解讀

江瑩

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館;文獻(xiàn)信息資源;開(kāi)發(fā)利用;用戶需求

摘?要：隨著精神文明建設(shè)的穩(wěn)步推進(jìn)，用戶文化訴求更為多元與迫切，圖書(shū)館作為公益性文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)致力于用戶服務(wù)體驗(yàn)的優(yōu)化和數(shù)字化建設(shè)的推進(jìn)。因此，圖書(shū)館只有關(guān)注不同層次用戶的多元化閱讀訴求，通過(guò)多種形式對(duì)館藏文獻(xiàn)資源進(jìn)行有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)，才能高效地服務(wù)用戶，提升圖書(shū)館的文化服務(wù)影響力。文章從用戶需求的角度探討了新時(shí)期圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源開(kāi)發(fā)的有效舉措，以期為相關(guān)研究提供借鑒。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2020）02-0104-03

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書(shū)館信息量激增，文獻(xiàn)信息資源極大豐富，為做好文獻(xiàn)信息資源的有效開(kāi)發(fā)，確保信息資源利用價(jià)值的最大化凸顯，圖書(shū)館必須著眼于用戶需求的分析和用戶閱讀服務(wù)訴求的滿足。圖書(shū)館應(yīng)緊緊圍繞用戶，關(guān)注不同層次用戶的多元化訴求，做好文獻(xiàn)信息資源內(nèi)容的選取和形式的確定，在圖書(shū)館內(nèi)部建立用戶與館員的雙向互動(dòng)，使圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源開(kāi)發(fā)的針對(duì)性更強(qiáng)、服務(wù)價(jià)值更明顯，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的社會(huì)價(jià)值。

1?用戶需求導(dǎo)向下的圖書(shū)館文獻(xiàn)資源開(kāi)發(fā)

1.1?用戶需求決定文獻(xiàn)信息資源的開(kāi)發(fā)內(nèi)容

圖書(shū)館進(jìn)行文獻(xiàn)信息資源開(kāi)發(fā)必須基于用戶的實(shí)際需求，只有服務(wù)于需求才能確保服務(wù)是真實(shí)有效的，對(duì)應(yīng)的讀者體驗(yàn)才是不斷優(yōu)化的。人們?cè)诠ぷ骱蜕顚?shí)踐中需要大量信息豐富和充實(shí)自己，這表明用戶的信息需求帶有明顯的遞進(jìn)發(fā)展特征，也呈現(xiàn)出一定的連續(xù)性。從本質(zhì)上看，文獻(xiàn)信息是融合了知識(shí)、情報(bào)、科學(xué)、技術(shù)、信息等多方面智力資源的綜合性產(chǎn)物，具備知識(shí)性、效用性和可傳遞性特征。用戶知識(shí)層次上的差異、文化認(rèn)知中的差異和知識(shí)平衡的現(xiàn)實(shí)性需求，都在客觀上要求圖書(shū)館進(jìn)行文獻(xiàn)信息資源的開(kāi)發(fā)利用研究。如果說(shuō)圖書(shū)館的館藏文獻(xiàn)信息是靜態(tài)化的，要實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館到用戶的動(dòng)態(tài)化服務(wù)，就必須基于用戶需求進(jìn)行有效開(kāi)發(fā)。為此，圖書(shū)館文獻(xiàn)采購(gòu)人員必須熟悉文獻(xiàn)信息的來(lái)源，加強(qiáng)對(duì)用戶需求的研究和分析，積極拓寬信息資源采購(gòu)渠道，加強(qiáng)對(duì)文獻(xiàn)信息資源的篩選。只有真正契合用戶需求的信息才是有價(jià)值的信息，才能被圖書(shū)館補(bǔ)充到館藏體系中，以確保后期的利用率。圖書(shū)館員還必須致力于方便快捷的檢索體系的構(gòu)建，通過(guò)科學(xué)的文獻(xiàn)編目確保文獻(xiàn)檢索的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，優(yōu)化用戶的信息檢索及利用體驗(yàn)。

1.2?用戶需求決定文獻(xiàn)信息資源的開(kāi)發(fā)形式

圖書(shū)館的用戶群體是多層次的，用戶的需求也更為多元，適用面更廣。其中，個(gè)體需求主要是單一用戶的需求，而群體需求則是某一行業(yè)、某一時(shí)期、某一類型用戶的共性需求。用戶群體龐大且成分復(fù)雜，這意味著圖書(shū)館文獻(xiàn)信息開(kāi)發(fā)形式也會(huì)呈現(xiàn)多元化特征。個(gè)體的用戶需求對(duì)文獻(xiàn)信息資源的要求是較為單一的，但同一用戶的需求也可能隨著時(shí)代的變化而不斷發(fā)生變化，會(huì)涉及政治、經(jīng)濟(jì)、文化等不同領(lǐng)域。群體用戶需求則更加突出專業(yè)性和群體性。因此，無(wú)論是個(gè)體用戶需求還是群體用戶需求，都要求圖書(shū)館在文獻(xiàn)信息資源開(kāi)發(fā)中基于用戶的特點(diǎn)，采用多樣化的資源開(kāi)發(fā)方式，確保文獻(xiàn)信息資源能夠更精準(zhǔn)地匹配用戶需求，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館文獻(xiàn)粗放加工與管理到精細(xì)化運(yùn)作的轉(zhuǎn)變，提升圖書(shū)館文獻(xiàn)信息服務(wù)的主動(dòng)性，提高圖書(shū)館的服務(wù)水平和質(zhì)量。

1.3?文獻(xiàn)信息資源開(kāi)發(fā)與用戶需求相統(tǒng)一

文獻(xiàn)信息資源是人類智慧的結(jié)晶，是人類文明創(chuàng)造的成果，也是人類向更高層次遞進(jìn)式發(fā)展的精神補(bǔ)給。因此，圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源開(kāi)發(fā)必須與用戶需求統(tǒng)一起來(lái)。圖書(shū)館要服務(wù)于人類進(jìn)步，就必須將文獻(xiàn)信息轉(zhuǎn)移到用戶手中，融入知識(shí)洪流中，并促進(jìn)信息的積累、傳遞、轉(zhuǎn)化和增殖。圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源開(kāi)發(fā)不是靜止不變的，而是時(shí)刻處于變動(dòng)之中，這種變動(dòng)主要體現(xiàn)為不同學(xué)科文獻(xiàn)信息的交流和傳播。信息時(shí)代，用戶需求不斷發(fā)生變化，文獻(xiàn)信息資源的開(kāi)發(fā)也要順應(yīng)時(shí)代趨勢(shì)不斷創(chuàng)新變化，實(shí)現(xiàn)深層次開(kāi)發(fā)，促進(jìn)用戶知識(shí)層次的提升。圖書(shū)館只有保證文獻(xiàn)信息資源開(kāi)發(fā)契合用戶需求，才能實(shí)現(xiàn)凝聚文獻(xiàn)信息價(jià)值的動(dòng)態(tài)化呈現(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)封閉型知識(shí)到開(kāi)放型知識(shí)的轉(zhuǎn)變，因此，圖書(shū)館必須創(chuàng)新思路，多管齊下進(jìn)行文獻(xiàn)信息資源的創(chuàng)新開(kāi)發(fā)，確保其與各層次用戶信息需求的統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息資源開(kāi)發(fā)與用戶需求的協(xié)調(diào)交流。

2?當(dāng)前不同層次圖書(shū)館用戶的信息服務(wù)需求

2.1?管理型用戶的信息需求

該類用戶的信息需求突出決策型與管理型，主要包括領(lǐng)導(dǎo)群體及管理層，他們對(duì)文獻(xiàn)信息資源的需求帶有政策性、宏觀性、戰(zhàn)略性、綜合性和預(yù)測(cè)性等需求特色。因此，圖書(shū)館必須重點(diǎn)做好信息的綜合加工與整理，便于決策者改進(jìn)工作，制訂工作計(jì)劃，獲取有效的信息參考，做好各項(xiàng)決策。

2.2?研究型用戶的信息需求

研究型用戶在信息需求方面帶有專業(yè)性要求，主要包括專業(yè)性的學(xué)者及科研工作者，他們需要借助文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行創(chuàng)造性思考、研究與開(kāi)拓。因此，研究型用戶所需的文獻(xiàn)信息資源也往往是大量的、專業(yè)化的和高水平的，涉及中英文期刊、報(bào)紙、學(xué)術(shù)網(wǎng)站的信息披露等，他們還需要享有專業(yè)文獻(xiàn)資源的自主下載權(quán)。

2.3?學(xué)習(xí)型用戶的信息需求

學(xué)習(xí)型用戶的文獻(xiàn)信息需求帶有學(xué)習(xí)化的特點(diǎn)，多涉及課程學(xué)習(xí)、個(gè)人能力提升方面的信息資源，側(cè)重于一些專業(yè)性的學(xué)習(xí)書(shū)籍、技能培訓(xùn)指導(dǎo)、課件、教學(xué)視頻、學(xué)術(shù)講座資料等。學(xué)習(xí)型用戶也需要公共關(guān)系、實(shí)踐能力、法律金融、外貿(mào)及就業(yè)等方面的信息。

2.4?技術(shù)型用戶的信息需求

技術(shù)型用戶更希望獲得專項(xiàng)技術(shù)的信息指導(dǎo)，他們希望能借助文獻(xiàn)信息資源解決其面臨的具體問(wèn)題和具體任務(wù)，對(duì)應(yīng)的信息需求主要是技術(shù)方法、事實(shí)和數(shù)據(jù)等。技術(shù)型用戶在信息獲取上更傾向于具有實(shí)踐指導(dǎo)性的文獻(xiàn)信息資源。

2.5?企業(yè)型用戶的信息需求

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的確立，使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持自身優(yōu)勢(shì)，企業(yè)必須知己知彼，因此，企業(yè)型用戶需要行業(yè)內(nèi)及市場(chǎng)方面的文獻(xiàn)信息資源，主要涉及新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)信息、市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)、市場(chǎng)銷售的反饋信息、管理信息和法律政策性信息等。企業(yè)型用戶較為繁忙，因此他們更希望圖書(shū)館提供的文獻(xiàn)信息資源是共享型的，借助遠(yuǎn)程技術(shù)登錄圖書(shū)館館藏系統(tǒng)就能及時(shí)獲取加工好的信息資源。

2.6?社區(qū)型用戶的信息需求

社區(qū)型用戶是圖書(shū)館用戶群體中占比較大的群體，其信息服務(wù)需求較為靈活與隨意，主要是滿足個(gè)人精神需求?；趫D書(shū)館的文獻(xiàn)信息資源，社區(qū)型用戶可以閱讀學(xué)習(xí)、休閑娛樂(lè)，充實(shí)及提升自我。社區(qū)型用戶的信息需求更側(cè)重于電視、計(jì)算機(jī)等媒體的信息發(fā)布。

3?基于用戶需求的圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源開(kāi)發(fā)策略

3.1?引入以用戶為中心的理念

圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源開(kāi)發(fā)必須引入用戶中心理念，關(guān)注并重視用戶訴求，以用戶中心服務(wù)理念統(tǒng)籌圖書(shū)館資源開(kāi)發(fā)工作。一方面，圖書(shū)館要加強(qiáng)用戶調(diào)研，利用線下用戶調(diào)研、網(wǎng)上用戶問(wèn)卷調(diào)查等形式了解用戶的文獻(xiàn)信息訴求，對(duì)用戶的專業(yè)特征和興趣特征進(jìn)行分析，總結(jié)推測(cè)用戶信息需求趨勢(shì)，構(gòu)建針對(duì)性強(qiáng)的圖書(shū)館用戶需求信息庫(kù)，針對(duì)各領(lǐng)域、各人群的需求狀況和存在的問(wèn)題提出假設(shè)和預(yù)測(cè)，發(fā)掘新的信息需求，主動(dòng)向用戶推薦館藏各類資源;另一方面，圖書(shū)館要研究用戶的需求心理、創(chuàng)造心理、求新心理、求快心理等，通過(guò)研究信息用戶的心理特點(diǎn)、心理變化及信息需求使用過(guò)程中的心理實(shí)際，發(fā)現(xiàn)用戶新需求，從而開(kāi)發(fā)新的需求方案。圖書(shū)館要以用戶為中心開(kāi)展信息營(yíng)銷，通過(guò)信息交換和信息服務(wù)活動(dòng)充分滿足用戶或潛在用戶的需求。

3.2?建立圖書(shū)館用戶聯(lián)盟

在信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，建立用戶聯(lián)盟、走信息共享共建之路是圖書(shū)館信息資源開(kāi)發(fā)的有效思路。圖書(shū)館借助外力，強(qiáng)化用戶聯(lián)盟，能夠更快、更全面地掌握用戶的多元化需求，也能及時(shí)捕捉用戶需求的動(dòng)態(tài)變化，熟悉用戶的個(gè)性化特征，提供針對(duì)性強(qiáng)的文獻(xiàn)信息資源服務(wù)。建立用戶聯(lián)盟，需要強(qiáng)化圖書(shū)館的館際互動(dòng)，增強(qiáng)圖書(shū)館與各單位的交流協(xié)調(diào)，將用戶放在核心位置，促進(jìn)信息服務(wù)的全方位創(chuàng)新，激發(fā)用戶的價(jià)值認(rèn)同感，滿足用戶的多元化信息需求。例如，圖書(shū)館可與當(dāng)?shù)卣⒏咝?、科研單位、重點(diǎn)企業(yè)等達(dá)成用戶聯(lián)盟協(xié)議，發(fā)展固定用戶，為他們提供長(zhǎng)期服務(wù)。

3.3?強(qiáng)化圖書(shū)館信息鏈管理

圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源開(kāi)發(fā)要想滿足用戶需求，必須強(qiáng)化信息鏈管理，加強(qiáng)圖書(shū)館與圖書(shū)館、圖書(shū)館與讀者、讀者與讀者之間的信息鏈管理，發(fā)揮信息網(wǎng)絡(luò)的作用，使信息傳播更加流暢，共享雙向傳遞，在信息分享中提升信息傳播效率。例如，圖書(shū)館可建設(shè)用戶信息交流平臺(tái)，提供信息推送服務(wù)，通過(guò)在線咨詢、圖書(shū)館網(wǎng)站、博客、微信公眾號(hào)等鼓勵(lì)用戶反饋信息需求，準(zhǔn)確了解用戶對(duì)數(shù)字圖書(shū)館的需求及用戶的文化背景，以便為用戶推送針對(duì)性強(qiáng)的信息;利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息內(nèi)容的深層次分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)掘更深層次的、個(gè)性化的用戶信息需求。

4?結(jié)語(yǔ)

文獻(xiàn)信息資源開(kāi)發(fā)是圖書(shū)館用戶服務(wù)的前提與關(guān)鍵。隨著時(shí)代的發(fā)展，用戶需求更為多元，要求圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源開(kāi)發(fā)必須以用戶為中心，創(chuàng)新服務(wù)思路和模式，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)用戶與圖書(shū)館的互動(dòng)，建立信息的雙向傳輸機(jī)制，以便更好地服務(wù)用戶，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

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（編校：崔?萌）