互聯(lián)網(wǎng)保險信息服務(wù)公司成本控制研究

楊碩 郭志華

摘 要：本文主要研究互聯(lián)網(wǎng)保險信息服務(wù)公司成本控制中出現(xiàn)的研發(fā)成本超支、運營成本單價過高、營銷維護成本較高及產(chǎn)品成本控制體系缺失等相關(guān)問題。針對以上問題，提出有效的成本控制方案，并對方案的實施進行合理優(yōu)化。

關(guān)鍵詞：保險 ?互聯(lián)網(wǎng) ?成本控制

一、成本控制概述

成本控制是指公司依據(jù)一定時期內(nèi)設(shè)定的先期成本管控目標，在主體職權(quán)的范圍內(nèi)，發(fā)生的事前系統(tǒng)的控制手段，對影響成本的各個條件和要素采取一整套預防和調(diào)整手段，來保證預期制定的目標順利完成的一整套方法。

成本控制根據(jù)著眼點和控制范圍又有狹義和廣義區(qū)別：狹義是指現(xiàn)場或日常的成本控制，日常的成本控制是事前、事中影響成本因素而采取各類調(diào)節(jié)措施，主要為滿足事先所設(shè)定目標的一種管理行為。廣義成本控制主要是從保證組織的利潤變化出發(fā)，綜合而全面地管控成本，而且不局限在特定條件下，對成本預測和決策甚至研發(fā)階段進行控制。

二、存在的問題

（一）產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計成本超支

互聯(lián)網(wǎng)保險信息服務(wù)公司競爭激烈，所以利潤空間被大大壓縮，其產(chǎn)品的價格基本上由買方市場來決定，要想對產(chǎn)品線進行成本控制，需要從源頭開始分析。目前互聯(lián)網(wǎng)保險信息服務(wù)公司研發(fā)環(huán)節(jié)成本管理的主要問題研發(fā)設(shè)計產(chǎn)品開發(fā)周期較長和研發(fā)設(shè)計產(chǎn)品實際支出偏離預算。主要方向都聚焦到研發(fā)設(shè)計的技術(shù)開發(fā)的完成上，缺乏整體的對成本和研發(fā)進度進行動態(tài)控制，從而使一部分的研發(fā)進度無法按期交付，導致研發(fā)設(shè)計進度周期較長，開發(fā)拖期的情況發(fā)生。

（二）產(chǎn)品運營推廣單價過高

隨著互聯(lián)網(wǎng)保險信息服務(wù)推廣競爭越來越激烈，針對網(wǎng)絡(luò)推廣需要進行真金白銀的巨額投入，雖然關(guān)鍵詞進行競價是一種比較常見的推廣手法，這樣下來也會造成各類成本的遞增。采取各類搜索、信息流進行關(guān)鍵詞競價、精準推送營銷策略，極大地增加了運營成本。而產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率是和運營成本密切相關(guān)的一個關(guān)鍵指標，相比其他互聯(lián)網(wǎng)保險信息服務(wù)產(chǎn)品的成本狀況，其產(chǎn)品的運營水平偏低

（三）產(chǎn)品營銷維護成本較高

與市場競品進行對比，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)公司產(chǎn)品的營銷維護成本控制水平低于市場平均水平。同時，營銷部門人員數(shù)量持續(xù)增長，銷售、客服人員數(shù)量持續(xù)增加，對公司成增長規(guī)模不成比例的條本控制帶來不小的壓力。公司為了達到吸引營銷人才、留住營銷人才的目的紛紛提高薪酬籌碼，但是并沒有從根本上挖掘出來營銷人才的真正價值，反而出現(xiàn)薪酬虛高的假象。

（四）產(chǎn)品成本控制體系薄弱

各部門普遍對于成本控制的認識不清晰，而且各個部門只關(guān)心自己部門的情況，對于成本來說也只對自己發(fā)生的各類成本略加關(guān)心，并不注重各層級的成本歸屬。目前的成本控制主要依賴于財務(wù)部財務(wù)預算，而在預算制定和實行過程中存在著預算編制的標準化不足、預算控制的重心跑偏和預算職責流程不清晰等問題。

缺乏對產(chǎn)品成本控制的相關(guān)資源投入，沒有專門的成本控制機構(gòu)來進行考核成本執(zhí)行及結(jié)果，也沒有預算資金予以劃撥，僅僅依靠財務(wù)部的資產(chǎn)會計進行簡單的資產(chǎn)管控，財務(wù)會計進行簡單記賬工作，缺乏整體的資源投入。

三、成本控制優(yōu)化方案

互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)公司的產(chǎn)品方面取得了較好市場表現(xiàn)的同時，也不可忽略其在成本控制中的不足，在研發(fā)設(shè)計、運營推廣、營銷維護、管理支持等方面存在著很多問題，需要引起管理部門的廣泛重視。

（一）完善成本控制思路

（1）建立面向所有部門成本控制機制，提高各部門服務(wù)效率?？茖W、合理地評價每一個成本中心的工作效果，并起到真正實現(xiàn)控制的作用，更好地幫助產(chǎn)品節(jié)約成本，提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，降低研發(fā)運營損耗，以達到事半功倍的效果。

（2）完善產(chǎn)品成本控制手段，有效控制研發(fā)、運營、營銷控制，利用系統(tǒng)化、專業(yè)化的手段，使用專業(yè)的成本管理系統(tǒng)，從而實現(xiàn)建立財務(wù)集中核算、數(shù)據(jù)的集中處理、統(tǒng)一的管理執(zhí)行，保證報表的及時準確等功能，提升產(chǎn)品的成本控制能力和效率，完善內(nèi)部控制以提高風險管控能力。

（3）提升公司成本控制意識，成本隨時隨刻的管控成為公司文化的一部分。創(chuàng)新才能引領(lǐng)公司的發(fā)展，同時一定要改變節(jié)約成本就是不花錢的思想，開展對公司全體員工的培訓教育，對全體員工認知中樹立成本控制的信心、途徑和方法，每位員工都對成本控制具有足夠的認知力、執(zhí)行力和創(chuàng)造力。

（二）制定產(chǎn)品成本控制方案

（1）研發(fā)設(shè)計成本控制。改進研發(fā)設(shè)計流程，從自身產(chǎn)品的優(yōu)化和產(chǎn)品功能的改進著手，提升用戶的產(chǎn)品體驗，客戶需求中找到產(chǎn)品改進的方向，來重新改進和規(guī)劃研發(fā)設(shè)計流程;合理規(guī)劃技術(shù)投入，根據(jù)客戶的網(wǎng)頁瀏覽數(shù)據(jù)測算出相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)費用，根據(jù)所匹配的金額合理設(shè)置網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的配備和人員的安排，另外還需要設(shè)置一筆機動資金，以防止因為熱點時間段導致的大量客戶涌入而發(fā)生的系統(tǒng)崩潰等事件的發(fā)生，同時實行彈性工資制度，合理運用資金杠桿以激發(fā)員工的工作熱情，以適應(yīng)研發(fā)成本的控制。

（2）運營推廣成本控制案。選擇性價比高的平臺，充分對比各個平臺的性價比，根據(jù)熱詞限價、動態(tài)跟蹤等措施調(diào)整競價，及時根據(jù)市場調(diào)整運營投放策略。

（3）營銷維護成本控制。廣告費用的控制，對廣告費用進行評測，決定投入廣告的數(shù)量，同時擴大其他營銷形式;宣傳費用的控制，合理配置投放宣傳的網(wǎng)頁數(shù)量以及給保險代理人展業(yè)用的線上禮品，不斷改善保險公司和保險代理人的用戶體驗;營銷維護人工費用控制，制定合理的工資制度。

（4）其他管理支持成本控制。重要的一點就是對線下活動的物資采購進行有效控制，制定好物資成本的預算情況，再將物資的成本總預算具體分解到每次物資采購業(yè)務(wù)的每個環(huán)節(jié)上來。同時對各類外出人員的差旅費、招待費以及商務(wù)洽談所產(chǎn)生的費用進行成本控制，對相關(guān)過程進行監(jiān)督，完善相應(yīng)的報銷流程和制度。

（三）成本控制方案的實施要點

成本控制不止是財務(wù)部一個部門的工作，它需要公司高層領(lǐng)導、被考核部門領(lǐng)導及員工的全程參與，因此，在成本控制實施之前，需要參與成本控制的所有人員明確公司的發(fā)展目標與方向，認知到成本控制的重要性、了解考核的作用，明白成本控制的實施細則。公司管理層應(yīng)該經(jīng)常向員工介紹公司整體經(jīng)營情況、未來的發(fā)展目標及當前所遇到的機遇與挑戰(zhàn)，讓員工明確自己動作的處境與發(fā)展機會。

四、結(jié)束語

隨著互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)的不斷發(fā)展，未來互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)公司還有較大的發(fā)展空間。尤其是大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能時代的到來將會為互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)公司的產(chǎn)品市場打開更廣闊的銷路。而業(yè)務(wù)不斷提升的基礎(chǔ)上，在科學合理的成本規(guī)劃下，打破原有思維，將新思想、新工具應(yīng)用到日常工作上來，堅決予以執(zhí)行和落地，那么互聯(lián)網(wǎng)保險信息服務(wù)公司一定會在競爭中實現(xiàn)新的突破。

參考文獻

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