淺談高校服務(wù)型班干部隊(duì)伍建設(shè)

陳敏敏

摘 ? ?要： 輔導(dǎo)員工作離不開學(xué)生管理，本文從特點(diǎn)、管理、培養(yǎng)三個(gè)方面探究高校服務(wù)型班干部隊(duì)伍建設(shè)內(nèi)容。新時(shí)期，增強(qiáng)班干部隊(duì)伍服務(wù)意識(shí)非常重要，借此為班干部隊(duì)伍建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

關(guān)鍵詞： 服務(wù)型 ? ?班干部隊(duì)伍 ? ?建設(shè)策略

做輔導(dǎo)員工作已接近一年時(shí)間，對學(xué)生管理方法依然在摸索和探究中。因?yàn)槿粘９ぷ餍枰?，有很多與學(xué)生接觸的機(jī)會(huì)，特別是班干部，與他們的相識(shí)，更刷新了我對輔導(dǎo)員工作的認(rèn)識(shí)。偶爾有班干部說，“其他班委整天無所事事，怎么感覺就我在忙碌呀”，“班上沒幾個(gè)人愿意參加活動(dòng)，沒人支持我的工作，怎么辦呢”等。這些困惑和問題阻礙了班級開展工作，每當(dāng)這時(shí)，我就會(huì)思考班干部隊(duì)伍該如何定位，該怎樣做呢？答案就是服務(wù)型班干部隊(duì)伍。

一、服務(wù)型班干部隊(duì)伍的特點(diǎn)

（一）具有服務(wù)意識(shí)

在整個(gè)班級中，每位學(xué)生都有存在的特殊意義，班干部被賦予職責(zé)，存在顯得格外重要。從關(guān)系方面來說，班干部是輔導(dǎo)員開展工作時(shí)的助攻，也是普通學(xué)生的主心骨，還要上傳下達(dá)各種任務(wù)。不論是管理還是搞活動(dòng)，班干部的存在價(jià)值一定是從服務(wù)工作中體現(xiàn)出來的。帶著服務(wù)意識(shí)做工作能夠真心實(shí)意地為同學(xué)著想，能很好地建立輔導(dǎo)員與普通學(xué)生之間的紐帶關(guān)系，更加貼心地服務(wù)好同學(xué)，進(jìn)而更好地為班級盡心盡力。

（二）具有奉獻(xiàn)精神

在班級中，同學(xué)之間相處融洽的前提是相互間理解與包容，懂得奉獻(xiàn)懂得付出在無形中將關(guān)愛送達(dá)對方。成為班干部意味著比別人多了一份責(zé)任，需要操心的事情越來越多，憑借無私奉獻(xiàn)的力量能攻克遇到的難關(guān)。在每一次默默付出的背后，有人為你露出發(fā)自內(nèi)心的微笑，這也許是來自同學(xué)的信任。隨著群眾基礎(chǔ)越來越堅(jiān)實(shí)，往后的工作開展必定如魚得水。

（三）具有自我覺悟

班干部需要有承擔(dān)責(zé)任的覺悟。在工作中有了這種覺悟，會(huì)大大降低抱怨和不滿出現(xiàn)的頻率，且將主要心思放在最大限度地提高工作效率和成效上。在需要有所為的時(shí)候，積極主動(dòng)地為班級、為同學(xué)挺身而出，這是身為班干部必備的特點(diǎn)之一。班干部雖然是班級的“領(lǐng)導(dǎo)層”，但在工作中需要弱化權(quán)利帶來的階層感，對自身權(quán)利的把控算對班干部的一種考驗(yàn)，融入班級才能更好地帶領(lǐng)全體同學(xué)向前進(jìn)。

（四）具有微笑意識(shí)

班干部遇到棘手的事情無能為力的時(shí)候，或工作遭遇失誤，后悔莫及的時(shí)候，一定苦惱過。首先，要善于控制自身情緒，放輕松，把微笑留給自己。工作中是公式化地宣布指示，還是用略帶人情味的溝通，得想清楚，與同學(xué)拉近關(guān)系班級工作未必有那么難。也把微笑送給同學(xué)，和同學(xué)一起肩并肩收獲成功的喜悅，往往比獨(dú)樂更讓人期待。

二、服務(wù)型班干部隊(duì)伍的管理

（一）需要服務(wù)型考核評價(jià)

關(guān)于班干部隊(duì)伍的考核評價(jià)主要從兩個(gè)方面考慮：一是適用班級內(nèi)部管理角度。班干部和同學(xué)相處的時(shí)間比班主任長，作為班主任管理班級的輔助，具有基本的判斷能力，負(fù)責(zé)班級內(nèi)部考核評價(jià)細(xì)則制定的任務(wù)完全可行，班主任再給出補(bǔ)充意見，不講究統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，以側(cè)重為班級服務(wù)貢獻(xiàn)為主，加減分值、個(gè)性稱號(hào)等模式的設(shè)計(jì)也是不錯(cuò)的選擇。嘗試以召開班委會(huì)議的形式，分組討論，結(jié)合大家的想法確定考核評價(jià)涉及的大致內(nèi)容，基于調(diào)動(dòng)全班積極性的角度出發(fā)，根據(jù)本班日常學(xué)習(xí)、生活可能出現(xiàn)的情況，最終形成有效且實(shí)用的班級內(nèi)部考核評價(jià)細(xì)則。

二是輔導(dǎo)員與班干部隊(duì)伍對接工作時(shí)。輔導(dǎo)員日常事務(wù)多而雜，正因?yàn)槿绱耍惹行枰獌?yōu)秀的班干部隊(duì)伍助力，化繁為簡，真正讓工作有成效。首先設(shè)定基礎(chǔ)的考核項(xiàng)目，可以從班干部的班級服務(wù)指數(shù)、工作態(tài)度、工作效果、思想表現(xiàn)、學(xué)業(yè)情況等方面著手，細(xì)分具體的子項(xiàng)目。與此同時(shí)，以調(diào)動(dòng)班干部更大積極性為目標(biāo)增設(shè)附加選項(xiàng)。形成初步考核內(nèi)容框架后，在班干部隊(duì)伍中公開公示，以一學(xué)期為試行階段，及時(shí)吸收班干部的意見與反饋，逐步進(jìn)一步完善考核細(xì)則。由于班干部身兼班級事務(wù)，班級考核情況可以作為輔導(dǎo)員考核的項(xiàng)目之一，評價(jià)方面可以結(jié)合自評、班主任評價(jià)、同學(xué)評價(jià)三個(gè)模塊，并細(xì)化各模塊，全面考核評價(jià)。根據(jù)班干部表現(xiàn)給予不同的鼓勵(lì)，工作主動(dòng)熱情、表現(xiàn)優(yōu)秀、為班級奉獻(xiàn)的班干部需要得到恰當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)和榮譽(yù)。若工作表現(xiàn)平平、仍然努力的班干部需要給予更多的鼓舞和指導(dǎo)，幫助他們提高自身能力，超越以往的自己。面對工作懈怠、積極性差、錯(cuò)誤百出的班干部，是時(shí)候和他們談?wù)劻恕?/p>

（二）提出服務(wù)型工作要求

初任班干部的學(xué)生對工作會(huì)理不清頭緒，輔導(dǎo)員可以為他們劃清具體的分界線，“從學(xué)習(xí)、工作、生活上嚴(yán)格要求班干部”①。一是班干部自身方面。首先，在學(xué)習(xí)中服務(wù)同學(xué)。在高校，學(xué)生自由支配的時(shí)間有很多，班干部要認(rèn)真利用。需要打磨專業(yè)知識(shí)，以各類專業(yè)證書為目標(biāo)合理分配自己的時(shí)間，在能力范圍內(nèi)主動(dòng)幫助落后同學(xué)一起進(jìn)步。其次，在自律中服務(wù)同學(xué)。懂得有節(jié)制生活，生活作息有規(guī)律，有較強(qiáng)的自理能力是基本要求。班干部分享自身的好習(xí)慣，主動(dòng)提醒舍友糾正不良習(xí)慣，一起為提高宿舍生活質(zhì)量努力。遇到不順心的事情，用理性思維把握事情的脈絡(luò)，更有助于解決問題。第三，在奉獻(xiàn)中服務(wù)同學(xué)。班干部隊(duì)伍要樹立正確的服務(wù)觀念，保持做好服務(wù)的心態(tài)，不論自己在做什么，不改初衷，始終為他人著想。在任何時(shí)刻，自己的得失少計(jì)較一些，別人的訴求多關(guān)注一些，才是班干部隊(duì)伍該有的樣子。

二是工作方面。首先，在人際關(guān)系中做好服務(wù)。面對普通同學(xué)時(shí)，班干部隊(duì)伍需要卸下自己的身份，用平等的方式與之對話，仔細(xì)傾聽同學(xué)的心事，才能真正做好服務(wù)工作。當(dāng)其他班干部有需要的時(shí)候，伸出援手，互相鼓勵(lì)，互相配合。服務(wù)工作真正需要的不是一個(gè)優(yōu)秀的班干部，而是一個(gè)以服務(wù)為目標(biāo)的班干部隊(duì)伍。在各種任務(wù)面前，班干部隊(duì)伍要拿出合格的工作狀態(tài)，以百分百的工作熱情做出讓同學(xué)滿意的服務(wù)工作。其次，在活動(dòng)安排中做好服務(wù)。做活動(dòng)動(dòng)員時(shí)，班干部要考慮給同學(xué)提供怎樣的服務(wù)，或者選擇適合同學(xué)的參與方式。在落實(shí)工作的時(shí)候，周到細(xì)致才是服務(wù)工作的精髓。

（三）強(qiáng)化服務(wù)型工作意識(shí)

首先，樹立服務(wù)理念。班干部就像志愿服務(wù)工作者，因?yàn)闊o任何報(bào)酬。班干部類似項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，因?yàn)橐缲?fù)責(zé)任。在班干部任命初期，要從觀念上強(qiáng)化服務(wù)兩個(gè)字。有時(shí)候，班干部忙前忙后卻得不到同學(xué)的支持。這時(shí)候，班干部在工作上要保持足夠的冷靜，從以完成工作任務(wù)為目標(biāo)轉(zhuǎn)化為向班級和同學(xué)提供服務(wù)，將工作理解為服務(wù)，將工作內(nèi)容理解為服務(wù)項(xiàng)目，要明確自己需要服務(wù)的對象和服務(wù)的內(nèi)容。比如同學(xué)A需要補(bǔ)辦學(xué)生證，同學(xué)A作為服務(wù)對象，班干部只知道補(bǔ)辦學(xué)生證的地點(diǎn)是完全不夠的，最好能熟悉補(bǔ)辦學(xué)生證需要帶哪些材料，是否有具體的時(shí)間要求，新辦的學(xué)生證如何完成補(bǔ)注冊，原學(xué)生證是否辦理得了火車優(yōu)惠卡等信息，了解得越詳細(xì)，工作才能更得人心。

其次，宣傳服務(wù)意識(shí)。為了讓更多的班干部能夠成長起來，尋找適合“服務(wù)型班干部隊(duì)伍打造的土壤”②是非常關(guān)鍵的。班干部隊(duì)伍來源于班級，每個(gè)班級可以成就班干部。班干部的工作基礎(chǔ)就是班級同學(xué)，他們是班干部隊(duì)伍最大的后援團(tuán)。我們需要在班級中做好服務(wù)意識(shí)的宣傳工作，讓所有同學(xué)都了解到班干部工作的服務(wù)型特質(zhì)，既能拉近班干部隊(duì)伍與普通學(xué)生的關(guān)系，又能深厚班干部隊(duì)伍的工作基礎(chǔ)，增強(qiáng)班干部隊(duì)伍的工作信心。另外，在線宣傳也是不錯(cuò)的選擇，在班級QQ群、公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)布實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，利用身邊的好人好事做好模范效應(yīng)，開闊同學(xué)的視野，豐富大家的校園文化生活。

三、服務(wù)型班干部隊(duì)伍的培養(yǎng)

（一）培養(yǎng)服務(wù)型思想意識(shí)

從協(xié)助班主任管理班級到用心為班級服務(wù)，每個(gè)方面都對班干部隊(duì)伍有著更加嚴(yán)格的要求，需要從“心”開始，從思想意識(shí)上做好調(diào)整。建設(shè)具備服務(wù)意識(shí)的班干部隊(duì)伍要以為班級、同學(xué)做實(shí)事為出發(fā)點(diǎn)，建議關(guān)注以下三個(gè)方面：

1.有關(guān)懷他人之心。在工作中，班干部需要面對不同的服務(wù)對象，熟悉的，陌生的，都有可能，如何讓對方體會(huì)到你的關(guān)心，如何溝通才有效果呢？這時(shí)班干部可以假設(shè)自己是被服務(wù)的對象，希望用什么方式交流，也許每次的假設(shè)不一定能成功，但是多試幾次總會(huì)找到最適合的那一種。實(shí)在不知道該如何溝通的時(shí)候試著了解對方。平時(shí)與同學(xué)之間接觸的機(jī)會(huì)很多，這些也是了解同學(xué)的重要瞬間，用心觀察就會(huì)有所收獲。比如給別人帶午飯的時(shí)候或許能知道對方喜歡與討厭的食物。有的時(shí)候站在對方的立場把問題重新想一想，理解對方的難處，放寬自己的心態(tài)，發(fā)現(xiàn)一切又是美好的。

2.有思考周全之心。班干部隊(duì)伍要做到全方位了解工作，全身心投入工作，甚至每一個(gè)細(xì)節(jié)。能否考慮周全還要看是否知道工作中需要做些什么。比如校運(yùn)動(dòng)會(huì)不僅有參賽運(yùn)動(dòng)員，還有班級后勤人員，班干部有很多需要提前考慮的問題，誰負(fù)責(zé)寫通訊稿，誰負(fù)責(zé)大本營的衛(wèi)生，誰負(fù)責(zé)桌子、椅子的搬運(yùn)，或者誰攙扶參加完長跑的運(yùn)動(dòng)員等。班干部在傳達(dá)任務(wù)后要繼續(xù)跟蹤，做好應(yīng)對所有突發(fā)事件的心理準(zhǔn)備和第二套方案，當(dāng)事情告一段落及時(shí)總結(jié)、反思，甚至認(rèn)真回顧每個(gè)細(xì)枝末節(jié)的部分。就算有失誤也不怕，每一次失誤就是很好的經(jīng)驗(yàn)，提醒我們工作中必要的注意事項(xiàng)。

3.有無怨無悔之心。從加入班干部隊(duì)伍的那一刻起，就要明白什么是責(zé)任。因?yàn)檫@份責(zé)任，班干部要付出超出他人的努力和時(shí)間。因?yàn)樨?zé)任，你會(huì)成為那個(gè)最后一個(gè)離開教室的人。因?yàn)樨?zé)任，要為解決同學(xué)們的各種麻煩絞盡腦汁。同時(shí)，因?yàn)樨?zé)任，發(fā)現(xiàn)大家都愿意成為你的好朋友，和你說說心里話。因?yàn)樨?zé)任，會(huì)找到一些志同道合的人，愿意和你同甘共苦，快樂就可以這樣，很簡單。

（二）選擇服務(wù)型工作方法

世界上應(yīng)該沒有萬能藥，更沒有一勞永逸的方法可以解決所有問題。說到工作方法，有一種一定適合大家，“用心思考，用心講話，用心做事”，這是溫家寶同志分享給我們的。關(guān)于工作方法，還是看每個(gè)人的工作狀態(tài)和想法，在這里略微提三點(diǎn)意見：

1.班干部要守住初心。班干部要多問問自己能做什么，如何去做，而不是能獲得什么。有班干部問過“做這個(gè)有什么好處啊”，聽到之后很驚訝。也有班干部問“我不懂要做什么”，感覺有點(diǎn)迷茫的樣子。班干部工作沒有固定的時(shí)間，可能從早到晚都處于工作狀態(tài)。如果班干部迷失了方向，服務(wù)工作還能正常運(yùn)轉(zhuǎn)嗎？

2.班干部要提高服務(wù)能力。有為班級同學(xué)服務(wù)的意識(shí)，未必就能很好地執(zhí)行，因?yàn)椴恢朗裁床攀欠?wù)。給班干部隊(duì)伍盡可能提供多種培訓(xùn)渠道，可以從服務(wù)理念、服務(wù)要求、服務(wù)內(nèi)容等不同項(xiàng)目考慮，組織班干部隊(duì)伍進(jìn)行多次理論學(xué)習(xí)，通過各種案例分析，交流研討具體作戰(zhàn)方案，掌握基礎(chǔ)的服務(wù)能力?；蛞詫W(xué)院為單位組織班干部服務(wù)工作技能大賽，借助各種模擬場景演練，提高實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。開展班級同學(xué)座談會(huì)，大家一起分享服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。輔導(dǎo)員需要給予班干部隊(duì)伍必要的指引，因?yàn)椴皇煜るy免出現(xiàn)大錯(cuò)小錯(cuò)。但是，不能將服務(wù)的意思扭曲理解。班級同學(xué)不應(yīng)該借著服務(wù)的東風(fēng)對著班干部大呼小叫。同樣，班干部不是保姆更不是保鏢，在這一刻理解萬歲。

3.班干部要學(xué)會(huì)釋放壓力。生活離不開煩惱，看過這樣的一問一答，“—你有煩惱嗎？—有?！隳芙鉀Q嗎？—不能?！悄銚?dān)心啥”。這是非常有意思的一種表達(dá)，心態(tài)不同人生境遇也會(huì)有差別。有次去學(xué)生宿舍，正趕上因宿舍衛(wèi)生鬧矛盾，值日生不配合不打掃，寢室長也沒辦法。誰也不能保證所有學(xué)生是一個(gè)樣，會(huì)有鬧情緒、不合作的情況，這時(shí)候班干部特別讓人心疼。服務(wù)工作出現(xiàn)不順心的事情，也不必心懷不滿，更不能因此就放棄，換種心態(tài)，世界還是充滿陽光。此外，輔導(dǎo)員要及時(shí)關(guān)注是否出現(xiàn)負(fù)面情緒，傾聽班干部的心聲。學(xué)校心理團(tuán)隊(duì)里有專業(yè)的心理老師陪伴著大家，為班干部隊(duì)伍提供堅(jiān)實(shí)的后盾。

（三）重視服務(wù)型工作過程

有的班干部認(rèn)為給同學(xué)傳達(dá)任務(wù)就行了，其實(shí)只是一個(gè)環(huán)節(jié)而已。學(xué)院曾組織學(xué)生參加了心理健康教育主題活動(dòng)，每個(gè)班需要配合完成相應(yīng)的任務(wù)，就召集各班負(fù)責(zé)人開會(huì)。有的班干部是帶著方案出席的，有的班干部兩手空空，一臉呆萌。問為什么沒有方案呢，因?yàn)椴恢酪鍪裁?，只聽說開會(huì)。從班級到學(xué)院再到學(xué)校，每學(xué)期都有數(shù)不清的活動(dòng)，沒有完整的策劃和安排必定是亂七八糟的。

班干部要主動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)，“現(xiàn)在你能做到極致的工作，你能做到優(yōu)秀的特質(zhì)，將來大致可以依靠這個(gè)優(yōu)勢安身立命”③。以主題班會(huì)活動(dòng)為例說明，組織一次活動(dòng)必須考慮活動(dòng)宣傳、活動(dòng)開展、活動(dòng)總結(jié)三個(gè)方面，如何在三個(gè)階段做好服務(wù)工作呢？一定是復(fù)雜的。在宣傳階段，班干部動(dòng)員同學(xué)積極參與到班會(huì)活動(dòng)中，要出一套實(shí)際操作性強(qiáng)的主題班會(huì)策劃案。此時(shí)不是糾結(jié)主題班會(huì)的形式，而是確定總指揮和負(fù)責(zé)人，由誰負(fù)責(zé)主題班會(huì)策劃案，要不要制作PPT，誰負(fù)責(zé)操作PPT。誰負(fù)責(zé)安排同學(xué)們排練，還要審核主題班會(huì)的每個(gè)環(huán)節(jié)是否與節(jié)目相融合，活動(dòng)現(xiàn)場的桌椅擺放和衛(wèi)生情況又該怎么辦。這些負(fù)責(zé)項(xiàng)目是在活動(dòng)正式開展之前，就需要解決的，也許還不止這些，一次主題班會(huì)的成功實(shí)現(xiàn)沒有想象中那么簡單，任何環(huán)節(jié)都需要班干部花心思去安排、去解決。真正參與活動(dòng)，重視自己的工作，班干部才能學(xué)會(huì)什么是服務(wù)，體會(huì)什么是工作。

四、結(jié)語

班干部隊(duì)伍建設(shè)有著一條漫長的道路在等著我們，不論前路如何，只管腳踏實(shí)地地走路，莫因急進(jìn)而不堪重負(fù)，看看身邊的風(fēng)景，我們一起在過程中學(xué)習(xí)成長，學(xué)會(huì)服務(wù)同學(xué)。

注釋：

①羅閩鑫.加強(qiáng)高校班干部隊(duì)伍建設(shè)方略探究[J].黑河學(xué)院學(xué)報(bào)，2017（7）.

②熊懷芳，李超.高校服務(wù)型班干部隊(duì)伍建設(shè)的路徑探索[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2016（14）.

③徐川.我們來到這個(gè)世界的意義[M].沈陽：春風(fēng)文藝出版社，2018.

參考文獻(xiàn)：

[1]羅閩鑫.加強(qiáng)高校班干部隊(duì)伍建設(shè)方略探究[J].黑河學(xué)院學(xué)報(bào)，2017（7）.

[2]熊懷芳，李超.高校服務(wù)型班干部隊(duì)伍建設(shè)的路徑探索[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2016（14）.

[3]徐川.我們來到這個(gè)世界的意義[M].沈陽：春風(fēng)文藝出版社，2018.

[4]白雷強(qiáng)，孫娟娟.新形勢下加強(qiáng)高校班干部隊(duì)伍建設(shè)的必要性研究[J].佳木斯職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2016（8）.

[5]梁瑞維.如何培養(yǎng)服務(wù)型班干部[J].廣西教育·A版，2011（09）.

[6]伍海云.從管理到服務(wù)：新時(shí)代班干部制度轉(zhuǎn)型[J].教育評論，2019（5）.