以品牌建設(shè)助推企業(yè)發(fā)展

劉大永

近年來，張家口華誠能源科技有限公司根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)及市場(chǎng)需要不斷拓展經(jīng)營業(yè)務(wù)，由原單一的供熱業(yè)務(wù)發(fā)展為：供熱供氣;供熱工程安裝、調(diào)試、檢測(cè)、驗(yàn)收;節(jié)能技術(shù)服務(wù)、節(jié)能技術(shù)開發(fā)、節(jié)能技術(shù)成果轉(zhuǎn)讓、中介、技術(shù)服務(wù)、節(jié)能設(shè)備安裝調(diào)試，一般工業(yè)和公共民用建設(shè)項(xiàng)目設(shè)備、線路、管道安裝，設(shè)備與管道維修，管道防腐保溫工程及保溫材料銷售等配套業(yè)務(wù)。2013年被國家發(fā)改委批準(zhǔn)為第五批節(jié)能服務(wù)公司，由此進(jìn)入了節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)正規(guī)軍行列，近年來隨著國家大力提倡可再生能源應(yīng)用，公司又積極開展新型清潔能源應(yīng)用推廣業(yè)務(wù)。目前公司主要涉足的可再生能源技術(shù)有：高壓固體蓄電棄風(fēng)電供熱、高效納米分布式電采暖，太陽能中高溫蒸汽、微風(fēng)光儲(chǔ)路燈、生物質(zhì)蘭炭技術(shù)、高效煤粉爐技術(shù)、各類熱泵熱回收利用供暖等。

公司始終堅(jiān)持“資源有限，創(chuàng)造無限，綜合利用，持續(xù)發(fā)展”的理念，以發(fā)展集中供熱為基礎(chǔ)，以推廣應(yīng)用高效、節(jié)能、環(huán)保的新技術(shù)、新工藝為拓展，打造綠色能源集團(tuán)企業(yè)為目標(biāo)，為張家口市的“綠色崛起”做出貢獻(xiàn)。

一、加快創(chuàng)新與服務(wù)質(zhì)量提升，全方位塑造品牌形象

1、首先在服務(wù)質(zhì)量方面，對(duì)用戶進(jìn)行企業(yè)概況、前沿供暖技術(shù)指導(dǎo)和問題反饋，建立顧客滿意度調(diào)查檔案，不同的用戶的表達(dá)是不同的，不同類型的用戶對(duì)室內(nèi)溫度的需求是不同的，盡力做到讓用戶對(duì)公司的服務(wù)質(zhì)量百分百滿意。

2、對(duì)用戶提出有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的特殊要求，都進(jìn)行回復(fù)和解答，建立回訪記錄，不斷完善服務(wù)體系。完善的服務(wù)質(zhì)量保證體系強(qiáng)化了公司品牌形象，形成良好的群眾口碑，用戶的滿意度連年持續(xù)提升，用戶投訴率全市最低。

3、在保證為用戶提供完善服務(wù)同時(shí)，嚴(yán)格控制能量消耗。確保兩個(gè)環(huán)節(jié)都做到最優(yōu)。品牌發(fā)展是一個(gè)漫長過程，需要長久的投入和用心的經(jīng)營，對(duì)于每一個(gè)與公司簽約的客戶，公司都認(rèn)為是一種責(zé)任和重托，從而責(zé)無旁貸的服務(wù)好客戶，為群眾辦實(shí)事、辦好事，讓群眾從中得良好服務(wù)和溫暖體驗(yàn)。

4、誠信建設(shè)。誠信不僅是企業(yè)對(duì)外樹立良好形象的客觀需要，也是企業(yè)理順內(nèi)部管現(xiàn)體制和經(jīng)營機(jī)制，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)行，凝聚員工隊(duì)伍的內(nèi)在要求。通過樹立誠實(shí)守信良好風(fēng)氣，促進(jìn)企業(yè)信用等級(jí)的不斷提高。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營、稅金繳納、金融信貸、往來賬款、合同管理等方面實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格把控。

二、創(chuàng)新供熱方式，多角度支撐企業(yè)品牌建設(shè)

公司始終堅(jiān)持“以科技為先導(dǎo)、以創(chuàng)新求生存、以管理要效益、以服務(wù)傳美名”的經(jīng)營理念，圍繞生產(chǎn)經(jīng)營開展品牌建設(shè)與科技創(chuàng)新工作，重視在現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施完善條件下全面提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，完善企業(yè)品牌、誠信、文化建設(shè)。

2013年公司實(shí)施“盛華小火電機(jī)組關(guān)停供熱熱源變更后集中供熱管網(wǎng)工程”，積極引入國內(nèi)先進(jìn)的智能控制技術(shù)與節(jié)能供熱技術(shù)，全體人員上下一心，在時(shí)間緊任務(wù)重的情況下，僅用3個(gè)月就完成了公司11座間供熱力站及管網(wǎng)的建設(shè)技術(shù)改造任務(wù)，并建設(shè)成了當(dāng)時(shí)張家口市最先進(jìn)的集中供熱控制中心及信息優(yōu)化管理運(yùn)營平臺(tái)。利用遠(yuǎn)程操控實(shí)現(xiàn)熱網(wǎng)數(shù)據(jù)采集、分析、控制、監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)了熱力站自動(dòng)控制、無人值守。有效地保證了當(dāng)年冬季供熱安全運(yùn)行，促進(jìn)了節(jié)能工作的順利開展。自此之后公司又專門成立了“企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)室”搭建了公司科技創(chuàng)新平臺(tái)，2014—2018年抽調(diào)一批技術(shù)骨干開展“基于氣候條件下節(jié)能供熱”等多個(gè)課題的研究，通過大家的刻苦鉆研，現(xiàn)基本制定出了適合全市的節(jié)能供熱曲線，經(jīng)與國家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)標(biāo)處于先進(jìn)水平。

節(jié)能服務(wù)中心作為公司新能源科技創(chuàng)新引進(jìn)推廣專職部門，一直致力于各項(xiàng)新型清潔能源技術(shù)的推廣應(yīng)用及開發(fā)工作。張家口市京津冀協(xié)同發(fā)展、建設(shè)國家級(jí)可再生能源示范區(qū)和舉辦2022年冬奧會(huì)三大歷史機(jī)遇，公司結(jié)合張家口綠色奧運(yùn)、生態(tài)發(fā)展的區(qū)域定位優(yōu)勢(shì)，根據(jù)張家口當(dāng)?shù)刭Y源情況，積極引入了多項(xiàng)可經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的可再生能源技術(shù)，基本囊括風(fēng)能、光伏、生物質(zhì)能、地?zé)崮艿瓤稍偕茉搭I(lǐng)域所有先進(jìn)供熱技術(shù)。

在“十三五”時(shí)期，公司提出以市政府提出的“四大、兩新、一高”為導(dǎo)向，堅(jiān)持創(chuàng)新理念、轉(zhuǎn)型升級(jí)，以供熱為基礎(chǔ)，以節(jié)能減排為拓展，打造新能源示范基地。