“戰(zhàn)疫”當(dāng)下保護(hù)好員工就是保護(hù)好顧客

欒芳

當(dāng)下，抗擊新冠病毒的“戰(zhàn)疫”正處在焦灼狀態(tài)，疫情仍在漫延，病毒仍在擴(kuò)散。“堅(jiān)守好我們的崗位，服務(wù)好我們的顧客，保障好人民的菜籃子，滿足好群眾生活的必需，這是我們的職責(zé)和使命?！薄慨?dāng)聽到抗疫前線員工的決心和誓言，我都會(huì)感動(dòng)得流淚。

讓愛在員工與顧客之間流動(dòng)

疫情當(dāng)前，商場(chǎng)也是戰(zhàn)場(chǎng)，員工就是戰(zhàn)士。

每日凌晨三點(diǎn)鐘，當(dāng)人們還在睡夢(mèng)中，中央紅采購(gòu)物流配送的員工們就披星戴月地出發(fā)了。他們要把最新鮮的蔬菜、水果配送到各個(gè)超市門店，超市門店的員工接到貨后，要趕在開業(yè)前進(jìn)行挑選、包裝、稱秤、擺上貨架。他們采用這種將裸露、散裝商品一律包裝之后再出售的方式，為顧客挑選商品減少時(shí)間，盡最大可能的避免客流密集產(chǎn)生病毒污染的風(fēng)險(xiǎn)。

從春節(jié)前的旺季供應(yīng)，到春節(jié)期間的防疫戰(zhàn)，員工們沒有時(shí)間休息。針對(duì)疫情突襲，工作強(qiáng)度加大的情況，如何保護(hù)好員工不被傳染？如何幫助員工增強(qiáng)免疫力和體力？我們一方面千方百計(jì)地購(gòu)置口罩、防護(hù)服等防護(hù)用具，并每日為員工檢測(cè)體溫;另一方面為員工發(fā)放黑龍江非轉(zhuǎn)基因“大豆蛋白素食肉”補(bǔ)充能量，為員工熬制中藥、預(yù)防病毒、提高免疫力。雖然“戰(zhàn)疫”打響僅十幾天，但我們?yōu)楸Ｗo(hù)員工、保護(hù)顧客，支出的費(fèi)用已達(dá)200多萬元。

“戰(zhàn)疫”還在進(jìn)行，關(guān)懷還在繼續(xù)，愛在員工與顧客之間流動(dòng)……

這一場(chǎng)抗擊疫情之戰(zhàn)打下來，我深深體會(huì)到什么是企業(yè)的財(cái)富？是員工，他們是企業(yè)最大的財(cái)富！什么是企業(yè)的無形資產(chǎn)？是信譽(yù)、是消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信賴！疫情當(dāng)下，保護(hù)好員工，就是保護(hù)好顧客;保護(hù)好顧客，就是保護(hù)好企業(yè);只要員工、顧客、企業(yè)都平安，企業(yè)就有蓬勃發(fā)展的明天。中央紅集團(tuán)創(chuàng)業(yè)之初提出的企業(yè)理念：“三愛為德·德正業(yè)興;愛顧客財(cái)源滾滾，愛員工興旺發(fā)達(dá)，愛企業(yè)富民興家?！痹诮裉斓拇鬄?zāi)大難時(shí)刻，方顯出企業(yè)文化的無限魅力！

創(chuàng)造未來：不斷完善企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)

許多人問我，“戰(zhàn)疫”之后你們企業(yè)還能活下去嗎？還能活多久？如果活著你想怎么做？通過這場(chǎng)未完的“戰(zhàn)疫”，確實(shí)讓我在思考未來的問題。

中央紅集團(tuán)原是商業(yè)流通企業(yè)，經(jīng)營(yíng)的是百貨店、超市、便利店。2006年，集團(tuán)公司實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，新農(nóng)業(yè)、食品加工業(yè)、商業(yè)零售業(yè)，這三大產(chǎn)業(yè)相互依托、相互支撐、相互促進(jìn)、共同打造了企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部的生態(tài)系統(tǒng)。這次抗擊新冠病毒的“戰(zhàn)疫”中，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的互助作用得到了充分體現(xiàn)。中央紅有機(jī)農(nóng)場(chǎng)的肉、蛋、菜，中央紅大羅新食品加工廠的糧食產(chǎn)品、肉灌制品、大豆蛋白素肉食品，充分地緩解了需求、穩(wěn)定了市場(chǎng)、穩(wěn)定了物價(jià)、穩(wěn)定了人心。同時(shí)，突發(fā)的“戰(zhàn)疫”讓我們深刻體會(huì)到，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的不斷完善非常重要，忙而不亂，戰(zhàn)而有備，應(yīng)戰(zhàn)有序是需要系統(tǒng)功夫的。

為此，大戰(zhàn)之后，我們要很好地進(jìn)行一下總結(jié)。我們未來發(fā)展的潛力在哪里？我們現(xiàn)實(shí)的問題是什么？今后的路怎么走？而以下三點(diǎn)是我們堅(jiān)定不移要做下去的：

（一）堅(jiān)定企業(yè)信念：中央紅集團(tuán)要?jiǎng)?chuàng)辦成一家什么樣的企業(yè)？要?jiǎng)?chuàng)辦一家有企業(yè)文化信仰、有道德價(jià)值追求、有社會(huì)責(zé)任承擔(dān)、受社會(huì)尊敬的企業(yè)。這次抗疫情大戰(zhàn)中，中央紅·哈爾信兩大服務(wù)品牌深受消費(fèi)者的愛戴，就充分說明了：善業(yè)有善報(bào)！“人在做，天在看”是絕對(duì)真理！誰是天？老百姓是天，老百姓的信任和需求就是企業(yè)發(fā)展的資源和優(yōu)勢(shì)?；茧y之交見真情，老百姓才是企業(yè)的衣食父母。

（二）專注社區(qū)超市，把社區(qū)服務(wù)大文章做好做透。這次抗疫大戰(zhàn)中，消費(fèi)者把哈爾信社區(qū)陽光農(nóng)園超市，看作了社區(qū)之魂。超市與社區(qū)消費(fèi)者建立了密切的聯(lián)系網(wǎng)。超市員工通過線上線下兩個(gè)通道為顧客提供服務(wù)，讓消費(fèi)者隨時(shí)隨地都可以掌握需求供應(yīng)信息，實(shí)現(xiàn)購(gòu)物不跑空，做到需求保障更精準(zhǔn)。一位顧客激動(dòng)地說：“哈爾信超市可是我們的定海神針??！只要看到哈爾信超市在正常營(yíng)業(yè)，看到營(yíng)業(yè)員在按部就班的工作，我們心里就踏實(shí)了……”

（三）加大創(chuàng)業(yè)思維培訓(xùn)。這次疫情是一場(chǎng)災(zāi)難，也是一場(chǎng)洗禮。風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存，很多傳統(tǒng)企業(yè)會(huì)受到影響被淘汰，同時(shí)我們也發(fā)現(xiàn)了一些創(chuàng)業(yè)的大好機(jī)會(huì)。很多事情是可以從頭開始的，很多做法是可以繼續(xù)做下去，傳承下去的。中央紅集團(tuán)內(nèi)部有一個(gè)創(chuàng)業(yè)者大學(xué)，學(xué)員們10年前開始研讀《道德經(jīng)》《黃帝內(nèi)經(jīng)》，3年前開始研讀《易經(jīng)》《易傳》，我們一邊讀書，一邊實(shí)踐，打造中國(guó)企業(yè)管理哲學(xué)落地的實(shí)驗(yàn)田。我們總結(jié)出了“中學(xué)為體，西學(xué)為用”的創(chuàng)業(yè)管理三十二組模型。2020年防疫大戰(zhàn)結(jié)束后，我們將系統(tǒng)地進(jìn)行學(xué)習(xí)研究和實(shí)踐探討。要在創(chuàng)業(yè)的實(shí)踐中，用中國(guó)的中醫(yī)原理、易學(xué)原理和哲學(xué)思維，培養(yǎng)出一批有中華傳統(tǒng)文化功底，有創(chuàng)業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有社會(huì)使命擔(dān)當(dāng)?shù)男聲r(shí)代創(chuàng)業(yè)者。企業(yè)只有創(chuàng)新發(fā)展，才會(huì)有持續(xù)發(fā)展的未來，而未來需要有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的、有互聯(lián)網(wǎng)新思維的創(chuàng)業(yè)精英。經(jīng)過大災(zāi)大難的考驗(yàn)，為創(chuàng)業(yè)者拓寬思維、提升能力，我們更要做好培訓(xùn)未來精英型人才這件事情！

大疫無情，中華有愛！企業(yè)生存之根本，在于員工，在于顧客，在于企業(yè)與人民群眾之間的魚水情;企業(yè)發(fā)展之動(dòng)力，在于誠(chéng)信不欺，在于真誠(chéng)負(fù)責(zé)，在于企業(yè)文化給予所有人的信賴。中央紅集團(tuán)的使命與擔(dān)當(dāng)，就是用愛來守護(hù)，守護(hù)每一個(gè)人，守護(hù)每一個(gè)家庭，守護(hù)我們的城市，我們的國(guó)家，我們所生存的地球！

（本文作者系哈爾濱中央紅集團(tuán)董事長(zhǎng)）

責(zé)任編輯：朱冬