淺析如何提高醫(yī)院出院處的工作效率

龔勤

摘 要：當(dāng)前醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)漸趨激烈，醫(yī)院想要從激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中殺出重圍，便需要不斷的完善醫(yī)院現(xiàn)有制度.醫(yī)院的出院處是醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的重要組成部分，其分管醫(yī)院住院、出院等重要內(nèi)容。本文通過(guò)對(duì)當(dāng)前醫(yī)院出院處工作效率現(xiàn)狀分析，找出其中的不足之處，并針對(duì)這些不足之處提出對(duì)應(yīng)的解決策略，以期能夠?yàn)樘嵘t(yī)院出院處工作效率，提供一定的理論和實(shí)踐依據(jù)。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院出院處;住院處;工作效率

出院處一般在醫(yī)院當(dāng)中并入到住院處，這一部門(mén)當(dāng)中是醫(yī)院日常財(cái)務(wù)管理的重要組成內(nèi)容，其主要負(fù)擔(dān)幫助病人辦理入院登記手續(xù)以及出院結(jié)算手續(xù)等相關(guān)工作，相比其他功能科室，醫(yī)院出院處是醫(yī)院經(jīng)濟(jì)收入的重要來(lái)源科室。伴隨醫(yī)療改革的不斷深化進(jìn)行，除了常規(guī)功能科室的制度和水平完善之外，從醫(yī)院管理角度層面來(lái)講，提升醫(yī)院出院處管理水平和工作效率能有效提升醫(yī)院的服務(wù)水平，對(duì)于醫(yī)院品牌粘性和公眾滿意度均有重要意義。因此本文在此背景之下展開(kāi)對(duì)醫(yī)院出院處工作效率的分析，對(duì)當(dāng)前存在的問(wèn)題進(jìn)行探討并提出對(duì)應(yīng)的解決策略，以期能夠提升醫(yī)院出院處整體工作效率。

一、存在問(wèn)題

（一）窗口設(shè)置不規(guī)范

醫(yī)院住院處在辦理住院和出院登記工作時(shí)，工作人員同病患以及家屬交流密切，需要設(shè)置能方便雙方順暢溝通的窗口。筆者通過(guò)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前有許多醫(yī)院的窗口設(shè)置存在不規(guī)范的情況。主要表現(xiàn)在在出院處的工作窗口，由整塊玻璃直接裝到工作臺(tái)面上，類似于銀行柜臺(tái)交流系統(tǒng)。雖然玻璃內(nèi)外可以通過(guò)語(yǔ)音對(duì)講系統(tǒng)進(jìn)行溝通。但由于通常醫(yī)院1樓大廳比較嘈雜，病患及家屬有時(shí)候很難聽(tīng)清工作人員的講話，由此造成醫(yī)患雙方糾紛潛在風(fēng)險(xiǎn)的提升。

醫(yī)院辦理出院的病人一般選擇在清晨時(shí)段辦理手續(xù)，所以經(jīng)?？梢钥吹降默F(xiàn)象是清晨短短兩小時(shí)之內(nèi)，在住院處窗口排出一條長(zhǎng)龍，然后其他時(shí)間段卻寥寥無(wú)幾 這樣的情況為窗口工作人員帶去沉重的工作壓力，內(nèi)部管理不到位便會(huì)容易引起糾紛。

（二）復(fù)核現(xiàn)象比較頻繁

所謂復(fù)核現(xiàn)象是指病人在辦理出院手續(xù)后，基于某種原因又重新回到醫(yī)院進(jìn)行結(jié)賬手續(xù)辦理的現(xiàn)象。之所以會(huì)產(chǎn)生這種現(xiàn)象，從醫(yī)院角度來(lái)講，多數(shù)是因?yàn)椴》孔o(hù)士或某些工作人員，對(duì)病人出院相關(guān)費(fèi)用復(fù)核比較草率，由此產(chǎn)生漏收或者多收的現(xiàn)象，因而病人需要重新回到醫(yī)院進(jìn)行重新結(jié)算。從病人角度來(lái)講，住院期間病人忘記使用醫(yī)保卡，等到出院之后才想起醫(yī)保卡報(bào)銷事宜，于是重新返回醫(yī)院，要求醫(yī)護(hù)相關(guān)人員對(duì)自己的費(fèi)用進(jìn)行復(fù)核。

（三）繳費(fèi)方式比較單一

無(wú)論是住院還是出院，均會(huì)涉及到現(xiàn)金的交接。在如今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)終端不斷普及應(yīng)用的今天，移動(dòng)支付已經(jīng)成為各大商家首選的支付手段，然而醫(yī)院卻沒(méi)有適時(shí)的更新這一支付手段，無(wú)論是住院還是出院，大多數(shù)醫(yī)院支付方式依然僅限于現(xiàn)金支付，對(duì)于那些習(xí)慣了使用微信和支付寶進(jìn)行支付的病患及家屬來(lái)說(shuō)，這樣的入院出院繳費(fèi)支付方式無(wú)疑是比較單一的。

二、提升醫(yī)院出院處工作效率的措施

（一）增加叫號(hào)功能 設(shè)置服務(wù)臺(tái)

醫(yī)院在這方面可以借鑒銀行服務(wù)系統(tǒng)，即在住院處大廳內(nèi)設(shè)置自助叫號(hào)系統(tǒng)，無(wú)論是辦理出院還是辦理住院的病患及家屬，首先可以從自助叫好系統(tǒng)，憑借病例本或身份證進(jìn)行叫號(hào)。為防有些病患及家屬不清楚叫號(hào)系統(tǒng)怎樣使用，可以設(shè)置一個(gè)服務(wù)臺(tái)，由專人值班對(duì)病患及家屬進(jìn)行指導(dǎo)，當(dāng)病患及家屬叫號(hào)之后可在等候區(qū)等候，不必提前到窗口進(jìn)行排隊(duì)。通過(guò)這樣的方式能夠有效提升出院工作效率。

服務(wù)臺(tái)工作人員除了指導(dǎo)病患或家屬進(jìn)行叫號(hào)操作之外，還可對(duì)病患或者家屬有關(guān)出院手續(xù)的問(wèn)題進(jìn)行回答。避免非辦理出院手續(xù)人員占用出院處窗口資源的現(xiàn)象。

（二）設(shè)置專崗對(duì)病人收費(fèi)進(jìn)行復(fù)核

對(duì)應(yīng)病房可由護(hù)士或其他相關(guān)工作人員來(lái)進(jìn)行收費(fèi)督促和記錄工作，通過(guò)每日清單的發(fā)放，有效規(guī)避少收費(fèi)、漏收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)的現(xiàn)象出現(xiàn)。此外，負(fù)責(zé)病房記賬的工作人員還要經(jīng)常提醒病房?jī)?nèi)的病人，要盡快辦理醫(yī)?？ǖ霓D(zhuǎn)診手續(xù)，避免之后出院后才想起要使用醫(yī)?？ā?/p>

（三）拓展支付渠道

伴隨國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的提升以及移動(dòng)終端技術(shù)的不斷改革和應(yīng)用，基于移動(dòng)終端平臺(tái)的微信支付和支付寶支付等為代表的第三方支付手段，已成為人們生活當(dāng)中必不可少的一部分。相比之下醫(yī)院出院處如今還處在以現(xiàn)金支付的初級(jí)階段。針對(duì)這一現(xiàn)象醫(yī)院可以通過(guò)微信服務(wù)號(hào)開(kāi)通支付功能，或者創(chuàng)辦一款醫(yī)院專屬APP，在其上實(shí)現(xiàn)掛號(hào)繳費(fèi)等一系列的操作。病人只需要通過(guò)掃碼下載醫(yī)院APP或者關(guān)注醫(yī)院公眾號(hào)，按照步驟操作即可實(shí)現(xiàn)掛號(hào)繳費(fèi)等費(fèi)用的一鍵支付。同時(shí)傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付手段也要予以保留，如此能夠增加醫(yī)院支付渠道的多樣性和綜合性，能夠滿足更多不同人群的綜合需要。

三、總結(jié)

醫(yī)院住院處和出院處是醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的重要組成部分，是醫(yī)院經(jīng)濟(jì)收入的重要來(lái)源，同時(shí)也是醫(yī)院服務(wù)水平的直觀外顯，通過(guò)相關(guān)策略來(lái)提升醫(yī)院出院處工作效率，能夠在保障經(jīng)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，為社會(huì)公眾提供更加全面和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]呂青.淺析如何提高醫(yī)院住院處的工作效率[J].管理觀察，2000（008）：191-192.

[2]張金美.淺談醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）在住院處的應(yīng)用[J].硅谷，2009（24）：76-76.

[3]賈智雄.淺談醫(yī)院住院處的資金管理[J].中外企業(yè)家（31）：269.