社區(qū)居家養(yǎng)老模式的人力資源現狀調查與對策分析

王文星

摘 要：人口老齡化是當今世界面臨的重大社會問題之一。我國于1999年已進入老齡化社會。根據國家統(tǒng)計局人口相關數據：截止2018年末，我國60周歲以上人口24949萬人，占總人口的17.9% ，其中65歲以上人口16658萬人，占總人口的11.9% 。相關研究預測，2025年我國65歲及以上的老年人口占比將達到14.3% ，這一比例在2050年將達到26% 。我國老年人口呈現出基數大、增長快、高齡化、空巢化等特點，所帶來的直接問題就是養(yǎng)老，怎樣照顧贍養(yǎng)老人成為了全社會的熱門話題。

關鍵詞：養(yǎng)老;社區(qū)居家;人力資源;現狀;對策

社區(qū)居家養(yǎng)老模式是一種以家庭作為核心，社區(qū)作為依托，對老年人提供日間看護、日常生活料理、家政服務和精神慰藉等多方位的養(yǎng)老模式，形式上以上門服務和社區(qū)日托為主，并引入專業(yè)化養(yǎng)老服務方式的居家養(yǎng)老服務體系。社區(qū)居家養(yǎng)老模式是將家庭和社區(qū)相結合，既可以彌補由于子女工作繁忙而無法白天照顧父母的不足，又可以補缺使用傳統(tǒng)養(yǎng)老院模式進行老人贍養(yǎng)給老人心理上帶來的親情缺失感。本文通過調查分析現階段社區(qū)居家養(yǎng)老模式的現狀，著重根據其人力資源的調查結果進行分析，找出其現階段存在的問題，并根據問題提出相應的解決對策。

一、社區(qū)居家養(yǎng)老模式的人力資源現狀

本文采用普查法，對本市所有采用社區(qū)居家養(yǎng)老模式的社區(qū)工作人員進行了調查走訪。以目前從事社區(qū)居家養(yǎng)老工作的人員量有多少，是否可做到一對一精細護理，每天的工作時間是多少，具體都在哪一時間段，客戶的滿意程度是怎樣的，從事當前工作的意愿（消極或積極還是庸庸碌碌），支撐繼續(xù)從事這份工作的原因是什么等問題，對社區(qū)工作人員進行調查，得出了人力資源匱乏的現狀。并隨機走訪了幾個采取此模式進行養(yǎng)老的家庭，以調查結果輔助分析產生人力資源不足的現狀的原因。

二、產生社區(qū)居家養(yǎng)老模式當前人力資源匱乏的原因

（一）服務內容太過單一

由于地處社區(qū)中，能進行的活動十分受限，這就不可避免的導致了老人每日進行的活動十分單一，使得服務無法充分展開，僅停留在為老人提供三餐，幫助其打掃衛(wèi)生等初始階段，不能給與老人精神慰藉。這種服務模式不僅會造成老人的對服務人員的滿意程度降低，還會令服務人員無法產生成就感，喪失對這份工作的熱愛，采取消極或庸碌的工作模式，長此以往，導致人力資源的匱乏。

（二）重視程度不足

據調查得知，我國的居家養(yǎng)老模式覆蓋率僅在15%左右，較其他國家相比，仍然處于較低的水平。然而居家養(yǎng)老模式綜合了養(yǎng)老院和子女照顧父母的優(yōu)勢，是值得推廣的一個項目。但目前并未引起政府的重視，因此，服務人員對此行業(yè)今后的發(fā)展的自信心不足，不能看到其今后的發(fā)展空間，對其工作前景的設想也逐漸失望，這也是造成了大批服務人員脫離此行業(yè)的原因。

（三）薪酬待遇不高

由于得不到國家資金的大力保障，社區(qū)養(yǎng)老模式又處于發(fā)展中階段，因此，服務人員的薪酬普遍較低。且其工作不僅包含三餐、清潔等這種基礎的工作，還要時刻留意老人所處的環(huán)境是否安全，其所進行的活動是否會對老人的身體造成傷害。尤其是在照顧有特殊情況的老人時，比如老年癡呆患者、失明患者、失聰患者、神志異常的患者等。因此，服務人員必須時時刻刻保持警惕，精神的持續(xù)緊繃再加上經濟上的壓力會很容易造成服務人員的精神崩潰。從而辭掉此工作，選擇其他行業(yè)，造成人力資源的流失。

（四）服務人員整體素質不高

由于這類工作屬于護理類服務，而人們普遍認為這類工作既辛苦且社會地位不高并且又處于社區(qū)。于是大多數有護理能力的韌大多都選擇了條件較好的高端私人療養(yǎng)院工作，所以實際進行居家養(yǎng)老工作的服務人員的知識儲備不高，導致老人對其信任度不夠，滿意感也降低。

三、解決目前所存在的問題的對策

（一）豐富服務內容和舉措

社區(qū)可以定期舉辦老年人感興趣且能夠參與的活動，如祺技比拼，廚藝大賽，窗花剪紙?zhí)魬?zhàn)等等。這些活動不僅可豐富老年人的生活，使他們在比拼中得到快樂和收獲，還方便工作人員進行集中照顧，采用輪班制還可給工作人員足夠的休息時間。

（二）提倡政府大力支持

在人口老齡化日趨嚴峻、經濟體制轉軌和社會轉型的背景下，社區(qū)居家養(yǎng)老兼具了家庭養(yǎng)老和機構養(yǎng)老的優(yōu)勢，符合未來養(yǎng)老產業(yè)的發(fā)展要求。因此，國家應大力支持發(fā)展此項目，這可以是服務人員對自己未來的發(fā)展保持足夠的信息，能有效防止人才流失。

（三）提高服務人員薪酬

居家養(yǎng)老的服務人員的工作繁多，因此，項目領導人應重視服務人員的心理健康，并適當采用年終獎，優(yōu)秀員工獎等方式激勵工作人員，提供更完善的服務。并且還應給優(yōu)秀員工提拔上升的機會，讓其看到工作前景，保持充分干勁。

（五）招募專業(yè)護理人才

若能做到以上三點，并對此工作進行廣泛的宣傳，對真正有能力的護理人才采取優(yōu)先錄用等措施，招募到真正有能力的人，可提升此項目的精神形象，對項目長久的發(fā)展有重要意義。

四、總結

社區(qū)居家養(yǎng)老模式可解決老人對于親情的需求，也可滿足年輕人缺少時間照顧老人的現狀。因此，這種養(yǎng)老模式值得推廣。但目前仍有許多問題仍待解決，社區(qū)應采取相應對策盡量減少人力資源的流失。

參考文獻：

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