網(wǎng)頁(yè)文本情感挖掘與地區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情社會(huì)治理研究

【摘? 要】互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展讓碎片化海量數(shù)據(jù)滲透到了社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化等諸多領(lǐng)域。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中社交媒體的崛起，民眾從信息的被動(dòng)接受者變成了網(wǎng)絡(luò)信息的創(chuàng)作者及輿情締造者。人工智能網(wǎng)頁(yè)文本情感挖掘技術(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情科學(xué)分析引導(dǎo)成為地區(qū)社會(huì)治理隨時(shí)代發(fā)展的內(nèi)在需求。

【關(guān)鍵詞】人工智能;網(wǎng)絡(luò)輿情;社會(huì)治理

一、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情治理國(guó)內(nèi)外新形勢(shì)

新一代信息技術(shù)的高歌猛進(jìn)，世界被海量數(shù)據(jù)包裹;近年來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展更使得各個(gè)行業(yè)和應(yīng)用中的信息量暴增。如何基于大數(shù)據(jù)提供科學(xué)預(yù)測(cè)和指導(dǎo)，已超越了提高生產(chǎn)力的經(jīng)濟(jì)學(xué)范疇，上升到了維護(hù)政治穩(wěn)定和社會(huì)安定的高度。

網(wǎng)絡(luò)輿情是群眾在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中積攢的不安情緒在虛擬互聯(lián)網(wǎng)上夸張地反映。網(wǎng)絡(luò)輿情管控的關(guān)鍵點(diǎn)在于其背后對(duì)民眾情緒的理解和安撫。公眾謠言經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)迅速傳播發(fā)酵后，在群體心理的互動(dòng)機(jī)制下愈演愈烈導(dǎo)致輿情危機(jī)，這其中需要有強(qiáng)有力的科學(xué)引導(dǎo)，否則會(huì)引發(fā)線下社會(huì)動(dòng)蕩，離真相越來(lái)越遠(yuǎn)[1]。

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控及危機(jī)預(yù)警近年來(lái)受到了從國(guó)家到地方各級(jí)政府的重視，各級(jí)政府迫切需求智能型網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)網(wǎng)上預(yù)警系統(tǒng)的支持，與此相關(guān)的應(yīng)用平臺(tái)的架構(gòu)得以研發(fā)、建設(shè)。利用當(dāng)前的大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)背景對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行科學(xué)引導(dǎo)，積極、及時(shí)地讓普通群眾了解和理解事件的真相，而不是被利用和蠱惑，影響社會(huì)的安定和團(tuán)結(jié)。網(wǎng)上輿情預(yù)警系統(tǒng)能自動(dòng)化、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)和交互式的提供應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)暴的科學(xué)決策，保障線下社會(huì)和諧穩(wěn)定，群眾安居樂(lè)業(yè)。

近年來(lái)，美國(guó)國(guó)防部開(kāi)展了基于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)規(guī)則的模式識(shí)別和網(wǎng)頁(yè)文本內(nèi)容挖掘的主題監(jiān)測(cè)TDT項(xiàng)目，成功檢測(cè)出網(wǎng)頁(yè)中的熱點(diǎn)。我國(guó)各級(jí)政府一直重視和加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)輿情的引導(dǎo)和管控。黃鳴剛教授以浙江省網(wǎng)絡(luò)輿情與地區(qū)社會(huì)治理為例，構(gòu)建地方政府基于人工智能技術(shù)背景的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制及其輿情預(yù)警指標(biāo)體系，切實(shí)提高了當(dāng)?shù)貞?yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的執(zhí)政能力。人工智能技術(shù)背景能成為地方政府轉(zhuǎn)變治理思維、尋求創(chuàng)新治理模式、掌握網(wǎng)絡(luò)輿情規(guī)律和探索科學(xué)決策的支點(diǎn)，并有望成為提升政府執(zhí)政能力和地方文明程度的技術(shù)要素。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情與地區(qū)社會(huì)治理的高度關(guān)聯(lián)性

賽博朋克已不是純粹的科幻，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)與現(xiàn)實(shí)社會(huì)日益融為一體?；ヂ?lián)網(wǎng)空間的有效管控，打擊國(guó)內(nèi)外敵對(duì)勢(shì)力操縱、利用網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)我國(guó)政府的攻擊，保障了線下地區(qū)社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)，維護(hù)國(guó)家的穩(wěn)定。

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的管控，是地方政府進(jìn)行社會(huì)治理的新陣地，考驗(yàn)政府執(zhí)政能力的同時(shí)也反映出該地區(qū)的文明程度。網(wǎng)頁(yè)文本情感挖掘的人工智能技術(shù)作為新一代信息技術(shù)，為網(wǎng)絡(luò)輿情的可控性，為地區(qū)的社會(huì)治理提供科學(xué)有效的指導(dǎo)。人工智能背景下網(wǎng)絡(luò)輿情的科學(xué)管理原則，能有效提高地區(qū)政府執(zhí)政能力，維護(hù)并提升地區(qū)形象。

以山東地區(qū)為例，山東作為國(guó)內(nèi)外知名的旅游大省，地區(qū)旅游收入對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)總量占比較大，“好客山東”旅游品牌的價(jià)值對(duì)山東有極大的意義，因而地區(qū)形象維護(hù)顯得尤其重要。山東是馳名中外的旅游度假勝地。2015年國(guó)慶期間的“青島大蝦”網(wǎng)絡(luò)輿情事件不僅讓青島市的旅游形象受損，還牽連上了山東省花費(fèi)上億元資金精心經(jīng)營(yíng)的“好客山東”的旅游品牌。利用好人工智能的大數(shù)據(jù)技術(shù)及網(wǎng)頁(yè)文本情感挖掘技術(shù)對(duì)地區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)地區(qū)治理實(shí)施科學(xué)有效的指導(dǎo)，維護(hù)好地區(qū)形象，不僅有利于促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也能夠提升地區(qū)居民的幸福指數(shù)。基于網(wǎng)頁(yè)文本情感挖掘的人工智能技術(shù)，能為地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)輿情控制、引導(dǎo)維護(hù)形象、提升地區(qū)吸引力，保駕護(hù)航做出相應(yīng)貢獻(xiàn)。

三、網(wǎng)頁(yè)文本情感挖掘技術(shù)用于地區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情社會(huì)治理的關(guān)鍵點(diǎn)

將聚類分析用于客戶“畫(huà)像”甄別不同網(wǎng)民群體，特別鑒別出網(wǎng)絡(luò)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”、自然語(yǔ)言網(wǎng)頁(yè)文本挖掘以自動(dòng)分辨出網(wǎng)頁(yè)情感觀點(diǎn)等人工智能技術(shù)落實(shí)到網(wǎng)絡(luò)輿情的管控中[2]。

Python人工智能語(yǔ)言自動(dòng)爬取網(wǎng)頁(yè)以調(diào)研流行的網(wǎng)絡(luò)輿情分析平臺(tái)，比較其優(yōu)缺點(diǎn)，并進(jìn)一步重點(diǎn)指出平臺(tái)改進(jìn)方案。Python的數(shù)據(jù)處理框架，可以很容易進(jìn)行擴(kuò)展，該框架下集合了高效的學(xué)習(xí)算法和其他有效的數(shù)據(jù)處理單元，機(jī)器學(xué)習(xí)算法挖掘出網(wǎng)頁(yè)文本數(shù)據(jù)中所蘊(yùn)含的主觀情感，科學(xué)客觀的進(jìn)行情感分類識(shí)別。

地方政府以人工智能的網(wǎng)頁(yè)文本情感分析數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，探索網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展規(guī)律，并進(jìn)一步做出科學(xué)的應(yīng)對(duì)及預(yù)判等決策。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)特別是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的網(wǎng)頁(yè)文本的情感性傾向?qū)浨橛绊懙姆治?，?duì)其中輿情軌跡及關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的識(shí)別和最終演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的預(yù)判。基于人工智能的大數(shù)據(jù)技術(shù)讓地方政府轉(zhuǎn)變社會(huì)治理思維、創(chuàng)新治理模式、保障地方政府提升執(zhí)政能力。

根據(jù)大眾傳播學(xué)的規(guī)律：在同樣背景下，群眾更易接受負(fù)面信息，公眾謠言經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)傳播后，在社會(huì)情緒作用及群體負(fù)面偏差心理的互動(dòng)機(jī)制下使得謠言傳播愈演愈烈，最終導(dǎo)致輿情危機(jī)，這其中有了強(qiáng)有力的科學(xué)引導(dǎo)，真相才會(huì)浮現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)線上的網(wǎng)頁(yè)文本情感對(duì)應(yīng)引起網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)暴背后，線下群眾的情緒。如何實(shí)施有效的安撫及引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，是地區(qū)社會(huì)治理的新挑戰(zhàn)。政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情管控的需求分析、平臺(tái)功能分析和效果分析顯得尤其迫切[3]。

四、國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情的社會(huì)治理發(fā)展成果及對(duì)地區(qū)建設(shè)的意義

國(guó)內(nèi)從事網(wǎng)絡(luò)輿情與地區(qū)社會(huì)治理學(xué)術(shù)研究的高等院校和科研機(jī)構(gòu)逐漸增多，促進(jìn)了研究成果實(shí)踐價(jià)值的發(fā)揮。中國(guó)人民大學(xué)、上海交通大學(xué)分別從 2019、2020 年出版年度網(wǎng)絡(luò)輿情研究報(bào)告，分析當(dāng)年社會(huì)輿情危機(jī)事件、重點(diǎn)企業(yè)輿情、社會(huì)領(lǐng)域的輿情，以及預(yù)測(cè)來(lái)年輿情走勢(shì)?！渡鐣?huì)藍(lán)皮書(shū)：中國(guó)社會(huì)形勢(shì)分析與預(yù)測(cè)》、《社會(huì)心態(tài)藍(lán)皮書(shū)：中國(guó)社會(huì)心態(tài)研究報(bào)告》和《新媒體藍(lán)皮書(shū)：中國(guó)新媒體發(fā)展報(bào)告》等社會(huì)科學(xué)皮書(shū)，都有專門(mén)的網(wǎng)絡(luò)輿情章節(jié)。這些重要的研究報(bào)告都對(duì)地區(qū)的社會(huì)治理發(fā)揮了重要參考作用。

山東省是著名旅游目的地，有著得天獨(dú)厚的自然和人文旅游資源。旅游方面的網(wǎng)絡(luò)吐槽，是網(wǎng)絡(luò)輿情的燃爆點(diǎn)之一。山東省也是人口大省，網(wǎng)絡(luò)輿情有特別之處。將人工智能下的網(wǎng)頁(yè)文本情感挖掘技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)輿情管控相結(jié)合，應(yīng)用在地區(qū)政府的社會(huì)治理中，維護(hù)和經(jīng)營(yíng)好網(wǎng)絡(luò)上的地區(qū)形象，能夠促進(jìn)線下地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及提升地區(qū)政府的執(zhí)政能力，最終實(shí)現(xiàn)地區(qū)的和諧安定人民生活的幸福美滿。

參考文獻(xiàn)：

[1]許高勇，鐘雅婷. 理解微文化：議題、文化癥候與價(jià)值反思[J]《傳媒觀察》，2020（7）31-37。

[2]張志安，周嘉琳《基于算法正當(dāng)性的話語(yǔ)建構(gòu)與傳播權(quán)力重構(gòu)研究》[J]，《現(xiàn)代傳播》2019年第1期，第35頁(yè)。

[3]張志安 晏齊宏，網(wǎng)絡(luò)輿論的概念認(rèn)知、分析層次與引導(dǎo)策略[J]《新聞與傳播研究》2016年第5期，第21頁(yè)。

基金來(lái)源：

山東省教育廳高?？蒲邪l(fā)展計(jì)劃項(xiàng)目人文社會(huì)科學(xué)類

課題名稱：

網(wǎng)頁(yè)文本情感挖掘與地區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情社會(huì)治理研究 課題編號(hào)：J18RB057

作者簡(jiǎn)介：

彭霞（1975-），江蘇泰州人，青島酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授，主要研究方向?yàn)槲锫?lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)研究。

（作者單位：青島酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院）