江蘇高速公路營運(yùn)管理品牌創(chuàng)建落地“四步法”

□ 李海洋

江蘇高速公路經(jīng)過多年運(yùn)營，道路品質(zhì)、保暢能力和服務(wù)水平一直保持全國領(lǐng)先，展示了江蘇省作為交通大省、經(jīng)濟(jì)大省、文化大省的良好形象，積蓄了品牌創(chuàng)建的內(nèi)生力量。進(jìn)入新時代，按照江蘇省委、省政府和省國資委關(guān)于高質(zhì)量發(fā)展的要求，江蘇交通控股有限公司立足國際視野、國內(nèi)一流，將品牌創(chuàng)建作為重要抓手，在江蘇高速“通達(dá)之道”企業(yè)文化架構(gòu)下，結(jié)合“十三五”規(guī)劃確立的“暢行高速、效率高速、溫馨高速、智慧高速、平安高速”建設(shè)目標(biāo)，融合省花茉莉的“馨、雅、貞、實(shí)、慧”特質(zhì)，于2018年9月發(fā)布“蘇高速·茉莉花”品牌建設(shè)“作戰(zhàn)圖”，塑建“蘇高速·茉莉花”營運(yùn)安全管理品牌。旨在通過優(yōu)化內(nèi)部管控和提升外在形象雙線發(fā)力，以管理軟實(shí)力為重點(diǎn)，打造江蘇“硬名片”，讓“蘇高速·茉莉花”成為江蘇高速公路留得住的記憶、叫得響的品牌，助力江蘇高速營運(yùn)管理高質(zhì)量發(fā)展，走在全國前列。

該品牌創(chuàng)建要求一經(jīng)發(fā)布，立即在江蘇交通控股系統(tǒng)引起強(qiáng)烈反響，其子公司江蘇寧宿徐高速公路有限公司第一時間吹響“集結(jié)號”，拉開品牌建設(shè)落地落實(shí)序幕。筆者結(jié)合江蘇寧宿徐高速公路有限公司（以下簡稱“寧宿徐公司”）“蘇高速·茉莉花”品牌建設(shè)實(shí)踐，探索解析江蘇高速公路營運(yùn)管理品牌創(chuàng)建落地過程與方法。

一、讓品牌活起來、實(shí)起來，主要解決戰(zhàn)略落地的問題

“蘇高速·茉莉花”是江蘇交通控股有限公司破解發(fā)展難題、提升發(fā)展動力、增創(chuàng)營運(yùn)管理高質(zhì)量發(fā)展優(yōu)勢的創(chuàng)新之舉，需要所屬各單位在把握現(xiàn)有能力和資源的基礎(chǔ)上，將企業(yè)內(nèi)部能力與資源黏合為附著品牌精神的生動實(shí)體，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的戰(zhàn)略競爭力。如何下好這步精準(zhǔn)發(fā)力的“先手棋”，繪就落地落實(shí)的“路線圖”,是擺在各高速公路企業(yè)管理者面前的一道“必答題”。這沒有任何經(jīng)驗(yàn)和案例可循，寧宿徐公司的基本做法是立其本、繪其形、著其色、增其韻。

根據(jù)江蘇交通控股有限公司“蘇高速·茉莉花”營運(yùn)管理品牌建設(shè)要求和公司經(jīng)營管理實(shí)際，寧宿徐公司從營運(yùn)管理的多樣性切入，取茉莉之“白”，合管理之“道”，折七彩之“光”，確立了用“七維管理”打造“七彩茉莉”的品牌建設(shè)思路。該思路立足收費(fèi)管理品牌創(chuàng)新和內(nèi)在激發(fā)動力理論，遵循管理客觀規(guī)律和人性特點(diǎn)，以實(shí)施管理的“彩虹法則”為手段，從激發(fā)人的情感、提升內(nèi)在動力入手，細(xì)處著力，久久為功，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

樹好“旗子”，找準(zhǔn)“路子”，接下來就是夯實(shí)“底子”，描摹“樣子”。

1.做好“蘇高速·茉莉花”品牌建設(shè)“規(guī)定動作”

迅速在全線道路、收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)、排障大隊(duì)、養(yǎng)護(hù)大隊(duì)布設(shè)視覺識別系統(tǒng)，開展品牌建設(shè)行動，營造共創(chuàng)共建的濃厚氛圍，讓品牌建設(shè)看得見、摸得著。

2.做實(shí)“七彩茉莉”孵化項(xiàng)目“自選動作”

在所轄宿遷收費(fèi)站建立孵化聚合點(diǎn)，重資打造“七彩茉莉”孵化展廳，開展專項(xiàng)建塑行動，讓孵化項(xiàng)目備態(tài)度、具深度。

3.做深“七彩茉莉”自有品牌“創(chuàng)新動作”

全力打造品牌建設(shè)標(biāo)記點(diǎn)，聚焦品牌形象，加深品牌記憶，讓自有品牌有特色、具亮點(diǎn)。

寧宿徐公司提出了“四個一”的創(chuàng)建模式，即“構(gòu)建一套孵化體系、打造一間孵化展廳、創(chuàng)建一套標(biāo)準(zhǔn)臺賬、培養(yǎng)一支創(chuàng)建隊(duì)伍”。具體來說，就是立足“紅橙黃綠青藍(lán)紫”七個管理維度，以設(shè)立“標(biāo)兵崗?fù)ぁ?、搭建“微型論壇”、開設(shè)“茉莉講堂”、培養(yǎng)“茉莉講師”、創(chuàng)建“綠色理療”、成立“鷹眼”工作室、推行“藍(lán)標(biāo)”考核制度、建立“清單”管理體系、推行“7E”管理模式等做法為載體，推進(jìn)“七彩茉莉”品牌建設(shè)往深里走、往實(shí)里走、往心里走。

二、讓職工動起來、做起來，主要解決施力善為的問題

“七彩茉莉”之“七彩”，還有一個多樣性發(fā)展、群芳爭妍之意，這是寧宿徐公司對“蘇高速·茉莉花”品牌的初步解讀，是對七彩理念的一次再升華、再深化，也是基層創(chuàng)建工作施力善為的重要抓手和主要載體。該公司在實(shí)踐中不斷總結(jié)深化，提出將七彩創(chuàng)建范圍逐步拓展至營運(yùn)、黨建、文化等日常管理的各個層面，并將其劃分為3個建設(shè)層次：第一個層次是七彩驛站，第二個層次是七彩班組，第三個層次是七彩俱樂部。同時，顛覆傳統(tǒng)創(chuàng)建做法，提出自下而上的創(chuàng)建思路，旨在發(fā)掘員工內(nèi)在潛能，提升自主創(chuàng)新能力，激發(fā)基層創(chuàng)建動力。

1.七彩驛站

圍繞單位地域特色、發(fā)展思路、員工特點(diǎn)等，找準(zhǔn)基層單位定位亮點(diǎn)，展現(xiàn)基層單位創(chuàng)建特色，塑造基層自我品牌，是基層單位的自我畫像和職工對美好愿景的共同向往。比如，寧宿徐公司的“云上茉莉”營運(yùn)信息管理模式、宿遷收費(fèi)站的“7E”收費(fèi)管理模式、調(diào)度指揮中心的“三維”保暢體系，泗洪南收費(fèi)站的“12點(diǎn)位”暢流法、宿遷北收費(fèi)站的“零距離”稽查模式、睢寧排障大隊(duì)的特殊車型檔位鎖解除研究項(xiàng)目等，這些都是各基層單位在七彩驛站建設(shè)過程中涌現(xiàn)出的先進(jìn)做法。

2.七彩班組

凝聚班組力量，發(fā)揮班長作用，根據(jù)班組成員的愛好特長，將班組建設(shè)從工作延伸到生活，展現(xiàn)班組成員的七彩生活和多樣人生，進(jìn)一步提升班組凝聚力、向心力和號召力。其中，宿遷南收費(fèi)站的玲瓏巧藝班、書海拾貝班、匠心聚慧班、視角在線班，宿遷北收費(fèi)站的木蘭班、屹動班、智慧班、臻行班，雙溝收費(fèi)站的學(xué)習(xí)先鋒班、業(yè)務(wù)能手班、堵漏精英班、志愿愛心班，均體現(xiàn)了鮮明的班組創(chuàng)建特色和管理方向，展現(xiàn)了廣大職工良好的精神風(fēng)貌。

3.七彩俱樂部

匯聚真正熱愛某項(xiàng)活動和具有某項(xiàng)興趣愛好的員工，為他們提供交流學(xué)習(xí)的機(jī)會和自我展示的平臺。可以超越單位、班組局限，形成一個跨地區(qū)、跨站區(qū)的員工自我組織俱樂部，展現(xiàn)職工的藝術(shù)素養(yǎng)和健康的生活狀態(tài)，建好站區(qū)“小樂園”，活躍基層“新生活”。寧宿徐公司的快樂足球俱樂部、七彩瑜伽俱樂部、書畫興趣小組、七彩美食薈等，都是對“七彩茉莉”品牌精神的用心詮釋和精準(zhǔn)應(yīng)答。

三、讓口碑立起來、響起來，主要解決品牌口碑的問題

金杯銀杯，不如群眾口碑；金獎銀獎，不如司機(jī)夸獎。就高速公路管理而言，再好的戰(zhàn)略規(guī)劃，再好的品牌管理，最終仍要落實(shí)到與群眾面對面的交流中去，落實(shí)到顧客心里，落實(shí)到司機(jī)口中。為此，寧宿徐公司制定了“兩步走”的戰(zhàn)略：一是強(qiáng)塑內(nèi)核，二是提升形象。

1.強(qiáng)塑內(nèi)核

寧宿徐公司秉持“做強(qiáng)業(yè)務(wù)、做優(yōu)管理”的工作追求，立足管理體制完善、管理方式優(yōu)化和管理能力提升，進(jìn)一步增強(qiáng)營運(yùn)管理制度建設(shè)，以業(yè)務(wù)技能提升季、安全消患攻堅(jiān)季、打逃競賽、清障技能奪杯競賽、調(diào)度指揮業(yè)務(wù)論壇、服務(wù)質(zhì)量提升月等活動為抓手，不忘初心，牢記職責(zé)，大力錘煉崗位技能，主動提升履職能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)技能和營運(yùn)管理水平持續(xù)提升，帶領(lǐng)職工以更加飽滿的熱情、更加扎實(shí)的作風(fēng)和更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，全面推進(jìn)“蘇高速·茉莉花”品牌建設(shè)。

2.提升形象

寧宿徐公司深度對標(biāo)顧客需求，聯(lián)合三方開展“茉莉花開·共建平安大道”專題活動，共話創(chuàng)建，共聚合力，進(jìn)一步擴(kuò)大品牌影響，共同打造“暢、潔、綠、美、安”的出行環(huán)境。大力推行前置管理，嚴(yán)控顧客滿意度，提出“顧客沒看到?jīng)]聽到?jīng)]想到的，要替顧客看到想到做到”，突出服務(wù)的前瞻性、預(yù)見性和精準(zhǔn)性，以人為本，以馨為度，充分激發(fā)基層創(chuàng)新創(chuàng)造創(chuàng)建活力，做活“服務(wù)+”文章，實(shí)現(xiàn)顧客滿意度和社會美譽(yù)度雙提升。

四、讓茉色濃起來、香起來，主要解決形象刻畫的問題

品牌創(chuàng)建立本、繪形、著色工作完成后，還有一項(xiàng)重要任務(wù)就是“展韻”，即公眾宣傳的問題。要使品牌形象畫得像、叫得響、有記憶、有影響，讓社會大眾一聽就懂，一看就明，一下子記住品牌的獨(dú)特魅力所在。為此，寧宿徐公司依然分兩步走：一是對內(nèi)宣貫，傳遞品牌聲音；二是對外宣傳，講述品牌故事。

1.對內(nèi)宣貫，傳遞品牌聲音

寧宿徐公司要求各基層單位一把手親自抓落實(shí)、抓推進(jìn)，通過管理人員帶頭領(lǐng)學(xué)、內(nèi)訓(xùn)師專項(xiàng)輔導(dǎo)、普通職工座談等方式，開展品牌討論，開辦微型講堂，撰寫創(chuàng)建心得，舉辦文藝活動等，深入領(lǐng)會品牌氣韻。

2.對外宣傳，講述品牌故事

寧宿徐公司充分利用交通控股營運(yùn)管理、交通控股黨建、寧宿徐營運(yùn)管理、寧宿徐黨建、寧宿徐時報(bào)等系統(tǒng)內(nèi)部平臺及大眾媒介，有效選樹活動典型，分享創(chuàng)建做法，用心傳遞寧宿徐“茉莉花香”。

2019年2月，寧宿徐公司有關(guān)基層單位在創(chuàng)建活動中涌現(xiàn)出的好人好事分別被中央電視臺新聞頻道、泗洪電視臺綜合頻道先后報(bào)道。3月份，“七彩茉莉”孵化品牌建設(shè)思路被《中國公路》雜志社刊發(fā)。3月以來，遼寧高速公路公司、山東齊魯集團(tuán)濰坊分公司、臨沂分公司以及系統(tǒng)內(nèi)多家路公司先后來訪交流，進(jìn)一步豐富了“七彩茉莉”品牌內(nèi)涵，強(qiáng)化了互鑒，促進(jìn)了發(fā)展。

茉莉花是江蘇的、中國的、世界的文化符號，“蘇高速”彰顯著“國際視野、國內(nèi)一流”的江蘇高速公路形象，“蘇高速·茉莉花”營運(yùn)管理品牌在更深層次和更高定位上對標(biāo)了高質(zhì)量發(fā)展要求，是江蘇高速公路“通達(dá)之道”企業(yè)文化的深化和外在展示，為江蘇高速公路營運(yùn)安全管理在更深層次和更高定位上對標(biāo)高質(zhì)量發(fā)展指明了方向。但是，一個好的品牌與口碑，既需要來自頂層的夯基壘臺、立柱架梁，更需要來自基層的落地落實(shí)、持續(xù)跟進(jìn)。寧宿徐公司“仰望星空”，在把握高速公路發(fā)展大勢的同時，能夠“腳踏實(shí)地”，深度對標(biāo)品牌創(chuàng)建需求，用實(shí)際行動踐行“讓社會更美好”的企業(yè)理念，這是使得品牌創(chuàng)建工作落地生根、傾情綻放的關(guān)鍵所在。