社交電子商務(wù)的用戶(hù)行為分析

黃宇

隨著我國(guó)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)滲透到人們的日常生活中，改變了人們的日常生活方式以及工作方式，在當(dāng)前時(shí)代下，社交電子商務(wù)的發(fā)展前景是比較廣闊的，為了推動(dòng)社交電子商務(wù)的良好發(fā)展，需要根據(jù)當(dāng)前社交電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)用戶(hù)行為進(jìn)行多方位的分析和研究，從而使得相關(guān)企業(yè)能夠明確當(dāng)前時(shí)代發(fā)展的方向和主要的發(fā)展，重點(diǎn)提高電子商務(wù)的發(fā)展水平。

在社交電子商務(wù)背景下，對(duì)用戶(hù)行為進(jìn)行分析時(shí)，要充分了解當(dāng)前社交電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀以及主要的發(fā)展趨勢(shì)，之后再結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)電商的行為進(jìn)行有效地分析和研究，結(jié)合實(shí)際提出針對(duì)性的解決措施，不僅有助于提高社交電子商務(wù)的良好發(fā)展，還有助于促進(jìn)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步提升。

一、社交電子商務(wù)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)分析

社交電子商務(wù)主要是指將關(guān)注、溝通、討論等模塊進(jìn)行相互的融合，從而打造新型的電子商務(wù)交易方式，在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，微博和QQ等社交軟件的廣泛普及，已經(jīng)成為商家銷(xiāo)售商品的重要平臺(tái)和重要的途徑，一些商家在這些平臺(tái)中樹(shù)立了自主性的品牌，并且也開(kāi)展了相關(guān)的售后，從中可以看出社交電子商務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)前時(shí)代下發(fā)展的主要潮流和必然趨勢(shì)，所以在社交電子商務(wù)背景下進(jìn)行用戶(hù)行為的分析是非常重要的，有助于為后續(xù)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（一）當(dāng)前社交電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

社交網(wǎng)絡(luò)和社交軟件的流行以及普及，最大程度滿(mǎn)足了人們?cè)谏缃环矫娴男枨蠛鸵?，在?dāng)前時(shí)代下，隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們?cè)谌粘Ｉ钪性絹?lái)越離不開(kāi)社交網(wǎng)絡(luò)，并且社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活中信息傳播的重要方式，隨著我國(guó)當(dāng)前社交網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，由于社交網(wǎng)絡(luò)所展現(xiàn)出來(lái)的便捷性?xún)?yōu)勢(shì)，吸引了眾多商家的關(guān)注。社交網(wǎng)絡(luò)是產(chǎn)品和品牌宣傳的有效工具和重要的途徑，一些電子商務(wù)企業(yè)在擴(kuò)大自身產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道的過(guò)程中，充分了解顧客對(duì)于商品的喜好以及偏愛(ài)程度，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為主來(lái)進(jìn)行日常產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)以及發(fā)展，在電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站中注入社交性的元素，已經(jīng)成為當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的主要形式之一。

在社交電子商務(wù)發(fā)展的過(guò)程中，一些商家根據(jù)消費(fèi)者的需求以及要求建立了各自的社交社區(qū)，比如在淘寶網(wǎng)中的微淘和京東商城的社區(qū)，這不僅可以為消費(fèi)者的互動(dòng)提供平臺(tái)，在這一平臺(tái)中還可以實(shí)現(xiàn)商品性能的有效分享，從而改善了用戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn)，一些社交網(wǎng)絡(luò)或者社交平臺(tái)將電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站進(jìn)行了相互結(jié)合，比如新浪微博的紅人桃和騰訊微信的京東購(gòu)物，將電子商務(wù)和社交平臺(tái)進(jìn)行相互融合，已經(jīng)成為當(dāng)前時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的必然趨勢(shì)，能夠?qū)崿F(xiàn)商家和消費(fèi)者之間的良好互動(dòng)和交流。另外對(duì)于一些平臺(tái)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者和消費(fèi)者之間也可以進(jìn)行有效地溝通以及互動(dòng)，從而使得商品的可信度和推廣范圍能夠得到有效增強(qiáng)，并且在無(wú)形中有助于構(gòu)建商家和消費(fèi)者之間的良好關(guān)系，提高顧客對(duì)于產(chǎn)品的忠實(shí)度，從中可以看出當(dāng)前社交電子商務(wù)的發(fā)展為傳統(tǒng)電子商務(wù)注入了新的活力，實(shí)現(xiàn)和消費(fèi)者之間的良好溝通，從而保證商品可信度的提高。

（二）發(fā)展趨勢(shì)

隨著我國(guó)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，一些社交軟件的數(shù)量在不斷增多，對(duì)于這些社交軟件來(lái)說(shuō)，已經(jīng)成為人們?cè)谌粘Ｉ钪羞M(jìn)行信息溝通的重要方式，在社交軟件發(fā)展的過(guò)程中產(chǎn)生了微體營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展模式，這主要是由于隨著我國(guó)當(dāng)前智能手機(jī)的不斷發(fā)展，一些商家紛紛看到了這一產(chǎn)品推廣和銷(xiāo)售的機(jī)遇，將社交軟件和營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)進(jìn)行了相互結(jié)合，從而有效地提高了產(chǎn)品的銷(xiāo)售量。截止到2018年12月，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民的規(guī)模高達(dá)7.1億，網(wǎng)民在手機(jī)中經(jīng)常使用的APP是社交軟件，其中微信的使用頻率是最高的，高達(dá)79%。在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣的比例占到82%左右，在各種移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)推廣方案中，微信營(yíng)銷(xiāo)推廣使用率是比較高的，高達(dá)77%。從中可以看出微營(yíng)銷(xiāo)的方式是人們最容易接受的方式，也是推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式良好發(fā)展的重要途徑，使得營(yíng)銷(xiāo)模式的傳播方式能夠從傳統(tǒng)媒體的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新以及調(diào)整，從而更加符合當(dāng)前時(shí)代發(fā)展的方向和人們的消費(fèi)需求以及要求。

二、社交電子商務(wù)平臺(tái)中用戶(hù)行為的特點(diǎn)

在對(duì)社交電子商務(wù)平臺(tái)中用戶(hù)的行為進(jìn)行分析和研究的過(guò)程中，需要結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行有效分類(lèi)，從而保證后續(xù)工作的有序進(jìn)行。一些用戶(hù)在社交電子商務(wù)平臺(tái)中只是為了取得一個(gè)良好的娛樂(lè)效果，和其他消費(fèi)者進(jìn)行溝通以及交流，另外一些用戶(hù)對(duì)于這一商品報(bào)有嘗試的態(tài)度，不確定這一商品的性能和實(shí)際的使用價(jià)值；其次還有一些用戶(hù)在這一社交電子商務(wù)平臺(tái)中，在進(jìn)行簡(jiǎn)單的信息溝通之后直接購(gòu)買(mǎi)。不同用戶(hù)所展現(xiàn)出來(lái)的行為具有較大的差異性，所以需要結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行深入的分析和研究，從而推動(dòng)社交電子商務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展，從整體上看，社交電子商務(wù)中，用戶(hù)行為總結(jié)主要分為以下幾個(gè)方面：

（一）注意力極大分散

隨著我國(guó)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人們?cè)讷@取信息的過(guò)程中逐漸朝著碎片化的方向而發(fā)展，一些用戶(hù)在有限的時(shí)間內(nèi)，通常通過(guò)瀏覽朋友圈和刷微博來(lái)分散自己的精力，用戶(hù)在注意力分散的這段時(shí)間中，并沒(méi)有較長(zhǎng)的時(shí)間關(guān)注一些復(fù)雜性和內(nèi)容較多的營(yíng)銷(xiāo)信息，并且隨著我國(guó)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，用戶(hù)每天所接收到的信息具有多樣性和大量性的特征，用戶(hù)需要在最短時(shí)間內(nèi)找出自己比較最為感興趣的信息，從而完成自身的信息獲取過(guò)程，一些用戶(hù)在購(gòu)物的過(guò)程中會(huì)受到社交網(wǎng)絡(luò)的影響，形成羊群效應(yīng)，盲目的跟風(fēng)，使得最終的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)無(wú)法得到提高和滿(mǎn)足。

（二）注重參與和互動(dòng)

一些用戶(hù)在社交電子商務(wù)中在了解一些商品時(shí)，往往抱有不確定的態(tài)度，這部分用戶(hù)在了解商品的過(guò)程中，更加注重的是和其他消費(fèi)者以及商家之間的良好互動(dòng)和交流，從而多方位的了解生活中的點(diǎn)滴和這一產(chǎn)品的特點(diǎn)，通過(guò)各種互動(dòng)活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)彼此的信任感以及認(rèn)同感。隨著我國(guó)當(dāng)前消費(fèi)結(jié)構(gòu)的不斷升級(jí)，一些用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的過(guò)程中，不僅是對(duì)用戶(hù)產(chǎn)品性能的需求，更是在情感方面的交流以及互動(dòng)，這樣才可以形成共同性的認(rèn)知，符合消費(fèi)者的行為模式。比如對(duì)于羅輯思維來(lái)說(shuō)，在和其他消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)的過(guò)程中，將重點(diǎn)放在傳遞新知識(shí)上，使得新產(chǎn)品能夠得到有效的推廣，再加上微信公眾號(hào)的互動(dòng)和新品發(fā)布會(huì)中的內(nèi)容，使得忠實(shí)性的用戶(hù)數(shù)量不斷增加，促進(jìn)消費(fèi)行為。

（三）理性化

雖然在社交電子商務(wù)平臺(tái)中，用戶(hù)可以根據(jù)自身的想法和其他消費(fèi)者以及商家進(jìn)行互動(dòng)以及交流，所接收信息的渠道也逐漸朝著多樣化的方向而發(fā)展，但是大體上來(lái)看，消費(fèi)者在社交電子商務(wù)中進(jìn)行商品購(gòu)買(mǎi)時(shí)，越來(lái)越突出理性化的特征。在實(shí)際交流的過(guò)程中，會(huì)根據(jù)自身最為感興趣的商品進(jìn)行有效地調(diào)研以及比較，在新媒體時(shí)代一些用戶(hù)已經(jīng)反感傳統(tǒng)廣告營(yíng)銷(xiāo)的形式，不再相信企業(yè)單方面的宣傳，更加青睞于其他消費(fèi)者所分享的產(chǎn)品以及自身的消費(fèi)體驗(yàn)體驗(yàn)，通過(guò)這些信息來(lái)引導(dǎo)自身的消費(fèi)行為和消費(fèi)意識(shí)，從而使得最終的消費(fèi)決策變得更加具有理性化的特征。

三、商家在社交電子商務(wù)中的改進(jìn)措施

在對(duì)社交電子商務(wù)平臺(tái)中用戶(hù)行為進(jìn)行分析之后，商家為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的提升，實(shí)現(xiàn)商品的有效推廣，需要結(jié)合實(shí)際情況提出有效的改進(jìn)措施，從而使得產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)量能夠得到有效提升，在實(shí)際工作的過(guò)程中要突出創(chuàng)意性的營(yíng)銷(xiāo)，無(wú)論是對(duì)于傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)還是當(dāng)前電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方式來(lái)說(shuō)，只要有良好的創(chuàng)意，才可以使?fàn)I銷(xiāo)信息得到廣泛性的傳播，再加上在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人們的互動(dòng)性和參與性得到了大大的增強(qiáng)，所以對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要進(jìn)行有創(chuàng)意的營(yíng)銷(xiāo)，最大程度的引起消費(fèi)者的關(guān)注，使消費(fèi)者可以對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生較大的興趣。比如支付寶在2017年春節(jié)期間所開(kāi)展的集五福分享2億紅包的活動(dòng)，在整個(gè)中國(guó)迅速的傳播，并且網(wǎng)民的參與量也是非?？捎^的，在短時(shí)間內(nèi)，支付寶用戶(hù)量在逐漸的增加，使得支付寶已經(jīng)成為中國(guó)第三方移動(dòng)支付的主流方式。所以一些企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和發(fā)展的過(guò)程中，可以借鑒支付寶的這一行為，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意性的營(yíng)銷(xiāo)，從而使得自身的發(fā)展實(shí)力能夠得到有效提高。其次在實(shí)際工作的過(guò)程中還需要投入有關(guān)情感方面的內(nèi)容，更加突出人性化的管理理念，在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中要深刻的關(guān)注每位用戶(hù)的體驗(yàn)以及感受，將情感策略進(jìn)行有效推廣，通過(guò)真誠(chéng)的角度和用戶(hù)之間建立良好的情感交流，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化的營(yíng)銷(xiāo)。

隨著我國(guó)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，我國(guó)社交電子商務(wù)得到了蓬勃的發(fā)展，已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)之一，因此為了使社交電子商務(wù)的發(fā)展水平能夠得到有效提高，要從實(shí)際入手，對(duì)用戶(hù)行為進(jìn)行多方位的分析，并且對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)還需要結(jié)合實(shí)際情況提出針對(duì)性的解決措施，對(duì)以往的發(fā)展模式進(jìn)行有效的優(yōu)化，從而促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展。

（本文作者單位：南京寧聚信息技術(shù)有限公司）