數(shù)字化運營：戰(zhàn)略先行，謀定而動

丁杰

伴隨戰(zhàn)略和運營之間的界線進一步模糊，領(lǐng)先企業(yè)與落后企業(yè)間的差距已經(jīng)日益擴大，而走通轉(zhuǎn)型之路者將獲得巨大的競爭優(yōu)勢。貝恩研究表明，數(shù)字化創(chuàng)新將使企業(yè)未來在智能度和速度方面突飛猛進，有效落地的企業(yè)或?qū)⒊晒﹂_創(chuàng)運營新紀元，起到四兩撥千斤的效果。因此，投資數(shù)字化運營雖然前路漫漫，但是前景煌煌。

數(shù)字化運營現(xiàn)狀：挑戰(zhàn)與機遇并存

面對不斷攀升的行業(yè)成本壓力，一家全球性汽車制造商決定斥資超5億美元新建一座充滿數(shù)字科技的新工廠。此舉意在大幅提升運營效率、質(zhì)量和靈活度。通過運用大數(shù)據(jù)、高級分析、協(xié)作機器人和聯(lián)網(wǎng)硬件，可以使生產(chǎn)成本和支持職能成本最高削減20%和30%，遠高于常見的2%-3%的年度降本目標。而新建的下一代工廠也將成為該公司全球生產(chǎn)網(wǎng)絡的運營標桿。

此計劃可謂膽略過人：多數(shù)公司僅在組織內(nèi)小范圍試點數(shù)字化工具，少有企業(yè)推動全面轉(zhuǎn)型。貝恩研究表明，66%的美國制造業(yè)高管正在大力投資數(shù)字化運營，僅有25%在組織中全面推動數(shù)字化方案，其中又有近半數(shù)結(jié)果不盡人意，鎩羽而歸。

然而，數(shù)字化轉(zhuǎn)型蘊藏良機：一方面，數(shù)字化工具助力企業(yè)加快上市速度，提高敏捷度，降本增效。另一方面，通過數(shù)字化運營可以調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略方向，激活創(chuàng)新潛力，增強企業(yè)整體競爭力。貝恩發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)先企業(yè)的生產(chǎn)效率將會提升10%-20%，在物流、能源成本和人力資源方面實現(xiàn)大幅降本，卻無需新建高科技工廠。一般而言，約80%的數(shù)字化運營轉(zhuǎn)型發(fā)生在現(xiàn)有工廠，企業(yè)在維持正常的生產(chǎn)秩序的同時推廣簡單易用且行之有效的數(shù)字化解決方案。

縱使益處頗多，但是多數(shù)領(lǐng)導層擔心，大規(guī)模推行供應鏈數(shù)字化會困難重重，勞民傷財。貝恩開展的調(diào)研結(jié)果表明，技術(shù)不是問題，造成項目超時超支的兩大原因分別是：聚焦不夠和能力不足。

六成受訪高管表示，公司尚無數(shù)字化運營的清晰戰(zhàn)略，而缺乏清晰戰(zhàn)略指引的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中有八成收效不佳。此外，采取過時的管理方法阻礙了措施高效落地，年復一年的保守試點或缺乏戰(zhàn)略而盲目進行的投資常常以慘淡收場。反觀那些將數(shù)字化運營與公司長期戰(zhàn)略掛鉤的企業(yè)，達成既定目標的可能性將提高3倍。

數(shù)字化賦能運營：敏捷靈動，提速增效

數(shù)字化技術(shù)和解決方案鋪天蓋地，讓人應接不暇，無所適從。那么，究竟哪些因素最為重要？調(diào)研顯示，企業(yè)高管們認為，大數(shù)據(jù)、分析能力、機器人、自動化和傳感器將有力推動以下四大數(shù)字化運營要點。

1.智能自動化

通過運用機器人和其他自動化系統(tǒng)，將加快企業(yè)運營流程，提高靈活性，為產(chǎn)品定制化鋪路。例如，日本迅銷公司投資雙臂機器人完成T恤發(fā)貨前的揀選和包裝，這也是其子公司優(yōu)衣庫旗艦倉庫實現(xiàn)自動化的關(guān)鍵步驟。此外，自動化還能降低錯誤率，提升效率。

2.智能供應鏈

比如，零售商將天氣預報、宏觀經(jīng)濟趨勢和合作方數(shù)據(jù)等外部數(shù)據(jù)全部導入到庫存規(guī)劃系統(tǒng)后，就能及時從容地應對寒潮來襲、經(jīng)濟放緩或是供應商缺貨等事件。這將推動先進的研發(fā)管理，規(guī)劃戰(zhàn)略和預測，提高產(chǎn)品的上市速度，并且加強庫存管理，降低缺貨率，從而提升銷售。

3.供應鏈端到端可見性

包括外部供應商在內(nèi)的全鏈協(xié)作，加強產(chǎn)品從源頭到生產(chǎn)和分銷的追溯能力。

4.支持下一代員工發(fā)展

包括提高工作效率，建設重要能力，增強安全保障。

數(shù)字化推動創(chuàng)新：打造未來引擎

貝恩發(fā)現(xiàn)，除改善現(xiàn)有流程之外，數(shù)字化技術(shù)也在催生各種新產(chǎn)品和新業(yè)務模式，模糊運營和戰(zhàn)略之間的界線。三分之二的企業(yè)通過數(shù)字化運營改善現(xiàn)有流程（比如汽車生產(chǎn)線自動化），另外，近半數(shù)受訪高管表示運用數(shù)字化工具服務其他各類戰(zhàn)略目標，推動產(chǎn)品和服務創(chuàng)新，打造全新業(yè)務模式，創(chuàng)造新的收入來源。

對于面臨顛覆困境的企業(yè)而言，這是一項巨大優(yōu)勢。貝恩認為，成功的領(lǐng)導者應當深諳平衡之道，無論顛覆威脅是否顯見，都要兩頭兼顧：一頭是核心業(yè)務（即當前引擎）降本增效和持續(xù)創(chuàng)新，另一頭是根據(jù)客戶需求、新競爭者和新效益結(jié)構(gòu)打造新產(chǎn)品和新業(yè)務模式（即未來引擎）。

奈飛自從21世紀初啟動了雙引擎模式：立足其核心DVD業(yè)務，同時提供內(nèi)容流媒體的新交付模式。奈飛的第二引擎最終顛覆了DVD租賃業(yè)，在此之前公司雙管齊下，在流媒體業(yè)務羽翼未豐之時兩頭兼顧。彼時，投資數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)DVD倉庫自動化可提高效率，但是考慮到公司戰(zhàn)略重心已轉(zhuǎn)向流媒體，如此投資就有失妥當。

1.跨出第一步：戰(zhàn)略先行，謀定而動

貝恩觀察發(fā)現(xiàn)，從數(shù)字化運營投資中受益最多的企業(yè)往往強調(diào)戰(zhàn)略先行：將數(shù)字化投資與戰(zhàn)略緊密掛鉤，找出價值最大的投資領(lǐng)域，調(diào)整組織模式，突破舒適區(qū)快速行動。

2.運營與戰(zhàn)略掛鉤

目標定得過窄是領(lǐng)導團隊在推動數(shù)字化運營時的通病。貝恩調(diào)研顯示，80%的高管在投資數(shù)字化運營時主要追求降本目標，而多數(shù)卻忽略了提升供應鏈的可靠性和靈活性，把握戰(zhàn)略機遇等良機。實際上，領(lǐng)先企業(yè)不會忽略成本效益，更應當重視提高整條供應鏈各環(huán)節(jié)的質(zhì)量、速度、可靠性和可見性。

以美國某大型零售商為例。消費者對電商的期望水漲船高，曾一度令其捉襟見肘。管理團隊意識到，必須立即提升在庫存管理、分銷和配送方面的速度和靈活性，而最有效的方法無疑是運營數(shù)字化。公司遂與一家自主機器人企業(yè)合作，壓縮庫存空間和勞動力，實施門店庫存最小化和快速補貨策略，還收購了一家當日達快遞公司。這套組合拳收效顯著：數(shù)字銷售同比增長49%，倉儲面積減少25%到40%，配送中心勞動力成本削減80%。

3.投資高價值抓手

技術(shù)層出不窮，供應商多如牛毛。因此，公司雖有無數(shù)機會進行測試、學習和買單，但也有可能一再嘗試后一無所獲。數(shù)字化試驗通常由總部職能領(lǐng)導發(fā)起，專門針對具體流程推動的基層舉措。這些決策單獨看來不無道理，匯總起來卻如同一鍋大雜燴，導致投資和管理層精力分散，無法聚焦關(guān)鍵業(yè)務結(jié)果。

貝恩建議，成功企業(yè)應當知道如何適度試驗，點到為止，并且根據(jù)所處行業(yè)和企業(yè)戰(zhàn)略遴選價值最大的技術(shù)。此外，在試點和推廣新解決方案時，與戰(zhàn)略重點步調(diào)一致，按既定的方法嚴謹實施。

以前文中提到的全球汽車制造商為例，該公司領(lǐng)導團隊識別出潛在數(shù)字解決方案后，根據(jù)潛在價值和推廣可行性進行排序，由此新建的工廠囊括了對其最有價值的技術(shù)，實現(xiàn)的效率更超同行十倍有余。

4.打造智慧的數(shù)字化組織

實踐中，止步于數(shù)字化試點的企業(yè)最終只能實現(xiàn)零星的創(chuàng)新和有限的回報。貝恩發(fā)現(xiàn)，技術(shù)本身恰是癥結(jié)所在：很多企業(yè)需將新系統(tǒng)與老架構(gòu)整合一體，而聯(lián)通技術(shù)能夠解決這一挑戰(zhàn)。例如，領(lǐng)先的設備制造商紛紛在產(chǎn)線上部署傳感器以捕捉數(shù)據(jù)加以分析，并通過智能互聯(lián)技術(shù)實現(xiàn)遠程支持服務。

然而，對于企業(yè)而言，成敗的關(guān)鍵往往在于數(shù)字化技術(shù)能否得到大規(guī)模推廣。領(lǐng)先企業(yè)的高層就數(shù)字化運營戰(zhàn)略達成共識；并且儲備充足的數(shù)字化人才，知人善用，打造強健的治理架構(gòu)。同時，他們還積極擁抱敏捷工作法等新能力，與初創(chuàng)企業(yè)合作，將尖端技術(shù)發(fā)揮到極致。

比如，一家全球工業(yè)企業(yè)建立中央團隊，分三批在多地推廣數(shù)字化運營項目：制定總體數(shù)字路線圖，偕同多地的舉措小組確保實施；建設關(guān)鍵能力，如敏捷管理和分析，將相關(guān)能力嵌入舉措小組，實現(xiàn)多點開花。最終，由中央團隊決定變革節(jié)奏。該數(shù)字化項目在不到一年的時間內(nèi)，就在兩個工廠實現(xiàn)了5000萬美元的年化價值（潛在年化總價值約為4.5億美元）。

5.跳出舒適區(qū)，快速行動

目前，大多數(shù)企業(yè)還在用老速度篩查新技術(shù)。伴隨顛覆加速，高管團隊須當機立斷，決定哪些試點值得推廣，此外，通過設定清晰的標準，將低效投資扼殺在萌芽之中，從而快速盤活資源。

貝恩研究表明，80%的數(shù)字化運營領(lǐng)先企業(yè)已建設了下一代組織能力以加速變革，其中包括敏捷管理、供應商和客戶協(xié)作以及外部合作。此外，成功案例還有助于將新興技術(shù)推廣到整個組織。領(lǐng)導者還須確保采購和IT等支持職能跟得上更快的迭代節(jié)奏。

習慣于多年規(guī)劃，詳細論證和透徹盡調(diào)的高管團隊面對新速度可能水土不服，但是，新方法能有效提高戰(zhàn)略流程的靈活度。比如，企業(yè)無需未卜先知地確定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全盤計劃，而只需設定數(shù)字化終點，并分階段逐步完成，其中的首要能力是根據(jù)需要轉(zhuǎn)向變道。

對于大部分企業(yè)而言，踏上數(shù)字化道路之初前路茫茫，只能摸著石頭過河，我們相信，突破這段瓶頸期后，企業(yè)必將迎來飛躍式發(fā)展，煥發(fā)出盎然生機。

本文作者系貝恩公司全球合伙人、大中華區(qū)數(shù)字化研究院院長。