商業(yè)的本質(zhì)與互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新方法論

許小年

一、協(xié)同力和領(lǐng)導(dǎo)力相輔相成，缺一不可

1.為了實(shí)現(xiàn)贏的目標(biāo)，需要協(xié)同力和領(lǐng)導(dǎo)力，兩者相輔相成，缺一不可。協(xié)同力就是讓使命、行動(dòng)和結(jié)果協(xié)同起來。最好的使命陳述需要目標(biāo)遠(yuǎn)大、鼓舞人心的同時(shí)切合實(shí)際。確保使命和行動(dòng)是同一鏈條上密切配合的兩個(gè)環(huán)節(jié)。第一個(gè)行動(dòng)是擁有開放的思維，第二個(gè)行動(dòng)是擁有整合數(shù)據(jù)的激情，第三個(gè)行動(dòng)是以簡明易懂的方式向客戶傳遞信息。最后，如果沒有一個(gè)固定的落實(shí)機(jī)制，你的要求便無法落到實(shí)處，就像樹林中的一棵樹倒了，卻無人聽到。

2.領(lǐng)導(dǎo)力對激發(fā)協(xié)同力、消除工作中的痛苦具有關(guān)鍵作用。如果一個(gè)停滯不前的公司想要煥發(fā)出新的領(lǐng)導(dǎo)力，那么管理者就必須重建公司的使命、價(jià)值觀以及結(jié)果評價(jià)體系，這兩者絕對是密不可分的，必須相輔相成。

3.具體來講，管理者需要做到以下幾點(diǎn)：第一，領(lǐng)導(dǎo)者要體諒下屬。領(lǐng)導(dǎo)者要滿懷熱情地關(guān)心下屬，明白如何才能調(diào)動(dòng)他們的積極性。第二，領(lǐng)導(dǎo)者要將自己視為“首席解釋官”。領(lǐng)導(dǎo)者要通過自己的言語和行動(dòng)為團(tuán)隊(duì)解釋公司的使命和所需的行動(dòng)，讓團(tuán)隊(duì)成員明白自己所處的環(huán)境，明白工作的意義何在。第三，領(lǐng)導(dǎo)者要為下屬的前進(jìn)道路掃除障礙。領(lǐng)導(dǎo)者要為下屬清除官僚主義作風(fēng)和其他愚蠢的桎梏。第四，領(lǐng)導(dǎo)者要愉快地展示“慷慨基因”。下屬取得了良好業(yè)績之后，領(lǐng)導(dǎo)者要慷慨地、公開地慶祝，可以發(fā)獎(jiǎng)金、給予晉升或提出表揚(yáng)。第五，領(lǐng)導(dǎo)者要確保讓下屬快樂工作。領(lǐng)導(dǎo)者要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)輕松愉快的環(huán)境，要為員工的進(jìn)步舉行慶祝儀式。

二、公司面對失敗的六條建議

公司之所以遭到創(chuàng)傷，是因?yàn)槲覀兪虑皼]有做好充分地應(yīng)對準(zhǔn)備，我們沒有看到某個(gè)問題正在悄然向我們走來。比如，一個(gè)威脅自身競爭力的因素、一場文化變革、一項(xiàng)新技術(shù)等等。采取什么樣的補(bǔ)救措施，才能盡量挽回?fù)p失，使公司盡快恢復(fù)元?dú)?，重新開始正常運(yùn)作，并大大降低再次遭到創(chuàng)傷的概率？以下六條建議。

1.直面創(chuàng)傷，選擇最佳的方法重新點(diǎn)燃員工的激情。

2.留住優(yōu)秀人才，采取一些鼓舞人心的舉措，短期性的措施如漲薪，長期性的措施如根據(jù)其業(yè)績表現(xiàn)給予更多的公司股份，以此留住人才。

3.基于數(shù)據(jù)認(rèn)真分析影響成本、業(yè)績與增長的因素。分辨出哪些信息對你的公司有用，然后深入分析，明確地找出影響成本和增長的因素。

4.采用快速敏捷的戰(zhàn)略制定過程，倡導(dǎo)“五張幻燈片法”：分析競爭格局、競爭對手的最近活動(dòng)、自己最近一年的活動(dòng)、競爭環(huán)境、未來可能的變化環(huán)境以及自己的優(yōu)勢。

5.建立現(xiàn)代化的組織結(jié)構(gòu)。

6.讓自己的擔(dān)憂變得更有意義：真正愚蠢的是因自己有所擔(dān)憂而焦慮不已。只要能弄清楚自己在擔(dān)憂什么，并敢于面對，就是明智的擔(dān)憂。

三、增長才是王道

增長才是王道，如果組織的業(yè)務(wù)不能增長，那么組織就不會(huì)取得長足的發(fā)展。

1.為公司注入新鮮血液，通過新人的引進(jìn)能夠?yàn)楣疽肴碌囊暯恰?/p>

2.要集中資源，不要分散資源，根據(jù)已有的資金去規(guī)劃支出，要在自己能夠承擔(dān)的范圍內(nèi)花錢。

3.重新定義創(chuàng)新，讓每個(gè)人參與其中。創(chuàng)新理應(yīng)是一種“漸進(jìn)式改進(jìn)”，創(chuàng)新可以是，也應(yīng)該是一個(gè)循序漸進(jìn)的、持續(xù)不斷的、正常的事情；一種心態(tài)，每個(gè)員工都應(yīng)思考如何創(chuàng)新。

4.利用最優(yōu)秀的人才實(shí)現(xiàn)增長計(jì)劃。

5.為員工提供合理的薪酬，與時(shí)俱進(jìn)的薪酬體系才能刺激一個(gè)公司實(shí)現(xiàn)快速增長。

6.通過任何必要的手段拉攏那些抵制增長計(jì)劃的人，從而掃除公司業(yè)績增長的障礙。

四、如何應(yīng)對全球化

隨著全球化的不斷發(fā)展，企業(yè)所面臨的商業(yè)環(huán)境更加復(fù)雜，如何才能更好地應(yīng)對全球化競爭？

1.制定互利共贏的全球化方案。通過獨(dú)特的產(chǎn)品和技術(shù)、強(qiáng)大的品牌效應(yīng)、互利共贏式采購，在公平的前提下展開合作，在外派期限問題上做出長遠(yuǎn)規(guī)劃，以此實(shí)現(xiàn)與國外合作伙伴的互惠互利。

2.選擇有洞察力的外派人員。所謂洞察力，最基本的一點(diǎn)就是良好的判斷力，同時(shí)具備商業(yè)頭腦、文化敏感性和古老的智慧。這樣的人才會(huì)提高在外國事業(yè)取得成功的概率。

3.認(rèn)真考慮風(fēng)險(xiǎn)?？梢酝ㄟ^減少對某一國家的依賴性、嚴(yán)格合規(guī)的經(jīng)營以及事無巨細(xì)的處事方法管理全球化所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

4.充分開發(fā)海外業(yè)務(wù)的潛力。在某個(gè)國家開拓市場之后，就能夠以該國為根據(jù)地因利乘便地開拓鄰近國家的市場，而不要單純地把海外業(yè)務(wù)視為海外業(yè)務(wù)，要認(rèn)識(shí)到他們是擴(kuò)張和創(chuàng)新的前哨。

五、保持對財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的好奇心

財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)并非那些一般性的基礎(chǔ)概念，對于從事制造業(yè)的人來說，這些數(shù)字可能是庫存周轉(zhuǎn)量和單位成本；對于從事市場營銷的人來說，這些數(shù)字可能是結(jié)清的賬戶數(shù)、維系的客戶數(shù)和銷售額的增長率；而對客戶服務(wù)中心的經(jīng)理來說，這些數(shù)字則會(huì)是接電話所用的時(shí)間、中斷的通話數(shù)和留存的員工數(shù)。復(fù)雜的術(shù)語以及無數(shù)的縮略詞加深了許多人對于財(cái)務(wù)的恐懼。事實(shí)上，要從事財(cái)務(wù)工作，并不需要成為一個(gè)數(shù)學(xué)天才，甚至都不需要太過于了解那些數(shù)據(jù)。

最主要的就是你需要保持好奇心，要一直保持對差異的好奇，因?yàn)樗麄兡芨嬖V你生意運(yùn)行的狀況、未來的發(fā)展方向、為什么會(huì)這樣發(fā)展以及發(fā)展的速度。具體來講，要把握員工敬業(yè)度、客戶滿意度以及現(xiàn)金流三個(gè)關(guān)鍵的指標(biāo)，明確數(shù)據(jù)不僅是用來計(jì)算的，而主要是被用來比較的，一定要時(shí)刻關(guān)注它們的差異變化。在面對數(shù)據(jù)的過程中要注意審閱，認(rèn)真分析，敢于質(zhì)疑它們的來源以及背后原因，并探討這些數(shù)據(jù)的變動(dòng)趨勢以及會(huì)引發(fā)的后果。

六、如何做好市場營銷

隨著市場營銷中科技革命的如火如荼，消費(fèi)者們也一直都在變化。他們變得越來越精明，注意力被吸引的時(shí)長越來越短，對營銷信息也越來越免疫。但是，不能讓自己被這些因市場營銷不斷變化而帶來的雜音擾亂，從而忽略了市場營銷最核心的內(nèi)容，即合適的產(chǎn)品、合適的渠道、合適的價(jià)格、合適的宣傳信息和合適的營銷團(tuán)隊(duì)。

1.產(chǎn)品。日趨激烈的競爭使得推廣變得越來越困難，成本也越來越高。所以，吸引，也就是通過自己產(chǎn)品的特性、長處和品牌故事來拉攏顧客如今變得尤為重要。

2.渠道。當(dāng)談到渠道的時(shí)候，要考慮的問題并不是“我們能通過多少渠道來吸引人們的注意力和購買欲望”，而是“我們應(yīng)該選擇哪些渠道才能賣出最多的產(chǎn)品從而獲利”。

3.價(jià)格。定價(jià)就是確定你想要收取的價(jià)格（當(dāng)然，也會(huì)與成本和品牌有關(guān)）和你認(rèn)為產(chǎn)品消費(fèi)者能夠接受的價(jià)格，然后對兩者范圍之間的每一個(gè)價(jià)格進(jìn)行測試。

4.宣傳。盡管消費(fèi)者們都已經(jīng)對鋪天蓋地的廣告宣傳麻痹了，他們也很抗拒在感情上被操控。但是，要想發(fā)展壯大，每個(gè)公司都必須把自己的產(chǎn)品賣出去。因此，應(yīng)當(dāng)采取“無條件試驗(yàn)”多次測試選取最佳創(chuàng)意方案，通過“驚喜性實(shí)驗(yàn)”給消費(fèi)者帶來驚喜和新奇。

5.營銷團(tuán)隊(duì)。市場營銷不能僅靠自己、對外隔絕，而是要鼓起勇氣、提高能力，告別單槍匹馬的狀態(tài)，多與他人溝通，多問問題，去邀請公司其他的部門幫自己履行好職責(zé)。

七、怎樣做好危機(jī)管理

我們當(dāng)前賴以生存的世界存在著如同羅馬競技場一般的激烈競爭，公關(guān)危機(jī)可能會(huì)沖擊到各種公司，無論新老，無論是否以營利為目標(biāo)，概莫能外。一旦一個(gè)公司爆發(fā)公關(guān)危機(jī)，其內(nèi)部的各級(jí)工作人員都難以幸免。

由于社交媒體的出現(xiàn)，在危機(jī)過程中，無論對于公司而言，還是對于個(gè)人而言，形勢變化的速度都大大加快了。形勢變化越快，問題越糟。雖然社交媒體有各種各樣的好處，我們自己也是社交媒體熱情的用戶和消費(fèi)者，但他們卻把世界變成了一個(gè)“回音室”，充斥著刺耳的聲音和無情的嘲諷，一旦你的公司出了個(gè)壞消息，瞬間就可能傳遍世界的每一個(gè)角落，這就像你剛喊了一聲，還沒來得及問對方“你聽到了嗎”，你的聲音已經(jīng)被社交媒體傳到了對方耳朵里。

我們要意識(shí)到：無論多么努力地控制危機(jī)，它最后總是比想象得更大、更深刻；這個(gè)世界并不存在秘密之類的東西；媒體可能會(huì)丑化處理危機(jī)的方式；在處理危機(jī)的過程中，要對公司內(nèi)部的人事安排和工作流程進(jìn)行變革；如果應(yīng)對得當(dāng)，公司會(huì)在危機(jī)中生存下來，之后變得更好、更強(qiáng)大。

預(yù)防危機(jī)的原則有以下幾點(diǎn)：

在卷入危機(jī)之前就積累商譽(yù)，以備不時(shí)之需。

利用“多渠道”向公眾發(fā)出響亮的聲音。

要善待離職員工，不要讓自己的愚蠢之舉引發(fā)危機(jī)。事實(shí)上，很多危機(jī)都是由經(jīng)理們的一些愚蠢行為導(dǎo)致的，是他們自己制造了大量的爆料者，招致了咄咄逼人的批評。

八、領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的關(guān)鍵素質(zhì)可以用“4E+P”來概括，即最高效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該展現(xiàn)出活力（energy）、鼓動(dòng)力（energize）、執(zhí)行力（executive）和決斷力（edge），所有這些都離不開激情（passion）。

領(lǐng)導(dǎo)者必須堅(jiān)持不懈地提升自己的團(tuán)隊(duì)，確保員工認(rèn)可和踐行公司的愿景，向員工傳遞信心和樂觀。

領(lǐng)導(dǎo)者必須以坦誠的精神和透明的態(tài)度去贏得員工的信任，有勇氣做出艱難的抉擇，并確保自己的指令能夠得到切實(shí)執(zhí)行。毫無疑問，他們還必須勇于承擔(dān)冒險(xiǎn)，并懂得拿出一些時(shí)間去慶祝員工或大或小的勝利。

探求真實(shí)和打造信任是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該堅(jiān)持的兩個(gè)底線。在這兩個(gè)因素的共同作用下，一個(gè)人將具有更強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力。所謂的探求真實(shí)，就是要坦誠地告訴人們他們所處的境地，并詳細(xì)地告訴他們?nèi)绾尾拍芨纳片F(xiàn)狀；就是直面公司的經(jīng)營現(xiàn)狀以及未來的挑戰(zhàn)；就是認(rèn)真思考公司戰(zhàn)略、預(yù)算和其他流程背后的一些假定條件是否符合現(xiàn)實(shí)。

在商業(yè)領(lǐng)域，求真務(wù)實(shí)的態(tài)度是一個(gè)具有競爭力的武器，能夠提高公司的運(yùn)作效率，提高公司的公平性、靈活性和創(chuàng)新性，讓公司成為一個(gè)令員工向往的工作場所，員工也愿意為公司竭誠奉獻(xiàn)。另一方面，要利用一切，建立互信。掌握正確的開會(huì)方式，鼓勵(lì)下屬公開辯論，領(lǐng)導(dǎo)者必須嚴(yán)格保守內(nèi)心的秘密，明確表示所有人都平等的屬于同一個(gè)團(tuán)隊(duì)，跳出自己的思維局限，站在對方的立場看問題，從對方的視角看待當(dāng)前形勢，理解對方的經(jīng)歷、需求、風(fēng)險(xiǎn)和價(jià)值觀。

九、建立卓越的團(tuán)隊(duì)

在商業(yè)領(lǐng)域，如果單槍匹馬地做事，不會(huì)產(chǎn)生什么良好的結(jié)果。商業(yè)依靠的是團(tuán)隊(duì)力量，正是由于這個(gè)原因，你必須找到正確的人共同奮斗。

首先，要用正確的方法、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和精心編寫的招聘要求清單，遴選一些具有合適技能與行為方式的人才，幫助你落實(shí)公司的使命。招聘工作其實(shí)是很難做好的，倉促湊合只會(huì)讓事情更糟糕。

其次，一旦有合適的人選，需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)卓越的環(huán)境去激勵(lì)和留住他們。為此，要努力消除公司的官僚主義風(fēng)氣，鼓勵(lì)創(chuàng)新，給員工自由，為員工創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì)，讓他們用主人翁的姿態(tài)去關(guān)心公司發(fā)展，去為公司做貢獻(xiàn)。

此外，還要利用差異化考核制度去消除不確定性的迷霧，讓員工清楚地了解你對他們業(yè)績的看法，給員工以及管理者創(chuàng)造一個(gè)把握自己命運(yùn)的機(jī)會(huì)。“能人治理”的模式是行得通的。

最后，還要將人力資源管理部門從瑣碎的行政工作中解放出來，讓他們專心致志地做真正需要做的事情：發(fā)現(xiàn)人才，幫助員工完善職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，建立能夠改變員工和公司命運(yùn)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

十、三類員工的管理

在公司中，總存在一群特立獨(dú)行的人，其實(shí)可以說是三類人，這三類人管理起來特別具有挑戰(zhàn)性。

第一類從事尖端、復(fù)雜的技術(shù)工作，作者將其稱為天才；第二類“流浪漢”主要是指在家工作的人、自由職業(yè)者或合同工；第三類“小偷”是指經(jīng)常浪費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)間和精力的員工、業(yè)績不佳的員工和經(jīng)常制造矛盾的員工。

多向天才們請教，提出自己的問題，同時(shí)要讓他們知道你真正關(guān)心他們，希望能理解他們，你還要把復(fù)雜的大項(xiàng)目分解成幾個(gè)易于理解的小部分。對于遠(yuǎn)程辦公的員工，要借助通信工具與他們保持聯(lián)絡(luò)，采用各種流程和技術(shù)實(shí)現(xiàn)公司使命的社會(huì)化。對于浪費(fèi)時(shí)間和精力的員工，要用坦誠和勇氣堅(jiān)決回?fù)簟?/p>