讓智慧物業(yè)在疫情防控中發(fā)揮專業(yè)化、規(guī)?；瘍?yōu)勢(shì)
——專訪綠色智慧物業(yè)應(yīng)用推廣中心主任 劉政

文｜高凡

近期，新型冠狀病毒引發(fā)的肺炎疫情席卷而來，一場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)全面打響。全國(guó)上下眾志成城，共克時(shí)艱，各行業(yè)主動(dòng)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，多措并舉，為疫情防控工作建言獻(xiàn)策。針對(duì)社區(qū)物業(yè)疫情防控工作，全國(guó)智標(biāo)委秘書處專訪了綠色智慧物業(yè)應(yīng)用推廣中心主任劉政。

問：在這次疫情防疫過程中，社區(qū)成為各個(gè)城市防控疫情的基礎(chǔ)單位，物業(yè)的作用必不可少。很多物業(yè)也充分發(fā)揮自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，您能簡(jiǎn)單介紹一下，物業(yè)采取了哪些智能化手段進(jìn)行防控嗎？

劉政：據(jù)我了解，物企在社區(qū)疫情防控中，采取的智能化手段主要有以下幾種：

一是在人員流動(dòng)管理方面，應(yīng)用身份識(shí)別技術(shù)（如人臉識(shí)別、掃碼技術(shù)等）以及遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)社區(qū)人員的出入進(jìn)行監(jiān)控管理。同時(shí)，在疫情防控的特殊時(shí)期，對(duì)于人員流動(dòng)性較大的項(xiàng)目（如商業(yè)），配置了熱成像紅外線測(cè)溫設(shè)備，可進(jìn)行高效、快速、安全的人員測(cè)溫，加快人員通行速度，避免人群集聚。

二是在車輛進(jìn)出管理方面，應(yīng)用智能停車系統(tǒng)以及遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)出入社區(qū)的車輛進(jìn)行監(jiān)控管理，對(duì)來自重點(diǎn)疫區(qū)的車輛進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。

三是在設(shè)備運(yùn)維方面，通過基于物聯(lián)網(wǎng)的遠(yuǎn)程設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)（或遠(yuǎn)程能源管理系統(tǒng)），實(shí)時(shí)讀取和監(jiān)控設(shè)備運(yùn)維數(shù)據(jù)，保證設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。

四是在環(huán)境維護(hù)方面，除了強(qiáng)化消毒之外，通過設(shè)置非接觸的智能感應(yīng)垃圾桶來收集口罩等防疫相關(guān)垃圾，減少二次污染，避免丟棄時(shí)因接觸污染物而感染。

五是在生活服務(wù)方面，主要通過物業(yè)企業(yè)的APP平臺(tái)為業(yè)主等提供生活服務(wù)，如糧油等生活必需品、線上交納物業(yè)管理費(fèi)等，每家物業(yè)企業(yè)APP所涵蓋的服務(wù)項(xiàng)目不同。

問：我們了解到很多小區(qū)物業(yè)還在采取“人防”，您認(rèn)為針對(duì)這些普通的小區(qū)物業(yè)，哪些智能化手段是方便使用、便于推廣的？

劉政：目前，部分小區(qū)尤其是老舊小區(qū)、城中村等項(xiàng)目，限于技術(shù)能力，多數(shù)采用“人防”，我認(rèn)為，在疫情防控工作中，針對(duì)這些小區(qū)建議推廣以下智能化手段或技術(shù)：

一是在人員管理方面，通過二維碼識(shí)別技術(shù)對(duì)人員流動(dòng)進(jìn)行記錄、監(jiān)控，以及推廣熱成像紅外線測(cè)溫技術(shù)，減少“人防”過程中的頻繁“人人近距離接觸”；二是在車輛管理方面，實(shí)施遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)來自重點(diǎn)疫區(qū)的車輛進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控；三是在環(huán)境維護(hù)方面，推廣非接觸的智能感應(yīng)垃圾桶等智能化設(shè)備，重點(diǎn)強(qiáng)化對(duì)疫情防控垃圾（如口罩）的處理；四是在生活服務(wù)方面，鑒于“封城”“封路”“封小區(qū)”等防控措施，建議推廣社區(qū)APP（社區(qū)服務(wù)云平臺(tái)），在疫情防控期間，重點(diǎn)提供基礎(chǔ)的生活物資服務(wù)。

問：為了防控疫情，很多物業(yè)針對(duì)電梯、門禁進(jìn)行了多樣化的改造，您認(rèn)為在疫情期間，有哪些設(shè)備是亟待改造和使用的？而在疫情結(jié)束后，又可以針對(duì)社區(qū)進(jìn)行哪些必要的改造？

劉政：首先，在疫情防控期間，亟待改造和使用的設(shè)備有：

一是強(qiáng)化人員出入的智能化、數(shù)字化管理（如應(yīng)用掃碼技術(shù)等），以智能化的手段記錄人員的流動(dòng)數(shù)據(jù)；二是對(duì)進(jìn)出物業(yè)區(qū)域的人員進(jìn)行智能化測(cè)體溫，而不是人工測(cè)量體溫；三是在物業(yè)區(qū)域的出入口實(shí)施遠(yuǎn)程監(jiān)控和報(bào)警，對(duì)體溫異常、重點(diǎn)疫區(qū)車輛等情況進(jìn)行自動(dòng)提醒；疫情期間，電梯等大型設(shè)備無需進(jìn)行改造，重點(diǎn)強(qiáng)化對(duì)人員的引導(dǎo)（如限制人數(shù)等）和遠(yuǎn)程監(jiān)控。

其次，疫情結(jié)束后，針對(duì)社區(qū)提出以下改造建議：

一是建議升級(jí)和普及小區(qū)智能化門禁技術(shù)，如掃碼技術(shù)等，既可以積累人員（包括車輛）出入的大數(shù)據(jù)（為分析和應(yīng)用社區(qū)大數(shù)據(jù)提供基礎(chǔ)），也可以在非常時(shí)期實(shí)施人員管控。

二是建議升級(jí)和強(qiáng)化小區(qū)垃圾分類管理，可以推廣非接觸的智能化垃圾回收設(shè)施，提高垃圾分類管理的力度，做好環(huán)境治理，建立長(zhǎng)效的傳染病防控管理機(jī)制。

三是推進(jìn)設(shè)備設(shè)施的遠(yuǎn)程監(jiān)控管理，主要基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，遠(yuǎn)程讀取設(shè)備設(shè)施的運(yùn)維數(shù)據(jù)以及遠(yuǎn)程管理，在特殊時(shí)期可以避免管理人員因無法現(xiàn)場(chǎng)管理帶來的隱患。

四是建議通過社區(qū)APP進(jìn)一步促進(jìn)社區(qū)周邊商業(yè)資源的整合，重點(diǎn)整合生鮮零售、餐飲、物流配送等與日常生活緊密相關(guān)領(lǐng)域資源。

問：下一步，分支機(jī)構(gòu)針對(duì)疫情，工作重點(diǎn)是什么？疫情結(jié)束后，工作內(nèi)容與方向會(huì)做哪些調(diào)整？

劉政：針對(duì)疫情，我們將廣泛收集社區(qū)疫情防控的新技術(shù)、新方法，總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過研判和論證后，盡快推薦給相關(guān)企業(yè)和單位；此外，我們會(huì)進(jìn)一步協(xié)調(diào)相關(guān)資源，為疫情防控工作提供物資支持。

疫情結(jié)束后，我們會(huì)結(jié)合本次疫情的防控工作，對(duì)物業(yè)行業(yè)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)文件進(jìn)行審視和優(yōu)化，并針對(duì)特殊時(shí)期，物業(yè)企業(yè)與社區(qū)部門聯(lián)合開展工作的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)，開展調(diào)研和工作；同時(shí)要加大力度，持續(xù)完善“綠色、智慧物業(yè)”的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)體系，以及物業(yè)企業(yè)參與社區(qū)治理和城市管理的相關(guān)指導(dǎo)性技術(shù)文件。

問：在社區(qū)防疫中，物業(yè)防控與管理的智能化手段發(fā)揮了重要的作用，也被很多媒體爭(zhēng)相報(bào)道，您認(rèn)為在疫情結(jié)束后，會(huì)推動(dòng)物業(yè)智慧化的快速普及么？

劉政：我認(rèn)為是會(huì)的，原因有以下幾點(diǎn)：

一是政府將會(huì)大力強(qiáng)化社區(qū)治理工作，主要途徑之一便是智能化技術(shù)的應(yīng)用，因此，政策推動(dòng)是首要?jiǎng)恿?；二是智能化技術(shù)本身確實(shí)提高了物業(yè)服務(wù)的效率和質(zhì)量，在特殊時(shí)期發(fā)揮了重要作用，物業(yè)企業(yè)尤其是大型物業(yè)企業(yè)將會(huì)積極推廣；三是業(yè)主在這次疫情中也體會(huì)到了智能化技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，形成了使用習(xí)慣，這也會(huì)持續(xù)推動(dòng)智能化技術(shù)的推廣應(yīng)用；四是智能化技術(shù)在本次疫情中得到了檢驗(yàn)，技術(shù)手段將會(huì)持續(xù)優(yōu)化，更利于未來的應(yīng)用推廣。

反思和總結(jié)：

當(dāng)前，社區(qū)防疫過程中，作為社區(qū)主要管理和運(yùn)維方的物業(yè)公司成為了防控主力前鋒，但是物業(yè)公司在防控疫情中同樣面臨“管控服務(wù)成本增加”和“區(qū)域管理服務(wù)授權(quán)”兩大困境。

要想馬兒跑，得讓馬兒吃上草。2月28日，深圳市住房和建設(shè)局召開的全面貫徹市政府惠企16條措施工作情況介紹會(huì)上，局長(zhǎng)張學(xué)凡介紹，深圳全市住建領(lǐng)域此次惠企政策涉及的補(bǔ)貼、減免金額總數(shù)約47.36億元。其中，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)補(bǔ)貼約5.76億元。

劉政表示，疫情期間，物業(yè)公司在社區(qū)防控疫情中發(fā)揮了重要的作用，但是物業(yè)公司本質(zhì)是企業(yè)，與街道、居委會(huì)等基層政府派出機(jī)關(guān)和基層自治組織不同。在疫情管控過程中，要讓物業(yè)發(fā)揮規(guī)模化、智慧化、專業(yè)化、服務(wù)化的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，政府、街道等相關(guān)主管部門就不能只采取行政命令的方式進(jìn)行強(qiáng)制要求。巧婦難為無米之炊，面對(duì)突發(fā)疫情，物業(yè)防疫資金有限，但是作為社區(qū)防疫一線責(zé)任重大，需要設(shè)備、人力進(jìn)行支撐，政府更應(yīng)采取購(gòu)買服務(wù)的方式，目前深圳，浙江、海南、四川等部分地區(qū)已出臺(tái)了物業(yè)防疫管理服務(wù)資金補(bǔ)助方案，許多小區(qū)業(yè)主委員會(huì)也在號(hào)召業(yè)主、住戶按時(shí)繳納管理費(fèi)，甚至號(hào)召業(yè)主捐款、捐物支持物業(yè)防疫工作。

此外，在本次疫情防控過程中，有關(guān)智慧物業(yè)在社區(qū)服務(wù)與管理中的優(yōu)秀表現(xiàn)，也被社會(huì)各界廣為認(rèn)可。因?yàn)槌鞘惺姓?、街道、社區(qū)居委會(huì)力量和人手有限，在社區(qū)、園區(qū)、商業(yè)區(qū)、樓宇建筑的日常運(yùn)維和突發(fā)事件防控方面，物業(yè)服務(wù)與管理的智慧化手段將發(fā)揮越來越重要的作用。劉政介紹，萬科、長(zhǎng)城、金科、龍湖、保利等規(guī)?；?、智慧化的大型物業(yè)公司整合優(yōu)秀專業(yè)供應(yīng)商，不僅可以管控與服務(wù)好一個(gè)小區(qū)，更可以利用APP、云平臺(tái)服務(wù)多個(gè)城市社區(qū)，甚至是城市樓宇建筑、地下管廊、商業(yè)區(qū)、公園園林等。

城區(qū)日常運(yùn)維和突發(fā)事件時(shí)的配合應(yīng)對(duì)，政府或業(yè)主組織可以通過規(guī)章或規(guī)約授權(quán)、購(gòu)買服務(wù)的方式，委托物業(yè)企業(yè)提供相關(guān)管理與服務(wù)，同時(shí)通過標(biāo)準(zhǔn)制定、政策引導(dǎo)、第三方考核測(cè)評(píng)等方式，對(duì)物業(yè)的專業(yè)化、智慧化水平進(jìn)行規(guī)范與提升。

從物業(yè)服務(wù)到物業(yè)管理，從物業(yè)管理到社區(qū)治理，從社區(qū)治理到城市管理。劉政強(qiáng)調(diào)，未來綠色智慧物業(yè)將立足智慧城市總體框架，從服務(wù)社區(qū)到服務(wù)城市，拓展智慧物業(yè)服務(wù)外延，從服務(wù)小區(qū)居民到為城區(qū)居民提供全方位的生活服務(wù)，推進(jìn)智慧物業(yè)縱深發(fā)展，實(shí)現(xiàn)物業(yè)行業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革，從附屬于房地產(chǎn)業(yè)的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向城市社區(qū)生活服務(wù)供應(yīng)商的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。