大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館面向校友創(chuàng)新服務(wù)模式探析

尹成芳 彭斐 曹虹燕 程冬梅

摘 ?要：大數(shù)據(jù)環(huán)境促進(jìn)了高校圖書館在服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象上的創(chuàng)新發(fā)展。校友與母校具有天然的親和力，圖書館面向校友服務(wù)，具有扎實(shí)的服務(wù)基礎(chǔ)，是圖書館創(chuàng)新服務(wù)的重要內(nèi)容，也是支持校友可持續(xù)發(fā)展的終身學(xué)習(xí)平臺(tái)。通過文獻(xiàn)調(diào)研和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，國內(nèi)高校圖書館已從參觀訪問、文獻(xiàn)閱覽、文獻(xiàn)傳遞、科技查新、知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)等多維度、分層次的面向社會(huì)開放，但面向校友的專屬服務(wù)并不突出。通過探索圖書館面向校友服務(wù)模式，圖書館面向校友服務(wù)還需在服務(wù)規(guī)章制度、服務(wù)理念轉(zhuǎn)變、服務(wù)形式多樣性等方面進(jìn)一步完善和發(fā)展，為傳承創(chuàng)新校友文化提供理論和實(shí)踐依據(jù)。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;校友服務(wù);文獻(xiàn)調(diào)查法;網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法;服務(wù)模式

中圖分類號(hào)：G640 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：2096-000X（2020）13-0043-05

Abstract： Big data environment promotes the innovative development of university library in service concept， service content and service object. Alumni and Alma mater have a natural affinity so that the library for alumni service， with a solid foundation of services， is not only an important part of the library innovative services， but also a lifelong learning platform to support alumni's sustainable development. Through literacy survey and network survey， the libraries of domestic universities have been open to the society in various dimensions and levels， such as visiting， literature reading， literature transmission， scientific and technological novelty retrieval， intellectual property information service， etc.， but the exclusive services for alumni are not prominent. By exploring the service mode for alumni， the library needs to further improve and develop its service for alumni in terms of service regulations， service concept transformation and service diversity， so as to provide theoretical and practical basis for inheriting and innovating alumni culture.

Keywords： university library; alumni service; literature survey; network survey; service mode

一、研究背景

教育部自2002年頒布實(shí)施了一系列法律規(guī)程，包括：《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程（修訂）》[1]、《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》[2]和《中華人民共和國公共圖書館法》[3]，從法律層面上支持高校圖書館在保證校內(nèi)服務(wù)和正常工作秩序的前提下面向社會(huì)服務(wù)，但個(gè)別高校圖書館認(rèn)為面向社會(huì)開放面臨許多問題[4]，并以資源有限、人力不足等為由，堅(jiān)守高校圖書館的主要任務(wù)是服務(wù)好在校師生，從而導(dǎo)致面向社會(huì)服務(wù)進(jìn)展緩慢。但校友從俠義的角度來講，為離開校園的社會(huì)人，校友所從事的工作大多仍在本專業(yè)，其所需資源大多母校最多且最全，與母校有著天然的親和力，在終身學(xué)習(xí)的大環(huán)境下，當(dāng)校友在事業(yè)發(fā)展需要時(shí)，想到的可能還是母校的資源，校友又對(duì)本校圖書館資源、規(guī)章制度等均已非常熟悉，高校圖書館開展面向社會(huì)服務(wù)，從面向校友著手，可以說具有扎實(shí)的服務(wù)基礎(chǔ)。從圖書館創(chuàng)新服務(wù)角度來講，圖書館有責(zé)任面向校友開放，支持校友科研工作需要，為校友可持續(xù)發(fā)展提供必不可少的終身學(xué)習(xí)平臺(tái)。面向校友服務(wù)，不僅是圖書館人良好職業(yè)精神的體現(xiàn)，更是對(duì)校友文化的傳承創(chuàng)新。

本文利用文獻(xiàn)調(diào)查法，首先調(diào)研了國內(nèi)高校圖書館面向校友服務(wù)的研究情況。依據(jù)有關(guān)專家研究，辦學(xué)歷史越悠久的院校富豪校友數(shù)量越多，其校友愛校、護(hù)校的母校情結(jié)也越濃厚[5]，因此，選取42所一流大學(xué)建設(shè)高校[6]圖書館，利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，通過瀏覽圖書館網(wǎng)頁，對(duì)各高校圖書館面向社會(huì)讀者（校友）服務(wù)、捐贈(zèng)等展開調(diào)查，以期挖掘國內(nèi)高校圖書館面向校友服務(wù)模式，同時(shí)為大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館開展校友服務(wù)提供可行性依據(jù)。

二、國內(nèi)外高校面向校友服務(wù)研究現(xiàn)狀

（一）文獻(xiàn)研究現(xiàn)狀

以中國知網(wǎng)期刊庫為文獻(xiàn)檢索源，主題精確匹配“高校圖書館”并含“校友服務(wù)”及“高校圖書館”并含“社會(huì)服務(wù)”分別進(jìn)行“中文文獻(xiàn)”檢索，檢索日期為2019年10月28日。主題為“高校圖書館”并含“社會(huì)服務(wù)”共檢索1313篇文獻(xiàn)，其中對(duì)高校圖書館面向社會(huì)服務(wù)最早的可追溯到1983年，主題為“高校圖書館”并含“校友服務(wù)”共檢索49篇文獻(xiàn)，高校圖書館開展面向校友服務(wù)直到2009年才開始。從文獻(xiàn)研究層面，高校圖書館開展校友服務(wù)，已有開展社會(huì)服務(wù)的扎實(shí)理論基礎(chǔ)，當(dāng)然開展校友服務(wù)進(jìn)程緩慢與校友文化理論研究關(guān)注較少也有很大關(guān)系。

國內(nèi)學(xué)者開展高校圖書館面向校友服務(wù)研究，從研究方法來看，目前主要采用的是網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法、電子郵件調(diào)查法、電話采訪法、實(shí)地考察法、抽樣篩選法、歸納法、對(duì)比分析法等以調(diào)研為主的方法，整體上欠缺理論研究支持;從調(diào)研覆蓋國家及地區(qū)來看，目前已對(duì)美國、加拿大、英國、新西蘭、澳大利亞、日本、香港地區(qū)、臺(tái)灣地區(qū)、國內(nèi)“211工程”等國家或地區(qū)的高校圖書館面向校友服務(wù)情況，進(jìn)行了比較全面的調(diào)研和考察，同時(shí)也有學(xué)者對(duì)世界范圍醫(yī)學(xué)?？茖W(xué)校圖書館面向校友服務(wù)情況進(jìn)行了調(diào)研;從調(diào)研內(nèi)容來看，主要包括了服務(wù)制度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)類型、服務(wù)方式、開放率等;根據(jù)面向校友服務(wù)內(nèi)容，涵蓋了借閱服務(wù)、館際互借、原文傳遞、電子資源、科技查新、代查代檢、情報(bào)分析、信息素養(yǎng)、主題展覽、復(fù)印及打印、服務(wù)費(fèi)用、咨詢服務(wù)，以及開展特色專欄等方面[7-17]。綜合對(duì)比，目前國外高校圖書館面向校友開放程度整體較高，國內(nèi)高校圖書館存在針對(duì)性不強(qiáng)、開放程度較低等狀況。

（二）一流大學(xué)建設(shè)高校面向校友服務(wù)實(shí)踐現(xiàn)狀

利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，通過瀏覽42所一流建設(shè)高校圖書館的網(wǎng)頁，對(duì)各高校圖書館面向校友服務(wù)及面向社會(huì)開放的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括：參觀訪問、文獻(xiàn)閱覽與傳遞、電子資源、查收查引與科技查新、知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)、文印服務(wù)、咨詢服務(wù)、服務(wù)費(fèi)用、文獻(xiàn)捐贈(zèng)及規(guī)章制度等展開全面調(diào)查，其中7所高校圖書館主頁設(shè)置了校友專項(xiàng)服務(wù)、1所高校明確提供校友終身服務(wù)、5所高校入館須知或閱覽規(guī)則中明確校友持校友卡或有效證明證件可享受閱覽服務(wù)、10所高校有專為校外人員設(shè)置的專欄或管理辦法、22所高校圖書館雖然沒有明確面向校外人員開放規(guī)章制度或?qū)冢鶕?jù)不同服務(wù)內(nèi)容，均不同程度的面向社會(huì)人員服務(wù)，整體面向社會(huì)開放率達(dá)到了100%。

1. 校友專項(xiàng)服務(wù)

7所在高校圖書館主頁設(shè)置“校友專欄”、“校友服務(wù)”或“校友專區(qū)”等校友專項(xiàng)服務(wù)的高校，分別是：清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)、武漢大學(xué)、山東大學(xué)、四川大學(xué)和重慶大學(xué)，校友只要持有“校友卡”、“校友龍卡”或“校友借閱卡”即可享受校友特權(quán)服務(wù)。值得關(guān)注的是，武漢大學(xué)和山東大學(xué)圖書館的“校友專區(qū)”是為校友設(shè)置的專門門戶，集合了校友可享受的各項(xiàng)服務(wù)。針對(duì)校友享受服務(wù)特權(quán)，7所大學(xué)也略有差異，其中除四川大學(xué)外，均包含了閱覽服務(wù)、館藏查詢、文獻(xiàn)傳遞、查收查引、科技查新等內(nèi)容，四川大學(xué)圖書館提供的校友專項(xiàng)服務(wù)是使用書香川大。另外，湖南大學(xué)圖書館自2016年9月開始為校友提供終身移動(dòng)圖書館APP服務(wù)，校友利用自己在校期間的學(xué)號(hào)登錄系統(tǒng)，即可進(jìn)行圖書、期刊、論文、有聲資料等圖書館資源的檢索與閱覽。北京理工大學(xué)、浙江大學(xué)、華中科技大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、華東師范大學(xué)、北京師范大學(xué)6所高校校友可憑校友卡或有效證件到本校圖書館享受圖書閱覽服務(wù)，北京師范大學(xué)還在開放區(qū)特別設(shè)置了“校友專座”供校友使用。

2. 可拓展校友服務(wù)

從參觀訪問角度，目前45%調(diào)研高校明確開展了校外人員參觀訪問服務(wù)。從高校面向社會(huì)讀者提供文獻(xiàn)閱覽和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)角度，目前一流建設(shè)高校已經(jīng)全面開展，調(diào)研的42所高校均加入了CALIS，其中41所高校對(duì)聯(lián)盟成員館進(jìn)行了館際互借和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。北京大學(xué)、清華大學(xué)等18所高校同時(shí)為CASHL服務(wù)館，向其他圖書館提供人文社科方面文獻(xiàn)的館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。另外，省內(nèi)、城市內(nèi)或某一地域內(nèi)高校圖書館建立的省市區(qū)域機(jī)構(gòu)聯(lián)盟也擴(kuò)展了館際互借與原文傳遞服務(wù)。從科技查新角度，36所調(diào)研高校圖書館設(shè)立了查新站，面向校內(nèi)外開展科技查新、查收查引等服務(wù)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)，作為深入實(shí)施國家創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，提高高?？萍紕?chuàng)新能力的新事物，目前已有23所高校圖書館入選首批高校國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心遴選名單[18]，截至2019年10月14日，四川大學(xué)等6所高校的圖書館也正申請(qǐng)成為聯(lián)盟成員[19]。高校圖書館大多有文印服務(wù)，但大多提供一卡通自助進(jìn)行的有償服務(wù)，這就大大限制了校外人員的使用。從服務(wù)費(fèi)用調(diào)研情況來看，目前大多高校雖然個(gè)別項(xiàng)目校內(nèi)外收費(fèi)相同，但整體面向校外收費(fèi)均略高于校內(nèi)收費(fèi)，僅武漢大學(xué)圖書館查新費(fèi)用對(duì)教育機(jī)構(gòu)收費(fèi)一視同仁，而對(duì)非教育機(jī)構(gòu)收費(fèi)略高于教育機(jī)構(gòu)。從咨詢服務(wù)角度，各調(diào)研高校圖書館對(duì)咨詢電話并未限時(shí)，工作時(shí)間均面向所有讀者服務(wù)。綜合來看，國內(nèi)高校圖書館從參觀訪問、文獻(xiàn)閱覽、文獻(xiàn)傳遞、科技查新、查收查引、知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)、文印服務(wù)、咨詢服務(wù)、服務(wù)費(fèi)用等各方面大多具備了面向校友服務(wù)的充分條件。

3. 雙向互動(dòng)服務(wù)

捐贈(zèng)是高校圖書館與校友建立的雙向互惠互利服務(wù)方式。首先，從調(diào)研來看38所高校圖書館主頁設(shè)置了“捐贈(zèng)”、“書刊捐贈(zèng)”、“讀者捐贈(zèng)”、“捐贈(zèng)平臺(tái)”等欄目，捐贈(zèng)主要包括兩部分，一部分是捐贈(zèng)文獻(xiàn)等實(shí)體物品，一部分是基金捐贈(zèng)。高校圖書館為提供更好的校友服務(wù)，變單向服務(wù)為雙向服務(wù)，就要充分尊重捐贈(zèng)者的貢獻(xiàn)，讓贈(zèng)書等物品再次利用，對(duì)知名學(xué)者或個(gè)人捐贈(zèng)文獻(xiàn)較多的個(gè)人設(shè)立專藏、專柜、專架，讓捐贈(zèng)精神、校友精神對(duì)在校生或校友起到積極、正能量的作用。同時(shí)，對(duì)于收集、受捐等來源的本校教職工、校友等的杰出學(xué)術(shù)成果、筆墨真跡等重要文獻(xiàn)，建立文庫，并逐漸發(fā)展為集線上、線下展覽于一身，全方位提升高校精神，凝練高校校友文化，鍛造高校品牌的重要標(biāo)志。

三、校友服務(wù)模式探索

基于國內(nèi)外高校圖書館校友服務(wù)現(xiàn)狀，可將服務(wù)模式簡化為圖1所示模式。圖書館硬實(shí)力主要包括館員、空間設(shè)備、紙質(zhì)資源和電子資源;服務(wù)對(duì)象主要概括為校內(nèi)讀者、校友、具備臨時(shí)校內(nèi)身份的訪問學(xué)者、交換生及其他社會(huì)人員;服務(wù)內(nèi)容與圖書館具備的硬實(shí)力和軟實(shí)力相匹配，主要包括與空間設(shè)備相關(guān)的參觀、展覽、文印、自習(xí)研討、文庫特色服務(wù)等內(nèi)容，與紙質(zhì)資源相關(guān)的有閱覽、借閱和館際互借等，與電子資源相關(guān)的包括科技查新、查收查引、定題檢索、原文傳遞、學(xué)科評(píng)價(jià)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)等。為構(gòu)建良好校友服務(wù)模式，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)需高度重視、支持校友服務(wù)，同時(shí)，圖書館需與校友會(huì)、基金會(huì)、各院系及學(xué)工、信息中心等職能部門聯(lián)合形成多部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，尤其對(duì)于在校學(xué)生即為未來校友，要從入學(xué)，甚至填報(bào)志愿前即開始營造優(yōu)秀校友文化氛圍，讓校友文化貫穿始終，逐步形成良好的文化認(rèn)同、價(jià)值認(rèn)同。同時(shí)，圖書館充分利用資源硬實(shí)力優(yōu)勢，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿校友終身，支持校友學(xué)業(yè)、事業(yè)發(fā)展，最終學(xué)校和圖書館與校友間形成相互支持、相互信任的命運(yùn)共同體，逐步將校友文化發(fā)展成學(xué)校必不可少的人文基礎(chǔ)，使其成為學(xué)校辦學(xué)軟實(shí)力的重要標(biāo)志。

四、校友服務(wù)發(fā)展愿景

（一）完善的規(guī)章制度管理體系

建立健全高校圖書館面向校友開放的規(guī)章制度是保證服務(wù)順利開展的根本保證，是促進(jìn)校友服務(wù)持續(xù)開展的有力支撐。依據(jù)調(diào)研，目前26家圖書館設(shè)立了“規(guī)章制度”欄目，在首頁或者一級(jí)目錄、二級(jí)目錄下基本可見，內(nèi)容涵蓋了管理制度、部門和崗位職責(zé)、館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)管理?xiàng)l例、科技查新服務(wù)規(guī)則、文庫參觀及閱覽規(guī)則、參觀接待、圖書館接受捐贈(zèng)文獻(xiàn)管理等，但整體存在三個(gè)方面問題：1. 各館規(guī)章制度分布相對(duì)較

散，尤其須逐級(jí)點(diǎn)開，對(duì)于了解規(guī)章制度帶來了極大不便;2. 制度制定的不完善，比如有的館借閱規(guī)則明確讀者必須憑校園卡入內(nèi)，但該館為館際互借聯(lián)盟成員館讀者提供借閱服務(wù)，借閱規(guī)則中未考慮到持館際互借證的讀者進(jìn)館借閱情況;3. 缺乏針對(duì)校友服務(wù)的規(guī)章制度，各高校圖書館均存在規(guī)章制度大一統(tǒng)的問題。面向校友服務(wù)，相當(dāng)于把普適性服務(wù)專一化，但仍具普適性，對(duì)于高?？沙掷m(xù)發(fā)展具有鮮明的傳承意義。因此，各個(gè)高校須首先在規(guī)章制度制定中完善、增加校友服務(wù)制度，深入貫徹校友服務(wù)理念，把校友服務(wù)列入相關(guān)法規(guī)中，做到服務(wù)有法可依、有章可循，讓校友在服務(wù)規(guī)章制度上仍然能感受到畢業(yè)后母校的關(guān)懷和溫暖。同時(shí)，建立校友服務(wù)評(píng)估體系，及時(shí)對(duì)校友利用資源情況做出動(dòng)態(tài)評(píng)估，在充分保障校內(nèi)師生利益前提下，為校友創(chuàng)造最優(yōu)化的資源利用平臺(tái)，與校友靈動(dòng)共同營造一個(gè)溫馨、積極的終身學(xué)習(xí)環(huán)境。

（二）大數(shù)據(jù)環(huán)境下的資源優(yōu)化利用

高校圖書館面向校友開放，最大的矛盾是校內(nèi)讀者資源利用與校友資源利用沖突之間的矛盾。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，開展校友服務(wù)工作，圖書館更應(yīng)該聯(lián)合校友會(huì)、基金會(huì)、學(xué)工處、信息中心、檔案館等職能部門，與校友就業(yè)單位加強(qiáng)交流，密切關(guān)注校友成長，同時(shí)與銀行聯(lián)合推出，既具備校園卡功能，又具備信用、儲(chǔ)蓄功能的校友卡，全面建成以情感為主線、以信用為保證的“校內(nèi)-校外”校友資源大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。為解決資源沖突可能激發(fā)的矛盾，利用大數(shù)據(jù)計(jì)算，動(dòng)態(tài)、智能分配資源使用權(quán)限，優(yōu)先提供校內(nèi)讀者借閱量較低的紙質(zhì)資源，對(duì)于電子資源實(shí)施限量、信用優(yōu)先等策略，從而更好的擴(kuò)展校友服務(wù)的廣度和深度，合作共贏。與數(shù)據(jù)庫商聯(lián)合推出校友專屬數(shù)據(jù)庫，隨著當(dāng)今人才培養(yǎng)在“雙一流”建設(shè)中的重要性逐步增大，也是大勢所趨。

（三）廣泛宣傳的校友文化

新媒體時(shí)代，微信公眾號(hào)、微博等推送信息量巨大，圖書館主頁相比圖書館微信公眾號(hào)更穩(wěn)重、成熟、全面，但有些圖書館只注重微信公眾號(hào)關(guān)注人氣和閱讀量的上升，疏忽了圖書主頁的建設(shè)，比如：個(gè)別高校圖書館捐贈(zèng)目錄更新不及時(shí)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)信息欄目建設(shè)不及時(shí)、面向校友服務(wù)的信息分布分散等。校友文化的傳承創(chuàng)新，典型代表文獻(xiàn)還是校友自己的重要學(xué)術(shù)成果、手稿、信件、書畫作品等，尤其某些特色領(lǐng)域圖書或稀缺圖書資源，發(fā)行量較少，市場上購買不到，圖書館要爭取到這些體現(xiàn)學(xué)校辦學(xué)特色、教學(xué)科研與人才培養(yǎng)整體風(fēng)貌的重要文獻(xiàn)捐贈(zèng)，通過加蓋贈(zèng)書專用章，頒發(fā)捐助證書，設(shè)立贈(zèng)書專架、個(gè)人捐贈(zèng)室等形式，建立捐贈(zèng)平臺(tái)，給與捐贈(zèng)者充分尊重和重視，及時(shí)廣泛的宣傳捐贈(zèng)活動(dòng)，提高捐贈(zèng)者知名度，建立學(xué)校特色文庫，激勵(lì)在校生的學(xué)習(xí)自信，形成良好的校友文化。圖書館更應(yīng)在迎新季、閱讀季、返校日、校慶日等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)埋好伏筆，讓在校生對(duì)圖書館產(chǎn)生好印象，戀上圖書館，這樣畢業(yè)后也才能留下好念頭。

五、結(jié)束語

高校圖書館通常是學(xué)校標(biāo)志性建筑物，是一所大學(xué)的標(biāo)志，更是讀者心目中的精神家園，圖書館安靜、開放的服務(wù)環(huán)境，往往是校友在校學(xué)習(xí)的不二場所，也往往是校友懷念大學(xué)生活的情感寄托場所。圖書館對(duì)校友開放，是聯(lián)結(jié)校友感情的紐帶，同時(shí)也是圖書館創(chuàng)新服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，更是形成、發(fā)揚(yáng)校友文化的重要文化陣地。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，建立校友資源網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化高校圖書館資源，優(yōu)先保證在校師生服務(wù)優(yōu)先權(quán)，通過制定限制性政策，預(yù)防資源沖突，避免新矛盾產(chǎn)生。通過探索校友服務(wù)模式，校友服務(wù)更要循序漸進(jìn)，分層次、多維度進(jìn)行。

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