基于乘客出行滿意度的地鐵換乘方案優(yōu)化

黃體允

摘要：城市地鐵不同線路之間實(shí)現(xiàn)順暢的站點(diǎn)換乘，有賴于換乘設(shè)施的良好銜接、換乘方案的周密設(shè)計(jì)、工作人員的現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)和有效管理。文章以南京地鐵新街口站為例，在分析客流數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上描述了新街口站的換乘客流特征，剖析了地鐵新街口站“逆時(shí)針”換乘方案存在的“硬傷”，針對(duì)性地設(shè)計(jì)了換乘方案的具體優(yōu)化措施，從而提高換乘系統(tǒng)的安全性和時(shí)效性，提升乘客出行滿意度。

Abstract： The smooth transfer between different lines of urban subway depends on the good connection of transfer facilities， the careful design of transfer scheme， the on-site guidance and effective management of staff. Taking Xinjiekou Station of Nanjing Metro as an example， this paper describes the characteristics of transfer passenger flow of Xinjiekou Station on the basis of analyzing the passenger flow data， analyzes the "hard injury" existing in the "counterclockwise" transfer scheme of Xinjiekou Station of Metro， and designs the specific optimization measures of transfer scheme， so as to improve the safety and timeliness of transfer system and enhance passenger travel satisfaction.

關(guān)鍵詞：城市軌道交通;地鐵換乘站;地鐵樞紐;換乘方案;南京新街口

Key words： urban rail transit;subway interchange station;subway hub;interchange scheme;Xinjiekou in Nanjing

中圖分類號(hào)：F224;F570 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號(hào)：1006-4311（2020）08-0027-02

0 ?引言

鑒于地鐵承擔(dān)城市交通主動(dòng)脈的功能，使得地鐵線路之間的換乘站往往設(shè)置在城市的商業(yè)中心、旅客集散中心，其客流量一般都比較大。對(duì)于乘客尤其是外地乘客、老人和殘障人士等特殊乘客，特別希望換乘標(biāo)識(shí)易辯易識(shí)、換乘通道快速便捷，以提高通行速度。文章擬以南京地鐵新街口站的1、2號(hào)線換乘為例，探討基于乘客滿意度的換乘方案優(yōu)化。

1 ?地鐵新街口站的換乘方式

地鐵換乘方式取決于兩條地鐵線路的走向及交織方法，一般存在垂直交叉、平行交織、斜交等多種方式，據(jù)此可將其劃分為同站臺(tái)換乘、十字換乘、站廳換乘、通道換乘等。新街口地鐵站位于號(hào)稱“亞洲第一商圈中心”的南京新街口，是南京地鐵1號(hào)線和2號(hào)線的換乘車站，也是一個(gè)主題車站——和諧車站。其結(jié)構(gòu)為三層地下島式站臺(tái)，負(fù)一層為2號(hào)線的站廳層和各類商鋪，負(fù)二層是1號(hào)線站廳與2號(hào)線站臺(tái)，負(fù)三層則是1號(hào)線站臺(tái)位置。地鐵新街口站共計(jì)24個(gè)出入口，分別通向地面或是新街口的各大商場(chǎng)和著名飯店，這樣不僅給商場(chǎng)帶來更多的客流、更大的經(jīng)濟(jì)效益，還解決了路面道路擁堵情況。地鐵新街口站連接著一個(gè)龐大的地下交通商業(yè)系統(tǒng)，必須有完善的換乘系統(tǒng)與之匹配。

新街口地鐵站由地鐵1號(hào)線、2號(hào)線組成，地鐵1號(hào)線南北向，位于中山南路地下;2號(hào)線則為東西向，與1號(hào)線相交。1號(hào)線與2號(hào)線的換乘，是由1號(hào)線的站臺(tái)層乘坐電扶梯、或通過步行樓梯到達(dá)1號(hào)線與2號(hào)線共用的站廳層，再利用電扶梯或步行樓梯下樓進(jìn)入2號(hào)線的站臺(tái)層進(jìn)行換乘，也就是說新街口站兩條線路采用的是站廳換乘法。這種方式的換乘距離有些長，對(duì)于客流的緩沖能力大且容易疏導(dǎo)換乘的客流;2 號(hào)線換至1 號(hào)線，采用“T”形通道換乘，通過電扶梯、樓梯進(jìn)入1 號(hào)線站臺(tái)。這種方式的優(yōu)點(diǎn)在于僅通過一次上、下樓即可完成換乘，換乘距離短。

2 ?地鐵新街口站的換乘客流分析

通過對(duì)新街口站的實(shí)地調(diào)研，對(duì)1號(hào)、2號(hào)線新街口站的客流、尤其是換乘客流進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，其客流特征呈現(xiàn)為：

2.1 換乘客流的每日時(shí)段特征

新街口站1號(hào)線換乘2號(hào)線，換乘高峰時(shí)段大致在每日7：50-8：50，該時(shí)段換乘客流約占當(dāng)天換乘客流的19%左右。該站2號(hào)線換乘1號(hào)線的換乘高峰在每日7：40-8：40，該時(shí)段換乘客流約占全天換乘客流的17%左右。

2.2 換乘客流的每周分布特征 ?從新街口站的一周客流分析來看，周一至周四客流比較穩(wěn)定，這一般都是上班族上下班，學(xué)生上下學(xué)的客流。周五客流的明顯增加主要取決于附近各商場(chǎng)，很多職員周末下午下班之后都要來新街口站逛街，周五的客流量較大也因白天下班及晚上的返程客流。每周的周六客流量明顯增加，呈現(xiàn)出明顯的節(jié)假日客流特征，乘客之中既有本地外出游玩的人士，也包括許多外地的旅游者。

2.3 換乘設(shè)計(jì)方案的優(yōu)點(diǎn)和不足之外 ?新街口站換乘設(shè)計(jì)的優(yōu)點(diǎn)主要表現(xiàn)在：2號(hào)線換乘1號(hào)線距離短，較便利;2號(hào)線在站臺(tái)處通過樓梯下行即可到達(dá)1號(hào)線站臺(tái)。路程相對(duì)1號(hào)線換乘2號(hào)線較短，節(jié)省行走時(shí)間。同時(shí)，1號(hào)線、2號(hào)線通過通道進(jìn)行站廳換乘，分離了一部分人流，緩解了1號(hào)線站臺(tái)站廳的人流，避免了客流較大時(shí)對(duì)站臺(tái)站廳的過多沖擊。

通過觀察和分析，我們認(rèn)為新街口站的換乘設(shè)計(jì)與布置，存在以下二個(gè)比較明顯的缺點(diǎn)：一是不同方向的換乘方式不同（換乘方式分別是通道換乘、站廳換乘），較為復(fù)雜，不經(jīng)常乘坐的人容易走錯(cuò)路;二是2號(hào)線換乘1號(hào)線的樓梯設(shè)計(jì)時(shí)就過于狹窄，客流量大的時(shí)候容易造成人流擁堵，甚至帶來安全隱患。

3 ?地鐵新街口站換乘方案改善與優(yōu)化

基于乘客滿意的角度，地鐵換乘站客流組織主要是站內(nèi)乘客能夠進(jìn)行安全、有序、有效地進(jìn)出和乘降，為此我們可以參考人群管理理論考慮換乘方案的設(shè)計(jì)與優(yōu)化。在客流組織管理過程中，對(duì)乘客在時(shí)間、空間環(huán)境、信息傳遞、對(duì)乘客產(chǎn)生能量作用的四個(gè)因素進(jìn)行分析，掌握了解乘客在不同情況下的不同需求，管理者通過分析并設(shè)置合理的換乘站客流組織優(yōu)化措施，解決換乘客流帶來的難題，有利于提高乘客的換乘及出行效率。

當(dāng)換乘站客流量較大的時(shí)候，站內(nèi)的車站設(shè)備，相關(guān)設(shè)施，以及站內(nèi)工作人員的工作效率通常會(huì)有所下降，此時(shí)站內(nèi)狀況會(huì)讓換乘乘客產(chǎn)生一定的心理壓力。為此工作人員最應(yīng)該密切關(guān)注車站的站臺(tái)、通往站臺(tái)大廳的上下行樓梯、站內(nèi)通道、客流較大時(shí)站臺(tái)隔離鐵馬等設(shè)備是否完好。應(yīng)該是從里到外，從上而下的時(shí)刻關(guān)注客流密度，牢牢把握住這些區(qū)域的出入口的客流量的限制。新街口站換乘改善方案，主要從以下幾個(gè)方面著手：

3.1 加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域監(jiān)控 ?該站在早晚客流高峰時(shí)段客流密集，針對(duì)換乘系統(tǒng)的重點(diǎn)區(qū)域，監(jiān)管能力仍顯不足。所以需要進(jìn)一步加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域監(jiān)管力度。對(duì)于新街口換乘系統(tǒng)來說，需重點(diǎn)加強(qiáng)在現(xiàn)狀“逆時(shí)針”換乘方案2號(hào)線換乘1號(hào)線換乘通道進(jìn)、出口處，地鐵圖書館換乘通道處等區(qū)域的人員監(jiān)管力度。

3.2 增加客流換乘資源 ?現(xiàn)狀“逆時(shí)針”換乘方案中，2號(hào)線換乘1號(hào)線的換乘承載能力在早晚換乘高峰時(shí)段存在缺口，如何能夠進(jìn)一步增加該方向換乘資源成為亟待解決的問題。在充分分析各方向換乘客流相關(guān)特征的基礎(chǔ)上，建議重新配置一條2號(hào)線換乘1號(hào)線的換乘通道，即通過“錯(cuò)時(shí)”將原換乘通道設(shè)置為供雙向客流換乘使用，2號(hào)線換乘1號(hào)線與1號(hào)線換乘2號(hào)線的換乘客流均可以通過這一通道進(jìn)行換乘。為有效保證乘客能夠照此設(shè)計(jì)方案進(jìn)行換乘，需要三個(gè)關(guān)鍵區(qū)域采取相應(yīng)措施：

一是2號(hào)線站臺(tái)西側(cè)區(qū)域的優(yōu)化：通過對(duì)該區(qū)域進(jìn)行改善，2號(hào)線站臺(tái)西側(cè)換乘乘客能夠利用新增加的換乘通道，實(shí)現(xiàn)從2號(hào)線到1號(hào)線的換乘。利用可移動(dòng)護(hù)欄在客流較大時(shí)的關(guān)鍵位置對(duì)2號(hào)線站臺(tái)進(jìn)行分時(shí)段隔離，將該站臺(tái)分成兩個(gè)獨(dú)立區(qū)域，使隔離護(hù)欄右側(cè)（2號(hào)線站臺(tái)西側(cè)）區(qū)域的出站乘客、換乘乘客各行其道而互不沖突。

二是負(fù)一層西側(cè)區(qū)域的優(yōu)化：通過對(duì)該區(qū)域進(jìn)行“渠化”處理，使2號(hào)線進(jìn)站乘客、2號(hào)線出站客流、1號(hào)線至2號(hào)線的換乘客流、2號(hào)線去1號(hào)線的換乘客流各走自己的通道，避免形成“對(duì)沖”客流從而實(shí)現(xiàn)乘客安全、高效通行的目標(biāo)。在負(fù)一層站內(nèi)區(qū)域中間用可移動(dòng)（折疊）隔離護(hù)欄。護(hù)欄僅在需要的時(shí)候才設(shè)置，平時(shí)客流不大時(shí)可以將護(hù)欄折疊收起。將平臺(tái)進(jìn)人換乘通道處分隔開，隔離護(hù)欄并未將整個(gè)平臺(tái)分隔成兩個(gè)獨(dú)立的空間，隔離護(hù)欄分隔開的區(qū)域的客流通行方向。

三是換乘層地鐵圖書館站廳及通道區(qū)域的優(yōu)化：按照客流方向來設(shè)置該區(qū)域內(nèi)各方向通行客流，同時(shí)利用多渠道手段保證各類客流按設(shè)計(jì)方向通行。采用相應(yīng)的隔離措施，分別將1號(hào)線換乘2號(hào)線、1號(hào)線出站、2號(hào)線換乘1號(hào)線的客流“渠化”通行。同時(shí)，為了防止換乘客流在地鐵圖書館對(duì)面區(qū)域發(fā)生“沖突”，應(yīng)在地鐵圖書館對(duì)面西側(cè)區(qū)域設(shè)置可移動(dòng)、可折疊的隔離護(hù)欄，以便有效分隔對(duì)向換乘客流。

3.3 完善換乘客流引導(dǎo)方案 ?目前的2號(hào)線換乘1號(hào)線的通道出口處，在早晚客流高峰時(shí)段容易形成擁堵。前面我們也分析到，此換乘通道出口較為狹窄，加之1號(hào)線站臺(tái)大量等候乘車的旅客，更易造成此處形成擁堵，進(jìn)而堵住整個(gè)換乘通道，不僅影響通行效率，而且可能導(dǎo)致慌亂、誘發(fā)相互踐踏。對(duì)此的優(yōu)化建議：一是應(yīng)從各種換乘標(biāo)識(shí)入手（地面標(biāo)識(shí)、懸掛標(biāo)識(shí)、墻面和立柱張貼標(biāo)識(shí)等），讓導(dǎo)引標(biāo)識(shí)清晰醒目，二是進(jìn)行廣播、視頻等動(dòng)態(tài)信息導(dǎo)引，三是監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)客流即將產(chǎn)生擁堵，立即安排人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)。

3.4 提升瓶頸處換乘通過能力 ?限于地下空間、建筑承載、設(shè)計(jì)技術(shù)、商業(yè)開發(fā)等原因，地鐵新街口站兩條線路之間的換乘通道，不可避免地存在換乘通行的“瓶頸”點(diǎn)，使得換乘客流較大時(shí)產(chǎn)生“梗阻”現(xiàn)象。要破除換乘時(shí)的客流“梗阻”，必須采取措施盡可能提高“瓶頸”處的通行效率。例如2號(hào)線換乘1號(hào)線通道中某處實(shí)際寬度不足3m，換乘客流增大時(shí)此處就產(chǎn)生 “梗阻”。由于擴(kuò)寬并不現(xiàn)實(shí)的先天“硬傷”，應(yīng)采用移動(dòng)設(shè)施補(bǔ)短、工作人員疏導(dǎo)等措施，從而克服換乘方案原有設(shè)計(jì)的不足，滿足乘客安全、便捷、舒適的換乘需求，提升乘客出行滿意度。

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