西部地區(qū)高校圖書(shū)館數(shù)字閱讀服務(wù)發(fā)展策略探討

顧淑彥 宋戈

摘要：互聯(lián)網(wǎng)和電子設(shè)備廣泛使用，文字載體的變革和閱讀習(xí)慣的改變對(duì)西部地區(qū)高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。西部地區(qū)高校圖書(shū)館首先應(yīng)該制定合理的制度，促進(jìn)數(shù)字閱讀服務(wù)的發(fā)展和提升;第二，西部地區(qū)高校圖書(shū)館應(yīng)該向世界上發(fā)展比較好的高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)，開(kāi)展深層次的專業(yè)化、增值化、個(gè)性化和多樣化的知識(shí)服務(wù);第三，正視數(shù)字鴻溝的存在，并努力做好資源共享，讓西部地區(qū)高校師生可以公平享受更多更優(yōu)質(zhì)的數(shù)字資源服務(wù);最后，西部地區(qū)的高校圖書(shū)館應(yīng)該對(duì)館員進(jìn)行終身教育，使館員必須掌握?qǐng)D書(shū)館的工作方法，讓館員有能力為讀者提供最好的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：文字載體;西部地區(qū)高校;數(shù)字閱讀;數(shù)字鴻溝;資源共享

中圖分類號(hào)：G258.6 ???文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：CN61-1487-（2020）02-0111-03

在竹簡(jiǎn)出現(xiàn)以前，文字都是被刻鑄在甲骨或者鐘鼎上，傳播范圍非常有限。竹簡(jiǎn)出現(xiàn)后，一篇文章用多個(gè)竹簡(jiǎn)串聯(lián)起來(lái)，形成了簡(jiǎn)牘，這就是我國(guó)古代最早的書(shū)籍形式。簡(jiǎn)牘形成后，有機(jī)會(huì)掌握文字和書(shū)寫(xiě)的人比之前廣泛了許多。紙張的發(fā)明是書(shū)寫(xiě)材料的一次大革命，它取材簡(jiǎn)易且寬泛，便于書(shū)寫(xiě)和攜帶，是有了文字之后最好的載體，使得掌握文字的人數(shù)量急劇擴(kuò)大。

當(dāng)社會(huì)發(fā)展到現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)和電子移動(dòng)設(shè)備的廣泛使用，促成了文字載體的又一次大變革，數(shù)字閱讀開(kāi)始慢慢走近并影響人們的生活。購(gòu)買(mǎi)便捷、攜帶方便、多手段交互、資源共享等眾多優(yōu)點(diǎn)的數(shù)字閱讀因其自身巨大的優(yōu)勢(shì)極大促進(jìn)了全民閱讀的發(fā)展，也在加劇大學(xué)生的學(xué)習(xí)、書(shū)寫(xiě)，閱讀習(xí)慣的變革。在這種情況下，不論是平常的老百姓，還是在校大學(xué)生，他們的書(shū)寫(xiě)方式和習(xí)慣，閱讀方式和習(xí)慣，都發(fā)生了翻天覆地的改變。

隨著這些改變，圖書(shū)館也開(kāi)始發(fā)生改變，圖書(shū)館的館藏也不僅僅是指紙本書(shū)籍，而傳統(tǒng)的服務(wù)模式也面臨挑戰(zhàn)。用戶們對(duì)圖書(shū)館的要求也和以前大不相同，而西部地區(qū)高校圖書(shū)館在這樣的大環(huán)境下如何才能滿足師生們?nèi)找鏀U(kuò)大的數(shù)字閱讀的需求，提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢？本文探討了西部地區(qū)高校圖書(shū)館數(shù)字閱讀服務(wù)發(fā)展的策略，旨在拋磚引玉，以求教于各位方家。

一、怎樣的制度決定了怎樣的圖書(shū)館

西部地區(qū)高校圖書(shū)館在信息化方面起步明顯偏晚，而且反應(yīng)也較為遲鈍，首當(dāng)其沖的原因就是落后的制度。怎樣的制度決定了我們?cè)鯓拥膱D書(shū)館。[1]當(dāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)高校圖書(shū)館在信息時(shí)代中大踏步發(fā)展的時(shí)候，西部地區(qū)許多高校圖書(shū)館卻依然因循守舊，仍然以年到館人數(shù)、年流通借閱率作為評(píng)價(jià)圖書(shū)館開(kāi)展服務(wù)好壞的主要指標(biāo)，[2]和文章中提到的大學(xué)一樣的，還有筆者所在的大學(xué)。這樣的制度不但不利于數(shù)字閱讀服務(wù)的提升，而且還阻礙了其發(fā)展。

在信息時(shí)代，圖書(shū)館管理需要從以書(shū)為本變成以人為本，從文獻(xiàn)管理到知識(shí)管理，西部地區(qū)高校圖書(shū)館首先要認(rèn)識(shí)到這其中的本質(zhì)差別，加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外各高校圖書(shū)館之間的交流合作，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不能故步自封，也不能照搬照抄，需要制定適合自己的制度，為圖書(shū)館提供數(shù)字閱讀服務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。這樣才能使制度跟上發(fā)展，制度保障發(fā)展，制度促進(jìn)發(fā)展，而不是制度限制發(fā)展。

二、圖書(shū)館事業(yè)是根據(jù)服務(wù)而定義的職業(yè)

美國(guó)圖書(shū)館學(xué)家戈?duì)柭赋觥皥D書(shū)館事業(yè)是根據(jù)服務(wù)而定義的職業(yè)”，指出了圖書(shū)館服務(wù)的重要性。而閱讀方式的改變，決定了圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容和方式的改變。怎么將圖書(shū)館傳統(tǒng)的以提供資料為主的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變成以提供知識(shí)服務(wù)為主的新型模式，是現(xiàn)在高校圖書(shū)館轉(zhuǎn)型的大勢(shì)所趨。[2]幾年前，就有學(xué)者提出應(yīng)該在學(xué)科服務(wù)中引入精準(zhǔn)營(yíng)銷理論，將服務(wù)對(duì)象精確定位，通過(guò)定位用戶需求為用戶提供有價(jià)值的服務(wù)，從而滿足不同層次用戶的個(gè)體需求來(lái)提升圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)水平。[3]還有許多學(xué)者提倡在數(shù)字閱讀已經(jīng)在大學(xué)生中間普及的情況下，圖書(shū)館應(yīng)該學(xué)習(xí)國(guó)外圖書(shū)館設(shè)立數(shù)據(jù)館員崗位，為讀者提供多種信息、數(shù)據(jù)處理和管理的服務(wù)。

現(xiàn)實(shí)卻是在學(xué)科館員制度被引入20年后的今天，西部地區(qū)許多高校圖書(shū)館還沒(méi)有開(kāi)始實(shí)施，絕大多數(shù)的圖書(shū)館仍然是以紙質(zhì)文獻(xiàn)借還為主要服務(wù)，雖然絕大多數(shù)圖書(shū)館也已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)庫(kù)，但是其服務(wù)也類似紙本書(shū)的模式，基本為“我提供你下載”的服務(wù)模式，思路并沒(méi)有超出“我藏書(shū)你借閱”的固有模式。這樣的服務(wù)模式已然無(wú)法滿足信息時(shí)代下師生們?cè)絹?lái)越多樣化的需求。

不論是在圖書(shū)館建立學(xué)科館員制度，還是設(shè)立數(shù)據(jù)館員崗位，不論是為用戶提供管理知識(shí)的服務(wù)還是精準(zhǔn)服務(wù)，最關(guān)鍵的是西部地區(qū)高校圖書(shū)館應(yīng)該換位思考，改變服務(wù)思路和理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)，關(guān)注大學(xué)生的閱讀訴求，以用戶需求為引導(dǎo)，以新興技術(shù)為支撐，利用數(shù)字閱讀的特點(diǎn)，從之前“我藏書(shū)你借閱”的傳統(tǒng)模式中走出來(lái)，變成“你需要我提供”的新型模式，為用戶開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，來(lái)滿足現(xiàn)階段師生們更高層次的需求。

在如何提升相關(guān)服務(wù)方面，不妨向做得比較突出的圖書(shū)館學(xué)習(xí)，如哈佛商學(xué)院圖書(shū)館的方法就非常值得學(xué)習(xí)。哈佛商學(xué)院圖書(shū)館在做好傳統(tǒng)圖書(shū)館信息服務(wù)的同時(shí)，為了更好地服務(wù)于商學(xué)院師生的學(xué)習(xí)、教學(xué)和科研活動(dòng)，開(kāi)展了深層次的專業(yè)化、增值化、個(gè)性化和多樣化的知識(shí)服務(wù)，如課程服務(wù)項(xiàng)目和研究服務(wù)項(xiàng)目，其先進(jìn)的服務(wù)理念、服務(wù)模式值得借鑒。[4]

三、如何才能做好資源共享

我們應(yīng)當(dāng)正確認(rèn)識(shí)東、西部之間的差距，正視數(shù)字鴻溝的存在，并探究如何才能做好資源共享，讓西部地區(qū)高校的師生可以公平享受更多更優(yōu)質(zhì)的數(shù)字資源服務(wù)。

數(shù)字鴻溝最先由美國(guó)國(guó)家遠(yuǎn)程通信和信息管理局于上個(gè)世紀(jì)末提出，通常是指不同社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的個(gè)人、家庭、商業(yè)部門(mén)以及地理區(qū)域在獲取信息通信技術(shù)（ICT）的機(jī)會(huì)上以及在各種活動(dòng)中使用互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會(huì)上的差距。[5]95通俗地說(shuō)，數(shù)字鴻溝就是指信息富有者和信息貧乏者之間的鴻溝。就圖書(shū)館而言，數(shù)字鴻溝包括館際鴻溝和受眾鴻溝兩個(gè)方面，而同時(shí)消除這兩個(gè)鴻溝最好的方法就是實(shí)現(xiàn)資源共享。[1]148因?yàn)閷?duì)于外校圖書(shū)館，特別是西部不發(fā)達(dá)地區(qū)高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，本校的學(xué)生和其他高校學(xué)生之間就存在著受眾鴻溝，而圖書(shū)館和圖書(shū)館之間則存在館際鴻溝。而資源共享則能有效消除這兩方面的鴻溝。

目前，高校圖書(shū)館界對(duì)于這方面也有很好的舉措，如CALIS、CASHL、全國(guó)師范院校圖書(shū)館聯(lián)盟等。這些圖書(shū)館聯(lián)盟的成立和發(fā)展對(duì)于促進(jìn)高校圖書(shū)館間信息資源共建、共知、共享，效果非常顯著。

19世紀(jì)80年代圖書(shū)館聯(lián)盟在美國(guó)出現(xiàn)，上個(gè)世紀(jì)90年代我國(guó)開(kāi)始建立。圖書(shū)館聯(lián)盟的建立有效地實(shí)現(xiàn)了部分資源共享，提高了資源利用率。建立圖書(shū)館聯(lián)盟的最終目的就是為了實(shí)現(xiàn)讀者對(duì)于圖書(shū)館信息服務(wù)的資源共享。[1]148所以，館際鴻溝的消除，對(duì)于受眾鴻溝的消除至關(guān)重要。在目前來(lái)說(shuō)，加大力度建設(shè)和發(fā)展圖書(shū)館聯(lián)盟，對(duì)于西部地區(qū)高校圖書(shū)館整體來(lái)說(shuō)則有事半功倍的效果。而且如果做好了資源共享，在數(shù)字閱讀的環(huán)境下，對(duì)于西部地區(qū)高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，與其說(shuō)是挑戰(zhàn)，不如說(shuō)更是機(jī)遇，是彎道超車的一次機(jī)會(huì)。

四、應(yīng)當(dāng)對(duì)圖書(shū)館員需要進(jìn)行繼續(xù)教育

圖書(shū)館員需要掌握?qǐng)D書(shū)館相關(guān)的工作方法，需要會(huì)運(yùn)用這些方法來(lái)處理圖書(shū)館的工作和為讀者服務(wù)。

蘇聯(lián)杰出的教育家、無(wú)產(chǎn)階級(jí)政治活動(dòng)家，同時(shí)也是著名的圖書(shū)館學(xué)家的克魯普斯卡婭，在她的《社會(huì)主義建設(shè)的重要部分》文章中指出：“沒(méi)有圖書(shū)館員圖書(shū)館就不能進(jìn)行工作。圖書(shū)館員是圖書(shū)館事業(yè)的靈魂，依靠圖書(shū)館員的工作非常多。圖書(shū)館員必須熱愛(ài)自己的事業(yè)，必須善于對(duì)讀者群眾進(jìn)行工作，必須掌握?qǐng)D書(shū)館的工作方法，必須要會(huì)利用這些方法來(lái)安排圖書(shū)館的一切工作。”[6]46全面指出了圖書(shū)館員的重要性，同時(shí)也指出了圖書(shū)館員應(yīng)該具備的能力和素質(zhì)。

印度圖書(shū)館學(xué)家阮岡納贊曾說(shuō)“圖書(shū)館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體”。那么，圖書(shū)館員就是這個(gè)有機(jī)體的血液。圖書(shū)館管理與服務(wù)的實(shí)踐告訴我們，館員不僅要系統(tǒng)掌握?qǐng)D書(shū)情報(bào)知識(shí)和現(xiàn)代信息技術(shù)，還要具備創(chuàng)新意識(shí)和社會(huì)實(shí)踐能力。[7]116

可是，國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館員的現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，覃云在《“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校圖書(shū)館員能力建設(shè)芻議》一文中做出了精確的總結(jié)，文章指出，我國(guó)圖書(shū)館員的現(xiàn)狀學(xué)歷低，專業(yè)知識(shí)少，年齡偏大，性別比例不協(xié)調(diào)。其原因是學(xué)校對(duì)圖書(shū)館員素質(zhì)的認(rèn)識(shí)不足，要求不高。圖書(shū)館本身被認(rèn)為在大學(xué)中的地位低，待遇差，不受重視，不需要特別的專業(yè)技能，經(jīng)常被學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為是安排家屬的理想之地;更新和補(bǔ)充的人員則多為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部、教師的家屬、子女，從學(xué)校教學(xué)科研部門(mén)精簡(jiǎn)下來(lái)的人員，當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)和一些要害部門(mén)的“特殊關(guān)系戶”，專業(yè)人員極少。由此導(dǎo)致圖書(shū)館的整體隊(duì)伍不僅缺失工作激情和職業(yè)精神，缺乏工作積極性和主動(dòng)性，加之知識(shí)結(jié)構(gòu)嚴(yán)重不合理，信息素養(yǎng)、工作能力和專業(yè)技能遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時(shí)代的發(fā)展，難以適應(yīng)圖書(shū)館的發(fā)展和需要。[8]西部地區(qū)高校圖書(shū)館當(dāng)然難逃這樣的命運(yùn)，甚至有過(guò)之而無(wú)不及。當(dāng)下，西部地區(qū)高校圖書(shū)館的人才現(xiàn)狀仍然不容樂(lè)觀，本來(lái)就非常缺乏適合圖書(shū)館發(fā)展的有能之士，另一個(gè)方面卻是大量專業(yè)人才的外流。[9]

但是，在目前信息化和數(shù)字化的大環(huán)境下，圖書(shū)館的功用也發(fā)生了非常大的變化，用戶需要圖書(shū)館提供更先進(jìn)、更全面，更精準(zhǔn)的服務(wù)，對(duì)圖書(shū)館員的要求則水漲船高，這與整體素質(zhì)不高的西部地區(qū)高校圖書(shū)館員之間的矛盾更為突出。

所以西部地區(qū)高校圖書(shū)館需要加大力度提高館員們的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和能力，對(duì)圖書(shū)館員實(shí)行更多更全面的培訓(xùn)。丁世昶在《21世紀(jì)圖書(shū)館員繼續(xù)教育研究》一文中提出對(duì)圖書(shū)館員需要進(jìn)行繼續(xù)教育，這種繼續(xù)教育不是偶爾的，而是常態(tài)的不斷地對(duì)圖書(shū)館員進(jìn)行終身教育的活動(dòng)，使其不斷更新知識(shí)和提高創(chuàng)新能力，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和讀者需求。[10]此提議雖好，但是在資金相對(duì)缺乏的西部地區(qū)高校，每年只有極少的一部分人能夠接受專業(yè)的培訓(xùn)，針對(duì)這樣的情況，丁世昶建議制定符合我國(guó)國(guó)情的《繼續(xù)教育法》或《圖書(shū)館法》，確定我國(guó)圖書(shū)館員接受繼續(xù)教育的法律地位和權(quán)利。另外，他還建議成立全國(guó)圖書(shū)館員專業(yè)繼續(xù)教育委員會(huì)，形成一個(gè)由政府主導(dǎo)、支持與統(tǒng)籌的繼續(xù)教育組織系統(tǒng)，使繼續(xù)教育走向法制化、制度化。[10]這樣的建議和方法值得思考和肯定。終身教育制度的建立，必然會(huì)極大促進(jìn)西部地區(qū)高校圖書(shū)館員的整體素質(zhì)，在圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型的時(shí)代，館員們才有能力應(yīng)對(duì)讀者更高更深層次的服務(wù)需求。

好的制度能激發(fā)人的積極性和創(chuàng)造性，壞的制度不僅會(huì)壓制人的創(chuàng)造性、積極性，還會(huì)讓人的生活非常郁悶，甚至讓人生活在恐懼、貧困和毫無(wú)信仰當(dāng)中。[11]270所以，即使在西部高校圖書(shū)館員整體素質(zhì)欠缺的前提下，如果能有好的繼續(xù)教育制度，才能不間斷地提高館員能力和素養(yǎng)，激發(fā)館員的積極性和創(chuàng)造性，館員們才有能力在對(duì)用戶的服務(wù)過(guò)程中貢獻(xiàn)自己的力量。

綜上，在圖書(shū)館從文獻(xiàn)管理到知識(shí)管理的數(shù)字閱讀時(shí)代，西部地區(qū)高校圖書(shū)館首先應(yīng)該制定合理的制度，促進(jìn)數(shù)字閱讀服務(wù)的發(fā)展和提升;第二，圖書(shū)館事業(yè)是根據(jù)服務(wù)而定義的職業(yè)，在當(dāng)前數(shù)字閱讀時(shí)代，西部地區(qū)高校圖書(shū)館應(yīng)該向世界上發(fā)展比較好的高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)，開(kāi)展深層次的專業(yè)化、增值化、個(gè)性化和多樣化的知識(shí)服務(wù);第三，應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)東、西部之間的差距，正視數(shù)字鴻溝的存在，并努力做好資源共享，讓西部地區(qū)高校師生可以無(wú)差別公平享受更多更優(yōu)質(zhì)的數(shù)字資源服務(wù);最后，圖書(shū)館員是直接為讀者服務(wù)的人，西部地區(qū)高校圖書(shū)館應(yīng)該加大對(duì)館員的培訓(xùn)力度，使圖書(shū)館員必須掌握?qǐng)D書(shū)館的工作方法，并且會(huì)用這些方法來(lái)為讀者提供最好的服務(wù)。

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作者簡(jiǎn)介：顧淑彥（1977—），女，漢族，陜西西安人，蘭州大學(xué)圖書(shū)館副研究館員，研究方向?yàn)閳D書(shū)情報(bào)研究、敦煌學(xué)研究等。

宋戈（1967—），女，漢族，天津人，蘭州大學(xué)圖書(shū)館研究館員，研究方向?yàn)閳D書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)與服務(wù)。

（責(zé)任編輯：董惠安）