人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用價(jià)值評價(jià)

黃曉榮

【摘 要】目的：探討人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用價(jià)值。方法：選擇我院2018年1月～2019年12月收治的90例住院患者作為研究對象，隨機(jī)分組，各組45例，對照組對患者進(jìn)行常規(guī)護(hù)理干預(yù)，觀察組在常規(guī)護(hù)理的前提下，給予人性化護(hù)理管理措施。比較兩組患者的負(fù)面情緒（SAS評分和SDS評分）、護(hù)理滿意度。結(jié)果：（1）和對照組對比，觀察組護(hù)理后HAMA評分明顯更低，P<0.05;和護(hù)理前對比，兩組護(hù)理后HAMA評分明顯降低，P<0.05。（2）和對照組比較，觀察組護(hù)理滿意度明顯更高，P<0.05。結(jié)論：人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用價(jià)值高，可有效地改善患者的負(fù)面心態(tài)，提高患者的生存質(zhì)量，值得應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】人性化管理模式;護(hù)理管理;運(yùn)用價(jià)值

【中圖分類號(hào)】R47.29【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1672-3783（2020）04-12-284-01

引言

現(xiàn)階段我國醫(yī)療事業(yè)正處于蓬勃發(fā)展的時(shí)期，隨之而來，我國國民也對醫(yī)療服務(wù)提出了更高的要求?，F(xiàn)代醫(yī)護(hù)工作不僅工作任務(wù)繁重，風(fēng)險(xiǎn)高，壓力大，而且還是一項(xiàng)關(guān)系到和諧社會(huì)構(gòu)建的重點(diǎn)工作。為了構(gòu)建和諧良好的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院必須要結(jié)合現(xiàn)代化的管理模式進(jìn)行管理，這樣才能滿足患者的醫(yī)護(hù)需求，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 基本資料

選擇我院2018年1月～2019年12月收治的90例住院患者作為探討對象，其中男患者55例，女患者35例，隨機(jī)分組，各組45例，觀察組男患者26例，對照組男患者29例，兩組患者基本資料無明顯差異，可對比，P>0.05。

1.2 方法

對照組：對患者進(jìn)行普通的護(hù)理干預(yù)。按照醫(yī)囑對患者進(jìn)行用藥治療、以及其他的常規(guī)治療等。觀察組：在一般護(hù)理的前提下，給予人性化護(hù)理管理措施。①護(hù)理培訓(xùn)管理：對本組納入的護(hù)理人員，首先制定護(hù)理培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展護(hù)理培訓(xùn)。護(hù)理培訓(xùn)內(nèi)容包括：護(hù)理人員的素質(zhì)培養(yǎng)，護(hù)理專業(yè)技術(shù)和操作培訓(xùn)，護(hù)理專業(yè)理論知識(shí)等，并緊跟護(hù)理進(jìn)展步伐，進(jìn)行前沿性培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)護(hù)理人員的綜合素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)，以及自身的規(guī)范性和專業(yè)性，同時(shí)配套相應(yīng)的獎(jiǎng)懲考核措施，確保全部護(hù)理人員能夠達(dá)標(biāo);②分級(jí)管理：根據(jù)本組護(hù)理人員自身?xiàng)l件的不同，如學(xué)歷、職稱、能力、綜合素質(zhì)、工作年限等，進(jìn)行層級(jí)劃分，分為組長、副組長和組員等三個(gè)層級(jí)，在每個(gè)病區(qū)均成立護(hù)理責(zé)任小組，由組長1名、副組長1名和組員若干名構(gòu)成。組長負(fù)責(zé)總體監(jiān)督管理患者的日常護(hù)理工作，同時(shí)組織技能、理論的培訓(xùn)，副組長主要是在臨床護(hù)理工作中，進(jìn)行難度高的護(hù)理操作，并給予指導(dǎo)和管理，組員則負(fù)責(zé)一般性操作和常規(guī)護(hù)理工作等。在此基礎(chǔ)上，需要規(guī)范護(hù)理流程，做到科學(xué)、合理，需要兼顧小組每一位成員，責(zé)任細(xì)化至個(gè)人，組長亦需負(fù)責(zé)監(jiān)督和督促工作;③業(yè)務(wù)指導(dǎo)：組員負(fù)責(zé)患者的日常護(hù)理工作，對患者及其家屬進(jìn)行健康教育，介紹有關(guān)疾病的相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)，并告知其危險(xiǎn)因素和注意事項(xiàng)等。組長需要制定考核計(jì)劃，定期對小組護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，隨機(jī)抽取組員進(jìn)行多方面的考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)，以解決問題。

1.3 觀察指標(biāo) 比較兩組患者的負(fù)面情緒（焦慮量表評分（HAMA）和抑郁量表評分（HAMD））、護(hù)理滿意度。

1.4 統(tǒng)計(jì)分析

數(shù)據(jù)通過SPSS18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對患者滿意度采用正態(tài)分布的數(shù)據(jù)，并且進(jìn)行t檢驗(yàn);計(jì)數(shù)資料則以n（%）的形式表示，進(jìn)行卡方檢驗(yàn)，P<0.05表示數(shù)據(jù)差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

和對照組對比，觀察組護(hù)理后HAMA評分明顯更低，P<0.05;和護(hù)理前對比，兩組護(hù)理后HAMA評分明顯降低，P<0.05。觀察組護(hù)理滿意度想對于對照組來說明顯更高，P<0.05。見表1。

3 討論

現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)的對象需求正在不斷提高，因此，為了滿足更高的護(hù)理需求，必須對醫(yī)院的管理制度進(jìn)行完善。護(hù)理人員正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和壓力。因此，為了促使護(hù)理人員能夠充分發(fā)揮其潛能，必須采取一定的措施對護(hù)理管理進(jìn)行干預(yù)。

人性化管理是將心理學(xué)應(yīng)用于管理過程的方法和理論，其管理過程與人的心理現(xiàn)象、心理形式、心理活動(dòng)息息相關(guān)。護(hù)理人員通過人性化管理，在護(hù)理工作中能夠貫徹“以人為本”的思想，充分體現(xiàn)了對人的生命與健康的關(guān)心和關(guān)注。本研究顯示，和常規(guī)護(hù)理對比，人性化護(hù)理干預(yù)后患者的負(fù)面情緒得到明顯的改善，同時(shí)也提高了患者的生活質(zhì)量，護(hù)理效果遠(yuǎn)優(yōu)于常規(guī)護(hù)理。傳統(tǒng)護(hù)理模式更加注重患者身體方面的護(hù)理，根據(jù)醫(yī)囑對患者進(jìn)行用藥，觀察患者癥狀病情變化狀況，并不重視對患者的心理護(hù)理。而實(shí)際護(hù)理工作中，許多患者心理容易因?yàn)槎喾矫嬉蛩囟械揭钟?、焦慮，甚至于對生活感到悲觀消極，對治療療程和效果都造成了嚴(yán)重的影響。而人性化護(hù)理則充分體現(xiàn)了護(hù)理人文關(guān)懷品質(zhì)，患者充分感受到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)注、關(guān)心，讓患者切實(shí)感受到醫(yī)護(hù)人員的用心。通過人性化管理的干預(yù)，護(hù)理的負(fù)面情緒得到明顯的改善，同時(shí)也明顯地改善了患者的生存質(zhì)量。由此可見，人性化管理不僅促進(jìn)了護(hù)理人員護(hù)理工作的積極性，而且從思想方面影響了護(hù)理人員，促使其能夠以真誠、專業(yè)的態(tài)度對待患者。本研究的人性化管理措施主要包括：環(huán)境管理，提升治療成功率和臨床療效，還可以獲得較多患者的滿意，具有較高推廣意義。

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