文旅融合背景下公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)

摘 要：隨著文旅融合的深入發(fā)展，公共圖書館應(yīng)充分利用館藏資源優(yōu)勢去挖掘區(qū)域文化內(nèi)涵、促進(jìn)旅游深度發(fā)展。本文以上海市徐匯區(qū)圖書館推出的“建筑可閱讀”特色服務(wù)為例，介紹了公共圖書館通過專辟主題閱覽空間、豐富研究成果、建設(shè)數(shù)字資源、開展閱讀推廣活動(dòng)等方式將館藏文獻(xiàn)與旅游資源進(jìn)行深度融合，梳理、分析其中的不足之處并提出優(yōu)化建議，實(shí)現(xiàn)讓閱讀更立體、讓旅游更具內(nèi)涵的初衷。

關(guān)鍵詞：公共圖書館，文旅融合，創(chuàng)新服務(wù)，徐匯區(qū)

2018年3月，十三屆全國人大一次會(huì)議表決通過了關(guān)于國務(wù)院機(jī)構(gòu)改革方案的決定，批準(zhǔn)設(shè)立中華人民共和國文化和旅游部，推動(dòng)文化事業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)和旅游業(yè)融合發(fā)展[1]。近兩年來，我們欣喜地看到文旅融合逐步踏上新征程，各地紛紛出臺了加快推進(jìn)文化和旅游深度融合的實(shí)施意見，結(jié)合文化優(yōu)勢和旅游資源進(jìn)行了大膽的嘗試和探索，在多領(lǐng)域通過多種渠道、利用多種載體進(jìn)行了融合發(fā)展。在此時(shí)代背景下，公共圖書館作為匯集和展示地域文化特色的重要窗口，在挖掘區(qū)域文化內(nèi)涵、促進(jìn)旅游深度發(fā)展、推動(dòng)城市更新中發(fā)揮著不可替代的重要作用。于是，研學(xué)旅游、網(wǎng)紅圖書館、民宿圖書館、微悅讀行走等實(shí)踐應(yīng)運(yùn)而生[2]，通過文化旅游資源共享、協(xié)同并進(jìn)，讓閱讀與城市肌理更加緊密契合，讓旅游更富內(nèi)涵、更具人文精神，實(shí)現(xiàn)文化功能和旅游價(jià)值深度結(jié)合、有機(jī)統(tǒng)一。

1 徐匯區(qū)圖書館“建筑可閱讀”特色服務(wù)的背景

徐匯區(qū)位于上海中心城區(qū)西南部，是近代史上西方文化輸入中國的一個(gè)重要窗口，中外多元文化曾在這里交匯、碰撞、融合，使之成為聞名遐邇的海派文化發(fā)源地。區(qū)域內(nèi)2000多棟近代上海各個(gè)時(shí)期、各種風(fēng)情的建筑瑰寶匯聚了世界各國的建筑精華，成為上海百年來東西方文化交融的結(jié)晶和見證，是徐匯區(qū)極其珍貴的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，也是最具標(biāo)志性的旅游資源，吸引著諸多游客慕名而來，如遠(yuǎn)東第一大教堂徐家匯天主堂、上?，F(xiàn)存最早的近代圖書館徐家匯藏書樓、中國最早按西洋辦學(xué)模式設(shè)立的學(xué)校徐匯公學(xué)，還有被譽(yù)為“濃縮了上海近代百年歷史”的武康路等。

與這些優(yōu)秀歷史建筑僅一步之遙的徐匯區(qū)圖書館，因其得天獨(dú)厚的地理位置，于2010年起以“感悟歷史風(fēng)貌，探究城市文化”為使命，對這些優(yōu)秀歷史建筑進(jìn)行研究和推廣，并打造了形式多樣、立體多元的“建筑可閱讀”特色服務(wù)去推進(jìn)優(yōu)秀歷史建筑的活化和利用，通過傳播優(yōu)秀文化、講好徐匯故事賦予了這些老房子新的時(shí)代內(nèi)涵，吸引讀者去漫品、去翻閱、去研讀。

2 徐匯區(qū)圖書館“建筑可閱讀”特色服務(wù)的具體實(shí)踐

2.1 專辟閱覽空間，“零距離”閱讀歷史風(fēng)貌

2011年3月，徐匯區(qū)圖書館專辟“徐匯歷史風(fēng)貌主題館”，立足于徐匯區(qū)的歷史文化積淀，以歷史人文、優(yōu)秀建筑、名人故居風(fēng)貌文獻(xiàn)資源為館藏特色，充分展示徐匯區(qū)深厚的文化底蘊(yùn)及歷史傳承，經(jīng)過多年的收集積累，藏有徐匯風(fēng)貌、上海風(fēng)情、人物傳記、民國期刊等相關(guān)中外文獻(xiàn)2418冊，另訂閱有《上海灘》《世紀(jì)》《檔案春秋》等具有較高研讀價(jià)值的上海版文史類刊物，為讀者搭建了一個(gè)了解徐匯區(qū)歷史文化精髓的一個(gè)窗口。

為了讓市民讀者近距離地觀賞區(qū)域內(nèi)的優(yōu)秀歷史建筑，從2010年起，徐匯區(qū)圖書館成立了專門的工作小組制作優(yōu)秀歷史建筑模型，通過收集歷史建筑的圖紙檔案、比對影像資料、實(shí)地踏勘、收集文獻(xiàn)資料等，前后共制作了徐家匯天主堂、太原別墅、愛廬、上海工藝美術(shù)博物館等優(yōu)秀歷史建筑模型22座，陳列于“徐匯歷史風(fēng)貌主題館”和位于武康路的徐匯老房子藝術(shù)中心，這些小巧玲瓏、惟妙惟肖的建筑模型描繪出了一幅色彩斑斕的歷史風(fēng)情畫卷，使讀者的閱讀體驗(yàn)更加豐富有趣、也更清晰直觀。

2.2 豐富研究成果，“全方位”呈現(xiàn)城市脈絡(luò)

在做好館藏建設(shè)的同時(shí)，徐匯區(qū)圖書館著手進(jìn)行二次文獻(xiàn)的開發(fā)和利用。一方面，對紙質(zhì)文獻(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)性梳理和分類，每季度編印《徐匯風(fēng)貌資料摘編》，立足于徐匯深厚的文化底蘊(yùn)和當(dāng)下延續(xù)城市歷史文脈的新一輪發(fā)展，擷取相關(guān)的名人名事名物，供愛好者參考和利用。另一方面，于2014年推出徐匯歷史風(fēng)貌主題數(shù)據(jù)庫，設(shè)地域?qū)ほ?、歷史名人、宗教圣地、建筑瑰寶、上海今昔等欄目，方便讀者瀏覽區(qū)域內(nèi)老房子的照片與簡介，以及徐光啟、巴金、張愛玲等與徐匯區(qū)有著深刻歷史淵源的文人名士的相關(guān)資料，從多角度、多類別展示徐匯歷史人文信息。

將業(yè)務(wù)工作與學(xué)術(shù)研究相結(jié)合，也是徐匯區(qū)圖書館一直以來的努力方向，以徐匯的地方文獻(xiàn)特色作為研究方向，先后出版《串起灑落的珍珠——上海徐匯區(qū)優(yōu)秀歷史建筑模型匯覽》《記憶肇嘉浜》，將歷史場景與現(xiàn)實(shí)狀況緊密聯(lián)系，全面地展現(xiàn)與記錄徐匯的歷史變遷，呈現(xiàn)城市發(fā)展脈絡(luò)。

2.3 實(shí)現(xiàn)多元融合，“有新意”傳承歷史文脈

一直以來，徐匯區(qū)圖書館都在探索用閱讀豐富城市內(nèi)涵，串起城市人文情懷，在不斷創(chuàng)新中傳承歷史文脈。除了“建筑與人文故事”文化講座、徐匯歷史風(fēng)貌視頻資源播放、讀者沙龍等常規(guī)活動(dòng)外，徐匯區(qū)圖書館不斷延伸觸角，與區(qū)域內(nèi)的巴金故居、草嬰書房、張樂平故居、衡復(fù)風(fēng)貌展示館、徐匯老房子藝術(shù)中心等進(jìn)行有益互動(dòng)，將閱讀、活動(dòng)、志愿者、導(dǎo)覽等充分整合，資源共享，多元融合，構(gòu)建多元的服務(wù)體系，共同舉辦具有時(shí)代氣息、有趣又有料的“建筑可閱讀”特色閱讀推廣活動(dòng)。

2016年起，徐匯區(qū)圖書館推出“走讀徐匯”系列活動(dòng)，每次走讀徐匯區(qū)域內(nèi)一條有積淀、有故事的馬路，通過漫品漫游的方式探尋發(fā)現(xiàn)不一樣的城市故事。2017年起，打造耳目一新的“穿越都市 邂逅文脈”城市定向+閱馬挑戰(zhàn)賽，動(dòng)靜結(jié)合，同時(shí)考驗(yàn)參賽者的體力與專注力。“穿越都市”，選手需打卡區(qū)內(nèi)優(yōu)秀歷史建筑和文化地標(biāo)，穿越都市的綠蔭，親歷醇厚的文化;“邂逅文脈”，通過沉浸式閱讀感知城市深厚的歷史人文積淀以及蘊(yùn)涵其中的家國情懷，活動(dòng)一經(jīng)推出便深受青年讀者的喜愛。2019年，與草嬰書房合作“草嬰讀書會(huì)”，邀請嘉賓一起重溫草嬰先生翻譯的作品，通過導(dǎo)讀讓讀者從更深層次感悟草嬰先生的個(gè)性、思緒和愛國情懷。這些“建筑可閱讀”特色閱讀推廣活動(dòng)的持續(xù)開展，將閱讀與人文建筑、地域文化緊密地結(jié)合在一起，引領(lǐng)讀者走進(jìn)建筑、走進(jìn)歷史，深刻感悟歷史文脈與現(xiàn)代生活的交融。

3 徐匯區(qū)圖書館“建筑可閱讀”特色服務(wù)的不足之處

3.1 館員專業(yè)知識不足有待提升

不管是館藏資源建設(shè)還是閱讀推廣活動(dòng)組織策劃，都對館員的知識儲(chǔ)備和學(xué)科背景提出了較高的要求。而目前的情況是對旅游、建筑和上海近代史有一定專業(yè)背景的館員屈指可數(shù)，這就導(dǎo)致館藏資源的建設(shè)雖然推進(jìn)扎實(shí)但進(jìn)度較慢，特色閱讀推廣活動(dòng)雖然場場爆滿但仍供不應(yīng)求。比如“走讀徐匯”這個(gè)活動(dòng)，邀請了建筑學(xué)專家進(jìn)行帶隊(duì)講解，因?yàn)橐骖櫥顒?dòng)品質(zhì)，每場活動(dòng)只能限定招募30位讀者，微信公眾號一發(fā)布活動(dòng)報(bào)名信息就秒殺，很多讀者表示如此有意義的走讀活動(dòng)應(yīng)該多開設(shè)活動(dòng)場次，也有讀者呼吁應(yīng)該為學(xué)生群體開設(shè)專場活動(dòng)，幫助未成年人對傳統(tǒng)文化、區(qū)域文化有更深刻的認(rèn)知，有助于傳承和弘揚(yáng)優(yōu)秀文化。2019年底，徐匯區(qū)圖書館召集有熱情、有想法的館員成立了一支“走讀徐匯”志愿者隊(duì)伍，由建筑學(xué)專家進(jìn)行授課培訓(xùn)，但專業(yè)知識的儲(chǔ)備和服務(wù)能力的提升并非一朝一夕就能實(shí)現(xiàn)，更多的還是要依賴館員的自身努力，可以說館員的發(fā)展?jié)摿χ苯記Q定了活動(dòng)是否可以有力量地深耕持恒開展。

3.2 宣傳不足未能有效發(fā)揮作用

2017年，在描述上海未來愿景時(shí)，韓正提出“建筑可以閱讀，街區(qū)適合漫步，城市始終有溫度”，引起市民的廣泛關(guān)注和熱議。建筑承載著一座城市的歷史記憶，也映襯著一座城市的精神品格，于是，徐匯區(qū)通過打造智慧導(dǎo)覽，綜合運(yùn)用音頻、視頻、AR產(chǎn)品等形式進(jìn)一步豐富可閱讀的內(nèi)容，集中向市民游客展示建筑歷史內(nèi)涵[3]。但遺憾的是，在這個(gè)過程中圖書館的資源優(yōu)勢并未得到充分的挖掘和利用，圖書館推出的特色活動(dòng)也未得到宣傳和推廣，依舊停留在相對原始的狀態(tài)，很多讀者、甚至是專家走進(jìn)“徐匯歷史風(fēng)貌主題館”時(shí)都發(fā)出感嘆，“這么豐富專業(yè)的館藏竟然鮮為人知，太可惜了！應(yīng)該讓跟多的市民知曉并得到充分的利用”。顯然，單一的宣傳途徑直接限制了圖書館“建筑可閱讀”特色服務(wù)的知名度和辨識度，若能融入到區(qū)域整體規(guī)劃中，資源上深度整合、宣傳上形成合力，圖書館定能發(fā)揮更大的作用，在提高“建筑可閱讀”品牌影響力的同時(shí)，也能為區(qū)域閱讀建筑旅游增值賦能。

3.3 數(shù)字資源建設(shè)不足相對滯后

在數(shù)字閱讀蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，開發(fā)和建設(shè)有價(jià)值、有特色的數(shù)字資源庫，不僅能夠豐富館藏資源，吸引更多的用戶，也能有效幫助公共圖書館提升核心競爭力。而徐匯歷史風(fēng)貌主題數(shù)據(jù)庫自上線以來，其內(nèi)容以普及性為主，并兼顧學(xué)術(shù)性，讀者可在徐匯歷史風(fēng)貌主題館內(nèi)的電子觸摸屏和電腦端進(jìn)行瀏覽使用，同時(shí)，圖書館也嘗試在微博、微信等新媒體平臺進(jìn)行宣傳推廣，但效果并不顯著，讀者利用率并不高。究其原因，數(shù)字資源建設(shè)之所以滯后，一方面是受制于版權(quán)原因，內(nèi)容更新頻率并不高，給讀者后勁不足的感覺。另一方面，文旅融合后圖書館并未及時(shí)地結(jié)合最新的旅游文獻(xiàn)信息資源，從內(nèi)容選題、呈現(xiàn)方式等方面進(jìn)行適時(shí)地調(diào)整，為讀者提供個(gè)性化的推薦閱讀，尤其是深受讀者歡迎的“建筑可閱讀”活動(dòng)也并未設(shè)置專欄進(jìn)行展示?？梢?，數(shù)字資源建設(shè)不足也是“建筑可閱讀”特色服務(wù)的一大短板，亟待推進(jìn)。

4 徐匯區(qū)圖書館“建筑可閱讀”特色服務(wù)的優(yōu)化建議

4.1 實(shí)施增能計(jì)劃，提升服務(wù)能級

針對由于館員能力不足而引起的服務(wù)能力受限的問題，在接下來的工作中，圖書館應(yīng)將增能納入考量。一方面，加強(qiáng)學(xué)科館員建設(shè)，在招募、培訓(xùn)、定崗、考核等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分衡量館員的專業(yè)背景、學(xué)習(xí)能力和業(yè)務(wù)水平，結(jié)合“建筑可閱讀”特色服務(wù)的需求特點(diǎn)，對有能力、有興趣的館員進(jìn)行系統(tǒng)培養(yǎng)，如與區(qū)域內(nèi)的老房子、老建筑形成合力，摸索形成一套具有徐匯特色的“建筑可閱讀”培訓(xùn)課程，使館員對徐匯區(qū)的歷史人文、建筑特色、文人名家有全面的認(rèn)識，提升館員信息資源獲取能力、利用能力、創(chuàng)新能力和活動(dòng)策劃能力。另一方面，引入志愿者隊(duì)伍參與“建筑可閱讀”緩解人手不足的困境。在志愿者隊(duì)伍建設(shè)的過程中，招募來自不同領(lǐng)域的志愿者，包括來自建筑、音樂、藝術(shù)、歷史等行業(yè)的高校學(xué)生、專家學(xué)者、社區(qū)居民、白領(lǐng)人士等，經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)后上崗作為“走讀徐匯”志愿者進(jìn)行講解，提高圖書館的服務(wù)能力。

4.2 加強(qiáng)品牌建設(shè)，增強(qiáng)品牌辨識度

要改變“建筑可閱讀”知名度不高的現(xiàn)狀，除了加強(qiáng)圖書館自身能力建設(shè)之外，還要進(jìn)一步深挖建筑內(nèi)涵，凸顯徐匯特色，這就意味著圖書館要做好內(nèi)容整合、品牌建設(shè)和宣傳推廣。內(nèi)容整合就要求圖書館挖掘館藏資源，打造內(nèi)容多元、覆蓋不同人群的閱讀推廣活動(dòng)，同時(shí)也可結(jié)合特色開發(fā)相應(yīng)的文創(chuàng)產(chǎn)品[4]，如針對未成年人可推出暑期“建筑可閱讀”打卡活動(dòng)，在指定的建筑完成打卡活動(dòng)后可獲贈(zèng)活動(dòng)的配套文創(chuàng)產(chǎn)品或閱讀刊物，提高活動(dòng)趣味性和活動(dòng)體驗(yàn)感。品牌建設(shè)則要求圖書館對現(xiàn)有的活動(dòng)進(jìn)行梳理，如前面提及的“走讀徐匯”、“穿越都市 邂逅文脈”城市定向+閱馬挑戰(zhàn)賽、“草嬰讀書會(huì)”等活動(dòng)，往往給讀者比較松散的感覺，在今后活動(dòng)的策劃和宣傳中，要統(tǒng)一使用“建筑可閱讀”品牌，增強(qiáng)品牌辨識度。宣傳推廣則要拓寬宣傳渠道，融入到市級、區(qū)級媒體的宣傳中，并在與圖書館合作的老建筑、旅游景點(diǎn)設(shè)立“建筑可閱讀”宣傳專架，由點(diǎn)及線，將圖書館的數(shù)字資源、特色活動(dòng)進(jìn)行有效輸出。

4.3 做精文獻(xiàn)資源，發(fā)揮館藏資源優(yōu)勢

為了做精“徐匯歷史風(fēng)貌主題館”資源建設(shè)，圖書館應(yīng)緊扣時(shí)代脈搏去更新館藏，圍繞“建筑可閱讀”主題持續(xù)地收集與徐匯歷史、徐匯建筑、徐匯名人、徐匯風(fēng)俗有關(guān)的文獻(xiàn)，并不斷推動(dòng)數(shù)字資源建設(shè)，與名人故居、歷史建筑加強(qiáng)合作溝通，資源共建共享，充分發(fā)揮圖書館資源整合能力，建立特色資源數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)文旅資源對接，為本地居民、專家學(xué)者提供專業(yè)高效的文獻(xiàn)借閱和參考咨詢服務(wù)。同時(shí)，圖書館也能探索建設(shè)特色分館的做法將優(yōu)質(zhì)的館藏資源輻射出去，比如在老建筑相對集中的武康路一帶建設(shè)特色分館，進(jìn)一步延伸服務(wù)觸角，提供與之有關(guān)的紙質(zhì)文獻(xiàn)和數(shù)字資源，并配送“建筑可閱讀”特色活動(dòng)，讓市民和游客對建筑文化和旅游景點(diǎn)有更深入的了解，使館藏資源得到最大化的利用。

文旅融合已逐漸步上正軌，以上海市徐匯區(qū)圖書館為代表的公共圖書館在新時(shí)代背景下進(jìn)行積極實(shí)踐和有益嘗試，“建筑可閱讀”豐富了館藏資源的形式與內(nèi)容、提高了閱讀推廣活動(dòng)的品質(zhì)、提升了館員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和工作能力，擴(kuò)大了公共圖書館與旅游資源的影響力。在今后的工作中，圖書館只有持續(xù)創(chuàng)新探索、健全合作機(jī)制、整合區(qū)域資源、延伸服務(wù)觸角才能夠賦予“建筑可閱讀”新的活力與生機(jī)，讓閱讀更立體、讓旅游更具內(nèi)涵，吸引市民、讀者、游客用心去體驗(yàn)、用心去閱讀，從而推動(dòng)區(qū)域文化的傳承、創(chuàng)新與發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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作者簡介

朱曄慧（1987-），女，漢族，上海，碩士研究生，上海市徐匯區(qū)圖書館，辦公室主任，館員，研究方向：閱讀推廣，圖書館管理。