商業(yè)銀行員工工作壓力管理研究

摘要：隨著社會(huì)不斷進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，我國大量商業(yè)銀行紛紛建立，有限的市場(chǎng)份額導(dǎo)致各銀行的競(jìng)爭(zhēng)加大，隨之企業(yè)員工也壓力越來越大。本文從銀行員工工作壓力概念，商業(yè)銀行員工工作壓力現(xiàn)狀成因分析，根據(jù)成因從環(huán)境因素、組織因素、個(gè)人因素三方面提出商業(yè)銀行員工工作壓力對(duì)策，以減少員工壓力，促進(jìn)個(gè)人和企業(yè)的雙贏。

關(guān)鍵詞：壓力;銀行員工壓力;成因分析;壓力對(duì)策

中圖分類號(hào)：F272文獻(xiàn)識(shí)別碼：A文章編號(hào)：

2096-3157（2020）03-0099-03

一、引言

大家都認(rèn)為銀行是一份光鮮體面的職業(yè)，然而銀行員工的壓力非常之大，我們可以看到一個(gè)現(xiàn)象，銀行員工的跳槽和離職非常普遍。企業(yè)的發(fā)展終究是人才的發(fā)展，如今年輕一代背負(fù)的壓力不僅來自家庭和生活，還來自工作。然而適當(dāng)?shù)膲毫?huì)促使人們更好的前進(jìn)，讓自己有更多的動(dòng)力，但是過重的壓力會(huì)導(dǎo)致員工工作效率低下，幸福指數(shù)降低，也會(huì)影響企業(yè)前進(jìn)的步伐。因此，員工壓力管理是我們當(dāng)代社會(huì)一個(gè)非常值得關(guān)注的問題。

二、概念和內(nèi)涵

壓力（stress）一詞首次出現(xiàn)在拉丁語中，它是指人們因?yàn)橐恍┻^去或?qū)淼氖录a(chǎn)生的困擾，并且這些困擾使人受到了一定的情緒情感體現(xiàn)，具體表現(xiàn)在精神思想、行為語言等方面。我國學(xué)者徐長江把工作壓力定義為：在工作環(huán)境中，使個(gè)人目標(biāo)受到威脅的壓力源長期地、持續(xù)地作用于個(gè)體，在個(gè)性及應(yīng)付行為的影響下，形成一系列生理、心理和行為的反應(yīng)過程。本文的工作壓力源（工作壓力成因），根據(jù)美國R.Wavne Mondy（2011）的研究成果，將工作壓力源的產(chǎn)生分為環(huán)境因素、組織因素、個(gè)人因素等方面。胡月婷等（2013）對(duì)150名重慶市國有商業(yè)銀行新員工調(diào)查后認(rèn)為，壓力源主要來源于繁重的工作任務(wù)、過長的工作時(shí)間、緊張的人際關(guān)系和個(gè)人能力認(rèn)知偏差四個(gè)方面，并在此基礎(chǔ)上提出合理制定工作任務(wù)、科學(xué)安排工作時(shí)間、建立良好的溝機(jī)制、提升個(gè)體對(duì)工作壓力的認(rèn)知等壓力管理措施。

三、商業(yè)銀行員工工作壓力現(xiàn)狀成因分析

1.基于社會(huì)環(huán)境因素分析

國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來越快，對(duì)外開放程度越來越高，因此商業(yè)銀行也如雨后春筍般出現(xiàn)，然而有限的市場(chǎng)份額會(huì)讓銀行的競(jìng)爭(zhēng)越來越大，企業(yè)為了爭(zhēng)取到更多的經(jīng)濟(jì)利潤，銀行員工的壓力就會(huì)越來越大。而多數(shù)員工也僅僅是一個(gè)員工的角色，社會(huì)并沒有傳遞給員工一個(gè)信息，那就是員工是企業(yè)極其重要的一份子，所有的壓力是企業(yè)和員工共同承擔(dān)的，企業(yè)和員工是彼此不可分割的，而不是效益是企業(yè)的，壓力是員工的。社會(huì)環(huán)境沒有很好地宣傳員工的主人翁意識(shí)，導(dǎo)致多數(shù)員工只意識(shí)到自己的壓力，而沒有意識(shí)到其實(shí)自己是在為自己做事，為自己爭(zhēng)取更多的效益。

2.基于企業(yè)組織因素分析

銀行員工工作條件并不是非常理想，比如柜員會(huì)長期在一個(gè)密閉的空間工作，空氣不流通;銀行工作人員經(jīng)常接觸錢，細(xì)菌非常多;各種設(shè)備有很大的輻射;長期在攝像頭下被監(jiān)控，工作時(shí)間幾乎沒有太多自己的隱私;各種設(shè)備也是經(jīng)常出問題，導(dǎo)致工作效率極其低下;一線人員直接面臨各種客戶群體，處理各種瑣事;銀行工作加班是常態(tài)，每天長達(dá)十小時(shí)的工作時(shí)間也是非常大的工作量，加上平時(shí)利用下班時(shí)間開會(huì)和培訓(xùn)也是家常便飯;平時(shí)職工的用餐也是問題，多數(shù)支行是沒有食堂的，因此員工只能叫外賣，而無法健康飲食;銀行的工作更是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，因此如果有事會(huì)比較難請(qǐng)假，因?yàn)椴]有B角色來代替。就企業(yè)文化來說，商業(yè)銀行屬于企業(yè)，企業(yè)終究是以效益為目標(biāo)，因此很多商業(yè)銀行會(huì)忽略自己的企業(yè)文化，只注重經(jīng)濟(jì)效益，這樣就會(huì)讓工作環(huán)境相對(duì)壓抑，而沒有那么緩和。而領(lǐng)導(dǎo)者的水平，更是決定員工工作效率的關(guān)鍵。銀行領(lǐng)導(dǎo)多數(shù)比較強(qiáng)勢(shì)，因?yàn)闃I(yè)績等指標(biāo)，銀行領(lǐng)導(dǎo)多數(shù)會(huì)直接轉(zhuǎn)嫁給員工，而上層的領(lǐng)導(dǎo)水平和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)不夠的話，會(huì)導(dǎo)致員工壓力過大。銀行的各種考核指標(biāo)也是非常多，從柜員的技能考核到客戶經(jīng)理的業(yè)績考核，加上平時(shí)各種培訓(xùn)的考核以及職位提升的各種證書考核，銀行員工幾乎是從踏入銀行的門檻就進(jìn)入終生學(xué)習(xí)的狀態(tài)。銀行員工還會(huì)面臨的問題就是角色沖突和模糊，因?yàn)榄h(huán)境的原因以及崗位的一些關(guān)聯(lián)性，不少員工都會(huì)遇到角色沖突和模糊，因此會(huì)加大部分員工的各種任務(wù)，從而壓力更大。很多商業(yè)銀行也沒有給員工很完善的職業(yè)規(guī)劃，導(dǎo)致員工沒有很明確的人生前景規(guī)劃，對(duì)崗位和企業(yè)認(rèn)識(shí)也不足，因此會(huì)存在很多迷茫的時(shí)刻，會(huì)有壓力感。人際關(guān)系方面更是商業(yè)銀行非常重要的壓力來源，商業(yè)銀行的人際關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，加上各自業(yè)績壓力的競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)導(dǎo)致人際關(guān)系的惡化。

3.基于企業(yè)個(gè)人因素分析

對(duì)于個(gè)人因素而言，健康是一個(gè)人最基本的生活的條件，如果一個(gè)人不健康，則會(huì)有非常大的心理壓力，也無法正常工作。因此身體健康是一個(gè)人能好好工作的前提。家庭因素也是影響人工作的重要因素之一，家庭關(guān)系不融洽或者家庭壓力等，都會(huì)直接給員工的工作帶來壓力，從而導(dǎo)致員工帶著情緒上班，影響工作效率。個(gè)人的工作能力不高，則會(huì)導(dǎo)致工作表現(xiàn)不佳，也會(huì)給員工帶來工作壓力。而個(gè)人的自我認(rèn)知和對(duì)壓力的心態(tài)，也是員工壓力程度不同的原因。如果一個(gè)員工對(duì)壓力沒有一個(gè)正確的認(rèn)知，抗壓能力不夠，則會(huì)心態(tài)崩塌，感到壓力過大，而對(duì)壓力有正確的認(rèn)知且能夠較好調(diào)節(jié)自我的人，則會(huì)正確看待壓力。

四、商業(yè)銀行員工工作壓力管理對(duì)策

1.基于社會(huì)環(huán)境因素分析工作壓力對(duì)策

（1）有序競(jìng)爭(zhēng)。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)不斷增多，業(yè)務(wù)指標(biāo)任務(wù)越來越重，銀行與銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)是前所未有的激烈，從而到導(dǎo)致員工壓力過大。國家不管從宏觀調(diào)控方面或者利用政府手段，應(yīng)該引導(dǎo)商業(yè)銀行有序競(jìng)爭(zhēng)，避免浪費(fèi)有效資源，形成一個(gè)良性競(jìng)爭(zhēng)循環(huán)。企業(yè)也要不斷調(diào)整自己的戰(zhàn)略，適應(yīng)政策的變化。

（2）良性溝通。社會(huì)無論是跟企業(yè)還是跟員工個(gè)人都應(yīng)該宣傳好他們的主人翁意識(shí)，讓他們意識(shí)到自己是很重要的一份子。社會(huì)要對(duì)企業(yè)和個(gè)人做好一個(gè)良性的溝通，互相理解，避免造成更多誤會(huì)。

2.基于企業(yè)組織因素分析工作壓力對(duì)策

（1）工作條件。企業(yè)應(yīng)該不斷改善員工工作條件，讓員工有一個(gè)舒適的環(huán)境去工作。銀行可以定期購買綠植，美化銀行環(huán)境的同時(shí)還能使銀行空氣清新。定時(shí)安排員工打掃衛(wèi)生除菌，保證銀行干凈整潔。在人數(shù)足夠的銀行設(shè)立食堂或者與周圍企業(yè)商量共用食堂，保證人員就餐問題。定期更換新設(shè)備，保證設(shè)備的良好性，提高人員工作效率。合理安排人員的工作時(shí)間，避免過多加班，盡量安排培訓(xùn)等在工作時(shí)間內(nèi)完成。安排員工的合理假期和特殊情況的請(qǐng)假時(shí)間，讓員工可以有自己時(shí)間處理好應(yīng)急事件。

（2）企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營非常重要的一部分，人性化的企業(yè)文化會(huì)讓員工有歸屬感和幸福感。因此，銀行應(yīng)該大力提倡屬于自己有人性化的銀行文化，給予員工更多人文關(guān)懷減少員工壓力。如每個(gè)月可以開展讀書日，提升員工素質(zhì)開闊員工眼界;在特殊節(jié)日給予員工特別的禮物，讓員工感受到企業(yè)的溫暖;根據(jù)員工需求，定期開展一些名師講座，讓員工以此學(xué)習(xí)到更多知識(shí)，同時(shí)也放松身心。

（3）領(lǐng)導(dǎo)者水平。領(lǐng)導(dǎo)者的能力水平更是一個(gè)員工能否有效工作的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)者過于強(qiáng)勢(shì)，不懂得剛?cè)嵯酀?jì)，則會(huì)讓員工壓力倍增，無法高效工作。因此，企業(yè)在培養(yǎng)和選擇領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)候，不僅要培養(yǎng)和選擇他的工作能力，也要提升領(lǐng)導(dǎo)者的情商。擁有領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的上層才能在把業(yè)務(wù)做好的同時(shí)也能處理好員工壓力，不僅是員工的上司，也會(huì)是員工的朋友，這樣才能共同做好銀行業(yè)績。

（4）考核體制。銀行是考核指標(biāo)非常重的企業(yè)，不僅有專業(yè)崗位技能的考核、培訓(xùn)的考核、自我的考證，還有壓力最大的業(yè)績考核。正是所有的考核任務(wù)都非常多，銀行員工的壓力比正常企業(yè)的壓力會(huì)更大。因此，銀行應(yīng)該重視這些問題，適當(dāng)調(diào)整考核機(jī)制，當(dāng)員工業(yè)績等表現(xiàn)不佳時(shí)，應(yīng)該給與更多正面激勵(lì)，讓員工更加努力工作，避免過多負(fù)面打擊帶來更多壓力，導(dǎo)致工作業(yè)績愈加下降。

（5）角色沖突和模糊。對(duì)于許多員工都會(huì)面臨角色沖突和模糊的壓力，特別是新入職的員工，因?yàn)樾碌沫h(huán)境會(huì)讓員工有畏懼心理。這個(gè)現(xiàn)象其實(shí)只要通過時(shí)間的推移和員工工作經(jīng)驗(yàn)的豐富就會(huì)逐漸減少。銀行可以在員工入職之前進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，避免角色沖突和模糊，減少員工不必要的工作量，降低工作壓力。

（6）職業(yè)規(guī)劃。多數(shù)員工都沒有一個(gè)明確的職業(yè)規(guī)劃，這也會(huì)導(dǎo)致員工的迷茫，造成工作壓力。因此在職業(yè)規(guī)劃上，銀行可以給員工設(shè)置專門的與職業(yè)規(guī)劃相關(guān)的課程或者講壇，讓員工對(duì)自己職業(yè)和崗位有更深的認(rèn)識(shí)，讓員工有一個(gè)完整的職業(yè)規(guī)劃和前景設(shè)置，減少員工的迷茫狀態(tài)，使員工更加懂得如何為目標(biāo)努力工作。

（7）人際關(guān)系。好的人際關(guān)系會(huì)讓員工職業(yè)發(fā)展更加順利，而不好的人際關(guān)系則會(huì)讓員工壓力重重。銀行的人際關(guān)系是比較復(fù)雜的，加上員工之間的業(yè)績競(jìng)爭(zhēng)，讓員工更加難以處理相互之間的關(guān)系。銀行可以在每個(gè)月定期組織員工開展互相溝通交流的團(tuán)建活動(dòng)，如看電影、開展公益活動(dòng)等，每年也可以定期組織員工旅游，促進(jìn)員工之間的了解，讓員工之間能形成一個(gè)友愛的環(huán)境，使員工在銀行找到歸屬感和幸福感。

3.基于企業(yè)個(gè)人的因素分析

（1）個(gè)人健康。員工的健康是員工工作的基礎(chǔ)，因此個(gè)人健康非常重要。銀行應(yīng)該每年組織體檢，讓員工了解自己的身體狀況。要求員工在平時(shí)要加強(qiáng)身體鍛煉，維持好飲食健康，保證充足的睡眠時(shí)間。如果健康出問題，則會(huì)給自己和企業(yè)都帶來很大壓力，所以要把個(gè)人健康放在第一位。

（2）家庭支持。家庭因素也是員工壓力的重要因素，一個(gè)和睦的家庭，一群支持自己事業(yè)的家人以及合理的家庭經(jīng)濟(jì)需求，都是工作的動(dòng)力。因此，要跟家人進(jìn)行良好的溝通，讓家人支持自己的工作，維持好健康的家庭關(guān)系，平衡好工作和家庭的關(guān)系，這樣才能讓工作和家庭二者互相促進(jìn)。否則不健康的家庭關(guān)系、家庭的不支持等都會(huì)給員工帶來直接的壓力，進(jìn)而影響員工工作。

（3）個(gè)人工作能力。每個(gè)人的工作能力是不一樣的，因此工作能力差的人則會(huì)感到壓力比工作能力強(qiáng)的人更大。所以要注意提升自己的工作能力，在平時(shí)可以多學(xué)習(xí)有經(jīng)驗(yàn)的員工，虛心請(qǐng)教，還可以通過一些專業(yè)培訓(xùn)和課程學(xué)習(xí)，花更多的時(shí)間去提升自己，讓自己的能力有所突破，減輕以后的工作壓力。

（4）自我認(rèn)知。每個(gè)人對(duì)壓力的認(rèn)知也是不一樣的，同樣一件事有的人會(huì)認(rèn)為壓力感一般，有的人會(huì)覺得壓力感過大，因此要調(diào)整自己對(duì)壓力的看法，可以認(rèn)知重建，改變過去自己對(duì)某些事物的固定認(rèn)識(shí)。適當(dāng)?shù)膲毫κ怯兄谔嵘ぷ鳂I(yè)績的。如果感到壓力感過大，可以多和朋友家人傾訴，讓別人給予更加中肯的意見，為自己排憂解難。同時(shí)也應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)，讓自己更好地面對(duì)壓力，以更加積極樂觀的心態(tài)去解決問題。

五、總結(jié)和展望

工作壓力是多數(shù)工作人員都會(huì)遇到的一個(gè)問題，商業(yè)銀行的員工壓力比其他行業(yè)的員工壓力稍大，人才是發(fā)展的根本，因此銀行領(lǐng)導(dǎo)要注意員工壓力的管理，通過環(huán)境因素、組織因素、個(gè)人因素分析，采取相應(yīng)的措施，讓員工壓力得到舒緩，企業(yè)效益也會(huì)相應(yīng)提升，同時(shí)也會(huì)獲得員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。員工個(gè)人也要注重自我調(diào)節(jié)，養(yǎng)成良好的心態(tài)，不斷提升自我的同時(shí)，也促使企業(yè)健康快速發(fā)展，形成一個(gè)企業(yè)和個(gè)人互相促進(jìn)，共同發(fā)展的良性循環(huán)。

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作者簡介：

文婧，廣西大學(xué)商學(xué)院碩士研究生;研究方向：人力資源管理與企業(yè)文化創(chuàng)新。