大規(guī)模社會化協(xié)同的教育服務(wù)變革

余勝泉 汪丹 王琦

[摘? ?要] 新冠肺炎疫情期間的特殊教育需求加速了大規(guī)模社會化協(xié)同的教育服務(wù)新業(yè)態(tài)的形成，文章闡述了大規(guī)模社會化協(xié)同的教育服務(wù)形態(tài)帶來的教師的社會性變革方向，并從聯(lián)通主義視角，提出新的教育形態(tài)下亟待解決的兩個(gè)關(guān)鍵問題，即關(guān)鍵知識節(jié)點(diǎn)和關(guān)鍵人際節(jié)點(diǎn)的適配機(jī)制，以及外部認(rèn)知節(jié)點(diǎn)的信任保障機(jī)制，并提出利用社會知識網(wǎng)絡(luò)技術(shù)解決這兩個(gè)關(guān)鍵問題的思路。在此基礎(chǔ)上，闡述新的教育服務(wù)形態(tài)下，學(xué)校組織形態(tài)面臨的開放挑戰(zhàn)，提出構(gòu)建基于大規(guī)模社會化協(xié)同的開放教育服務(wù)生態(tài)體系的思路。

[關(guān)鍵詞] 社會化協(xié)同; 在線學(xué)習(xí); 教育服務(wù); 社會知識網(wǎng)絡(luò)

[中圖分類號] G434? ? ? ? ? ? [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A

[作者簡介] 余勝泉（1973—），男，江西鄱陽人。教授，主要從事人工智能教育應(yīng)用、移動(dòng)教育與泛在學(xué)習(xí)、信息技術(shù)與課程整合、區(qū)域性教育信息化等方面的研究。E-mail： yusq@bnu.edu.cn。

一、抗疫期間的社會性阻斷與延續(xù)

在全面抗擊新冠肺炎疫情的特殊形勢下，學(xué)校延期開學(xué)，學(xué)生居家學(xué)習(xí)，造成了教與學(xué)過程中師生的時(shí)空分離，阻隔了師生、生生之間的社會性交互。日前，在教育部 “停課不停學(xué)”[1]的倡議下，各地教育部門、廣大中小學(xué)積極響應(yīng)，嘗試通過直播、錄播、慕課等形式開展在線教學(xué)[2]。同時(shí)，教育部整合國家、有關(guān)省市、出版社、電教館和學(xué)校的優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，通過網(wǎng)絡(luò)云平臺和空中課堂向全國的中小學(xué)生開放[3]。教育企業(yè)、輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)、高校教師、科研工作者、師范生、社會人士紛紛通過微信公眾號、微視頻等各種形式提供內(nèi)容和服務(wù)，助力學(xué)生在家學(xué)習(xí)。多方參與、形式多樣的在線教育服務(wù)成為當(dāng)下教育的支柱，在不同程度上試圖延續(xù)教師和學(xué)生之間的社會性交互，從而保障延期開學(xué)期間的教學(xué)活動(dòng)。相對于傳統(tǒng)的面對面教學(xué)，在線教學(xué)的服務(wù)空間發(fā)生了根本性的變革：教師和學(xué)生的交互行為，從實(shí)體空間轉(zhuǎn)移到了虛擬空間;教育服務(wù)的來源不再局限于學(xué)?；騾^(qū)域內(nèi)部，海量的學(xué)習(xí)資源和教育服務(wù)來源于校外，并向所有教師和學(xué)生開放;提供教育服務(wù)的主體不再僅僅是中小學(xué)一線教師，而是來源于大規(guī)模的社會群體;教育系統(tǒng)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一種大規(guī)模社會化協(xié)同的形態(tài)。

互聯(lián)網(wǎng)、5G技術(shù)的發(fā)展，使得信息和數(shù)據(jù)能夠迅速流通，使陌生群體之間的大規(guī)模社會化協(xié)同成為可能，并且會進(jìn)一步加速教育系統(tǒng)大規(guī)模社會化協(xié)同教育服務(wù)形態(tài)的形成?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)和即時(shí)通訊技術(shù)的發(fā)展，將實(shí)體空間的教育服務(wù)轉(zhuǎn)化成數(shù)字化形態(tài)后，可以實(shí)現(xiàn)智力資源跨組織、跨層級、跨領(lǐng)域流轉(zhuǎn)，打破組織、層級和領(lǐng)域的邊界，形成新的社會性空間;使得協(xié)作內(nèi)容生產(chǎn)成為可能，協(xié)作服務(wù)供給成為可能，通過更精細(xì)化的社會分工，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，能夠大幅度提高教育服務(wù)產(chǎn)品的數(shù)量與質(zhì)量，更能滿足學(xué)習(xí)者的多樣化、個(gè)性化的需求;更容易形成內(nèi)容與人力資源的社會化連接，可以實(shí)現(xiàn)群體智慧的匯聚和應(yīng)用價(jià)值的最大化，更能夠體現(xiàn)教育的社會屬性。

大規(guī)模社會化協(xié)同的教育服務(wù)對當(dāng)前教育起到非常重要的作用，而且也會推進(jìn)未來教育的變革。未來教育服務(wù)主體（也就是教師）的社會屬性將發(fā)生重要轉(zhuǎn)變，學(xué)生如何跟社會化教師提供的教育服務(wù)產(chǎn)生有機(jī)連接將成為關(guān)鍵，學(xué)校也要很好地應(yīng)對教師教育服務(wù)的開放與外部服務(wù)的采納，本文將對此進(jìn)行深入的討論。

二、教育服務(wù)主體（教師）的社會化變革

教育服務(wù)的大規(guī)模社會化協(xié)同將使得教師主體的社會屬性和組織體系發(fā)生深刻的變革。未來教師要以大規(guī)模社會化協(xié)同的方式開展教育服務(wù)，利用智能技術(shù)將教師的服務(wù)數(shù)字化，通過互聯(lián)網(wǎng)穿越學(xué)校的圍墻，教師不再僅僅服務(wù)于固定的一個(gè)學(xué)?；蛞粋€(gè)班級的學(xué)生。合作對于教師越來越重要，個(gè)體戶性質(zhì)的工作形式不再適應(yīng)于當(dāng)前的教育服務(wù)需求，多個(gè)教師形成團(tuán)隊(duì)共同提供教育服務(wù)將成為常態(tài)，教師承擔(dān)的社會化分工將越來越精細(xì)化。教師的服務(wù)屬性的變化直接導(dǎo)致了其身份屬性的流轉(zhuǎn)，教師不再只有一個(gè)固定的現(xiàn)實(shí)身份，而是現(xiàn)實(shí)身份和虛擬身份的疊加體。以大規(guī)模社會化協(xié)同的方式提供教育服務(wù)的主體，除了一線教師以外，還有師范生、輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)教師、學(xué)者及其他社會人士，他們在一定程度上也具有教師屬性。人工智能教師將成為人類教師的得力助手，協(xié)助人類教師提供更精準(zhǔn)、個(gè)性化的教育服務(wù)。

（一）教師的服務(wù)屬性社會化

在面對面課堂中，教師以口耳相傳的方式將自己的智力資源服務(wù)于學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長，而在在線教學(xué)的服務(wù)空間中，教師以技術(shù)為媒介傳播自己的智力資源，滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。目前的學(xué)校教學(xué)服務(wù)空間，受到教師的工作時(shí)間、班級人數(shù)等影響，服務(wù)所能夠惠及的范圍和對象都相對有限。基于大規(guī)模的社會化協(xié)同的教育服務(wù)強(qiáng)調(diào)將每個(gè)個(gè)體教師的智力資源數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化，通過互聯(lián)網(wǎng)開放共享，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨組織的無縫流轉(zhuǎn)，使學(xué)習(xí)者可以隨時(shí)、隨地自由選擇教育服務(wù)。例如，北京市中學(xué)教師開放性輔導(dǎo)計(jì)劃[4]，實(shí)現(xiàn)了教師的智力資源社會化，參與該計(jì)劃的教師將自己擅長的知識點(diǎn)或課程中學(xué)生的常見問題錄制成微課，上傳到智慧學(xué)伴平臺，依據(jù)平臺對學(xué)習(xí)者知識、能力、素養(yǎng)等維度的全方位診斷和分析預(yù)測結(jié)果，為學(xué)生提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)資源服務(wù)，支持跨學(xué)校、跨區(qū)域的學(xué)生與教師實(shí)現(xiàn)多對多的互動(dòng)交流。

（二）教師的社會分工精細(xì)化

互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)了跨越組織的大規(guī)模社會化協(xié)同，使得教育領(lǐng)域的精細(xì)化分工成為可能[5]，未來個(gè)體戶式的工作模式已經(jīng)不適合當(dāng)前在線教學(xué)的需求，一位教師很難出色地完成知識內(nèi)容規(guī)劃、教學(xué)設(shè)計(jì)、錄課、技術(shù)制作、教學(xué)輔導(dǎo)、評價(jià)等整個(gè)課程的設(shè)計(jì)、實(shí)施和評價(jià)流程。合作對于未來的教師來說越來越重要，通過社會化協(xié)同的方式，不僅能夠提高教師的工作效率，減輕工作負(fù)擔(dān)，而且能夠發(fā)揮教師的特長，讓他們能夠?qū)Ｗ⒌匕岩患虑樽龊茫岣咴诰€課程的質(zhì)量。例如，可以讓富有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)科專家負(fù)責(zé)內(nèi)容規(guī)劃，讓有教育技術(shù)學(xué)或遠(yuǎn)程教育背景的教師負(fù)責(zé)教學(xué)設(shè)計(jì)，讓教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的教師作為主講教師等。學(xué)習(xí)者對于課程內(nèi)容及服務(wù)的多樣化、個(gè)性化需求，使得單個(gè)個(gè)體難以完成所有相關(guān)課程的設(shè)計(jì)和制作，一個(gè)團(tuán)隊(duì)來建設(shè)和運(yùn)行一門課程將成為必然?；诖笠?guī)模的社會化協(xié)同還強(qiáng)調(diào)課程團(tuán)隊(duì)的教師可以跨組織、跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作，課程與課程之間、課程的單元與單元之間建立語義關(guān)聯(lián)，讓擅長不同課程和內(nèi)容設(shè)計(jì)以及開發(fā)的團(tuán)隊(duì)分布式完成課程制作的任務(wù)。

（三）教師的服務(wù)方式體現(xiàn)人機(jī)結(jié)合

未來的教育是人與人工智能協(xié)作的時(shí)代，人工智能程序也將成為提供教育服務(wù)的主體，人工智能教師將成為教育社會化的主體之一。人工智能教師要發(fā)揮自身優(yōu)勢，協(xié)助人類教師提高工作效率，促進(jìn)學(xué)生德智體美勞全面發(fā)展[6]。首先，人工智能教師能夠采集學(xué)生的學(xué)習(xí)全過程的數(shù)據(jù)，根據(jù)學(xué)生的個(gè)性化特征，自動(dòng)命題，自動(dòng)批閱，診斷學(xué)習(xí)障礙并及時(shí)反饋，評估學(xué)生問題解決能力的發(fā)展，協(xié)助教師開展個(gè)性化教學(xué)和輔導(dǎo)，促進(jìn)學(xué)生知識水平和關(guān)鍵能力的提升;其次，人工智能教師可以通過多感知終端，采集學(xué)生的多模態(tài)數(shù)據(jù)，對學(xué)生的心理素質(zhì)、體質(zhì)健康、綜合素質(zhì)、職業(yè)傾向等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測和評估，輔助教師引導(dǎo)學(xué)生積極健康地成長，并根據(jù)特長和興趣進(jìn)行學(xué)業(yè)規(guī)劃和生涯規(guī)劃。人與人工智能教師的協(xié)同，可以大幅度地提高教師的工作效率，增強(qiáng)教師處理更高層次問題的能力，從而顯著提高教育體系的生產(chǎn)力。

（四）教師的身份屬性體現(xiàn)虛實(shí)融合

智能技術(shù)將教師的智力資源數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化，通過互聯(lián)網(wǎng)穿越學(xué)校的圍墻，服務(wù)于大規(guī)模學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長，實(shí)現(xiàn)了教育服務(wù)的可流轉(zhuǎn)。由此，教師的身份屬性發(fā)生變化，教師不再僅僅服務(wù)于一所學(xué)校，教師的身份屬性成為現(xiàn)實(shí)身份和虛擬身份的疊加[7]。教師的現(xiàn)實(shí)身份由現(xiàn)實(shí)學(xué)校管理，遵循金字塔型的科層管理規(guī)則，而虛擬身份由跨越邊界、扁平化、虛擬化組織管理，由興趣、工作任務(wù)、項(xiàng)目等聯(lián)系起來的虛擬動(dòng)態(tài)組織的管理主要靠自組織。虛擬組織中，更加體現(xiàn)出每個(gè)個(gè)體都是知識專家的扁平型結(jié)構(gòu)，更加強(qiáng)調(diào)智能技術(shù)支撐下的知識管理，更加需要明確、簡單的共同目標(biāo)，以指導(dǎo)個(gè)人的行動(dòng)。自組織的扁平網(wǎng)絡(luò)中，每個(gè)人都要承擔(dān)信息責(zé)任與行動(dòng)責(zé)任。新一代信息技術(shù)通過減少信息處理和交流的時(shí)間與成本影響著教育機(jī)構(gòu)中人們完成工作的方式，促進(jìn)了教師身份屬性的遷移與流轉(zhuǎn)，這種身份屬性的變革將對教育管理機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)機(jī)制產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

（五）教師的協(xié)同主體多元化

在智能時(shí)代，知識不再是靜態(tài)的存在，更具有流動(dòng)性、情境性、社會性等特點(diǎn)，學(xué)生的知識面、知識深度、知識獲取途徑將更加多元，知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的學(xué)生要能夠?qū)χR進(jìn)行社會性和情境性的應(yīng)用。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識的更新速度呈指數(shù)級增長，知識的生產(chǎn)是網(wǎng)絡(luò)中群智協(xié)同的過程[8]，教師作為知識壟斷者的權(quán)威地位被徹底打破，網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)用戶不僅是知識的消費(fèi)者，同時(shí)也是知識的生產(chǎn)者。每個(gè)擁有情境性知識和社會性知識的人都可以通過網(wǎng)絡(luò)提供教育服務(wù)，其中，社會人士是這種知識的一類生產(chǎn)者主體，并逐漸發(fā)揮越來越重要的作用。越來越多的教育服務(wù)以外包的形式，由社會機(jī)構(gòu)和社會人士承擔(dān)。以北京市的開放實(shí)踐課為例，通過資質(zhì)審核的教育機(jī)構(gòu)、企業(yè)、大學(xué)都可以通過開放平臺提供綜合實(shí)踐課程服務(wù)。大規(guī)模的在線學(xué)習(xí)同伴通過發(fā)帖、提問、分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、制作人工制品，為學(xué)習(xí)者提供主觀的、經(jīng)驗(yàn)性與策略性知識的教育服務(wù)。疫情期間，師范生、教育公益組織志愿者、奧運(yùn)冠軍、健身教練、心理咨詢專業(yè)人士、醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生紛紛通過社交網(wǎng)站開展開放輔導(dǎo)、在線答疑、體育知識分享、心理咨詢、生命教育等教育服務(wù)。這些社會人士雖然不是一般意義上的教師，但在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中確實(shí)提供了促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)和全面發(fā)展的教育服務(wù)，一定程度上具有教師屬性，屬于教育服務(wù)的大規(guī)模社會化協(xié)同的主體。

三、社會性教育服務(wù)的連接之路

教育服務(wù)的大規(guī)模社會化協(xié)同給在線學(xué)習(xí)者提供了更加豐富、多元的選擇空間，但也給學(xué)習(xí)者的服務(wù)選擇帶來了困難和挑戰(zhàn)。一方面，教育服務(wù)的大規(guī)模社會化協(xié)同促進(jìn)海量、多元化的服務(wù)和內(nèi)容的產(chǎn)生，并開放給學(xué)習(xí)目標(biāo)、知識水平、學(xué)習(xí)風(fēng)格、學(xué)習(xí)興趣、價(jià)值觀、語言和身份背景各不相同的學(xué)習(xí)者，導(dǎo)致服務(wù)和內(nèi)容選擇的復(fù)雜性，增加了學(xué)習(xí)者的選擇困難和認(rèn)知負(fù)荷;另一方面，教育服務(wù)的大規(guī)模社會化協(xié)同納入了更加多元化的服務(wù)主體，其專業(yè)背景、擅長領(lǐng)域、教育經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)多樣化特征，其服務(wù)質(zhì)量參差不齊，使得在線學(xué)習(xí)者面對陌生的教師和服務(wù)群體，無法了解哪些是能夠滿足自己需求的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，容易產(chǎn)生信任危機(jī)。

如何在大規(guī)模社會化協(xié)同服務(wù)的背景下，幫助學(xué)習(xí)者有效發(fā)現(xiàn)適合自己當(dāng)前情境的服務(wù)（服務(wù)適配機(jī)制），并探究提高社會化服務(wù)可信度的策略（信任保障機(jī)制），是基于大規(guī)模社會化協(xié)同的教育服務(wù)實(shí)踐亟待解決的兩個(gè)關(guān)鍵問題。聯(lián)通主義學(xué)習(xí)觀認(rèn)為，知識駐留于網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)中的節(jié)點(diǎn)包括人、組織、圖書館、網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫、知識點(diǎn)學(xué)習(xí)資源等任何信息源[9]，學(xué)習(xí)即學(xué)習(xí)者個(gè)體內(nèi)部認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)與外部知識網(wǎng)絡(luò)中節(jié)點(diǎn)之間連接的過程。在社會化學(xué)習(xí)過程中，教師（這里泛指能為學(xué)習(xí)者提供教育服務(wù)的人類教師、社會人士、學(xué)習(xí)同伴和人工智能教師）在幫助學(xué)生構(gòu)建良好的內(nèi)部認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，作為重要的外部認(rèn)知節(jié)點(diǎn)，要引導(dǎo)和幫助學(xué)習(xí)者發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的學(xué)習(xí)節(jié)點(diǎn)，不斷連接重要的知識節(jié)點(diǎn)和人際節(jié)點(diǎn)。大規(guī)模社會化協(xié)同教育服務(wù)使得外部知識網(wǎng)絡(luò)中的節(jié)點(diǎn)快速增加，為了幫助學(xué)習(xí)者及時(shí)發(fā)現(xiàn)和連接關(guān)鍵外部認(rèn)知節(jié)點(diǎn)，需要對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)空間進(jìn)行科學(xué)表征和計(jì)算。社會知識網(wǎng)絡(luò)可以用于大規(guī)模社會化協(xié)同的教育服務(wù)的科學(xué)建模，可以為支撐形成外部認(rèn)知節(jié)點(diǎn)的適配機(jī)制和信任機(jī)制提供條件。本部分將結(jié)合社會知識網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)闡述其在支持大規(guī)模社會化協(xié)同的教育服務(wù)中的思路。

（一）社會知識網(wǎng)絡(luò)

社會知識網(wǎng)絡(luò)是整合了社會網(wǎng)絡(luò)[10]和知識網(wǎng)絡(luò)[11]的一種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)形態(tài)（如圖1所示），以人和知識作為節(jié)點(diǎn)，以人—人、人—知識、知識—知識之間的關(guān)系為連邊，為知識的調(diào)用、整合和創(chuàng)生提供了保證?！叭恕迸c“知識”既是社會知識網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)和內(nèi)容，提供教育服務(wù)，又是聯(lián)通其他網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的管道和媒介。學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中，通過特定主題或興趣發(fā)現(xiàn)與之相關(guān)的人和知識節(jié)點(diǎn)，不斷建立社會性連接，從而獲取更多的社會資本和知識資源[12]。

基于社會知識網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)不僅是學(xué)習(xí)者與物化或概念化知識之間的交互，更重要的是通過與他人和集體進(jìn)行交互，汲取他人的智慧?；谏鐣R網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)是一種社會化協(xié)同的連接學(xué)習(xí)和創(chuàng)造學(xué)習(xí)[13]，學(xué)習(xí)者通過連接人和知識節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)與知識網(wǎng)絡(luò)和社會網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同互動(dòng)，促進(jìn)了個(gè)體知識建構(gòu)，拓展了個(gè)人社會知識網(wǎng)絡(luò)的廣度和深度，并通過知識的貢獻(xiàn)和創(chuàng)造不斷促進(jìn)知識節(jié)點(diǎn)的進(jìn)化，在與其他學(xué)習(xí)者的連接和互動(dòng)過程中，將個(gè)體知識擴(kuò)散到群體知識網(wǎng)絡(luò)中，促進(jìn)群體知識建構(gòu)和群體智慧的匯聚（如圖2所示）。

基于社會知識網(wǎng)絡(luò)的大規(guī)模社會化協(xié)同的教育服務(wù)，其外部認(rèn)知節(jié)點(diǎn)分為兩類——人和知識，而在此服務(wù)背景下，節(jié)點(diǎn)數(shù)量和關(guān)系的增長符合互聯(lián)網(wǎng)的無窮大原理，對于每個(gè)節(jié)點(diǎn)及與其他節(jié)點(diǎn)之間關(guān)系進(jìn)行審核，同樣需要大規(guī)模的社會化協(xié)同的方式完成，即針對這兩類節(jié)點(diǎn)分別構(gòu)建信任度評估模型，并基于社會知識網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建信任網(wǎng)絡(luò)，利用機(jī)器與人工審核相結(jié)合的方式對外部認(rèn)知節(jié)點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)量評估。為促進(jìn)審核的開展還需以相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制作為輔助控制策略。其基本思路如下：

（1）分別確定影響人和知識節(jié)點(diǎn)的信任度的因素及各因素作用于信任度的權(quán)重，結(jié)合信任度的時(shí)間衰減特性、差異影響作用、多數(shù)可靠假設(shè)和交互影響假設(shè)，建立人和知識節(jié)點(diǎn)的信任度評估模型。對于知識節(jié)點(diǎn)的信任度評估，首先，要基于領(lǐng)域本體庫提取該節(jié)點(diǎn)的語義基因[17]，計(jì)算其與領(lǐng)域知識的相似度，作為評估知識節(jié)點(diǎn)信任度的基礎(chǔ);其次，要融合該知識節(jié)點(diǎn)與其他節(jié)點(diǎn)的連通性及其強(qiáng)度，并結(jié)合節(jié)點(diǎn)之間信任度的傳遞性對評估模型進(jìn)行調(diào)整。對于人的信任度評估，一方面要考慮其現(xiàn)實(shí)身份和用戶創(chuàng)建資源以及提供服務(wù)的信任度，另一方面要將其與社會知識網(wǎng)絡(luò)其他節(jié)點(diǎn)之間的連通性及其強(qiáng)度納入評估模型。

（2）基于社會知識網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建信任網(wǎng)絡(luò)[18]，考慮時(shí)間敏感性、不對稱性、可傳遞性等特性，將節(jié)點(diǎn)與節(jié)點(diǎn)之間的連接關(guān)系對信任度的影響疊加到評估模型中。在此基礎(chǔ)上，要設(shè)置信任度閾值，對人和知識節(jié)點(diǎn)進(jìn)行信任度計(jì)算，動(dòng)態(tài)更新，保留信任度超過閾值的節(jié)點(diǎn)，定期清理信任度不達(dá)標(biāo)的節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)機(jī)器自動(dòng)審核的過程。

（3）基于信任度評估模型，設(shè)計(jì)和完善人工審核機(jī)制，為管理員、知識專家和普通用戶設(shè)置不同的審核權(quán)限，以眾包的方式對社會知識網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)及其節(jié)點(diǎn)之間的關(guān)系進(jìn)行審核和標(biāo)注[19]，對不同的審核結(jié)果采用投票的方式?jīng)Q定最終是否通過;設(shè)置合理的激勵(lì)機(jī)制，對貢獻(xiàn)服務(wù)質(zhì)量高的用戶，以積分、提高社會信任度或虛擬勛章等形式加以激勵(lì)。

社會知識網(wǎng)絡(luò)通過構(gòu)建人—人、人—知識、知識—知識的關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了對社會化學(xué)習(xí)過程中社會連接的表示，同時(shí)依賴其背后的語義表征、學(xué)習(xí)者模型、信任評估模型，實(shí)現(xiàn)了學(xué)習(xí)過程中節(jié)點(diǎn)服務(wù)的準(zhǔn)確適配、可信推薦，為解決大規(guī)模社會化協(xié)同教育服務(wù)的核心問題提供了支撐，為教與學(xué)的變革提供了新的思路。

四、學(xué)校教育服務(wù)開放的挑戰(zhàn)與應(yīng)對

教育服務(wù)的大規(guī)模社會化協(xié)同將打破傳統(tǒng)以班級、學(xué)校為主體的教學(xué)和服務(wù)體系，改變教師的社會屬性，這將對現(xiàn)有的學(xué)校組織形態(tài)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，學(xué)校的圍墻將逐漸被拆掉，開放是大勢所趨。學(xué)校組織的時(shí)空結(jié)構(gòu)將被打破，從靜態(tài)封閉到動(dòng)態(tài)開放，從條塊分割到聯(lián)合協(xié)同，從定時(shí)定點(diǎn)有限供給到時(shí)時(shí)處處人人可學(xué)，組織管理向扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的方向發(fā)展。學(xué)校將是一個(gè)虛實(shí)融合的個(gè)性化發(fā)展空間，在這個(gè)空間中，師生角色隨時(shí)可以轉(zhuǎn)換，學(xué)習(xí)可以隨時(shí)隨地發(fā)生;學(xué)校將是一個(gè)知識網(wǎng)絡(luò)和人際網(wǎng)絡(luò)融合的社會性知識開放學(xué)習(xí)環(huán)境，通過社會知識網(wǎng)絡(luò)助力個(gè)體知識建構(gòu)和群體智慧匯聚。要實(shí)現(xiàn)基于大規(guī)模社會化協(xié)同的教育服務(wù)新業(yè)態(tài)的良好運(yùn)轉(zhuǎn)，學(xué)校開放的過程中勢必面臨多方面的挑戰(zhàn)，科學(xué)的應(yīng)對之策是保障教育服務(wù)質(zhì)量的必經(jīng)之路。

（一）構(gòu)建開放的教師組織體系

學(xué)校組織形態(tài)的開放首先要面臨的挑戰(zhàn)是如何管理教師組織屬性的開放。教育服務(wù)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模社會化協(xié)同，意味著教師的服務(wù)屬性發(fā)生變革，教師不再只服務(wù)于一個(gè)學(xué)?；蛘吖潭ò嗉壍膶W(xué)生，而是通過網(wǎng)絡(luò)平臺向更多的學(xué)生提供多樣化的開放教育服務(wù)。教師服務(wù)屬性的變革倒逼教師組織屬性的開放，如果教師仍然延續(xù)封閉而唯一的組織屬性，就很難打破學(xué)校之間的壁壘，難以整合跨學(xué)校、跨區(qū)域的優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，也很難激發(fā)和維持教師提供在線教育服務(wù)的積極性。要建立開放的教師組織體系，賦予教師開放的身份屬性，可以保留教師的現(xiàn)實(shí)身份，疊加教師提供在線教育服務(wù)的虛擬身份，現(xiàn)實(shí)身份相對穩(wěn)定，而虛擬身份可以由教師自由選擇，對教師的評價(jià)和績效考核不僅要考慮現(xiàn)實(shí)身份的教育服務(wù)的輸出，還要考慮教師以虛擬身份提供的教育服務(wù)供給，協(xié)調(diào)好教師的雙重身份的疊加是教育服務(wù)實(shí)現(xiàn)社會化協(xié)同的基礎(chǔ)。

（二）建設(shè)教育服務(wù)社會化協(xié)同空間與機(jī)制

大規(guī)模社會化協(xié)同的教育服務(wù)要實(shí)現(xiàn)多元主體、組織、層級和領(lǐng)域之間動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)、有效組合、相互協(xié)作的網(wǎng)絡(luò)化教育服務(wù)供給[20]的社會化分工形態(tài)，就需要一個(gè)虛實(shí)融合的、開放的協(xié)作空間和組織機(jī)制作為強(qiáng)有力的保障。從宏觀角度，要構(gòu)建一個(gè)開放的協(xié)作空間和協(xié)作機(jī)制支持學(xué)校、教育機(jī)構(gòu)、科技館/博物館、教育公益組織之間互換共享教育服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息的流通和社會知識網(wǎng)絡(luò)的無縫連接。從微觀角度，第一，要提供虛實(shí)融合的協(xié)作空間和靈活開放的協(xié)作機(jī)制，支持教師之間的合作，提供支持更精細(xì)化的社會分工的協(xié)作工具，如提供同步和異步的溝通交流工具和協(xié)作文檔編輯工具，促進(jìn)教師間的交流與協(xié)作的開展，提供可視化的社會知識網(wǎng)絡(luò)工具，促進(jìn)教師對協(xié)作過程和結(jié)果的監(jiān)控和反思;第二，要為教師提供個(gè)人管理空間，提供個(gè)人知識管理和角色管理工具，動(dòng)態(tài)整理教師和學(xué)習(xí)者個(gè)人的社會知識網(wǎng)絡(luò)，支持教師在網(wǎng)絡(luò)空間提供多樣化的、情境化的教育服務(wù);第三，構(gòu)建開放的協(xié)作空間，要支持學(xué)習(xí)者、教師和其他社會人士和機(jī)構(gòu)對教育服務(wù)進(jìn)行開放的選擇、評價(jià)和反饋，提供智能助手工具，為教師推薦合適的教學(xué)任務(wù)，反饋教育服務(wù)的效果和質(zhì)量，使社會化協(xié)同的教育服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷完善和進(jìn)化。

（三）建立開放的教育服務(wù)采納機(jī)制

要滿足學(xué)習(xí)者隨時(shí)隨地開展多樣化、個(gè)性化學(xué)習(xí)的需求，僅僅依靠學(xué)校提供的教育資源和服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要打破學(xué)校的圍墻，開放學(xué)校的服務(wù)來源，學(xué)校要積極納入外部教育服務(wù)，通過社會化的服務(wù)來大幅度增加學(xué)校教育服務(wù)的種類和數(shù)量，形成大規(guī)模社會化協(xié)同的教育形態(tài)。在此基礎(chǔ)上，如何保證大規(guī)模教育服務(wù)的質(zhì)量，如何讓學(xué)習(xí)者放心自由地選擇教育服務(wù)，如何在開放的同時(shí)對學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長負(fù)責(zé)，把好服務(wù)質(zhì)量關(guān)，如何設(shè)計(jì)好服務(wù)購買與評估機(jī)制，是學(xué)校組織形態(tài)變革面臨的一大挑戰(zhàn)。第一，要設(shè)計(jì)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，對提供教育服務(wù)的教師以及提供外包教育服務(wù)的社會機(jī)構(gòu)進(jìn)行資質(zhì)審核，審核通過的服務(wù)主體才可獲得提供教育服務(wù)的權(quán)限;第二，允許學(xué)習(xí)者對多樣化的教育服務(wù)進(jìn)行自由的選擇、評價(jià)和反饋，采集學(xué)習(xí)者的選擇偏好和反饋信息，對開放的教育服務(wù)進(jìn)行評估，定期對評估得分低的教育服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)或淘汰，優(yōu)化整體服務(wù)質(zhì)量;第三，要借助社會知識網(wǎng)絡(luò)建立教育服務(wù)間的關(guān)聯(lián)和映射，完善開放教育服務(wù)的共享和互認(rèn)機(jī)制，并根據(jù)學(xué)習(xí)者的需求，推薦適合的教育服務(wù)。

（四）保障教育服務(wù)社會化協(xié)同的組織性和有序性

學(xué)校組織結(jié)構(gòu)的動(dòng)態(tài)開放、教師服務(wù)流轉(zhuǎn)和組織屬性的開放、大規(guī)模社會化協(xié)同的教育服務(wù)供給和靈活自主的學(xué)習(xí)方式，使得學(xué)校組織以及教與學(xué)的各要素處于一種扁平化、碎片化的狀態(tài)，教育服務(wù)的情境變得更加復(fù)雜，如何保障組織性和有序性是學(xué)校開放后面臨的又一挑戰(zhàn)。隨著智能技術(shù)的發(fā)展，越來越多超出人類計(jì)算能力的復(fù)雜問題可以借助機(jī)器來解決，基于大規(guī)模社會化協(xié)同的教育服務(wù)場景是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)，可以借助復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)分析、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，通過對教育服務(wù)供給場景進(jìn)行科學(xué)建模，在尊重學(xué)生自主、個(gè)性選擇的基礎(chǔ)上，同時(shí)做到有效的組織與調(diào)配。要采集大量的學(xué)習(xí)過程性數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析，建立全面的學(xué)情分析機(jī)制，通過對個(gè)體和整體學(xué)情的理解，促進(jìn)學(xué)生、教師、管理者、家長多角色聯(lián)動(dòng)，重構(gòu)教學(xué)管理的組織性。同時(shí)，這也對學(xué)校管理者、教師和學(xué)習(xí)者的信息素養(yǎng)提出了更高的要求，要求人們能夠適應(yīng)人機(jī)結(jié)合的思維來解決問題，基于機(jī)器做出的分析和診斷進(jìn)行科學(xué)的選擇和決策。

五、呼喚：構(gòu)建基于大規(guī)模社會化協(xié)同的開放教育服務(wù)生態(tài)體系

基于大規(guī)模社會化協(xié)同的教育服務(wù)新形態(tài)，與傳統(tǒng)的在線教學(xué)服務(wù)相比，帶來了教師社會屬性的變革，進(jìn)而刺激學(xué)校組織形態(tài)的開放，實(shí)際上是在呼喚基于大規(guī)模社會化協(xié)同的開放教育服務(wù)生態(tài)體系。這種開放教育服務(wù)生態(tài)體系的構(gòu)建，第一，需要構(gòu)建一個(gè)云、端、網(wǎng)一體化的社會化協(xié)同服務(wù)空間，管理學(xué)習(xí)者和教師的虛擬身份，搭建人際節(jié)點(diǎn)和知識節(jié)點(diǎn)之間連接的橋梁，實(shí)現(xiàn)教育服務(wù)的無縫流轉(zhuǎn)，滿足學(xué)習(xí)者隨時(shí)隨地、多樣化、個(gè)性化的學(xué)習(xí)需求;第二，需要基于大規(guī)模社會化協(xié)同的教育服務(wù)通過社會知識網(wǎng)絡(luò)的形式供給，學(xué)生學(xué)習(xí)的過程即不斷地建立內(nèi)部認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)與外部知識節(jié)點(diǎn)和人際節(jié)點(diǎn)的關(guān)聯(lián);第三，需要教師的身份屬性開放，教師不再只服務(wù)于封閉固定的學(xué)校的學(xué)生，教育服務(wù)的提供者也不再是嚴(yán)格意義上的學(xué)校教師，而是納入了社會機(jī)構(gòu)的外包服務(wù)提供者、相關(guān)領(lǐng)域的研究和實(shí)踐者;第四，教育服務(wù)的供給方式體現(xiàn)多人協(xié)同和人機(jī)協(xié)同，不再是單個(gè)教師來完成，通常需要多個(gè)教師組成的團(tuán)隊(duì)，分別承擔(dān)更精細(xì)化的社會分工，且在人工智能教師的協(xié)助下，提供更優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù);第五，需要對學(xué)生和教師的評價(jià)方式進(jìn)行變革，承認(rèn)學(xué)生在虛擬空間通過自由選擇的教育服務(wù)獲得的學(xué)習(xí)成果，承認(rèn)教師在開放空間提供的社會化協(xié)同教育服務(wù);第六，需要整個(gè)學(xué)校的組織形態(tài)發(fā)生變革，學(xué)校不再是靜態(tài)知識的倉庫，而是群體智慧發(fā)生裂變的節(jié)點(diǎn)，是分布式、流動(dòng)的、開放的、社會性的、連接智慧認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)的個(gè)性化發(fā)展空間。

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[Abstract]? During the Novel Coronavirus Pneumonia epidemic， the special educational needs has accelerated the formation of a new form of large-scale socialized collaborative educational service. This paper describes the direction of social changes for teachers brought by that new form. From the perspective of connectivity， this paper puts forward two key problems to be solved urgently， namely the adaptation mechanism of key knowledge nodes and key interpersonal nodes， and the trust guarantee mechanism of external cognitive nodes， and also suggests the use of social knowledge network technology to solve the two key problems. Then， this paper expounds the opening challenges faced by the school organizational form under the new educational service form， and proposes the idea of constructing an open educational service ecosystem on the basis of large-scale socialized collaboration.

[Keywords] Socialized Collaboration; Online Learning; Educational Services; Social Knowledge Network