社會責任視角下民營企業(yè)軟實力提升策略

虢政銀

[提要] 民營企業(yè)是我國重要的經濟主體，在市場環(huán)境競爭白日化時代，民營企業(yè)要想可持續(xù)發(fā)展，不僅需要硬實力，更多關于軟實力的建立也是尤為重要。本文通過闡述企業(yè)軟實力及社會責任內涵及兩者的關系，進一步研究履行社會責任對民營企業(yè)軟實力的影響，得出社會責任背景下民營企業(yè)軟實力的提升路徑，最后希望能為民營企業(yè)發(fā)展提供可以參考的建議。

關鍵詞：社會責任;企業(yè)軟實力;民營企業(yè)

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A

收錄日期：2020年2月6日

隨著市場競爭激烈的加劇，民營企業(yè)作為市場經濟的主體為社會整體經濟發(fā)展做出了巨大的貢獻?？墒敲駹I企業(yè)在發(fā)展中，追求經濟利益的同時也有伴隨著食品安全、環(huán)境污染、重大安全事故、毒奶粉、有毒疫苗等事件的發(fā)生，社會公眾對企業(yè)履行社會責任的呼聲越來越高。社會責任也是企業(yè)軟實力方面的體現，本文通過對企業(yè)社會責任對企業(yè)軟實力的影響研究，并在此基礎上分析如何提升民營企業(yè)軟實力，期望能為民營企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展提供新的思路。

一、企業(yè)軟實力與社會責任概念

（一）企業(yè)軟實力內涵。企業(yè)軟實力一詞來源于哈佛教授約翰夫·奈提出“軟實力”，“軟實力”最早是來評價一個國家的軍事方面的能力，除了傳統(tǒng)意義上的軍事和經濟硬實力之外的部分，吸引對方的能力。國內學者將企業(yè)軟實力歸為兩大類：第一類，分析軟實力的構成要素，大部分學者從多個維度來說明，如企業(yè)的文化、公司治理、創(chuàng)新力、領導力、品牌吸引力等多個方面。第二類，通過利益相關者角度分析企業(yè)軟實力的構成要素，企業(yè)軟實力得到進一步的闡述，企業(yè)內部及外部利益不斷的溝通平衡中，還要考慮自身得以實現最大利益。通過利益相關者理論引入社會責任的角度來分析企業(yè)軟實力的提升。徐世偉（2013）對企業(yè)外部利益相關者做了詳細的研究，指出企業(yè)通過履行社會責任來提升企業(yè)軟實力取得良好的社會形象，繼而獲得外部利益相關者的支持和認可。

結合學者們的研究，本文認為企業(yè)軟實力是在企業(yè)硬實力之外，來自內部及外部各利益相關群體在企業(yè)文化、執(zhí)行力、管理力及品牌影響力、社會責任與聲譽等方面的吸引力。

（二）企業(yè)社會責任。企業(yè)社會責任（CSR）的研究雖在我國學者起步較晚。但隨著近些年社會責任的履行受到各界的關注，公眾對企業(yè)社會責任的履行呼聲越來越高，引起企業(yè)家認識的覺醒。越來越多的國內企業(yè)開始關注企業(yè)社會責任的履行，（CSR）企業(yè)社會責任在我國得到了深入的發(fā)展，，理論研究也得到了相應的發(fā)展。我國的研究學者也在CSR的概念、具體內容等方面進行了相關的研究。國內外學者對CSR 的研究，李曉丹（2014）指企業(yè)除實現自身利潤最大化、對投資者負責之外，還對其他利益相關者（員工、消費者、債權人、社會環(huán)境）承擔有相應的法律及道義責任。余澳等（2014）認為CSR承認企業(yè)的趨利性，指企業(yè)在追求自身價值最大化的過程中，以提高社會總體福利為己任，重視保護利益相關者的權益。

本文認為，社會責任指的是企業(yè)在追求利潤最大化的前提下，追求對顧客、投資者、員工、社會、環(huán)境等利益相關者負責，保護這些相關群體的權益。

二、社會責任對民營企業(yè)軟實力的影響

（一）履行社會責任是民營企業(yè)可持續(xù)的前提。履行社會責任包括對企業(yè)對員工及股東負責，還包括對外的顧客、競爭者以及環(huán)境具有責任行為。人才是第一生產力，企業(yè)對員工負責，員工責任意識增加，企業(yè)的凝聚力匯集，同時也是軟實力提升的重要體現。

企業(yè)營銷工作中，遵守準則和誠信也是企業(yè)軟實力的一個重要表現。不虛假宣傳、不銷售假冒產品、不詆毀外部競爭者，這些都是履行社會責任的體現，是企業(yè)持久發(fā)展的重要標志。在當今時代，這種急功近利、不可持續(xù)的欺詐行為嚴重損害企業(yè)的形象、喪失顧客的信任。

（二）承擔社會責任有助于民營企業(yè)績效的提升。在社會公眾對企業(yè)履行社會責任呼聲越來越高的情形下，企業(yè)家們開始注重社會責任承擔的同時，也開始衡量承擔社會責任產生的成本是否會影響企業(yè)的績效。學者內蒙古財經大學李宏旺研究了社會責任與企業(yè)績效存在顯著相關性，通過對10家上市企業(yè)的數據論證得到，企業(yè)努力承擔社會責任，能為企業(yè)帶來長期的經濟利益。

履行社會責任，企業(yè)內部外部環(huán)境得以改善。對內部而言，與員工工作激情高工作效益也會提升。對外部而言，履行社會責任保護環(huán)境能夠實現可持續(xù)發(fā)展，加強與外部伙伴的合作聯(lián)系，資源更高效整合和利用，從而提高市場占有率，創(chuàng)造更好的企業(yè)績效。

（三）承擔社會責任有助于民營企業(yè)軟實力的提升。企業(yè)承擔社會責任除了對企業(yè)有重大影響外，也會影響企業(yè)內部的關系。員工工作情緒高，滿意度強，會對企業(yè)有更高的認可度和認可度，會吸引更多人才愿意加入，減少企業(yè)招聘及管理成本，同時提高企業(yè)的創(chuàng)新力、凝聚力和對外的感召力等軟實力水平。

三、社會責任下民營企業(yè)軟實力提升路徑

（一）建立以人為本的企業(yè)文化，提升企業(yè)軟實力。樹立以人為本的企業(yè)文化，能夠培養(yǎng)員工精神、責任意識、愛崗敬業(yè)、忠實守信，這樣上下協(xié)同一致的良好的企業(yè)氛圍。對任何一個企業(yè)發(fā)展好的企業(yè)文化都是至關重要，也是企業(yè)提升軟實力的重要方面。國內乳業(yè)巨頭——蒙牛乳業(yè)就是堅持以人為本的企業(yè)文化，在企業(yè)內部實施“員工福利計劃項目”，出資200萬元為員工及其直屬親屬提供經濟上的幫扶，提高了員工的歸屬感和凝聚力。在企業(yè)發(fā)展中，發(fā)揮了積極的作用，提升企業(yè)文化軟實力。海底撈為員工提供免費的家政服務，讓員工被賞識和認可，尊重每位員工的意見，給員工制定職業(yè)發(fā)展空間和通道，得到了員工的支持，員工愿意踏踏實實干，并忠誠于該企業(yè)，大大提升了企業(yè)管理能力和企業(yè)的軟實力。

（二）樹立良好的品牌形象，提升企業(yè)軟實力。良好的品牌形象對民營企業(yè)軟實力的提升和可持續(xù)發(fā)展尤為重要，每家企業(yè)都很注重在公眾中的形象和地位。企業(yè)樹立品牌形象可以從兩個方面來入手：第一，強化以顧客為中心的營銷理念，產品設計這包括有品質、功能、服務等及之后的品牌建設中要能走進消費者的內心，展示產品的亮點抓住消費者，形成好的口碑。如深圳紅歲茶葉，加強文化品牌建設，賦予紅歲茶葉一種獨特奢華的文化的內涵，茶葉成了奢侈品，成為當地企業(yè)的標桿。第二，注重企業(yè)形象的宣傳，得到更多社會公眾的認同。不僅在國內，在國際市場上都能展示良好的聲譽和感召力。華為作為在國內國際市場上很強地位的民營企業(yè)，這離不開企業(yè)一直以來都很重視品牌形象建設的舉措。中國乳品企業(yè)社會責任的指數排名中，2017年蒙牛排第一，12年時間，蒙牛集團在公益事業(yè)方面投入超過5億元，資助鄉(xiāng)村辦學及各類物質。正是這些履行社會責任上行為，吸引社會公眾，留下好的品牌形象地位，企業(yè)軟實力提升，也是企業(yè)在持久發(fā)展能力上的體現。

（三）樹立綠色健康理念，提升企業(yè)軟實力。企業(yè)的發(fā)展離不開外界環(huán)境，樹立綠色健康理念加強與外部環(huán)境中公眾、競爭者、政府等互動，實現良好的公關能力，提升軟實力。隨著人們對生活品質要求的提高，消費者的需求不斷升級，更多注重健康、環(huán)保、營養(yǎng)，綠色健康環(huán)保是大勢所向。蒙牛乳業(yè)基于綠色理念，特別重視牧場的飼料、水源、土壤，在提升產品品質的同時，幫助牧場實現降本增效，讓消費者在同等價位享受到更加優(yōu)質的產品。當然，也還有些企業(yè)不履行綠色環(huán)保理念，教訓慘重。2012年歸真堂活熊取膽事件，引起了媒體、環(huán)保人士、動物保護組織及社會公眾的廣泛關注，此事件使歸真堂在社會公眾心目中形象一落千丈，本即將上市的歸真堂最終被資本市場拒絕。所以，民營企業(yè)要樹立環(huán)保健康的理念，這是企業(yè)軟實力的關鍵。

四、結論

民營企業(yè)要想可持續(xù)發(fā)展，需要不斷提升企業(yè)軟實力，在履行社會責任的背景下，樹立以人為本的企業(yè)文化，以此提升管理能力和創(chuàng)造力;樹立良好的品牌形象地位，以此提升影響力和感召力;樹立綠色健康理念，以此提高顧客滿意度和社會美譽度。企業(yè)管理力、創(chuàng)造力、影響力、執(zhí)行力都是企業(yè)軟實力的體現，也是企業(yè)需不斷完善的方面。民營企業(yè)只有不斷提升這些方面的能力，才能實現更具強大的競爭力。

主要參考文獻：

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