高校圖書館空間使用滿意度調(diào)查分析
——以漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館為例

□張佳琴

(漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院,河南 漯河 462000)

1 調(diào)查目的與方法

漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館于2019年9月15日至12月30日進(jìn)行了圖書館空間使用滿意度調(diào)查,主要目的是為深入了解讀者對于現(xiàn)有圖書館空間使用滿意度,以及對于未來空間設(shè)置的期望,以作為將來圖書館空間改造規(guī)劃的參考。

此次調(diào)查分為兩部分,第一部分是“說出你的心聲”在線問卷調(diào)查:讀者需提供背景數(shù)據(jù)及個人的圖書館使用習(xí)慣(選擇個人使用最多的功能或服務(wù)),再根據(jù)各樓層配置圖分別選出自己最喜歡、最不喜歡及平時不曾注意過的空間,分享對于該空間的喜好或認(rèn)為可再改進(jìn)之處。第二部分是“拍出你的美照片”:鼓勵讀者根據(jù)第一部分的三大主題(最喜歡、最不喜歡、不曾注意的空間)拍攝照片并說明原因。這兩部分同時包含量化與質(zhì)化不同方面的信息。希望通過不同方面搜集更多讀者意見。

此次調(diào)查活動宣傳采取海報張貼、圖書館網(wǎng)站宣傳、微信公眾號提醒等方式加以推廣,為期三個半月,共計(jì)回收412份有效問卷。從問卷填寫者回復(fù)得知問卷調(diào)查渠道:有64.7%來自微信公眾號、16%來自圖書館首頁最新消息、12.2%看到海報、4.3%自圖書館愛好者群得知、2.8%則由同學(xué)轉(zhuǎn)告。

1.1 答卷者信息資料分析

根據(jù)答卷者的信息資料分析,主要為?？?56.6%)與本科(30.1%)學(xué)生(表1),院系分布則以許慎文化學(xué)院(29.9%)最多、信息學(xué)院(12.1%)次之、建筑工程學(xué)院(10.4%)第三(表2)。

1.2 圖書館使用情況分析

答卷者中有39.1%的同學(xué)至少每周都會來一次圖書館、22.1%每個月會來一次圖書館(表3)。而他們最常使用圖書館的服務(wù)前三名分別是:借還書(25.5%)、上自習(xí)(21.2 %) 及館內(nèi)閱讀(15.9%)(表4)。

表1 答卷者基本數(shù)據(jù)——身份

表2 答卷者基本數(shù)據(jù)——院系

表3 圖書館使用情況——到圖書館頻率

表4 圖書館使用情況——最常使用的圖書館功能或服務(wù)

2 滿意度調(diào)查結(jié)果分析與討論

問卷調(diào)查結(jié)果顯示出許多矛盾但有趣的現(xiàn)象,先觀察對樓層的喜好,發(fā)現(xiàn)四樓是最多人表示喜歡的樓層,而地下一樓則最多人不喜歡,同時不曾注意到的空間也以地下一樓最多,另有超過三成答卷者覺得自己對圖書館館舍空間很熟悉,而26%答卷者則未選填不曾注意到的空間問題選項(xiàng)(表5)。

表5 讀者對館舍樓層之喜好

進(jìn)一步觀察各樓層讀者喜好的區(qū)域,則可發(fā)現(xiàn)通常某樓層很多人喜歡的區(qū)域,卻也有很多人不喜歡,因?yàn)閮?yōu)點(diǎn)的反面,往往正是造成其他人困擾的缺點(diǎn)。例如:靠窗區(qū)域光線明亮卻也較為炎熱;地下樓層較為安靜隱蔽,但同時空氣也不易流通。這部分意見分歧較大難以統(tǒng)一,因此,可再通過開放式問卷更深入探究讀者的想法。開放式問答題的題目為:

問題一,你希望圖書館能增加新的空間或設(shè)施嗎?

問題二,圖書館目前空間、設(shè)施或是服務(wù)的規(guī)劃,除上述調(diào)查的喜好之外,是否還有其他任何需要改善的地方?

答卷者對于開放式問題的答案相當(dāng)多樣,涵蓋空間、設(shè)施、服務(wù)、推廣活動方式、開放時間,甚至期望與抱怨等,本文僅針對與空間改造相關(guān)的意見進(jìn)行討論,并歸納出安靜自習(xí)、聲音、閱讀舒適度、空間服務(wù)等四個項(xiàng)目,后面將分別詳加描述。

另外,在回收問卷中,有126位答卷者(30.6%)表示有意愿接受圖書館針對空間改造意見進(jìn)一步訪談,但訪談部分后續(xù)未進(jìn)行,希望以后有機(jī)會結(jié)合訪談方式,搜集更多來自讀者的聲音。

2.1 安靜自習(xí)需求

在兩個開放式問題中,最多人表達(dá)的意見是希望增加延長開放時間的上自習(xí)空間,突顯學(xué)生對于自習(xí)空間的需求。圖書館肩負(fù)著知識傳承、閱讀推廣、信息中心等多樣化的功能,館內(nèi)閱覽座位不專屬于自習(xí)功能,而且數(shù)量也無法滿足學(xué)生需求。若能獨(dú)立設(shè)置自習(xí)空間,一來解決期中、期末考試季自習(xí)座位供不應(yīng)求之情況;二來可以將閱覽與安靜自習(xí)的讀者分離,這樣可提高讀者閱讀或?qū)W習(xí)的愉悅程度。

在座位意見方面,較多讀者偏好個人座位、獨(dú)立隔板或是燈源獨(dú)立劃分的設(shè)計(jì),可以看出學(xué)生對于座位具備個人空間的喜好;另外,亦有讀者建議占位問題可利用座位登記、刷卡離館等制度來降低紛爭。同時少部分同學(xué)期望增加研究小間的數(shù)量,并設(shè)置進(jìn)出刷卡功能,減少借還鑰匙的不便,這都顯示出漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生對于專心安靜閱讀環(huán)境的需求。

2.2 聲音需求

現(xiàn)有圖書館閱覽空間受限于建筑結(jié)構(gòu)及隔音裝潢,一直以來存在隔音不佳的問題,困擾著館方與讀者,包含研究小間、討論室、教育訓(xùn)練室、影印室等,在本次調(diào)查中這個問題也被許多讀者提出,未來改造時解決隔音問題是一項(xiàng)重要任務(wù)。

而適當(dāng)?shù)氖褂每臻g區(qū)域劃分也相當(dāng)重要,若能將聲音較嘈雜的區(qū)域與閱覽區(qū)分開,例如:將討論室集中設(shè)于同一樓層或是利用書架區(qū)與閱覽桌區(qū)加以區(qū)隔等方式,均可降低對讀者閱讀產(chǎn)生的干擾。而設(shè)置完全靜音區(qū),保障讀者安靜閱讀的權(quán)益,也反映在讀者對于筆記本電腦使用的聲音干擾問題上,本館規(guī)劃的禁用筆記本區(qū)域范圍較小,且部分樓層靠近電子閱覽室或者與一般閱覽區(qū)過于相近,使得與原本期望安靜閱讀的目的有所背離,針對此問題,本館于2018年7月重新調(diào)整,將筆記本使用區(qū)調(diào)整集中設(shè)置于四樓北側(cè)靠窗座位,并以書架與其他座位區(qū)隔,希望借以提升設(shè)置效益。而在空間的規(guī)劃設(shè)計(jì)上,除滿足安靜需求外,提供容許發(fā)出聲音的空間也同樣重要,對圖書館來說,應(yīng)設(shè)置討論室、教育訓(xùn)練室、多媒體中心以滿足不同的讀者需求。在討論空間方面,目前本館的討論室需三人以上才能預(yù)約借用,在調(diào)查中許多讀者反映希望增加小型、開放、自由的討論空間。在學(xué)習(xí)開放空間中,同學(xué)們不只是安靜地閱讀,更多是人與人之間的溝通交流,產(chǎn)生跨域鏈接、建構(gòu)知識、激蕩出創(chuàng)新的思維。

2.3 閱讀舒適度需求

從讀者閱讀舒適度的角度來觀察,可分成光線、溫度、家具三方面來討論。

館舍空間由于設(shè)計(jì)理念或者特殊用途之故,在光源上進(jìn)行不同的設(shè)計(jì),然而,作為一個閱讀場所,光源仍應(yīng)該在符合閱讀需求之下采取不同應(yīng)變措施,特別需重視及解決閱讀區(qū)夜間照明的問題,例如:角落沙發(fā)區(qū)白天可借著大片玻璃窗引進(jìn)充分的光源,但到了夜間,日光燈的照明亮度卻可能不適合閱讀。又如:四樓影音欣賞區(qū)位于館舍中央,加上挑高設(shè)計(jì)的采光不如其他區(qū)域來得充足,容易淪為睡覺的最佳去處,因而失去原本空間設(shè)置的美意。這些都是未來需多加留意并且改善的部分。

而溫度也是影響讀者閱讀舒適的因素之一,館舍空調(diào)最好能分區(qū)調(diào)整,并考慮靠窗西曬等問題,以避免同一樓層有的地方太熱、有的地方卻太冷;或者利用綠色植物、景觀盆栽或加裝窗簾等方式來調(diào)節(jié)隔熱。

至于館舍家具部分,讀者反映希望能增設(shè)舒適自在柔軟的沙發(fā)或可以脫鞋席地而坐的木地板區(qū)域,在家具上提供多元且活潑的氛圍,提供遨游書海的不同感受,成為另一種休閑及休憩的場域。也有讀者針對設(shè)計(jì)風(fēng)格予以建議,認(rèn)為可讓不同樓層呈現(xiàn)不同主題風(fēng)格,如:加入人文氣息、綠意田野、中國園林、現(xiàn)代藝術(shù)等元素,讓館舍多些變化, 呈現(xiàn)不同的視野;或者打破對稱的兩側(cè)設(shè)計(jì),在中間設(shè)計(jì)旋轉(zhuǎn)樓梯,增加方便性。

2.4 空間服務(wù)需求

除了閱讀、自習(xí)、休閑、作研究等基礎(chǔ)功能需求之外,圖書館空間也肩負(fù)了便利服務(wù)讀者的功能,比如:空間指引、停車位、館內(nèi)飲食等需求。

首先,明確的空間指引對于初次來到圖書館的讀者有很大的幫助,包含更明確的路標(biāo)、樓層書架分布圖，甚至更進(jìn)一步提供各樓層座位剩余數(shù)量等,以減少讀者在館舍空間中的迷失。

再者,到達(dá)圖書館的便利性也是空間規(guī)劃的一部分,本館地處交通便利的校門口附近,加上圖書館使用者大多數(shù)是學(xué)生,最常見的交通工具是自行車及電動車,因此部分同學(xué)建議可以增設(shè)電動車地下停車場,以改善圖書館周邊停車問題。

至于飲食問題,圖書館出于保護(hù)書籍、設(shè)備媒體及環(huán)境的考慮,多半禁止飲食,但近年來陸續(xù)出現(xiàn)其他大學(xué)圖書館或公共圖書館有限度開放飲食之案例,根據(jù)此次調(diào)查,可看出讀者表態(tài)支持開放飲食的人數(shù)(53人)大于反對人數(shù)(4人)。支持者主要是希望以咖啡、輕食、便利超商等方式進(jìn)行,但不論反對或支持者皆擔(dān)憂飲食造成環(huán)境問題,因此在規(guī)劃飲食區(qū)域或者飲食模式時,相關(guān)規(guī)定與配套措施皆須審慎考慮,才不會顧此失彼。

最后,在所有的空間服務(wù)中,也不應(yīng)忽略無障礙設(shè)施,然而公共場所服務(wù)的群眾不只有身心障礙人士,還有其他特殊群體(如:孕婦、老人、行動不便者),因此, 未來空間改造時可朝向通用設(shè)計(jì)的理念前進(jìn),達(dá)到公平、彈性、使用簡易、具有明顯信息、容錯、省力、適當(dāng)尺寸與空間等通用設(shè)計(jì)的原則。

3 結(jié)論

圖書館空間不僅包含了建筑師對于館舍氛圍的設(shè)計(jì)理念、館員對于管理運(yùn)作的規(guī)劃執(zhí)行,同時也承載著讀者對于空間的想象與期待。每個人都是天生的設(shè)計(jì)師,通過滿意度問卷調(diào)查搜集使用者的想法,以作為未來圖書館進(jìn)行空間改造的參考依據(jù)。然而,在讀者需求與期待中,仍需考慮現(xiàn)實(shí)的經(jīng)費(fèi)、管理與可行性,在許多需求間進(jìn)行權(quán)衡,尋找三者之間的協(xié)調(diào)溝通平衡點(diǎn),讓建筑師、館員、讀者的需求皆能在空間改造的過程中得到滿足,并更加擴(kuò)展圖書館建筑的意義,讓圖書館不只是個漂亮的藏書閣或者信息中心,而是能兼容并蓄,幫助讀者享受在設(shè)計(jì)、閱讀、學(xué)習(xí)、信息獲取等不同環(huán)境下的角色。