基層審計(jì)人才心理壓力對(duì)審計(jì)績(jī)效的影響與策略研究

尚英武

摘 要：無(wú)論是對(duì)于政府職能部門還是社會(huì)上的各種企業(yè)，良好的審計(jì)都是保證其健康發(fā)展的重要因素，由于審計(jì)工作的復(fù)雜性，影響到審計(jì)績(jī)效的因素有很多。這篇文章主要講述的就是基層審計(jì)人員的心理壓力對(duì)審計(jì)績(jī)效的影響，并且提出了相應(yīng)的解決措施。

關(guān)鍵詞：基層審計(jì)人員? 審計(jì)績(jī)效? 心理壓力

從宏觀結(jié)構(gòu)上來(lái)看，市、縣一級(jí)的審計(jì)機(jī)關(guān)是我國(guó)審計(jì)體系的基層組織結(jié)構(gòu)。培養(yǎng)大量具備高素質(zhì)的基層審計(jì)人才是鞏固基層組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性，提升審計(jì)效率的一個(gè)重要方式?；鶎訉徲?jì)工作的績(jī)效受到很多因素的影響，其中比較重要的一個(gè)因素就是審計(jì)人員的心理情況，如何幫助基層審計(jì)人才提升心理素質(zhì)已經(jīng)成了審計(jì)人才培養(yǎng)工作的一個(gè)重要目標(biāo)。

一、審計(jì)績(jī)效的基本概念

想要弄清審計(jì)人員心理情況對(duì)于審計(jì)績(jī)效能夠產(chǎn)生哪些影響，我們先要了解的就是審計(jì)績(jī)效的基本概念。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，審計(jì)績(jī)效就是在特定的審計(jì)環(huán)境中，審計(jì)機(jī)構(gòu)與其所處環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系，在審計(jì)資源效益上得到反饋。這是一種十分獨(dú)立且客觀的活動(dòng)，其主要目的在于優(yōu)化組織的運(yùn)用方式，借助一系列科學(xué)規(guī)范的審計(jì)方式，對(duì)于企業(yè)或者機(jī)關(guān)單位內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)管理以及風(fēng)險(xiǎn)控制等工作進(jìn)行評(píng)估，為企業(yè)或者機(jī)關(guān)單位的穩(wěn)定發(fā)展提供一份保障。

二、心理壓力對(duì)于審計(jì)績(jī)效的影響

心理壓力作為一種客觀現(xiàn)象，對(duì)于人們的日常生活產(chǎn)生了很大的影響。伴隨著積極心理學(xué)影響范圍的擴(kuò)大，人們開始對(duì)心理壓力進(jìn)行深入研究。對(duì)于審計(jì)工作而言，適當(dāng)?shù)男睦韷毫梢栽谝欢ǔ潭壬咸嵘龑徲?jì)人員的工作積極性，發(fā)揮其潛在能力，同時(shí)也可以提升審計(jì)人員的注意力，讓其以良好的精神狀態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，獲得更高的工作幸福感。但是從另一個(gè)層面來(lái)說(shuō)，過(guò)大的心理壓力對(duì)于審計(jì)人員的工作績(jī)效會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。在強(qiáng)大的心理壓力下，審計(jì)人員對(duì)于各種審計(jì)資料的敏感度以及判斷力會(huì)下降，進(jìn)而影響到審計(jì)決策的正確性，讓審計(jì)結(jié)果與客觀事實(shí)之間發(fā)生偏離。在實(shí)際的審計(jì)過(guò)程中，想要提高審計(jì)水平，工作人員除了要仔細(xì)審查各種資料外，還要與審計(jì)對(duì)象進(jìn)行良好的溝通，而過(guò)大的心理壓力會(huì)導(dǎo)致“心理脫離”問(wèn)題，所謂的“心理脫離”是人類心理的一種保護(hù)性預(yù)防機(jī)制，人們?cè)诠ぷ髦信c生活中的心理狀態(tài)是不同的，具備良好的“心理脫離”能力能夠緩解人們?cè)诠ぷ鲿r(shí)所產(chǎn)生的緊張情緒，調(diào)節(jié)心理狀態(tài)。受到審計(jì)工作復(fù)雜性的影響，工作人員在與審計(jì)對(duì)象的溝通中常常會(huì)模糊工作狀態(tài)與生活狀態(tài)之間的界限，讓心理長(zhǎng)期處于緊繃的狀態(tài)，最終導(dǎo)致審計(jì)績(jī)效下降。

三、形成心理壓力的原因

（一）人際關(guān)系復(fù)雜

人與人之間如何相處不僅影響到人們的生活質(zhì)量，對(duì)于工作也會(huì)產(chǎn)生很大的影響。特別是對(duì)于審計(jì)工作而言，想要確保審計(jì)結(jié)果的正確性，就要與審計(jì)對(duì)象之間開展積極有效的溝通。對(duì)于基層的審計(jì)工作人員來(lái)說(shuō)，其人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)看上去比較簡(jiǎn)單，但是在實(shí)際工作中卻充滿了復(fù)雜的變化，任意一個(gè)環(huán)節(jié)在處理上的失當(dāng)都會(huì)引發(fā)一連串讓人意想不到的結(jié)果。一些審計(jì)工作會(huì)牽扯到大量的經(jīng)濟(jì)利益，涉及人員眾多，如果在人際關(guān)系協(xié)調(diào)方面出現(xiàn)了問(wèn)題，就會(huì)讓審計(jì)工作陷入停滯，在復(fù)雜的人際關(guān)系與強(qiáng)大的工作壓力共同作用下，基層審計(jì)人員的心理會(huì)出現(xiàn)大幅度波動(dòng)，在極端情況下還可能產(chǎn)生嚴(yán)重的心理問(wèn)題。此外，一些審計(jì)人員的個(gè)性比較復(fù)雜，不善于處于人際關(guān)系，在與審計(jì)對(duì)象接觸的過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生大量負(fù)面情緒，進(jìn)而影響其心理健康。

（二）工作壓力過(guò)大

基層的審計(jì)工作具有工作量大、社會(huì)關(guān)注度高等特點(diǎn)。在這種背景下，很多基層審計(jì)人員害怕在工作的過(guò)程中因?yàn)閭€(gè)人失誤而影響到審計(jì)聲譽(yù)以及個(gè)人的進(jìn)步。如果這種心理長(zhǎng)期積存與工作人員的心中而無(wú)法得到妥善的處理，就會(huì)對(duì)其心理健康產(chǎn)生負(fù)面影響，讓審計(jì)人員對(duì)于自己的能力產(chǎn)生懷疑，在這種恐慌情緒的影響下產(chǎn)生出一種挫敗感。同時(shí)，由于基層審計(jì)工作具有很明顯的周期性，因此會(huì)在相對(duì)集中的一段時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)大量的工作任務(wù)，基層審計(jì)人員在面對(duì)這種時(shí)間緊迫的審計(jì)任務(wù)時(shí)，會(huì)不由自主地產(chǎn)生一種緊張情緒，這種情緒會(huì)在心理以及生理上對(duì)人產(chǎn)生影響，一方面會(huì)讓審計(jì)人員的感知能力變得遲鈍，容易感覺到疲勞。另一方面會(huì)在工作中出現(xiàn)沖動(dòng)、易怒等問(wèn)題，無(wú)法有效管理自己的情緒，讓審計(jì)人員與審計(jì)對(duì)象之間的交流受阻，影響審計(jì)績(jī)效。

四、基層審計(jì)人員心理問(wèn)題分類

（一）緊張焦慮

在審計(jì)工作強(qiáng)大的工作壓力以及復(fù)雜人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的作用下，基層審計(jì)人員容易產(chǎn)生緊張焦慮的情緒，與中高層審計(jì)人員相比，基層審計(jì)人員需要面的問(wèn)題更加復(fù)雜，不僅有工作上的壓力，其生活中的壓力也非常大，如果這些問(wèn)題得不到有效解決，那么其心理壓力就會(huì)逐步擴(kuò)大，在焦慮情緒的影響下，會(huì)產(chǎn)生失眠、情緒低落等問(wèn)題。這些問(wèn)題會(huì)讓人的判斷力以及情緒控制能力進(jìn)一步降低，無(wú)法順利完成自己的本職工作。在特殊情況下，基層審計(jì)人員還會(huì)在外界因素的刺激下產(chǎn)生過(guò)激的應(yīng)激反應(yīng)，嚴(yán)重阻礙審計(jì)工作的正常開展。

（二）倦怠情緒

在實(shí)際的調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，一些負(fù)責(zé)基層審計(jì)的工作人員對(duì)于其所從事工作的認(rèn)可感和滿意度都比較低，認(rèn)為自己對(duì)于工作的投入與得到的回報(bào)不相符，這種巨大的心理落差會(huì)讓工作人員對(duì)于審計(jì)工作逐漸失去興趣以及新鮮感，基層審計(jì)人員在工作中所收獲的幸福感以及成就感會(huì)逐漸喪失。進(jìn)而產(chǎn)生一種消極倦怠的情緒，在面對(duì)工作的時(shí)候不再主動(dòng)投入到工作中，而是以被動(dòng)應(yīng)付的姿態(tài)對(duì)待自己的本職工作。此外，審計(jì)人員也會(huì)刻意減少與同事之間的交流，不主動(dòng)提升自己的審計(jì)能力，不再發(fā)表對(duì)于審計(jì)工作的建設(shè)性意見。這種情況如果長(zhǎng)期維持下去，一方面會(huì)讓個(gè)人的進(jìn)步陷入停滯，影響其今后的發(fā)展，另一方面也讓整個(gè)基層的審計(jì)績(jī)效降低，影響機(jī)關(guān)單位以及企業(yè)的正常發(fā)展。

（三）悲觀化心態(tài)

伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人們迎來(lái)了信息爆炸時(shí)代，人類的工作生活時(shí)刻被各種各樣的信息多圍繞，而信息數(shù)量的爆炸式增長(zhǎng)與傳統(tǒng)信息審核機(jī)制之間形成了尖銳的矛盾，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了大量錯(cuò)誤信息。比如說(shuō)對(duì)于審計(jì)工作的重要性產(chǎn)生懷疑，認(rèn)為自己所從事的工作在本質(zhì)上來(lái)說(shuō)沒有任何意義。此外，在這種悲觀情緒的影響下，審計(jì)人員對(duì)于職業(yè)發(fā)展也持有消極態(tài)度，主動(dòng)停止進(jìn)步，甚至離開了審計(jì)行業(yè)，這對(duì)于審計(jì)績(jī)效產(chǎn)生了一定的負(fù)面影響。

五、調(diào)節(jié)心理的主要方式

在分析了基層審計(jì)人員心理壓力形成的原理以及壓力種類之后，我們就可以制定出具有針對(duì)性的解決措施。從整體上看，調(diào)節(jié)基層審計(jì)人員心理的方式主要有四種。

（一）心理自我強(qiáng)化

從基層審計(jì)人員個(gè)人角度出發(fā)，要充分發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，采用積極的心理強(qiáng)化措施。在實(shí)際的工作中，審計(jì)人員要確立正確的審計(jì)心理，以審計(jì)任務(wù)的具體需求以及自身的能力為基礎(chǔ)，進(jìn)行高效的心理強(qiáng)化以及心理調(diào)整，通過(guò)這種方式來(lái)調(diào)動(dòng)審計(jì)人員的工作積極性，以積極的心態(tài)來(lái)面對(duì)工作。而想要做到這一點(diǎn)，就要注意在審計(jì)的過(guò)程中，構(gòu)建和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍。人類是群居動(dòng)物，具有很強(qiáng)的社會(huì)性，其心理狀態(tài)會(huì)受到所在環(huán)境中其他人的心理狀態(tài)的影響，在一個(gè)積極、樂(lè)觀的審計(jì)團(tuán)隊(duì)中，審計(jì)工作人員的心中會(huì)產(chǎn)生一種愉悅感以及放松感，愿意與其他人進(jìn)行積極的交流，進(jìn)一步提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力，從而形成一種良性循環(huán)。

如果審計(jì)工作與個(gè)人生活之間產(chǎn)生了沖突，審計(jì)人員要做好情緒管理以及心理調(diào)整工作，學(xué)會(huì)正確分析這種沖突發(fā)生的原因，借助強(qiáng)大的心理調(diào)節(jié)能力以及自控能力平衡工作與生活之間的關(guān)系。從審計(jì)機(jī)關(guān)的角度來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)于基層工作人員的心理狀態(tài)要給予重視，通過(guò)日常的交流來(lái)分析基層審計(jì)人員的心理活動(dòng)變化情況，通過(guò)積極、正面的鼓勵(lì)與引導(dǎo)來(lái)減輕其心理壓力，確保其心理的穩(wěn)定性。

（二）學(xué)會(huì)換位思考

具有良好的同理心以及共情能力是保證心理健康的重要因素，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是要善于換位思考。對(duì)于基層審計(jì)工作人員來(lái)說(shuō)，需要了解進(jìn)行審計(jì)工作所必要的心理，在與審計(jì)對(duì)象進(jìn)行溝通交流的過(guò)程中要學(xué)會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)上進(jìn)行思考，通過(guò)這種方式來(lái)消除溝通過(guò)程中不必要的矛盾與誤會(huì)。同時(shí)，審計(jì)人員要學(xué)會(huì)進(jìn)行自我心理疏導(dǎo)以及心理?yè)Q位，通過(guò)這樣的方式來(lái)營(yíng)造一種和諧的審計(jì)氛圍。在實(shí)際工作中，審計(jì)人員要對(duì)審計(jì)對(duì)象的心理變化情況進(jìn)行感知，以此為切入點(diǎn)，通過(guò)情感互動(dòng)的方式拉近雙方之間的距離，在溝通的過(guò)程中完成審計(jì)監(jiān)督工作。學(xué)會(huì)換位思考，基層審計(jì)人員就能夠正確面對(duì)工作中產(chǎn)生的各種消極情緒，將自己與審計(jì)對(duì)象看成完整的一個(gè)審計(jì)要素，提升審計(jì)績(jī)效。

（三）預(yù)防消極心理

針對(duì)日常審計(jì)工作中出現(xiàn)的消極情緒，審計(jì)人員要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行科學(xué)預(yù)防。首先，要正確認(rèn)識(shí)職業(yè)素養(yǎng)的提升，對(duì)于審計(jì)人員來(lái)說(shuō)，審計(jì)技巧以及審計(jì)經(jīng)驗(yàn)的提升與積累只是素質(zhì)提升的一個(gè)側(cè)面，如何提升心理素養(yǎng)也是非常關(guān)鍵的一個(gè)因素。對(duì)于工作過(guò)程中可能出現(xiàn)的消極情緒，審計(jì)人員要做好充分的思想準(zhǔn)備。其次，審計(jì)單位要在內(nèi)部建立起科學(xué)的心理健康管理制度，組建心理健康預(yù)防機(jī)制，同時(shí)對(duì)于基層審計(jì)人員的心理情況進(jìn)行建檔，定期開展心理輔助培訓(xùn)班，特別是對(duì)于一些心理問(wèn)題比較嚴(yán)重的工作人員，審計(jì)單位的負(fù)責(zé)人要對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，在必要的時(shí)候可以聘請(qǐng)專業(yè)的心理咨詢師對(duì)員工進(jìn)行積極有效的心理干預(yù)，幫助其穩(wěn)定情緒，確保整個(gè)團(tuán)隊(duì)處于健康、和諧的氛圍之中。

（四）重視心理干預(yù)

高效的心理干預(yù)可以保證審計(jì)人員快速擺脫負(fù)面情緒對(duì)于自身的影響，確保其以良好的心理狀態(tài)來(lái)面對(duì)工作。想要做到這一點(diǎn)，一方面審計(jì)單位的領(lǐng)導(dǎo)者要起到模范帶頭作用，在與員工交流的過(guò)程中不應(yīng)該將自己擺在“老師”的位置上，應(yīng)該以平等的身份與員工進(jìn)行交流，管理者要主動(dòng)學(xué)習(xí)心理調(diào)節(jié)知識(shí)，通過(guò)組織討論會(huì)來(lái)介紹一些心理保健知識(shí)，讓基層審計(jì)人員了解心理調(diào)節(jié)的一些基本防范，提升心理干預(yù)的效果;另一方面領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)可能影響到員工心理活動(dòng)的事件保持高度的靈敏性，比如說(shuō)審計(jì)的單位內(nèi)部人員晉升或者是崗位調(diào)動(dòng)等，這些都會(huì)讓工作人員的心理產(chǎn)生波動(dòng)，作為領(lǐng)導(dǎo)要積極與員工進(jìn)行溝通交流，消除員工心中的負(fù)面情緒，減輕其心理壓力，保證審計(jì)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。

六、結(jié)束語(yǔ)

基層審計(jì)人員的心理壓力對(duì)于審計(jì)績(jī)效有著很大的影響，想要解決審計(jì)人員的心理壓力問(wèn)題，需要對(duì)形成心理問(wèn)題的原因進(jìn)行詳細(xì)分析，通過(guò)重視心理干預(yù)、預(yù)防消極心理、強(qiáng)化心理建設(shè)以及學(xué)會(huì)換位思考等方式來(lái)提升基層審計(jì)人員的心理素質(zhì)，為審計(jì)工作的正常進(jìn)行提供支持。

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