關(guān)于外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的策略

吳海燕

摘 要：筆者通過論述我國外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，指出外綜服企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的思路策略?；诨ヂ?lián)網(wǎng)平臺為載體，通過為企業(yè)提供便利的跨境貿(mào)易相關(guān)配套服務(wù)為抓手，整合多方信息資源使外貿(mào)流程數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、簡單化、在線化，實(shí)現(xiàn)客戶、金融、監(jiān)管、司法等數(shù)據(jù)連通，利用平臺云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)及人工智能等技術(shù)所構(gòu)建的科技風(fēng)控能力，引入第三方金融機(jī)構(gòu)為平臺優(yōu)質(zhì)客戶提供分級的金融服務(wù)，有效滿足合作企業(yè)在外貿(mào)經(jīng)營當(dāng)中的多方面需求。

關(guān)鍵詞：外貿(mào)綜合服務(wù)? 企業(yè)? 轉(zhuǎn)型

我國作為國際貿(mào)易大國，對外貨物貿(mào)易經(jīng)濟(jì)體量巨大。近年來，國家支持外貿(mào)穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)的政策效應(yīng)持續(xù)顯現(xiàn)，對外貿(mào)易發(fā)展態(tài)勢穩(wěn)中向好，外貿(mào)領(lǐng)域新型商業(yè)模式保持良好的發(fā)展勢頭，跨境電商、市場采購貿(mào)易、外貿(mào)綜合服務(wù)等新業(yè)態(tài)保持較快增長，以“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”實(shí)現(xiàn)優(yōu)進(jìn)優(yōu)出，助力貿(mào)易企業(yè)擴(kuò)大海外營銷渠道，有利于促進(jìn)企業(yè)和外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級。本文針對外綜服企業(yè)運(yùn)行中遇到的問題，指出轉(zhuǎn)型升級策略，希望對服務(wù)型外貿(mào)企業(yè)有所幫助。

一、我國外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）平臺建設(shè)功能不全

外貿(mào)綜合服務(wù)是我國應(yīng)對全球經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)的創(chuàng)新，將互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)貿(mào)易服務(wù)有機(jī)結(jié)合，整合優(yōu)勢資源，利用流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和信息化的外貿(mào)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，整合中小生產(chǎn)企業(yè)，對接海關(guān)、商檢、稅務(wù)、銀行、保險等服務(wù)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)。但是在實(shí)際運(yùn)行中，廣大外綜服平臺的建設(shè)，流于標(biāo)準(zhǔn)化操作流程中，在整合資源方面欠缺，平臺局限于操作流程，服務(wù)斷層。

（二）專業(yè)服務(wù)能力不強(qiáng)

外貿(mào)綜合服務(wù)平臺作為一個專門的服務(wù)平臺，其涉及的行業(yè)范圍比較廣泛，需要平臺的服務(wù)人員要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)能力。而目前，大量的外綜服平臺的跟單員，只是了解相關(guān)的外貿(mào)流程，標(biāo)準(zhǔn)化的制單，確乏對其行業(yè)的了解，只能根據(jù)委托客戶的需要，制作相關(guān)的報(bào)關(guān)、報(bào)檢單據(jù)、催繳款項(xiàng)、結(jié)算開票，而無法發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不能從客戶角度出發(fā)，提出行之有效的增值服務(wù)。

（三）缺少個性化的服務(wù)功能

外貿(mào)綜合服務(wù)是將進(jìn)出口業(yè)務(wù)中的各個環(huán)節(jié)的服務(wù)，整合到同一個平臺上，包含報(bào)關(guān)、收匯、退稅、物流、保險、融資等。目前大量外綜企業(yè)僅能從退稅融資服務(wù)這一點(diǎn)來吸引客戶，對于客戶的訂單管理、物流實(shí)施跟蹤服務(wù)以及不同客戶的個性化需求方面的服務(wù)甚少，且很多中小企業(yè)對于平臺公司缺乏信任，平臺企業(yè)無法介入到真實(shí)的業(yè)務(wù)中來。

（四）盈利模式創(chuàng)新能力不強(qiáng)

由于沒有有效的創(chuàng)新商業(yè)模式，我國的外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)在運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、為中小企業(yè)開拓市場、降低貿(mào)易成本，緩解融資困難上做的還不是很到位，沒有發(fā)揮出積極性的作用，不能為外貿(mào)企業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整和供給側(cè)改革提供有效的服務(wù)。在盈利模式上，綜服平臺的盈利非常單一，由于不涉及到實(shí)際的交易之中，只提供全方位的服務(wù)，他們只是在服務(wù)中收取一定的服務(wù)費(fèi)，很多企業(yè)為了爭奪市場，甚至推出了外貿(mào)代理服務(wù) 0 收費(fèi)政策，讓這些企業(yè)盈利能力嚴(yán)重不足，卻還在苦苦的支撐，提供的相關(guān)服務(wù)質(zhì)量肯定達(dá)不到很好效果。

二、外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級策略

（一）以供應(yīng)鏈思維搭建平臺

外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)要意識到自己在管理和盈利方面的弱勢，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的思維，整合優(yōu)勢資源，對于之前的傳統(tǒng)外貿(mào)線下服務(wù)進(jìn)行線上線下的整合，采用O2O模式進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級改造，將進(jìn)出口業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)，整合到統(tǒng)一的平臺中，平臺將這些業(yè)務(wù)循序漸進(jìn)的投放給中小企業(yè)，除了提供全方位的通關(guān)、退稅、融資以及物流和保險服務(wù)，可以供應(yīng)鏈鏈條上的相關(guān)產(chǎn)業(yè)整合到平臺上來，實(shí)現(xiàn)采購、生產(chǎn)、銷售等各項(xiàng)職能協(xié)調(diào)發(fā)展，真在實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)，增加中小企業(yè)和平臺公司的粘合度。

（二）以物流網(wǎng)思維完善功能

外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級中要基于客戶的角度，以物流、資金流為核心，運(yùn)用物流網(wǎng)的思維，完善系統(tǒng)功能，通過物流信息的實(shí)時跟蹤和發(fā)表，讓平臺潛在用戶數(shù)量持續(xù)增加并提高他們對平臺的信任度，幫助一些傳統(tǒng)線下外貿(mào)企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，提高他們的市場占有率。要能夠掌握全鏈條客戶的有價值的信息，做到事前進(jìn)行防范、事中嚴(yán)密進(jìn)行跟進(jìn)，事后進(jìn)行嚴(yán)格的控制，能夠及時準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)客戶的需求情況，通過控制商品貨權(quán)，針對不同風(fēng)險和資信的客戶采用不同的提貨或信用方式。

（三）以多元化的價格體制服務(wù)客戶

綜服平臺可以結(jié)合市場對自己平臺定價格，建立多元化的價格完善機(jī)制，根據(jù)不同的服務(wù)類型、潛在效益制定不同服務(wù)項(xiàng)目的價格。若利用0服務(wù)費(fèi)的手段快速搶占市場的話，服務(wù)企業(yè)可以在一定時期內(nèi)根據(jù)自己的發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行實(shí)施;要注重與供應(yīng)商、生產(chǎn)商、零售商等能力要素和價值鏈的互補(bǔ)，不賺差價，憑借信息優(yōu)勢賺取增值服務(wù)費(fèi)和利差、匯差等金融服務(wù)費(fèi)。可以搭建國內(nèi)供應(yīng)商和國外需求客戶的有效平臺，收取一定的產(chǎn)品代理服務(wù)費(fèi)，在金融服務(wù)企業(yè)中，銀行可以按照基準(zhǔn)利率給服務(wù)型企業(yè)貸款，然后這些企業(yè)再通過一定的手段將這些資金用于平臺建設(shè)。充分利用好出口信用保險改善企業(yè)自身經(jīng)營外部環(huán)境，信保服務(wù)要對國內(nèi)國外客戶開展雙向資信調(diào)查，增加交易的安全性。

（四）以集成化思維整合資源

綜合服務(wù)企業(yè)要加強(qiáng)自己特色平臺的建設(shè)，做到與其他平臺截然不同的運(yùn)營方式，同時將平臺中各個服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行整合，細(xì)分平臺服務(wù)類型，讓第三方企業(yè)能夠根據(jù)平臺內(nèi)容選擇自己的服務(wù)，比如利潤服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)等，最大限度滿足不同客戶需求。對于企業(yè)加大宣傳，利用互聯(lián)網(wǎng)的思維，及時為企業(yè)推送一些有價值的服務(wù)信息，加大品牌建設(shè)，進(jìn)行線上和線下的綜合推廣，利用自媒體平臺實(shí)現(xiàn)快速精準(zhǔn)的營銷推廣，讓一些傳統(tǒng)的外貿(mào)企業(yè)得到進(jìn)行的信息補(bǔ)充。注重行業(yè)長期發(fā)展，從各個環(huán)節(jié)為客戶著想，加強(qiáng)售后服務(wù)，維護(hù)企業(yè)市場和社會形象，可持續(xù)發(fā)展。

（五）以網(wǎng)格化思維防范風(fēng)險

以強(qiáng)大的信息系統(tǒng)為技術(shù)支持的外貿(mào)綜合服務(wù)業(yè)便利化機(jī)制與管理研究，使貿(mào)易便利化問題的立體化解決方案成為可能。在外綜服企業(yè)的發(fā)展中，要加強(qiáng)科技的建設(shè)，提高企業(yè)的科技化和信息化水平，以現(xiàn)代電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)貿(mào)易活動的自動化、電子化;要結(jié)合大數(shù)據(jù)的原理，進(jìn)行高附加值的研發(fā)設(shè)計(jì)、銷售服務(wù)以及自主品牌的建立進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級，增強(qiáng)外貿(mào)企業(yè)自身核心競爭力。采用網(wǎng)格化思維規(guī)范風(fēng)控體系，實(shí)施出口退稅流程分類管理，結(jié)合預(yù)警評估體系，政府對誠信守法的外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)開通快速退稅通道，實(shí)現(xiàn)外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級。

三、結(jié)束語

綜上所述，外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)想要穩(wěn)健發(fā)展，必須轉(zhuǎn)型升級，將“互聯(lián)網(wǎng)+外綜服+供應(yīng)鏈”有效結(jié)合起來，圍繞產(chǎn)業(yè)上下游鏈條，利用信息技術(shù)對采、產(chǎn)、運(yùn)、銷各環(huán)節(jié)進(jìn)行有效把控、整合、打通和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)整體供應(yīng)鏈可視化，管理信息化，利益最大化，成本最小化。同時要打造外貿(mào)供應(yīng)鏈智慧服務(wù)平臺，為跨境電商提供專業(yè)、高效、陽光和全面的供應(yīng)鏈一站式解決途徑。

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