試析濰坊市智慧鄉(xiāng)村旅游建設(shè)策略

徐艷秋 許明

摘 要：隨著智慧旅游和鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展，智慧鄉(xiāng)村旅游建設(shè)是濰坊旅游行業(yè)發(fā)展的未來方向和必然選擇。濰坊市智慧旅游建設(shè)規(guī)劃全面，為發(fā)展智慧鄉(xiāng)村旅游提供了良好基礎(chǔ)。今后要突破濰坊智慧鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的瓶頸，重點解決來自人的因素和物的因素，進一步打造智慧鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)建設(shè)，建設(shè)鄉(xiāng)村旅游的智慧景區(qū)，集中力量補足發(fā)展的人才短板。

關(guān)鍵詞：智慧鄉(xiāng)村旅游 ?智能景區(qū) ?建設(shè)策略

中圖分類號：F320.3 文獻標識碼：A ? 文章編號：2096-0298（2020）02（a）--02

數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化融合發(fā)展的技術(shù)潮流帶動傳統(tǒng)旅游行業(yè)向新動能旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)變，智慧旅游體系是山東構(gòu)建全域旅游發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)新旅游新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)，提升旅游公共服務(wù)質(zhì)量的重要載體。智慧旅游的概念來自IBM于2008年提出的“智慧地球”概念，2014年國家旅游局首次將“智慧旅游”定位旅游發(fā)展主題年，2017年《“十三五”全國旅游信息化規(guī)劃》中把智慧旅游提升到戰(zhàn)略層次。預(yù)期到2020年，旅游“云、網(wǎng)、端”基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐步完善，信息新技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用在行業(yè)不斷深化，旅游數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化取得明顯進展，旅游公共信息服務(wù)水平顯著提高，旅游在線營銷能力全面發(fā)展，行業(yè)監(jiān)管能力進一步增強，旅游電子政務(wù)支撐行業(yè)治理體系和治理能力現(xiàn)代化堅實有力，信息化引領(lǐng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級取得明顯成效。規(guī)劃還提出，到2020年，在線旅游投資占全國旅游直接投資的15%以上，在線旅游消費支出占旅游消費支出的20%以上。智慧旅游建設(shè)是各地旅游行業(yè)發(fā)展的未來方向和必然選擇。

1 濰坊市智慧旅游建設(shè)的基礎(chǔ)

從全國智慧旅游建設(shè)情況看，濰坊可以說是我國智慧旅游城市建設(shè)的先行之地。2015年濰坊市旅游系統(tǒng)就提出了具有區(qū)域影響力的智慧旅游“133”戰(zhàn)略，幾乎同時濰坊市成立了智慧濰坊建設(shè)辦公室和濰坊市旅游局一同打造濰坊智慧旅游建設(shè)的重大工程。通過建設(shè)云數(shù)據(jù)中心與濰坊智慧城市數(shù)據(jù)平臺對接，完成智慧旅游的基本數(shù)據(jù)保障;通過加強信息化網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)，在全市重點景區(qū)和交通樞紐實現(xiàn)4G深度覆蓋，設(shè)置智慧旅游信息咨詢亭，最終在5G技術(shù)支持下實現(xiàn)多層次全覆蓋的智能手機為代表的移動終端的智慧旅游自助服務(wù);通過制定智慧旅游主體的建設(shè)規(guī)范，明確全市智慧旅游景區(qū)、酒店、旅行社和智慧旅游鄉(xiāng)村的發(fā)展方向，推動濰坊市旅游企業(yè)的智慧旅游建設(shè)潮流。

濰坊智慧旅游城市建設(shè)規(guī)劃全面。濰坊智慧旅游體系從建設(shè)初期就明確建設(shè)集智慧旅游服務(wù)、管理、營銷三大應(yīng)用功能為一體的特色智慧旅游城市。從國際最先進經(jīng)驗來看，智慧旅游的三大應(yīng)用體系一應(yīng)俱全。濰坊智慧旅游服務(wù)體系通過對原有的12301熱線功能，完善網(wǎng)站移動客戶端，重點打造“濰坊智慧行”旅游卡，為游客提供景區(qū)介紹等旅游信息服務(wù)和電子門票等旅游業(yè)務(wù)服務(wù)。

濰坊市在智慧旅游數(shù)據(jù)云中心的基礎(chǔ)上建設(shè)了數(shù)字化的旅游信息平臺，該平臺同濰坊市智慧城市“濰V”等平臺數(shù)據(jù)同步實時共享。旅游管理部門利用建設(shè)的智慧監(jiān)管系統(tǒng)依據(jù)旅游監(jiān)控數(shù)據(jù)，實時分析實現(xiàn)應(yīng)急管理，通過常規(guī)旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，實現(xiàn)旅游企業(yè)在線評價。景區(qū)、飯店和旅行社通過數(shù)據(jù)平臺實時統(tǒng)計分析預(yù)測客流，實現(xiàn)游客的在線管理。

濰坊市智慧旅游營銷系統(tǒng)發(fā)展的方向是在線開展濰坊旅游產(chǎn)品營銷，打造濰坊旅游品牌，依托八喜旅游網(wǎng)，搭建旅游電子商務(wù)平臺。濰坊智慧旅游營銷平臺積極利用同程、新華、新浪、騰訊微旅等商務(wù)平臺，形成合力對濰坊的旅游產(chǎn)品、旅游文化進行宣傳推廣。利用搜索營銷、微博微信博客、論壇和社交網(wǎng)絡(luò)等多種形式，結(jié)合傳統(tǒng)旅游營銷系統(tǒng)，吸引游客購買產(chǎn)品，大力發(fā)展“山東任性旅游網(wǎng)”為代表的旅游電子商務(wù)，將“旅游+”經(jīng)濟做大做強。

濰坊智慧旅游城市建設(shè)推進穩(wěn)步有力。首先在智慧旅游城市基礎(chǔ)建設(shè)和旅游資源的整合方面取得突破。2016年8月《濰坊市深入推進智慧濰坊建設(shè)實施意見》中提出濰坊智慧景區(qū)服務(wù)實現(xiàn)電子門票、自助導(dǎo)覽、自助講解、網(wǎng)上虛擬景區(qū)、周邊設(shè)施查詢等功能，為游客提供旅游線路規(guī)劃、景區(qū)信息查詢和交通、住宿、門票預(yù)訂購買等一站式服務(wù)。其次濰坊市在完成智慧旅游基礎(chǔ)建設(shè)后著手建立了智慧旅游服務(wù)平臺和營銷體系，同時在智慧旅游服務(wù)上完善景區(qū)智能調(diào)度和預(yù)警系統(tǒng)，開展流量監(jiān)控、市場監(jiān)測，提高應(yīng)急響應(yīng)和處置能力。力爭實現(xiàn)綜合旅游服務(wù)平臺對游客、市民和涉旅企業(yè)的全覆蓋;最終基本建成較完善的、集服務(wù)、管理、營銷于一體的智慧旅游一體化平臺。到2020年使濰坊智慧旅游達到全省乃至國內(nèi)一流水平，為全市文化創(chuàng)意旅游基地和區(qū)域性旅游集散中心建設(shè)注入新的動力、增添新的活力。

2 濰坊市智慧鄉(xiāng)村旅游建設(shè)的瓶頸

濰坊智慧鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的瓶頸主要來自人的因素和物的因素。從主體角度來看，濰坊智慧鄉(xiāng)村旅游發(fā)展依然存在智慧景區(qū)建設(shè)常態(tài)化不足。濰坊市很多旅游企業(yè)對于智慧旅游建設(shè)沒有從根本上加以認識，前期調(diào)研發(fā)現(xiàn)對于旅游產(chǎn)品、旅游線路開發(fā)重視程度分別高出智慧旅游建設(shè)37%和28%。濰坊市重點景區(qū)已經(jīng)實現(xiàn)了電子門票、自助導(dǎo)覽等功能，但部分景區(qū)出現(xiàn)自助實施閑置不用，周邊查詢屏幕關(guān)閉等現(xiàn)象。

濰坊智慧旅游鄉(xiāng)村信息化服務(wù)能力總體偏弱。根據(jù)1162份旅游從業(yè)者回收的調(diào)研問卷顯示，大家主要關(guān)注智慧旅游建設(shè)中旅游信息化服務(wù)能力的提升，目前濰坊市智慧旅游的基礎(chǔ)建設(shè)已經(jīng)比較堅實，智慧旅游管理建設(shè)穩(wěn)步推進，唯一較為欠缺的是涉旅企業(yè)信息化服務(wù)能力并不均衡，相對一部分企業(yè)管理人員智慧旅游建設(shè)意識淡薄，依然過度迷戀傳統(tǒng)商業(yè)模式，信息化服務(wù)能力較差，導(dǎo)致游客滿意度較差。

濰坊智慧鄉(xiāng)村旅游人才缺乏。智慧旅游的核心技術(shù)是物聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)，智慧旅游人才是具有相關(guān)跨專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗的旅游從業(yè)人員。智慧旅游人才缺乏是目前我國智慧旅游建設(shè)過程中的短板，并非濰坊市一地之缺。智慧旅游人才缺乏會導(dǎo)致濰坊智慧旅游建設(shè)缺乏主導(dǎo)權(quán)和持續(xù)能力。在智慧旅游大數(shù)據(jù)平臺和智慧旅游服務(wù)平臺方面短時間可以采取外包方式解決，長期來看依然需要讓專業(yè)智慧旅游建設(shè)公司扎根濰坊，為本市提供長期的人才支持，因此吸引人才和培養(yǎng)人才現(xiàn)已成為目前亟待解決的問題。

3 濰坊市智慧旅游建設(shè)策略

3.1 進一步打造智慧鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)建設(shè)

濰坊智慧旅游的網(wǎng)站、智能應(yīng)用軟件的建設(shè)已經(jīng)取得初步成效，下一步要重點建設(shè)以發(fā)展鄉(xiāng)村旅游為目標的網(wǎng)站建設(shè)和智能應(yīng)用軟件開發(fā)。濰坊鄉(xiāng)村旅游主題官網(wǎng)是為游客服務(wù)的重要平臺，濰坊應(yīng)在八喜旅游網(wǎng)等專門網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，全方面、全領(lǐng)域整合鄉(xiāng)村旅游信息，把目前分散在各大門戶網(wǎng)站、微博、論壇的濰坊鄉(xiāng)村旅游吃、住、行、游、購、娛信息集中起來，通過濰坊鄉(xiāng)村旅游主題官網(wǎng)提供游客旅游信息一站式服務(wù)。打造唯一官網(wǎng)有利于游客獲得正規(guī)有效服務(wù)，同時也有利于管理部門對于鄉(xiāng)村旅游信息統(tǒng)一審核管理。

濰坊八喜旅游網(wǎng)目前已經(jīng)是山東省鄉(xiāng)村旅游大數(shù)據(jù)中心，在此基礎(chǔ)上因成立由智慧旅游公司為主體的研發(fā)團隊，設(shè)計開發(fā)濰坊鄉(xiāng)村旅游智慧應(yīng)用軟件，該App軟件應(yīng)當是濰坊市鄉(xiāng)村旅游面向游客的移動平臺，游客可以在旅游網(wǎng)站、濰坊各大鄉(xiāng)村旅游景區(qū)等相關(guān)場所可以自行掃描下載安裝，通過App可以獲取鄉(xiāng)村旅游線路、景點、交通、住宿等旅游信息，可以通過GPS定位實現(xiàn)景區(qū)虛擬導(dǎo)覽和在線語音講解，游客還可以通過該應(yīng)用軟件進行門票、住宿、交通的在線預(yù)定和在線支付。

3.2 建設(shè)鄉(xiāng)村旅游的智慧景區(qū)

智慧鄉(xiāng)村旅游要發(fā)揮智慧旅游和鄉(xiāng)村旅游兩種經(jīng)濟業(yè)態(tài)的合力，通過智慧旅游建設(shè)全力改造鄉(xiāng)村旅游在游客心中“農(nóng)家樂”的傳統(tǒng)形象，通過建設(shè)面向鄉(xiāng)村旅游的信息數(shù)據(jù)庫，打造在線咨詢服務(wù)系統(tǒng)，全面建設(shè)智慧旅游景區(qū)。首先要完成全市鄉(xiāng)村旅游景區(qū)的智慧改造，制定改造標準，實現(xiàn)門票網(wǎng)上購買，最新旅游信息網(wǎng)上可查，景區(qū)住宿網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，交通網(wǎng)絡(luò)安排等基本智慧功能，旅游景點可以實現(xiàn)人機智慧互動，提供智能講解、智能導(dǎo)引、智能導(dǎo)游等游覽功能，做好智慧旅游停車、住宿、交通等相關(guān)智慧服務(wù)功能。

利用大數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)平臺精準收集鄉(xiāng)村旅游數(shù)據(jù)，建設(shè)智慧鄉(xiāng)村旅游數(shù)據(jù)中心，更好地分析游客的個性化需求，凸顯景區(qū)最熱賣點和同比不足，從而依據(jù)智慧數(shù)據(jù)中心，打造更加富有吸引力和體驗感的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品。通過鄉(xiāng)村旅游數(shù)據(jù)庫建設(shè)和在線服務(wù)智慧旅游景區(qū)建設(shè)，搭建高效鄉(xiāng)村旅游信息共享平臺，同時便于主管部門通過數(shù)據(jù)端完善管理體制和運行機制，提高鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量。

3.3 集中力量補足專業(yè)人才短板

智慧鄉(xiāng)村旅游是濰坊旅游發(fā)展和鄉(xiāng)村振興舉足輕重的大事，目前建設(shè)的關(guān)鍵是需要大量懂旅游、懂技術(shù)的高素質(zhì)技能人才。濰坊市要利用大力開展“雙招雙引”的大好機會，引入高質(zhì)量公司發(fā)展濰坊智慧鄉(xiāng)村旅游，引進高質(zhì)量的人才引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。同時濰坊市要利用本市大專院校的教育資源，開展本土技能人才培養(yǎng)工程。

參考文獻

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