基于新老年人群的智能產(chǎn)品設(shè)計研究

王世震　劉永翔

摘要：發(fā)現(xiàn)并總結(jié)“新老年”智能產(chǎn)品設(shè)計的特點和優(yōu)勢。以“新老年”群體為背景，分析目前老年智能產(chǎn)品的弊端，在此背景下給予老年智能產(chǎn)品設(shè)計新的突破。希望以老年人為設(shè)計對象的智能產(chǎn)品能從不同的方向來看待問題，提出新的設(shè)計思路，從而提高老年人的生活質(zhì)量。為老年智能產(chǎn)品設(shè)計的創(chuàng)新提供參考。

關(guān)鍵詞：老齡化 “新老年” 老年智能產(chǎn)品設(shè)計

中圖分類號：TB472

文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069 （2020） 02-0102-02

引言

現(xiàn)階段針對老年人使用的智能產(chǎn)品大多仍處在初級階段，產(chǎn)品過時，種類單一，照搬照用的現(xiàn)象十分嚴重，并不能解決新老年人群的新的需求，以“新老年人”的群體特征為切入點，使老年群體能夠適應(yīng)現(xiàn)代智能化的生活方式，是老年智能產(chǎn)品設(shè)計過程中應(yīng)關(guān)注的方向。

一、新老年人群特征與需求

（一）新老年人的定義：“新老人的概念最早提出的國家是日本，他們把那些年齡超過75歲，還有較好的身體狀態(tài)及繼續(xù)堅持工作的老人稱為“新老人Ⅲ。他們因為社會的良性發(fā)展背景下使得老年人的身體衰老速度變緩，心理上也有很大的改觀，在解決生理需求與安全需求的基礎(chǔ)上也逐漸開始追求尊重實現(xiàn)人生價值等更高層次的需求。目前社會所公認的是將具有思想解放、心態(tài)年輕、生活時尚和熱心公益特點的老年人人群定義為“新老年人”[2]。

（二）新老年人群特征：傳統(tǒng)的老年群體在大眾印象在生理機能方面隨著年齡的增長而變差，被各種疾病困擾;在心理性格方面因為孤獨導(dǎo)致對凡事都提不起興趣，不愿意去嘗試新的事物，漸漸與社會脫節(jié)。[3]但是，因為目前經(jīng)濟條件，社會環(huán)境的改變，“新老年”較之于傳統(tǒng)老年人呈現(xiàn)出以下三個方面不同的特征，如表1。

（三）“新老年”人群需求

由于社會環(huán)境變化，人口結(jié)構(gòu)變化，使得“新老年”群體較普通老年群體有一定的獨特性，同時也會產(chǎn)生不同的需求，需求的產(chǎn)生也就意味著需要新的設(shè)計，“新老年”群體可以從以下三個層面來看待這些需求[4]，分別為精神需求，生活需求，自我實現(xiàn)需求，如表2。

由馬斯洛需求層次理論可知，新老年由于處于物質(zhì)條件充足的背景下，生理，安全需求基本滿足，便產(chǎn)生了更高層次的需求，產(chǎn)品是解決用戶需求的媒介，所以老年人產(chǎn)品也需要根據(jù)群體需求的變化來進行調(diào)整。

二、目前市場老年智能產(chǎn)品分析

智能產(chǎn)品的概念：目前將具有既可以根據(jù)用戶的需求進行自動控制，還可以根據(jù)自身的習(xí)慣進行個性化調(diào)節(jié)功能的產(chǎn)品定義為智能產(chǎn)品[6]，具有以下特點：（1）網(wǎng)絡(luò)化，可以通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)信息共享。（2）智能化，通過環(huán)境的變化自動做出不同的響應(yīng)，使其工作狀態(tài)達到最佳效果。同時用戶還可以進行交互控制。（3）易用性，智能產(chǎn)品具有處理器，他不僅可以將多種功能整合在了一起，還能夠?qū)?fù)雜操作簡單化，用戶操作更便捷。

我國現(xiàn)階段研發(fā)的養(yǎng)老智能產(chǎn)品大部分并沒有真正為老年人服務(wù)。導(dǎo)致老年人在使用老年人專用的智能產(chǎn)品時，喪失信心，甚至放棄嘗試。其原因有以下幾點：

1.精神需求：

（1）老年智能產(chǎn)品缺乏品質(zhì)感：新老年人群他們對自己的生活具有了更高的追求，他們開始嘗試新的事物，對智能產(chǎn)品產(chǎn)生了使用的需求，對品質(zhì)感也有了追求。產(chǎn)品設(shè)計師也應(yīng)該認識到目前的形勢，在產(chǎn)品的細節(jié)上進行推敲來提高產(chǎn)品的競爭力，促進老年智能產(chǎn)品發(fā)展的良性循環(huán)。

2.生活需求：

（1）使用操作不符合老年人的生活習(xí)慣，學(xué)習(xí)成本較高：老年人的操作習(xí)慣與年輕人在一些方面有著些許不同，由此引發(fā)的老年人的生理和社會心理等方面諸多不適，老年智能產(chǎn)品應(yīng)分清產(chǎn)品定位，以老年人用戶為設(shè)計作為主導(dǎo)，針對老年人的操作習(xí)慣來進行必要改進，對產(chǎn)品的用戶體驗進行提升。

（2）老年人使用的“智能產(chǎn)品”并不智能：現(xiàn)階段老年產(chǎn)品對一些優(yōu)秀智能產(chǎn)品的功能進行照搬照抄，不能與需求完全匹配，不能夠為老年人提供更加便利、舒適的使用體驗，導(dǎo)致一些功能淪為銷售的賣點而不能真正地為老年人服務(wù)。

3.自我實現(xiàn)需求：

（1）產(chǎn)品線下服務(wù)體驗不佳：產(chǎn)品的服務(wù)流程應(yīng)包含在產(chǎn)品的整個生命周期之中。老年人產(chǎn)品在售后時得不到同等價位的服務(wù)與保障。特別是智能產(chǎn)品的特殊屬性，需要前期簡單的入門教學(xué)以及產(chǎn)品發(fā)生故障的處理，都十分需要完善的售后服務(wù)系統(tǒng)來為老年人的良好使用體驗保駕護航。

三、探究“新老年”智能產(chǎn)品設(shè)計的新途徑

從“新老年”群體三個層面進行研究：

1.精神層面智能產(chǎn)品需解決“新需求”：新老年人群注重身體與精神健康齊頭并進，在解決老年人生活不便等基本需求的同時更高層次的需求也應(yīng)該得到相應(yīng)滿足，目前市場絕大多數(shù)為智能家居類或健康保健類產(chǎn)品，類型較為單一，不能滿足現(xiàn)階段新老年群體生需求。設(shè)計師不應(yīng)只停留在解決用戶的顯性需求，設(shè)計者需要以顯性需求為“面”去尋找深層次的隱形需求“點”，將大功能細化并結(jié)合需求場景，將產(chǎn)品用戶體驗地圖中相互聯(lián)系的小功能進行合理的整合，從而提高產(chǎn)品的用戶體驗。

近幾年因為新老年對心理健康，生活質(zhì)量等方面的重視，老年學(xué)習(xí)，休閑娛樂等新領(lǐng)域逐漸被新老年人群所青睞。因為老年群體對日常產(chǎn)品使用方式過于熟練會導(dǎo)致使用智能產(chǎn)品時產(chǎn)生唐突感，多余感，對與這類智能產(chǎn)品需要充分了解該類類需求的用戶，該將智能化功能與新老年人群的生活場景的充分對接。使其能夠獲得滿足感，幸福感，如圖1所示。

該產(chǎn)品通過智能電子產(chǎn)品的交互投影技術(shù)能夠使老年人在不同場合都能夠進行娛樂，對老年人的娛樂需求進行了新的探索。配件造型上賦予了產(chǎn)品語義，符合人群的習(xí)慣用法，減少了老人的認知負擔。利用這種互動娛樂裝置可以將老年人喜歡的棋牌投影到桌子或者墻上，充分考慮了老年人家中娛樂空間較小，娛樂設(shè)備下夠便利的背景，減少了環(huán)境的束縛。

老年人智能產(chǎn)品在設(shè)計時需注意去標簽化，新老年人群希望能夠像年輕人一樣去自如使用智能產(chǎn)品，不希望被別人特殊看待。去掉“老年人”的標簽，讓老年人更有尊嚴的生活。

2.生活層面提高產(chǎn)品品質(zhì)。產(chǎn)品品質(zhì)對于改善老年人生活質(zhì)量具有重要意義，品質(zhì)高的產(chǎn)品能夠讓老年人更好生活。

（1）老年智能產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)更加人性化。因為新老年人在注重實用功能的同時，希望產(chǎn)品具有品質(zhì)感，能夠與人產(chǎn)生交流與互動，給予人情感上的體驗，產(chǎn)品的姿態(tài)能夠與使用者氣質(zhì)相符。這說明老年智能產(chǎn)品應(yīng)該更加注重智能化，人性化的產(chǎn)品。

對于具有交互屬性的智能產(chǎn)品，特別是供老年使用的產(chǎn)品，滿足用戶情感需求也是需要考慮進去的，良好的產(chǎn)品行為是將感性因素包含之中，在用戶使用過程中體驗到產(chǎn)品是體貼的，增強用戶對其滿意度。

（2）使用操作應(yīng)符合老年人的生活習(xí)慣，降低學(xué)習(xí)成本。好的產(chǎn)品不僅局限于產(chǎn)品的功能性突出，用戶體驗的好壞直接關(guān)系到老年人的滿意度和購買力。小米旗下該血壓儀產(chǎn)品在功能上縮減了不必要的操作步驟，將手機作為顯示屏幕放在機器上簡化了其他智能血壓儀測量后去手機上尋找測量分析報告的繁瑣步驟。降低了用戶使用門檻，如圖2所示。

（3）先進科技應(yīng)考慮對接老年人使用的智能產(chǎn)品，將老年人的需求在保證便捷操作的前提下利用技術(shù)來解決。市場上一款智能電動肌肉服，利用在衣服中內(nèi)置肌肉電機這種先進技術(shù)來提升老年人因為肢體肌肉問題導(dǎo)致行動不便的活動能力。通過感知人體的運動發(fā)力點來讓其輔助使用者身體的肌肉進行工作，提升活動能力，如圖3所示。

3.自我實現(xiàn)層面：

（1）解決老年人社交需求，新老年人愿意去參加社交活動，渴望有自己的社交圈，將硬件產(chǎn)品與社交軟件相結(jié)合，利用地理，愛好等社交元素建立社交圈子，符合他們需求的社交方式與社交場景，如圖4，該智能拐杖內(nèi)置導(dǎo)航系統(tǒng)可以幫助使用者不迷路，具有導(dǎo)航和求助功能，同時具有社交分享功能，將去過的地方進行分享并可以與圈子里的朋友進行討論。

（2）建立用戶價值體系，用戶價值體系能夠讓用戶在使用過程中獲得成就感自我價值實現(xiàn)感。同時平臺也能通過了解用戶行為，制訂用戶體驗體系，提升用戶對產(chǎn)品的信任度。嘗試在產(chǎn)品設(shè)計與研發(fā)途中讓新老年人群參與進來，聽取他們的個性化想法，或?qū)Ξa(chǎn)品開放個性化定制服務(wù)，讓新老年人群獲得與自身，特點相符的個性化產(chǎn)品，解決自我實現(xiàn)需求。如目前運動品牌NIKE在網(wǎng)上購買時可以DIY自己鞋子不同位置的配色，材料，甚至一些個性化圖案制作與上傳，智能產(chǎn)品的個性化定制也可以去借鑒這種模式，如圖5所示。

結(jié)論

通過對“新老年”人群與智能產(chǎn)品的分析與改進以此來提高老年人生活質(zhì)量，去掉傳統(tǒng)印象中老年人弱勢群體的標簽，改變對老年人的消極看法，從被動性群體變?yōu)橹鲃有匀后w，從依賴性群體變?yōu)閰⑴c性群體。文章中“新老年”人群背景下老年智能產(chǎn)品的研究從新老年不同層次的需求出發(fā)，結(jié)合當前老年智能產(chǎn)品的問題，為老年智能產(chǎn)品的設(shè)計提供一個新的途徑。

參考文獻

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