淺談如何保證企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)用有效

●白雪鵬

隨著科學(xué)技術(shù)和社會(huì)的迅速發(fā)展，企業(yè)持續(xù)推進(jìn)創(chuàng)新變革，轉(zhuǎn)型發(fā)展，不斷催生新的技術(shù)和新的產(chǎn)品，企業(yè)員工的各項(xiàng)技能和綜合素質(zhì)已不能適應(yīng)市場發(fā)展要求的問題逐步顯現(xiàn)出來。這就要求企業(yè)必須加強(qiáng)員工培訓(xùn)，順應(yīng)市場和企業(yè)發(fā)展方向，持續(xù)不斷地提高員工的崗位技能與綜合素質(zhì)水平。現(xiàn)階段，各個(gè)企業(yè)都很重視員工培訓(xùn)工作，并且圍繞加強(qiáng)員工培訓(xùn)建立各種體系、制度、文件，但在實(shí)際工作中，仍擺脫不了以往說教式的方法，未能真正實(shí)現(xiàn)通過培訓(xùn)提高企業(yè)管理、研發(fā)、制造水平和檔次，依舊存在許多問題。本文圍繞如何確保員工培訓(xùn)的有效與實(shí)用性談幾點(diǎn)看法。

一、企業(yè)員工培訓(xùn)主要存在的四個(gè)方面問題

當(dāng)前，企業(yè)在員工培訓(xùn)中，培訓(xùn)內(nèi)容的選定、員工的覆蓋范圍及培訓(xùn)費(fèi)用的投入等，都付出了很大的努力，但培訓(xùn)效果并未達(dá)到企業(yè)創(chuàng)新變革、轉(zhuǎn)型發(fā)展的要求，主要存在以下四個(gè)方面問題：

1.指導(dǎo)性和前瞻性不強(qiáng)。不能充分結(jié)合企業(yè)的中長期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)開展培訓(xùn)工作，促使企業(yè)員工掌握和具備當(dāng)前和未來各個(gè)時(shí)期的崗位技能和業(yè)務(wù)知識(shí)。培訓(xùn)應(yīng)從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，使培訓(xùn)內(nèi)容能更好地適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略和環(huán)境的變化。但在實(shí)際工作中，往往缺乏對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度的理解和把握，培訓(xùn)的針對(duì)性不是很強(qiáng)。

2.計(jì)劃制定不科學(xué)。一些企業(yè)的培訓(xùn)產(chǎn)生于公司出現(xiàn)了問題時(shí)，圍繞具體問題展開培訓(xùn)。這就導(dǎo)致“就事論事”，培訓(xùn)內(nèi)容單一，缺乏系統(tǒng)性。同時(shí)，制定培訓(xùn)計(jì)劃前瞻性不強(qiáng)，只為當(dāng)下培訓(xùn)，導(dǎo)致培訓(xùn)總體的計(jì)劃性不足。即使企業(yè)每年都在為員工制定培訓(xùn)工作計(jì)劃，但在做培訓(xùn)需求分析時(shí)，基層單位不重視，提報(bào)需求材料不真實(shí)，導(dǎo)致培訓(xùn)需求計(jì)劃分析缺乏全面性和客觀性，使得最終培訓(xùn)計(jì)劃制定不科學(xué)。

3.結(jié)果評(píng)價(jià)不到位。企業(yè)在進(jìn)行培訓(xùn)效果跟蹤評(píng)價(jià)時(shí)，大多流于形式，只進(jìn)行定性分析，工作績效量化不足，培訓(xùn)評(píng)價(jià)結(jié)果利用率不高。有些公司雖然按照ISO10015 國際培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，進(jìn)行培訓(xùn)效果跟蹤評(píng)價(jià)，但所在單位對(duì)培訓(xùn)者培訓(xùn)后的效果只進(jìn)行定性分析，對(duì)改善員工工作績效指標(biāo)不能量化，追蹤流于形式。

4.員工參與度不高。由于受訓(xùn)人員的選拔不能考慮到專業(yè)知識(shí)水平、工作經(jīng)驗(yàn)和今后使用知識(shí)的能力，導(dǎo)致受培訓(xùn)人員參加培訓(xùn)的熱情低下，員工參與度不高。

二、立足企業(yè)戰(zhàn)略提高員工培訓(xùn)效能

企業(yè)為了在日益劇烈的市場競爭中求生存、求發(fā)展，就必須準(zhǔn)確有效地進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，明確自身市場定位。企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和市場定位，指引企業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)和重點(diǎn)，對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)內(nèi)容、數(shù)量、方式、方法等方面都有直接影響。因此，企業(yè)在員工培訓(xùn)時(shí)要依照企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃制定培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施，必將符合企業(yè)發(fā)展的要求，進(jìn)而形成長期的競爭優(yōu)勢。

中車永濟(jì)電機(jī)有限公司根據(jù)中長期戰(zhàn)略的規(guī)劃，逐步發(fā)展形成軌道交通、風(fēng)力發(fā)電、工程機(jī)械、核心器件、電子裝置、電動(dòng)汽車、船舶、國際貿(mào)易、工礦軌道車、修理服務(wù)市場等產(chǎn)品領(lǐng)域。目前在電機(jī)技術(shù)平臺(tái)公司形成一定規(guī)模的人才隊(duì)伍，變流裝置和電傳動(dòng)系統(tǒng)等方面人員欠缺。一方面通過招聘獲得急需人才，另一方面對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行有針對(duì)性的重點(diǎn)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)更新、技能與素質(zhì)得到持續(xù)提高。派出研發(fā)人員學(xué)習(xí)核心技術(shù)并進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。同時(shí)，加快對(duì)員工的經(jīng)營，使員工素質(zhì)得到提高。以“培養(yǎng)國際化優(yōu)秀員工，生產(chǎn)國際化優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”為目標(biāo)，持續(xù)開展“強(qiáng)化基礎(chǔ)理論培訓(xùn)，提升操作員工素質(zhì)”的活動(dòng)，形成建設(shè)“四個(gè)一流”職工隊(duì)伍的長效機(jī)制，適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展，打造一支與世界級(jí)企業(yè)相匹配的高素質(zhì)、高水平、現(xiàn)代化的職工隊(duì)伍和新一代高鐵工人。

員工培訓(xùn)歸根結(jié)底是為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展服務(wù)，企業(yè)的發(fā)展與員工的發(fā)展息息相關(guān)。建設(shè)培訓(xùn)體系，應(yīng)與員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展通道緊密相連，員工通過參加各類專業(yè)技能的培訓(xùn)，不斷充實(shí)和提高個(gè)人綜合素質(zhì)能力，使員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展同步獲得提升。

三、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必須科學(xué)制定計(jì)劃

要想達(dá)成企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)，關(guān)鍵是制定詳細(xì)的員工培訓(xùn)計(jì)劃，其中各類培訓(xùn)項(xiàng)目需求的調(diào)研是基礎(chǔ)。

1.項(xiàng)目需求調(diào)研。培訓(xùn)項(xiàng)目需求調(diào)研，主要包括員工職業(yè)發(fā)展需求分析、企業(yè)戰(zhàn)略需求分析和工作情況分析三個(gè)方面。

（1）員工職業(yè)發(fā)展的需求分析。企業(yè)員工圍繞自身職業(yè)發(fā)展方向，努力獲得各類培訓(xùn)機(jī)會(huì)，以期獲得自身發(fā)展。一方面，員工在企業(yè)工作不僅追求勞動(dòng)報(bào)酬，同時(shí)還關(guān)注自身的不斷成長，通過培訓(xùn)是個(gè)人素質(zhì)提高的有效方式;另一方面，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，員工在企業(yè)工作除個(gè)體必須關(guān)注的需求之外，還需要一種歸屬感、自尊感、個(gè)人價(jià)值得到公眾認(rèn)可的需要。為了使員工的個(gè)體需求得到滿足，企業(yè)就應(yīng)該合理利用培訓(xùn)。

（2）企業(yè)戰(zhàn)略需求分析是企業(yè)的需求之一。這是培訓(xùn)需求中最基本最重要的需求，是其它需求的參照標(biāo)桿。

（3）工作情況分析。企業(yè)管理科學(xué)能夠?qū)崿F(xiàn)的前提，是對(duì)工作情況進(jìn)行科學(xué)的分析。依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略定位，通過對(duì)企業(yè)組織架構(gòu)、經(jīng)營業(yè)務(wù)、工作性質(zhì)、崗位設(shè)置、人員配備等情況進(jìn)行詳細(xì)的分析之后，以此開展員工培訓(xùn)工作，才可以做到有的放矢。工作分析是一個(gè)系統(tǒng)的過程，包括達(dá)成工作任務(wù)所需要的專業(yè)知識(shí)與操作技能。通過分析崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍和主要工作任務(wù)，可以明確了解和掌握該類工作崗位適用人群。其分析結(jié)果可以通過崗位說明書來獲取相關(guān)信息。崗位說明書中對(duì)任職資格條件、崗位主要職責(zé)都有詳細(xì)說明。針對(duì)各崗位從業(yè)員工情況與崗位說明書進(jìn)行比對(duì)，可以找出不同員工從事的工作崗位需求的差異，從而有針對(duì)性地開展差異化培訓(xùn)，促使員工達(dá)到勝任崗位的要求。

在準(zhǔn)備培訓(xùn)工作中，培訓(xùn)主管部門應(yīng)對(duì)企業(yè)和員工的目標(biāo)、知識(shí)結(jié)構(gòu)和崗位技能進(jìn)行全面分析，確定是否需要培訓(xùn)和培訓(xùn)項(xiàng)目內(nèi)容。培訓(xùn)需求調(diào)研，既要把握企業(yè)決策管理層的需求與意見，也要聽取員工的訴求，為使企業(yè)的培訓(xùn)更加有效實(shí)用，培訓(xùn)部門必須滿足兩方面的需求，使培訓(xùn)能夠滿足企業(yè)的績效目標(biāo)和企業(yè)文化的發(fā)展需要。日常的培訓(xùn)活動(dòng)，首先要進(jìn)行需求分析，根據(jù)分析結(jié)果確定目標(biāo)和方案，并依此對(duì)培訓(xùn)的有效實(shí)用進(jìn)行評(píng)估。

作為培訓(xùn)的管理與實(shí)施者，重要的一點(diǎn)是要使全體員工意識(shí)到企業(yè)目標(biāo)與自身工作能力之間的差距。要善于通過培訓(xùn)引導(dǎo)員工分析查找自身因?qū)I(yè)知識(shí)匱乏或業(yè)務(wù)技能水平低下而阻礙自身職業(yè)發(fā)展的因素問題，從而為培訓(xùn)工作開展創(chuàng)造有利條件。

2.培訓(xùn)計(jì)劃制定。培訓(xùn)計(jì)劃可以按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)來制定，例如：年度、季度、月度培訓(xùn)計(jì)劃。也可以按照員工類別或企業(yè)經(jīng)營重點(diǎn)工作來制定。培訓(xùn)計(jì)劃的具體內(nèi)容包括：項(xiàng)目需求調(diào)研情況、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算及效果評(píng)估等。

在實(shí)際工作中，由于市場快速變化和企業(yè)創(chuàng)新變革、轉(zhuǎn)型發(fā)展的不斷推進(jìn)，市場和企業(yè)都對(duì)員工的素質(zhì)有了新的更高的要求，這樣就需要培訓(xùn)計(jì)劃的編制要結(jié)合企業(yè)實(shí)際需要，對(duì)當(dāng)前乃至今后一段時(shí)間的需求保留一定的發(fā)展空間。在培訓(xùn)方式上，還可以針對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)選擇靈活多樣的培訓(xùn)方式，增強(qiáng)培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)興趣，以達(dá)到提高培訓(xùn)效果的目的。在實(shí)施每一次的培訓(xùn)計(jì)劃前，都應(yīng)與培訓(xùn)需求部門再次溝通，確定培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容，以及對(duì)培訓(xùn)老師的要求等，為培訓(xùn)的順利進(jìn)行做好充分準(zhǔn)備。

四、培訓(xùn)評(píng)估和培訓(xùn)效果的反饋

培訓(xùn)評(píng)估是培訓(xùn)工作的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，評(píng)估結(jié)果也是今后制定培訓(xùn)計(jì)劃和分析培訓(xùn)需求的主要根據(jù)。由于不同員工受主觀、客觀因素的影響，在培訓(xùn)后所表現(xiàn)出不同的復(fù)雜情況，使得對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行科學(xué)的衡量變成了一個(gè)難題。

如何衡量培訓(xùn)效果？帕特里克評(píng)價(jià)模型是目前評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果最廣泛最科學(xué)的方法，評(píng)價(jià)方法如表1 所示。

通過評(píng)估，充分展現(xiàn)培訓(xùn)工作的實(shí)用性和有效性，有利于企業(yè)人才資源開發(fā)，助推企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。探索更為有效的、多樣的培訓(xùn)效果評(píng)估方法與培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)同樣重要。中車永濟(jì)電機(jī)有限公司在實(shí)施質(zhì)量工資的過程中，生產(chǎn)單位質(zhì)檢員對(duì)每個(gè)操作崗位員工的每個(gè)工件質(zhì)量進(jìn)行記錄，月底匯總出本人本月工件中優(yōu)質(zhì)品、合格品、不合格品的占比，按一定的權(quán)重計(jì)算出本人本月應(yīng)得的質(zhì)量工資?？梢哉f質(zhì)量工資的實(shí)施對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量的作用不言而喻，對(duì)進(jìn)行操作崗位員工培訓(xùn)效果的評(píng)估也提供了量化的條件，對(duì)培訓(xùn)效果的運(yùn)用即培訓(xùn)需求的產(chǎn)生提供的堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。所以，培訓(xùn)效果評(píng)估不能為評(píng)估而評(píng)估，而應(yīng)該與生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理等橫向聯(lián)系，這樣最基礎(chǔ)的評(píng)估才是最真實(shí)和可信的。通過這種方式才能更好地保證培訓(xùn)工作具有連續(xù)性、對(duì)象具有針對(duì)性、內(nèi)容具有有效性，從而減少培訓(xùn)時(shí)主題的盲目性。及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)過程中存在的問題同樣也非常重要，有利于企業(yè)進(jìn)一步修訂完善培訓(xùn)管理體系，改進(jìn)和提高員工培訓(xùn)工作水平，為企業(yè)快速、健康發(fā)展提供強(qiáng)有力的人才支撐。

表1