基于用戶體驗的女性衣物分類洗護機的設(shè)計

史耀軍 張煊梓 吳乃群

摘要：目前市場上在售洗衣機種類眾多，但對于女性衣物分類洗護問題仍沒有得到有效解決，文章主要為解決女性內(nèi)、外衣物分類洗護問題，設(shè)計出一款女性內(nèi)外衣物分類洗護機，滿足女性對衣物分類清洗消毒的需求。通過用戶分析與需求分析，得到了女性用戶對于產(chǎn)品的需求;結(jié)合需求結(jié)果，對產(chǎn)品顏色、材料、造型等進行設(shè)計，通過Rhinoceros、KeyShot軟件完成了產(chǎn)品三維建模;通過用戶對樣機的體驗評價以驗證產(chǎn)品設(shè)計的合理性及適用性。完成女性衣物分類洗護機樣機設(shè)計。產(chǎn)品可滿足女性用戶群對于內(nèi)、外衣物一次性分類清洗使用要求，為女性用戶提供一個更加便捷、健康的生活體驗。

關(guān)鍵詞：用戶體驗;需求研究;女性衣物;分類洗護

中圖分類號：TB472

文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069（2020）03-0084-03

引言

隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏的不斷加快，人們傳統(tǒng)的生活方式隨之發(fā)生改變，臟衣物的清洗方式已變成囤積到一定量，再進行洗衣機集中清洗。然而對于女性來說，對衣物清洗有著更高的要求，內(nèi)衣物的清洗問題一直困擾著廣大女性，若將內(nèi)外衣物囤積一次清洗，則內(nèi)衣物受到污染對女性是潛在的威脅，可能會對女性的生理健康造成直接影響，市面上現(xiàn)有的洗衣機暫時還無法滿足女性對內(nèi)外衣物分類一次清洗的要求，實現(xiàn)女性衣物分類洗滌已成為亟待解決的事情[1]。針對女性用戶對內(nèi)外衣物的清洗要求，本文基于用戶體驗理論設(shè)計出一款女性衣物分類洗護機，可滿足女性衣物分類洗護要求，并可對內(nèi)衣類衣物進行高度清潔和殺菌消毒，為此解決女性衣物分類洗滌問題。

一、用戶體驗設(shè)計理論

用戶體驗（User;Experience）一詞，最早于20世紀(jì)90年代中期，由美國設(shè)計心理學(xué)大師、用戶體驗設(shè)計師唐納德.諾曼提出并推廣，是指用戶接觸與使用產(chǎn)品的方式，并在使用產(chǎn)品過程中建立起來的一種純主觀感受;用戶體驗設(shè)計（User;Experience;Design），是以用戶為核心點、以用戶需求為目標(biāo)的打造出來一種設(shè)計手段，是一種全新的設(shè)計戰(zhàn)略;用戶體驗設(shè)計要求產(chǎn)品設(shè)計能夠給人帶來更加開放和互動的感受，從開發(fā)的最早期就開始進入整個流程，并貫穿始終。這種設(shè)計將用戶參與融入設(shè)計中，用戶不再是被動地等待設(shè)計，而是直接參與并影響設(shè)計[2-4]。

用戶體驗設(shè)計理念的實質(zhì)，就是在考慮設(shè)計問題時以用戶為中心展開設(shè)計思考。在以用戶為中心的設(shè)計問題上，設(shè)計要從生活情境出發(fā)，塑造用戶的感官體驗及心理認(rèn)同感。美國心理學(xué)家馬斯洛曾提出用戶需求層次理論，并將需求從低到高按層次劃分為五類，包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我需求，如圖1所示。用戶體驗設(shè)計的目的是要滿足用戶體驗過程中五個需求，使其產(chǎn)生共鳴，達到人-機-環(huán)境三者之間的和諧統(tǒng)一[5，6]。

基于用戶體驗的女性分類衣物洗護機，在設(shè)計過程中應(yīng)以女性用戶群需求為導(dǎo)向進行正向設(shè)計，最終讓女性用戶在使用產(chǎn)品過程中有一個美好的體驗過程。

二、女性衣物分類洗護機的用戶體驗研究

為更好地對女性衣物分類洗護機進行設(shè)計，使產(chǎn)品更好地服務(wù)于用戶，需要對產(chǎn)品的潛在用戶進行體驗研究，主要包括產(chǎn)品的用戶分析以及需求研究，只有這樣才能最直接地反饋用戶的行為、需求、態(tài)度，并搭建產(chǎn)品與用戶之間的聯(lián)系，最終解決女性用戶所關(guān)心的問題。

（一）洗衣機研究現(xiàn)狀

通過對市場上現(xiàn)有在售的洗衣機調(diào)查發(fā)現(xiàn)，洗衣機主要分為波輪式、雙筒式、滾筒式洗衣機3種，不同類別的洗衣機有著各自的優(yōu)缺點，具體總結(jié)如表1所示。

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，三種洗衣機各自存在一定優(yōu)缺點，在消毒功能上產(chǎn)品均無此設(shè)計且波輪式與滾筒式洗衣機無分類洗滌功能，雙筒式洗衣機雖然可滿足分類洗滌功能，但由于其設(shè)計特點為擁有兩套洗滌脫水系統(tǒng)，增加了洗衣機體積，導(dǎo)致產(chǎn)品占用空間較大;在針對女性內(nèi)外衣物進行分類洗滌消毒問題上，產(chǎn)品市場上暫無相關(guān)產(chǎn)品出現(xiàn)，現(xiàn)有的三種類型洗衣機也無法滿足女性內(nèi)外衣洗滌要求，為此需要解決女性衣物分類洗滌問題，為女性用戶提供一個更加健康、便捷的生活。

（二）產(chǎn)品用戶分析及需求研究

通過對女性衣物分類洗護機產(chǎn)品進行用戶分析與需求研究的深層發(fā)掘，可以了解到女性用戶的需求，以及她們所關(guān)心的問題，最終將女性用戶對產(chǎn)品功能需求與產(chǎn)品設(shè)計相結(jié)合，更好地為產(chǎn)品設(shè)計提供幫助。本次所設(shè)計的產(chǎn)品針對的目標(biāo)為女性用戶群，主要采取問卷調(diào)查的方式進行用戶分析及需求研究，于2019年7月在某辦公樓下發(fā)放問卷100份，通過問卷調(diào)查方式主要了解女性用戶對現(xiàn)有洗衣機的滿意程度以及衣物分類洗護機的需求集中在哪些方面，用戶分析結(jié)果如圖2所示：

通過調(diào)查結(jié)果可發(fā)現(xiàn)：調(diào)查者有5%女性在上班前清洗衣物，40%的女性更傾向于囤積衣物周末進行集中清洗，而調(diào)查者中出現(xiàn)囤積衣物情況比例達到了60%，說明女性用戶囤積衣物情況已非常常見。面對囤積衣物的清洗，眾多女性表示對現(xiàn)有洗衣機不滿意，主要不滿意點為無法對內(nèi)外衣進行分類洗滌、洗衣機不衛(wèi)生、存在交叉污染等問題。女性用戶選擇洗衣機產(chǎn)品時主要關(guān)注度：功能>效果>品牌>價格>廣告，說明用戶選擇產(chǎn)品時越來越注重品質(zhì)，為產(chǎn)品設(shè)計明確了目標(biāo)。

在調(diào)查者中選取兩位具有代表性的女性用戶進行更深一步的訪談，更細致的了解用戶特點，訪談?wù)呔唧w情況如下：

（1）張麗，女，27歲。張麗是一名剛剛碩士畢業(yè)參加工作兩個月的職場新人，她說：參加工作兩個月以來，每日都忙的焦頭爛額，平時下班回家根本沒時間洗衣物，基本都是吃完飯倒頭就睡，只能將衣物攢到周末清洗，囤積衣物的清洗非常頭疼，家中的洗衣機根本無法滿足使用要求，非常急切地想解決這一清洗問題。

（2）韓雪，女，35歲。韓雪已參加工作近十年，現(xiàn)在是一家公司高層，她表示：自己作為公司高層，平時非常注意穿著，換衣物也比較頻繁，忙碌的工作使她不得不囤積衣物集中清洗，家里的波輪式洗衣機無法做到分類清洗，內(nèi)衣物的清洗更加困難。

兩位訪談?wù)叩脑L談記錄表示女性內(nèi)、外衣物分類清洗問題正在困擾著她們，平時無法抽出足夠時間按時洗衣，只能囤積清洗。當(dāng)告知兩位女性用戶要設(shè)計一款可針對內(nèi)外囤積衣物一次性分類洗滌產(chǎn)品時，她們對產(chǎn)品表示非常感興趣。

最終結(jié)合100份調(diào)查問卷結(jié)果，整理出用戶對內(nèi)外衣物分類洗護機需求結(jié)果如表2所示。

女性用戶群共同關(guān)注點主要集中在產(chǎn)品顏色、材質(zhì)、清潔消毒等問題上，用戶希望能夠設(shè)計出色彩清新淡雅、材質(zhì)強度高、造型簡潔、可對內(nèi)衣物進行消毒殺菌的產(chǎn)品。通過對女性用戶需求的分析，對獲得的數(shù)據(jù)進行整理及總結(jié)，以確定用戶需求，為女性衣物分類洗護機產(chǎn)品的設(shè)計提供方向，著重圍繞用戶需求進行設(shè)計。

三、女性衣物分類洗護機的設(shè)計實踐

（一）產(chǎn)品設(shè)計定位

1.市場定位：當(dāng)今社會，女性工作壓力逐漸增加，沒有足夠的時間來清洗囤積衣物，對于內(nèi)外衣清洗問題更是照顧不到，對于女性內(nèi)衣的清洗是一件需要被細心呵護和予以關(guān)懷的事情，如沒有得到更加呵護的清洗，長此以往，患病幾率大大增加，本產(chǎn)品的設(shè)計將對女性衣物分類洗護提供巨大幫助，使女性用戶生活更加便捷衛(wèi)生。

2.功能定位：女性衣物分類洗護機主要為了更好地服務(wù)于當(dāng)代忙于工作的女性，解決她們內(nèi)外衣物分類洗滌問題，產(chǎn)品主要功能可進行分類洗滌，對內(nèi)衣物進行高溫消毒，操作簡單，方便快捷。

3.適用人群：（1）對個人衛(wèi)生和身體健康有較高品質(zhì)和追求的年輕的獨居女性人群。（2）對洗衣機的分類清洗需求比較高并且很注重自我保養(yǎng)的家庭主婦。（3）生活節(jié)奏繁忙卻還追求井井有條生活狀態(tài)和健康狀態(tài)的上班族女性。（4）渴望改善生活質(zhì)量以及提高個人衛(wèi)生追求的處于亞健康狀態(tài)的女性人群。

（二）女性衣物分類洗護機設(shè)計分析

1.系統(tǒng)分析：通過對產(chǎn)品前期的用戶體驗研究，對女性用戶的產(chǎn)品需求已有了一定了解，將得到的調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)作為女性衣物分類洗護機產(chǎn)品設(shè)計的突破口。將女性用戶的需求歸納為功能需求、外觀需求、體驗需求三類，而衣物分類洗護機的設(shè)計主要從產(chǎn)品的功能、外觀與可行性入手，最終整理出女性用戶的需求與相對應(yīng)的設(shè)計點，如圖3所示。

2.人機分析：女性用戶群的身材尺度會對衣物分類洗護機的尺寸設(shè)計造成影響，為使設(shè)計的分類洗護機更好地服務(wù)于女性用戶群，需要充分考慮到女性用戶身高、腿長、臂長等特點進行設(shè)計。為此選取年齡在25～40歲之間30位女性對其進行身材尺度長度測量，得到被測30位女性平均身高為1650mm、上臂長度為500mm、前臂長度為260mm、大腿長度為530mm、小腿長度為430mm。女性衣物分類洗護機高度設(shè)計要滿足女性使用要求，綜合考慮女性平均身材尺度，初步設(shè)計產(chǎn)品高度為900～1000mm，如圖4。

3.形態(tài)分析：對女性衣物分類洗護機產(chǎn)品形態(tài)分析主要從產(chǎn)品顏色、材料、造型三個方面進行，具體分析如下：

（1）顏色分析：為使女性衣物分類洗護機更好地服務(wù)女性，需要對產(chǎn)品進行顏色設(shè)計，好的顏色會使女性用戶看起來更加舒適，使產(chǎn)品更容易被女性用戶所接受。女性衣物分類洗護機主要使用地點為居家使用，用戶年齡段主要集中在25-40歲，通過前期對用戶的調(diào)研，選擇淺色系的女

性用戶居多，所以在色彩的選擇上以淺色為主，不同顏色代表的意義如表3所示[7-9]。

綜合多種顏色考慮，女性衣物分類洗護機的配色選擇以粉色為主色，白色為輔色。粉色代表青春、浪漫、柔弱、女性給人以甜美、溫柔的感覺，白色給人純潔、完美、優(yōu)雅的感覺，兩種顏色的相互結(jié)合，應(yīng)用到衣物分類洗護機的外觀，充分顯示出女性的完美主義，給女性用戶群高雅、時尚、舒適感覺。

（2）材料分析：女性衣物分類洗護機滾筒在高速旋轉(zhuǎn)情況下需要具備良好的抗扭轉(zhuǎn)能力以及抗劃痕特性，且在工作中不斷接觸水源，需要有一定的抗腐蝕、易清潔等特點。在對比市面上常用的材料后，綜合考慮材料性能，選擇不銹鋼作為產(chǎn)品滾筒材質(zhì)，該材料具有良好的剛性與延展性，極佳的工藝加工性能，且價格便宜[10]。產(chǎn)品外殼材料的選擇具備良好的支撐性與耐腐蝕性即可，最終選用塑料作為產(chǎn)品的外殼，具有成型性能好、易加工、材料密度小、質(zhì)量輕等特點[11]。

（3）造型分析：衣物分類洗護機外形的設(shè)計應(yīng)符合女性審美，高度適合女性身高，產(chǎn)品簡潔大方，功能突出，產(chǎn)品設(shè)計可圍繞圓形設(shè)計，區(qū)別于市場在售多數(shù)方形洗衣機，給女性用戶帶來清新別樣的感覺。

（三）女性衣物分類洗護機結(jié)構(gòu)設(shè)計

1.產(chǎn)品展示：通過女性衣物分類洗護機的用戶分析、需求研究、以及對產(chǎn)品的進一步設(shè)計分析與研究，繪制出初步草圖方案，并完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，通過Rhinoceros軟件對產(chǎn)品進行三維建模，KeyShot軟件對模型進行渲染，最終得到的效果圖如圖5所示：

女性衣物分類洗護機產(chǎn)品高度為950mm，外形為圓柱形，外殼色彩選擇粉色、白色相間，顏色柔和，表面有粉色印花。產(chǎn)品主要通過同心套筒實現(xiàn)衣物分類清洗，結(jié)構(gòu)緊湊，體現(xiàn)一種簡約、柔和美，可滿足女性用戶的衣物分類清洗需求。

2.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：如圖6所示為女性衣物分類洗護機功能圖，產(chǎn)品主要由四大系統(tǒng)組成：

（1）操作系統(tǒng)：女性衣物分類洗護機頂部裝液晶顯示屏，將顯示屏與產(chǎn)品的設(shè)計結(jié)合一體，且有一個25°的傾斜角度，符合人體工程學(xué)，便于女性用戶的操作，通過調(diào)節(jié)LED屏幕可使產(chǎn)品完成注水、定時、洗滌、調(diào)節(jié)水位、脫水等命令。

（2）內(nèi)、外衣一次性分類洗滌系統(tǒng)：產(chǎn)品側(cè)邊配有兩個操作面板，通過左右調(diào)節(jié)面板1可控制洗護機進行血漬、普通以及消毒清洗三種洗滌要求，旋轉(zhuǎn)面板2按鈕可將洗護機分別切換為單外筒、單內(nèi)筒、雙筒三種不同洗滌方式，可滿足分類洗滌要求。

（3）清洗、高溫消毒系統(tǒng)：內(nèi)、外筒筒壁為蜂窩式凸起、圓盤波輪凸起設(shè)計使清洗變得更干凈，脫水網(wǎng)眼完成產(chǎn)品脫水工作，通過壁厚夾層內(nèi)設(shè)計的加熱線圈設(shè)計，可對女性內(nèi)衣物脫水過程中實現(xiàn)高溫消毒、殺菌、快速烘干功能，為女性用戶健康多一道保障。

（4）電機及傳動結(jié)構(gòu)：如圖7所示為產(chǎn)品電機及傳動結(jié)構(gòu)，主要由電機、離心系統(tǒng)、變速、離合結(jié)構(gòu)、分水閥、排水管等組成，產(chǎn)品采用單電機系統(tǒng)，電機連接離心系統(tǒng)可控制同心套筒完成脫水，變速、離合結(jié)構(gòu)，可實現(xiàn)對同心套筒旋轉(zhuǎn)切換，分水閥可分別控制內(nèi)、外滾筒排水系統(tǒng)關(guān)閉實現(xiàn)單獨排水。

四、女性衣物分類洗護機的設(shè)計評價

為驗證女性衣物分類洗護機設(shè)計合理性，選擇50位年齡在25～40歲之間的女性以填寫問卷調(diào)查的形式對產(chǎn)品樣機進行評價，統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果，最終得到數(shù)據(jù)如表4所示。

從產(chǎn)品的顏色、材質(zhì)、造型、內(nèi)外衣分類洗滌以及清潔消毒5個方面對女性衣物分類洗護機進行體驗評價。從表3中可以看出：顏色、造型、內(nèi)外衣分類洗滌、清潔殺毒三個項目的滿意程度分別達到了92%、90%、92%、94%，女性衣物分類洗護機產(chǎn)品設(shè)計實踐可以滿足女性用戶群的使用需求，但同時也出現(xiàn)了女性用戶對材質(zhì)不滿意的情況，針對材質(zhì)對提出不滿意評價的用戶進行問詢并分析原因，結(jié)果顯示：不滿意女性用戶認(rèn)為產(chǎn)品有些重，會導(dǎo)致搬運不方便問題。針對不滿意用戶提出的建議，為后續(xù)產(chǎn)品設(shè)計材質(zhì)進行輕化選擇，以及輕量化設(shè)計提供了巨大幫助。

結(jié)語

女性衣物分類洗護機產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計以女性用戶體驗為中心，從女性用戶實際需求出發(fā)，通過對用戶進行需求研究，并將得到的用戶分析數(shù)據(jù)充分應(yīng)用到產(chǎn)品的設(shè)計過程中，以滿足女性用戶對產(chǎn)品顏色、造型以及功能等的需求，最終通過同軸旋轉(zhuǎn)的內(nèi)、外雙筒，加熱線圈等結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)女性內(nèi)外衣物一次性分類洗滌功能?；谟脩趔w驗的女性衣物分類洗護機的設(shè)計，將給女性用戶提供更加便捷的生活體驗，使女性生活更加健康、完美。

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