尚品宅配：火力全開科技大基建

2020年慘淡開局。街上無人，店中無客，鋪門緊閉。

新冠肺炎突襲，高速運(yùn)轉(zhuǎn)的經(jīng)濟(jì)列車突然剎車，猝不及防。

就家居行業(yè)來說，線下實(shí)體店銷售額銳減是最直接的沖擊，每個(gè)月固定支出的成本壓力、員工延期復(fù)工的人力成本等，在每一個(gè)家居企業(yè)看來都是一場戰(zhàn)役。

然而，這不僅是一場抗“疫”之戰(zhàn)，更是面對新市場環(huán)境的一場改變戰(zhàn)略、活化線上的生存之戰(zhàn)。

“尚品宅配必須打贏這場仗。”

2月22日，尚品宅配攜手坐擁3000萬粉絲的家居“頂流”大V“ 設(shè)計(jì)師阿爽”，在各大直播平臺開啟超級直播團(tuán)購活動(dòng)。5小時(shí)的直播狂歡，觀看人數(shù)770萬人次，成交定金13919筆，9223個(gè)設(shè)計(jì)預(yù)約。尚品宅配預(yù)估這場活動(dòng)帶來的最終銷售額達(dá)到4億元以上。

尚品宅配絕地反擊，打破了家裝行業(yè)開年的悲觀氛圍。

未雨綢繆，出招“新模式”

疫情讓人們隔離在家，尚品宅配原有的“線上預(yù)約，線下服務(wù)”定制模式被迫受阻。

當(dāng)行業(yè)一籌莫展時(shí)，尚品宅配宣布啟動(dòng)“ 線上門店”服務(wù)，出招“新模式”。

尚品宅配總經(jīng)理李嘉聰表示，“我們定義的新模式是指，把過去從線上獲客、線下體驗(yàn)成交的O2O模式，調(diào)整為線上獲客、線上量尺、線上設(shè)計(jì)、線上方案溝通，乃至線上成交的純線上服務(wù)閉環(huán)。”

正如丘吉爾所說，千萬不要浪費(fèi)一次危機(jī)。疫情阻隔了線下體驗(yàn)，卻通過線上拓寬了獲客渠道。

面對市場變化，尚品宅配將原來線下多個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)搬到線上，通過線上量尺、設(shè)計(jì)師免費(fèi)設(shè)計(jì)，1對1在線實(shí)時(shí)看方案、修改方案，讓客戶足不出戶也能快速解決裝修相關(guān)問題。

此外，最重要的是，尚品宅配能快速做出應(yīng)對，離不開自己強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫。

線上模式的核心在于數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，比如客戶在哪個(gè)小區(qū)、是什么戶型，通過數(shù)據(jù)庫就可以調(diào)取出來;戶型的顏色、風(fēng)格，可以通過線上量尺溝通采集運(yùn)用;主管經(jīng)理可以借助數(shù)據(jù)庫與設(shè)計(jì)師溝通方案，再與客戶陳述或者修改方案。

數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的建立，得益于尚品宅配轉(zhuǎn)型線上的提前布局。尚品宅配從出生起就注入了互聯(lián)網(wǎng)血液，自身免疫力強(qiáng)是抗“疫”之戰(zhàn)具備的首要因素。

疫情之下，企業(yè)不僅要保護(hù)自己，更要貢獻(xiàn)自己。

2月初，尚品宅配通過阿里巴巴公益、菜鳥物流綠色通道捐贈(zèng)100臺3M空氣凈化器，支援防疫一線。更早的時(shí)候，尚品宅配還向鐘南山醫(yī)學(xué)基金會捐款200萬元，助力新冠肺炎的科研攻堅(jiān)。

不僅如此，尚品宅配大力支持加盟商，提供了包括員工工資、防疫補(bǔ)貼、免除o2o平臺服務(wù)費(fèi)用等近6億元的幫扶。

網(wǎng)紅設(shè)計(jì)師引流，布局直播矩陣

可以說，網(wǎng)紅設(shè)計(jì)師的助力，是尚品宅配的一大秘密武器。

尚品宅配2020年的開門紅，是由線上直播開啟的。

尚品宅配以往的活動(dòng)是線上線下同時(shí)進(jìn)行，但受疫情影響，2月22日，尚品宅配做了一次純線上直播。5個(gè)小時(shí)，預(yù)估帶來4億元的銷售額。當(dāng)其他家裝企業(yè)還在痛定思痛的時(shí)候，尚品宅配則抓住機(jī)會先行一步。。

為了最大限度地服務(wù)客戶，尚品宅配邀請有長期合作關(guān)系、在全網(wǎng)擁有超過3000萬家居粉絲的“設(shè)計(jì)師阿爽”做主播。

李嘉聰認(rèn)為，“像阿爽這樣的網(wǎng)紅設(shè)計(jì)師，尚品宅配在2020年將打造10～20個(gè)，未來將通過主播的模式進(jìn)行推廣?！?不得不說，家裝設(shè)計(jì)的專業(yè)性強(qiáng)度高，多數(shù)消費(fèi)者不易理解，但通過打造“網(wǎng)紅”設(shè)計(jì)師，可以讓每個(gè)人都能參與家裝設(shè)計(jì)，暢想家居夢想。

疫情之后，線上營銷是戰(zhàn)略，而不是戰(zhàn)術(shù)，線上為王的格局會前所未有的涌現(xiàn)。線上推廣、線上獲客、線上服務(wù)等將成為家裝企業(yè)主要而不是輔助的工具。特殊時(shí)期，尚品宅配逆市而上，利用直播踏出營銷新路徑，不僅是短期的“爆款”，也將成為整個(gè)行業(yè)標(biāo)配。

在這次直播中，一方面，主播與粉絲們積極互動(dòng)，進(jìn)一步引發(fā)客戶對產(chǎn)品的興趣和熱情;另一方面，直播可以幫助家居家裝品牌快速完成圈粉、蓄客、轉(zhuǎn)化的流程。觀看直播的粉絲不管是否能夠立即轉(zhuǎn)化，都對品牌有了較強(qiáng)的認(rèn)知，這為日后消費(fèi)打上了品牌烙印，因?yàn)橄M(fèi)只會延后，不會消失。更重要的是，家居家裝品牌可以借助日常內(nèi)容的發(fā)布，與粉絲們形成強(qiáng)有力的內(nèi)容互動(dòng)，從而可以進(jìn)一步沉淀私域流量，完成社交資產(chǎn)的留存。

變則通，通則久。疫情之下，尚品宅配在線上開辟了一條路。

修煉內(nèi)功，火力全開科技大基建

疫情沖擊下，經(jīng)濟(jì)下行壓力增大?？萍即蠡ǖ氖⒀缫呀?jīng)拉開帷幕。

尚品宅配新模式的快速形成，得益于利用科學(xué)技術(shù)正在進(jìn)行并貫穿上下游的“科技大基建”。尚品宅配骨子里就是含有科技基因的企業(yè)，對于數(shù)據(jù)、技術(shù)更是敏感執(zhí)著。

值得一提的是，去年，尚品宅配推出第二代全屋定制。創(chuàng)新線上服務(wù)，通過消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)匯集大量用戶數(shù)據(jù)，根據(jù)收集用戶消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)喜好，以用戶為中心，研發(fā)并推廣以用戶數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品和服務(wù)。

其中AI技術(shù)的運(yùn)用，從基于數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)升級到AI智能云設(shè)計(jì)，利用AI技術(shù)對用戶需求進(jìn)行計(jì)算、分析，給消費(fèi)者提供更適合他們需求的家居解決方案。

當(dāng)科技碰上疫情，尚品宅配全面修煉內(nèi)功，開展“大基建”賦能設(shè)計(jì)，對后臺系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)庫、云計(jì)算進(jìn)行升級，從而更好地服務(wù)用戶。

尚品宅配的科技大基建是定位于以技術(shù)驅(qū)動(dòng)家居全屋定制的服務(wù)平臺，大數(shù)據(jù)后臺的基礎(chǔ)設(shè)施——“三大庫”（ 產(chǎn)品庫、方案庫、戶型庫） 升級后，豐富了各個(gè)地區(qū)、各種房型、各種生活階段、職業(yè)標(biāo)簽、不同風(fēng)格的案例數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)快速匹配，高效定位，大大提高了品牌的服務(wù)效率，帶給消費(fèi)者既快捷又精準(zhǔn)的設(shè)計(jì)服務(wù)。

我們知道，家居定制的服務(wù)周期相對較長，而尚品宅配目前實(shí)現(xiàn)了服務(wù)流程的前端（ 用戶溝通） 和中端（ 方案設(shè)計(jì)） 的“線上化”，這就最大限度地降低了疫情對企業(yè)發(fā)展的影響。

尚品宅配通過科技賦能，引領(lǐng)行業(yè)新格局。

沒有一個(gè)冬天不可逾越，沒有一個(gè)春天不會來臨。在這個(gè)病毒肆虐的冬天里，尚品宅配不但實(shí)現(xiàn)了“自我破局”，同時(shí)為家居行業(yè)走向春天提供了化危為機(jī)的全新樣本。