從吸引讀者角度談基層公共圖書館館員工作的改進措施

李秀琴

摘 要：基層公共圖書館承擔(dān)著文化傳播、文化娛樂以及社會教育的責(zé)任與義務(wù)，主要面向人民群眾提供閱讀服務(wù)。在信息化的時代背景下，基層圖書館館員工作內(nèi)容發(fā)生了巨大變化。本文簡單闡述了基層公共圖書館館員工作內(nèi)容，主要從吸引讀者角度討論了如何對相關(guān)工作進行有效改進，以供參考。

關(guān)鍵詞：吸引讀者 基層公共圖書館 館員工作 改進措施

中圖分類號：G251文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1003-9082（2020）03-00-01

引言

基層公共圖書館屬于社會性的服務(wù)機構(gòu)，在知識與閱讀需求量不斷增長的今天，它已經(jīng)成為了傳播優(yōu)秀思想文化、開展社會文化娛樂活動、實施社會教育的中心。新時代，基層公共圖書館館員工作主要圍繞讀者進行，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是館員工作的出發(fā)點和落腳點。要做到讀者滿意，基層公共圖書館應(yīng)當(dāng)堅持讀者至上原則，與時俱進，不斷提升館員素質(zhì)，加強自身管理，以滿足新時代的讀者閱讀需求，為區(qū)域公共服務(wù)體系的形成奠定堅實基礎(chǔ)。

一、基層公共圖書館館員工作內(nèi)容

基層公共圖書館館員工作內(nèi)容主要是向讀者提供服務(wù)，根據(jù)服務(wù)內(nèi)容及性質(zhì)，可以將服務(wù)分為閱覽服務(wù)、外借服務(wù)、查新服務(wù)、新媒體服務(wù)等。閱覽服務(wù)重點在于打造舒適、安靜的讀書閱覽室環(huán)境，工作內(nèi)容一般包括清掃閱覽室衛(wèi)生、及時將閱覽室圖書歸架、維護閱覽室綠植與飲水機等設(shè)備設(shè)施。外借服務(wù)重點在于提供圖書借閱服務(wù)，工作內(nèi)容一般包括讀者接待、咨詢導(dǎo)讀、書目推薦、開架外借、預(yù)約外借、館際互借、催還書、借閱卡辦理。查新服務(wù)重點在于向讀者提供所需文獻圖書信息，工作內(nèi)容一般包括文獻書籍查詢、疑難問題解決。新媒體服務(wù)重點在于提供有關(guān)新媒體的引導(dǎo)服務(wù)，工作內(nèi)容一般包括引導(dǎo)讀者使用線上平臺、自助閱讀設(shè)備、信息化圖書館管理系統(tǒng)。由此，我們可以看出，新時代基層公共圖書館的服務(wù)內(nèi)容發(fā)生了巨大變化，這也對館員素質(zhì)提出了更高要求。為滿足讀者需求，基層公共圖書館必須要重視館員素質(zhì)的提升。

二、吸引讀者角度下基層公共圖書館館員工作的改進措施

1.建立館員服務(wù)意識

基層公共圖書館屬于社會性的服務(wù)機構(gòu)，其主要職能之一就是面向讀者提供服務(wù)。館員是否具有服務(wù)意識，直接影響實際服務(wù)質(zhì)量，關(guān)系到館員工作效能的提升。站在吸引讀者的角度看，只有具有服務(wù)意識的館員，才能夠獲得讀者的青睞。因此，基層公共圖書館改進館員工作，應(yīng)當(dāng)建立館員服務(wù)意識。其一，針對館員開展心理健康教育。館員工作本身具有服務(wù)性質(zhì)，由于讀者性格的不確定性，館員常會在工作實踐中因遇到多種不愉快而產(chǎn)生消極情緒，從而生出心理壓力，消極怠工。為了樹立館員愿意作為、想為讀者服務(wù)的思想，緩解館員的心理壓力，根據(jù)館員心理需求開展心理健康教育，通過優(yōu)秀館員的經(jīng)驗分享教會其他館員如何處理突發(fā)性的服務(wù)問題。其二，針對館員開展職業(yè)道德教育。館員工作內(nèi)容多，工作量大，有的圖書館還在學(xué)術(shù)方面對館員有一定的要求，在實際工作中，館員長期處于重復(fù)性的工作狀態(tài)下，就容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠，還面臨著同事之間的競爭壓力。為了培養(yǎng)館員的工作責(zé)任感，樹立館員服務(wù)意識，根據(jù)館員工作現(xiàn)狀開展職業(yè)道德教育。其三，針對館員開展“不忘初心，牢記使命”的主題教育活動。新時代，基層公共圖書館也承擔(dān)著完善區(qū)域公共服務(wù)體系的重任，通過開展主題教育活動，使館員充分認識到，圖書館的生命力來源于讀者的需求，增強館員對自身工作重要性的認識，勇于擔(dān)當(dāng)作為，認真尋找差距，從改變態(tài)度、提高站位等方面抓落實、抓整改，把握初心，全心全意為讀者服務(wù)，從思想上改善館員認知，促進其投入到讀者服務(wù)當(dāng)中。

2.提升館員綜合素質(zhì)

在信息化的環(huán)境下，基層圖書館讀者服務(wù)對館員素質(zhì)提出了更高要求。館員不僅要了解館員工作相關(guān)基本知識，也要明確中圖分類法、文獻編目等采編知識，還要熟悉讀者服務(wù)知識、信息技術(shù)知識與計算機網(wǎng)絡(luò)基本知識，掌握相應(yīng)的信息技術(shù)，學(xué)會操作現(xiàn)代化圖書館系統(tǒng)與智能設(shè)備。然而，當(dāng)前基層圖書館館員素質(zhì)普遍參差不齊，難以滿足實際讀者服務(wù)需求。對此，基層公共圖書館改進館員工作，必須要注重館員綜合素質(zhì)的提升。昌吉州圖書館每年舉辦一期專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育專業(yè)課培訓(xùn)班，其培訓(xùn)內(nèi)容涉及黨的十九大精神、意識形態(tài)領(lǐng)域?qū)徸x管控、智慧圖書館建設(shè)、圖創(chuàng)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全、總分館建設(shè)、參考咨詢、讀者服務(wù)禮儀、館員心理健康教育等內(nèi)容，旨在為了加快圖書資料系列專業(yè)技術(shù)人員知識更新，提高隊伍素質(zhì)和創(chuàng)新能力。這些培訓(xùn)涉及到各縣市公共圖書館、院校行業(yè)圖書館（室）從事圖書管理工作的專業(yè)技術(shù)人員，覆蓋面很廣，這也是基層圖書館專業(yè)技術(shù)人員一個非常好的學(xué)習(xí)機會。

3.深入開展針對性服務(wù)

基層公共圖書館館員工作的服務(wù)對象是讀者，但不同讀者的閱讀服務(wù)需求迥然相異，而且，不同時期讀者也有不同的服務(wù)需求?；鶎訄D書館應(yīng)當(dāng)深入了讀者服務(wù)需求，根據(jù)不同讀者的特點，結(jié)合實際服務(wù)需求組織館員深入開展針對性服務(wù)。對此，可借鑒新疆昌吉州圖書館的實踐經(jīng)驗。該圖書館為獲取讀者服務(wù)反饋信息，近年來在總服務(wù)臺設(shè)立讀者意見箱、讀者意見簿、監(jiān)督電話，并開通微信公眾號，暢通圖書館與讀者之間的信息交流渠道。同時，每年組織兩次讀者座談交流會，館員充分聽取讀者意見建議，并反饋給圖書館，為館員服務(wù)工作的改進提供了重要依據(jù)。另外，該圖書館每逢周末，組織館員針對青少年群體舉辦“七彩樂園”親子閱讀系列活動，截至作者發(fā)稿共舉辦24場，參加活動的學(xué)生與家長共有1121人次。為了弘揚傳統(tǒng)文化，在春節(jié)期間組織館員為讀者舉辦了迎新春系列活動，現(xiàn)場寫春聯(lián)贈送讀者，并在正月十五舉辦燈謎有獎競猜活動。另外，以4.23“世界讀書日”為契機，和自治區(qū)圖書館一起舉辦了“誦經(jīng)典 學(xué)新知 鏈接美好生活”詩文朗誦會。

結(jié)語

綜上所述，新時代，基層公共圖書館館員工作內(nèi)容發(fā)生了巨大變化，同時也對館員綜合素質(zhì)提出了更高要求。基層公共圖書館從吸引讀者的角度改進館員工作，必須要建立館員服務(wù)意識，提升館員綜合素質(zhì)，同時，深入開展針對性讀者服務(wù)，不斷提升館員工作質(zhì)量，為區(qū)域公共服務(wù)體系的完善奠定堅實基礎(chǔ)。

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