我國(guó)連鎖零售商空間擴(kuò)張?zhí)卣骷摆厔?shì)

張瑞娟

（鄭州信息科技職業(yè)學(xué)院工商管理學(xué)院 鄭州 450000）

我國(guó)商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題

連鎖經(jīng)營(yíng)是現(xiàn)代化零售組織形式，連鎖經(jīng)營(yíng)的健康、快速發(fā)展對(duì)對(duì)深化流通體制改革、推進(jìn)流通現(xiàn)代化進(jìn)程、提高產(chǎn)業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益具有非常重要的意義。據(jù)我國(guó)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，在過(guò)去，我國(guó)連鎖零售行業(yè)的增長(zhǎng)主要是來(lái)源于線下門(mén)店的擴(kuò)張，即門(mén)店的空間擴(kuò)張，然而，在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)、新零售經(jīng)濟(jì)等的背景下，我國(guó)連鎖零售商空間擴(kuò)張呈現(xiàn)出了新的特征及趨勢(shì)，本文對(duì)此進(jìn)行了研究。

傳統(tǒng)的實(shí)體零售商店的經(jīng)營(yíng)模式為到店進(jìn)行商品搜索與購(gòu)買(mǎi)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展打破了這種常規(guī)的銷售模式。由此催生出新零售模式，為商品交換創(chuàng)造了空間，同時(shí)也促進(jìn)了物流的發(fā)展。連鎖零售商在空間上的擴(kuò)張依賴于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，消費(fèi)者方便快捷地獲取商品，但同時(shí)對(duì)所選商品的信息需求得不到滿足。新的零售方式可以實(shí)現(xiàn)線上選購(gòu)以及線下體驗(yàn)，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及更加便捷的服務(wù)而越來(lái)越得到重視。新零售模式因其優(yōu)越性得到越來(lái)越多的消費(fèi)者的青睞。

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下連鎖零售商的空間擴(kuò)張

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對(duì)連鎖零售商的空間擴(kuò)張產(chǎn)生了諸多影響，互聯(lián)網(wǎng)降低了零售商空間擴(kuò)張的阻力，并對(duì)零售模式產(chǎn)生了巨大影響。

（一）互聯(lián)網(wǎng)對(duì)空間阻力的影響

互聯(lián)網(wǎng)降低空間阻力?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展及其應(yīng)用顯著提升了信息流、商流、物流和資金流的速度，使得交易在時(shí)間和空間方面的限制大大減少，在降低空間阻力、節(jié)約成本方面有很大的進(jìn)步。主要體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)拓寬了消費(fèi)者獲取信息及其商品的途徑：消費(fèi)者可從線上獲取商品信息并購(gòu)買(mǎi)商品，以物流配送方式獲取商品，實(shí)現(xiàn)“足不出戶便能盡享天下商品”的意愿。特別地，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展降低消費(fèi)者的搜索阻力。對(duì)于較高的標(biāo)準(zhǔn)化程度商品，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索其相關(guān)信息的成本幾乎為零。

互聯(lián)網(wǎng)并不能完全消除消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)所面臨的空間阻力。一方面，線上消費(fèi)仍受實(shí)體空間的影響。零售空間被網(wǎng)絡(luò)零售商虛擬化，理論上大部分消費(fèi)者的消費(fèi)需求可以滿足，但其線上消費(fèi)行為仍受空間環(huán)境的制約。事實(shí)上，購(gòu)物的成本與收益將影響消費(fèi)者選擇線上還是線下購(gòu)物方式，某線上零售商對(duì)消費(fèi)者的相對(duì)吸引力的大小取決于它與消費(fèi)者所處地理位置的線下選擇之間的差異。因此，消費(fèi)者在線上的消費(fèi)決策是其所處空間環(huán)境與其偏好共同作用而產(chǎn)生的。

另一方面，互聯(lián)網(wǎng)避實(shí)就虛，無(wú)法滿足消費(fèi)者即時(shí)性與體驗(yàn)性的消費(fèi)需求。學(xué)術(shù)界將商品按屬性分為搜索商品、體驗(yàn)商品、信任商品。搜索商品在購(gòu)買(mǎi)前通過(guò)搜索信息便可知曉其質(zhì)量，供求雙方信息不對(duì)稱程度最低；體驗(yàn)商品只在購(gòu)買(mǎi)中或消費(fèi)中進(jìn)行感知才能知曉質(zhì)量，供求雙方信息不對(duì)稱性較高；信任商品即使消費(fèi)后都難以感知質(zhì)量，供求雙方信息不對(duì)稱性最強(qiáng)。針對(duì)搜索商品，消費(fèi)者完全可以在線上快速完成商品搜索，信息成本趨于零；但針對(duì)體驗(yàn)商品，并不是簡(jiǎn)單的線上信息搜索就能滿足消費(fèi)者對(duì)所選商品的信息需求。

網(wǎng)絡(luò)零售商憑借互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使得其一度成為傳統(tǒng)實(shí)體零售商的巨大威脅，但其并不能使消費(fèi)者的空間阻力發(fā)生質(zhì)的改變。因此降低消費(fèi)者的空間阻力上仍有較大的發(fā)展空間，這就為零售模式的發(fā)展與創(chuàng)新留下空間。

（二）互聯(lián)網(wǎng)對(duì)零售模式的影響

零售商向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)的形式即為零售模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品不僅局限于實(shí)體空間，并且催生出網(wǎng)絡(luò)零售的零售模式。由此可見(jiàn)，零售業(yè)在發(fā)展過(guò)程中以降低消費(fèi)者的空間阻力及其承受購(gòu)物成本來(lái)解決“雙向契合”難題。以降低消費(fèi)者的搜索阻力與位置阻力，從完成供求“雙向契合”中的信息契合與時(shí)空契合的思路出發(fā)，并區(qū)分商品種類，可將零售商采取的零售模式的發(fā)展過(guò)程展現(xiàn)如圖1所示。

商品可分為非標(biāo)準(zhǔn)化的體驗(yàn)類商品和標(biāo)準(zhǔn)化的搜索類商品；供求雙方的信息契合渠道可分為線上與線下；時(shí)空契合可分為消費(fèi)者到店購(gòu)物模式、常規(guī)物流配送模式及快速物流到家模式。商品類別、契合渠道或模式之間的相互組合，構(gòu)成了不同的零售模式：網(wǎng)絡(luò)零售未誕生之時(shí)，消費(fèi)者需要實(shí)地前往門(mén)店購(gòu)買(mǎi)所需商品，體現(xiàn)在圖1上，只有①區(qū)與②區(qū)。網(wǎng)絡(luò)零售拓寬商品的契合渠道，①區(qū)市場(chǎng)被搶占，即為搜索類商品創(chuàng)造了更高效的雙向契合方式，使①區(qū)成為傳統(tǒng)零售商的弱勢(shì)區(qū)并出現(xiàn)了③區(qū)。但因缺乏實(shí)體的商品體驗(yàn)空間，難以滿足消費(fèi)者體驗(yàn)性需求。網(wǎng)絡(luò)零售暫不能使體驗(yàn)類商品的雙向契合更加高效。也有網(wǎng)絡(luò)零售商試著通過(guò)“Online 2 Offline”向④區(qū)進(jìn)發(fā)創(chuàng)造了實(shí)體體驗(yàn)空間，卻無(wú)法滿足消費(fèi)者即時(shí)性消費(fèi)需求而失敗。而傳統(tǒng)零售商曾嘗試自建線上銷售渠道向③區(qū)“反攻”來(lái)實(shí)現(xiàn)“Offline 2 Online”，但因競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)而不果，也欲嘗試向④區(qū)進(jìn)發(fā)，但與網(wǎng)絡(luò)零售遇到同樣的問(wèn)題而難以實(shí)現(xiàn)。最終，使得④區(qū)成為傳統(tǒng)零售與網(wǎng)絡(luò)零售均難以告破的區(qū)域，即如何利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)降低體驗(yàn)類商品的雙向契合成本，一度成為難題。

實(shí)體零售商店為商品交換創(chuàng)造了物理空間，提升了交換“雙向契合”效率。在①區(qū)與②區(qū)中出現(xiàn)各種創(chuàng)新的零售業(yè)態(tài)，試圖節(jié)約消費(fèi)者的購(gòu)物成本，但信息成本與物流成本卻難以降低。網(wǎng)絡(luò)零售節(jié)約信息成本，但商品仍需通過(guò)物流送到消費(fèi)者手中，需承受物流成本，存在的時(shí)間差而無(wú)法滿足消費(fèi)者即時(shí)性消費(fèi)需求，仍然無(wú)法徹底改變消費(fèi)者的空間阻力而形成②區(qū)與③區(qū)，即傳統(tǒng)零售與網(wǎng)絡(luò)零售“分區(qū)而治”的局面。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，降低消費(fèi)者空間阻力、提高供求雙向契合效率逐漸成為可能，新零售模式應(yīng)運(yùn)而生。

圖1 零售模式變遷與演進(jìn)

2016年馬云在云棲大會(huì)提出新零售概念后引起社會(huì)的廣泛關(guān)注，學(xué)界也對(duì)新零售展開(kāi)研究。但學(xué)者對(duì)新零售的理解意見(jiàn)紛紜。王寶義、杜睿云和蔣侃等學(xué)者認(rèn)為新零售是依托互聯(lián)網(wǎng)，以消費(fèi)者為中心，以新興技術(shù)為支撐，促進(jìn)線上、線下與物流服務(wù)的深度融合的泛零售形態(tài)。鄢章華和劉蕾則認(rèn)為新零售只是指出零售業(yè)出現(xiàn)的新事物，通過(guò)融合線上線下并依托技術(shù)手段提升零售效率。但大家一致認(rèn)為，新零售是在純線上網(wǎng)絡(luò)零售商在商品體驗(yàn)上的短板，及面臨的增長(zhǎng)瓶頸情境下，隨信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生。參考學(xué)術(shù)界的研究成果，就“雙向契合”而言，在整個(gè)新零售中，消費(fèi)者處于核心地位，通過(guò)信息手段打破消費(fèi)者所受的空間限制，盡最大限度迎合消費(fèi)者多元化的消費(fèi)需要。這一新零售模式可體現(xiàn)為圖1的⑤區(qū)與⑥區(qū)。其最主要的特征是即時(shí)性消費(fèi)和體驗(yàn)性消費(fèi)需求同時(shí)滿足?？梢哉f(shuō)，新零售模式通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)物理空間向虛擬空間的擴(kuò)展與融合，同時(shí)滿足消費(fèi)者即時(shí)性與體驗(yàn)性消費(fèi)需求。在⑤區(qū)，零售商為消費(fèi)者提供即時(shí)性消費(fèi)需求；在⑥區(qū)，零售商為消費(fèi)者提供體驗(yàn)類商品的體驗(yàn)性和即時(shí)性消費(fèi)需求。因此，⑤區(qū)與⑥區(qū)將是零售行業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)。

我國(guó)連鎖零售商空間擴(kuò)張?zhí)卣鞣治?/h2>

結(jié)合上文分析可知，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下為我國(guó)連鎖零售商空間擴(kuò)張創(chuàng)造了條件，我國(guó)連鎖零售商在空間擴(kuò)張中減少了消費(fèi)者的位置阻力和搜索阻力，同時(shí)，新零售模式則進(jìn)一步推動(dòng)了連鎖零售商空間的擴(kuò)張。

（一）零售商空間擴(kuò)張減少消費(fèi)者的位置阻力

在傳統(tǒng)零售模式中，如果想要減少位置阻力，必須盡最大可能和消費(fèi)者接近。但消費(fèi)者相對(duì)集中而又絕對(duì)分散，無(wú)法同時(shí)滿足，只能開(kāi)設(shè)更多門(mén)店來(lái)接近消費(fèi)者。而在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和新零售模式發(fā)展的背景下，諸多零售商通過(guò)實(shí)體門(mén)店提供到家服務(wù)來(lái)盡可能降低消費(fèi)者的位置阻力。例如，盒馬鮮生開(kāi)設(shè)門(mén)店直接降低門(mén)店周邊消費(fèi)者的位置阻力并且30分鐘內(nèi)極速達(dá)的配送方式降低門(mén)店3公里范圍內(nèi)消費(fèi)者的位置阻力。要確保30分鐘內(nèi)極速達(dá)則必須確保物流效率且控制物流成本。又例如京東到家，其在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下著重對(duì)“眾包物流”模式進(jìn)行了打造，與線下商超深度合作，對(duì)各類O2O生活類目進(jìn)行了有效整合，向消費(fèi)者提供產(chǎn)品配送服務(wù)，其通過(guò)LBS定位技術(shù)實(shí)現(xiàn)2小時(shí)內(nèi)快速送達(dá)。零售商在空間擴(kuò)張的同時(shí)提供到家服務(wù)，減少消費(fèi)者的位置阻力，提高了消費(fèi)者的滿意度。

為減少消費(fèi)者的位置阻力，提高零售商運(yùn)營(yíng)效率，零售商的空間擴(kuò)張需要確保物流效率并控制物流成本。對(duì)于物流效率的保證，零售商主要從門(mén)店選址、門(mén)店內(nèi)部設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)流程改善等方面進(jìn)行，例如永輝旗下新零售業(yè)態(tài)超級(jí)物種在上海BFC外灘金融中心的新店與過(guò)去相比面積大幅擴(kuò)大，SKU數(shù)量增多，永輝超市將衛(wèi)星倉(cāng)與門(mén)店鏈接，以便于單門(mén)店能容納更豐富的產(chǎn)品，其首次融合了到家配送的“衛(wèi)星倉(cāng)”模式，到家配送衛(wèi)星倉(cāng)與超級(jí)物種門(mén)店結(jié)合是永輝云創(chuàng)針對(duì)市場(chǎng)做出的最新嘗試，目前來(lái)看，衛(wèi)星倉(cāng)與BFC門(mén)店縮短了物理距離，人員能夠在門(mén)店和衛(wèi)星倉(cāng)實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，同時(shí)還能保持相對(duì)的獨(dú)立，確保履單效率。超級(jí)物種運(yùn)用門(mén)店空間布局調(diào)整和合理的選址減少了消費(fèi)者的位置阻力。

對(duì)于物流成本的控制，零售企業(yè)針對(duì)不同產(chǎn)品和不同距離采用不同的配送模式來(lái)進(jìn)行成本的控制，例如盒馬鮮生的門(mén)店布局保證了3公里配送范圍可以采取常溫配送，無(wú)需投入大量冷鏈設(shè)備，物流成本相對(duì)較低，其次，提供無(wú)門(mén)檻免費(fèi)配送服務(wù)可以幫助盒馬實(shí)現(xiàn)對(duì)門(mén)店周邊客群的主動(dòng)覆蓋，具有擴(kuò)大市場(chǎng)滲透率的作用，從而獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。

（二）零售商空間擴(kuò)張減少消費(fèi)者的搜索阻力

新零售模式下，零售商開(kāi)啟全渠道模式，消費(fèi)者既能線下到店搜索，也能線上完成信息搜索，最大限度降低商品的搜索成本。

對(duì)于線上搜索，其可分為“主動(dòng)搜索”與“被動(dòng)搜索”。所謂“主動(dòng)搜索”即指消費(fèi)者可以通過(guò)零售企業(yè)線上平臺(tái)實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的信息搜索。而“被動(dòng)搜索”主要指零售線上平臺(tái)基于大數(shù)據(jù)分析，通過(guò)公眾號(hào)、APP、短信等為消費(fèi)者提供精準(zhǔn)的商品信息推送。以數(shù)字化系統(tǒng)為依托，有助于推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)零售商準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的購(gòu)物信息，并借此對(duì)銷售流程進(jìn)行改進(jìn)，而且能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)的營(yíng)銷推送，實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的促銷信息推送。

對(duì)于線下體驗(yàn)，零售企業(yè)在線下設(shè)有實(shí)體門(mén)店，為消費(fèi)者提供購(gòu)物體驗(yàn)空間，如京東到家、盒馬鮮生、天虹到家、大潤(rùn)發(fā)極速達(dá)等。零售商的線下門(mén)店一般分為前后場(chǎng)，前場(chǎng)主要是商品展示區(qū)，給顧客提供了體驗(yàn)空間，后場(chǎng)及到家服務(wù)的支持區(qū)域，是貨品的存儲(chǔ)、分揀、打包和配送的主要場(chǎng)所。線下門(mén)店滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)需求，使得消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)得到提升，直接體驗(yàn)商品也減少了商品搜尋和選擇的時(shí)間成本。

（三）新零售模式進(jìn)一步推動(dòng)連鎖零售商空間擴(kuò)張

單店市場(chǎng)滲透率提升。通過(guò)到家模式以及全渠道模式，極大地減少了消費(fèi)者受到的空間束縛，提高了單個(gè)門(mén)店的市場(chǎng)占有率。相比傳統(tǒng)零售企業(yè)，通過(guò)到家模式以及全渠道模式為消費(fèi)者提供服務(wù)的新零售企業(yè)優(yōu)勢(shì)顯著，和網(wǎng)絡(luò)零售商相比，這些零售商在消費(fèi)者體驗(yàn)方面具有顯著優(yōu)勢(shì)，正是由于上述優(yōu)勢(shì)的存在，使得它們可以從容應(yīng)對(duì)來(lái)自線上和線下的競(jìng)爭(zhēng)壓力，實(shí)現(xiàn)對(duì)門(mén)店周邊市場(chǎng)的快速覆蓋。例如，對(duì)于一個(gè)距離消費(fèi)者3公里范圍的門(mén)店，其如果開(kāi)通全渠道模式并提供到家服務(wù)，那么，如圖2所示，其使3公里范圍內(nèi)的到店消費(fèi)者分布線由OP向OQ偏轉(zhuǎn)，且與潛在消費(fèi)者分布線CD基本持平；市場(chǎng)滲透率SABPOC擴(kuò)展到SABQOC。

傳統(tǒng)零售模式下，為了擴(kuò)大3公里范圍內(nèi)的市場(chǎng)滲透率，零售商往往采取密集開(kāi)店的粗放擴(kuò)張方式。而在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與高效物流服務(wù)雙重加持下，可以實(shí)現(xiàn)單店比傳統(tǒng)多門(mén)店一樣，甚至更高的市場(chǎng)滲透率。因此，該模式可以盡可能避免相鄰門(mén)店間的競(jìng)食效應(yīng)。同時(shí)，還可以享受密度經(jīng)濟(jì)，且這種在避免競(jìng)食效應(yīng)基礎(chǔ)上的密度經(jīng)濟(jì)效應(yīng)將比傳統(tǒng)連鎖經(jīng)營(yíng)下的密度經(jīng)濟(jì)效應(yīng)更強(qiáng)。新零售模式下，在特定區(qū)域中的最優(yōu)門(mén)店密度要比傳統(tǒng)模式下更小，但卻比傳統(tǒng)模式具有更強(qiáng)的市場(chǎng)滲透能力，真正實(shí)現(xiàn)降本增效。

選址約束條件放寬?，F(xiàn)實(shí)中，零售商在連鎖經(jīng)營(yíng)擴(kuò)張中確定特定區(qū)域最優(yōu)的門(mén)店密度分布時(shí)，受到了諸多企業(yè)內(nèi)外部因素影響，并不能從理論上權(quán)衡競(jìng)食效應(yīng)與密度經(jīng)濟(jì)而得出最優(yōu)的門(mén)店配置，其中最主要的是門(mén)店具體選址受到各方面因素的影響，導(dǎo)致門(mén)店密度不符合理論需要，此外，線下門(mén)店的大量布局會(huì)進(jìn)一步提高企業(yè)的成本，受到成本因素的制約，線下門(mén)店的開(kāi)設(shè)受到一定限制。但對(duì)于新零售模式來(lái)說(shuō)，其所受到的約束有所減少。例如，家樂(lè)福Le Marche上海智慧門(mén)店，位于上海市天山西路與蒲淞北路的交匯處，其主打智慧服務(wù)、配送到家服務(wù)，距離上海市天山商圈有一定距離，但是由于到家模式的提供減少了消費(fèi)者對(duì)于線下門(mén)店的需求，Le Marche門(mén)店還是吸引了諸多消費(fèi)者，獲得了消費(fèi)者的青睞。選擇交通便利、便于配送的地方便能夠吸引廣大消費(fèi)者前往體驗(yàn)、進(jìn)行線上線下消費(fèi)，新零售的模式使得零售企業(yè)選址約束條件放寬。

圖2 新零售模式對(duì)空間長(zhǎng)尾的顛覆

圖3 新零售模式對(duì)傳統(tǒng)空間擴(kuò)張方式的優(yōu)化過(guò)程

新零售模式下對(duì)傳統(tǒng)空間擴(kuò)張趨勢(shì)分析

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下，零售企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加持，實(shí)現(xiàn)線上線下深度融合，我國(guó)連鎖零售商空間擴(kuò)張有了新的特征，消費(fèi)者的位置阻力和搜索阻力進(jìn)一步減少，新零售模式則進(jìn)一步推動(dòng)了連鎖零售商空間的擴(kuò)張。隨著新零售模式的逐漸發(fā)展，零售商的空間擴(kuò)張?zhí)攸c(diǎn)也發(fā)生了諸多變化，以下本文對(duì)新零售模式下對(duì)傳統(tǒng)空間擴(kuò)張趨勢(shì)進(jìn)行了分析。

（一）新零售模式對(duì)傳統(tǒng)空間的擴(kuò)張方式

新零售模式以實(shí)體門(mén)店為核心，在基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的全面數(shù)字化提升單店運(yùn)營(yíng)效率的基礎(chǔ)上提供到家服務(wù)與全渠道服務(wù)。新零售模式優(yōu)化傳統(tǒng)空間擴(kuò)張方式的流程如圖3所示。

新零售模式對(duì)空間擴(kuò)張機(jī)制的優(yōu)化以及傳統(tǒng)零售商在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的轉(zhuǎn)型具有重大啟發(fā)。新零售模式下的空間擴(kuò)張機(jī)制最突出的特點(diǎn)在于用數(shù)字化提升單店市場(chǎng)滲透率，以劃定配送范圍的方式避免競(jìng)食效應(yīng)。經(jīng)過(guò)數(shù)字化改造后，每個(gè)門(mén)店應(yīng)逐漸形成其配送范圍，在綜合考察各個(gè)門(mén)店之后，通過(guò)關(guān)閉條件過(guò)差的門(mén)店、適時(shí)調(diào)整門(mén)店業(yè)態(tài)這兩種途徑來(lái)盡量避免競(jìng)食效應(yīng)，以實(shí)現(xiàn)最高的空間利用率，最大限度挖掘市場(chǎng)潛力，從而提升整個(gè)市場(chǎng)的滲透率。

（二）新零售模式對(duì)傳統(tǒng)空間的擴(kuò)張趨勢(shì)

新零售競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下傳統(tǒng)連鎖零售商已占先機(jī)并且擁有豐富的線下網(wǎng)點(diǎn)資源，需要在實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化的基礎(chǔ)上，嵌入到家模式與全渠道模式。對(duì)于到家模式，傳統(tǒng)零售商應(yīng)當(dāng)力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)3公里范圍內(nèi)的快速配送。若由于實(shí)力的原因難以實(shí)現(xiàn)配送目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)與第三方企業(yè)合作，盡最大限度實(shí)現(xiàn)到家服務(wù)。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展與完善，通過(guò)改善物流效率，減少相關(guān)成本，逐步實(shí)現(xiàn)物流配送優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)。

對(duì)于全渠道模式，應(yīng)當(dāng)以原有的渠道運(yùn)營(yíng)為依托，采用數(shù)字化技術(shù)優(yōu)化消費(fèi)者搜索商品的流程。傳統(tǒng)零售商的優(yōu)勢(shì)是線下體驗(yàn)，應(yīng)該發(fā)揮固有的商品運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)者追求方便快捷的購(gòu)物體驗(yàn)及追求高品質(zhì)商品和服務(wù)的需要，及時(shí)對(duì)經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)改善消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的目標(biāo)。借助會(huì)員大數(shù)據(jù)分析，甄選優(yōu)質(zhì)商品，適時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，滿足現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)商品需求的同時(shí)創(chuàng)造更多的需求。

結(jié)論

連鎖零售商以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托而得到快速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)的無(wú)界特征可以將市場(chǎng)半徑無(wú)限延伸，聚少成多，且虛擬空間可以不受限制，理論上可以承載無(wú)數(shù)種商品，滿足偏好少數(shù)派的個(gè)性化需求。顯然，這部分需求在線上得以實(shí)現(xiàn)的最根本原因在于消費(fèi)者到實(shí)體零售商進(jìn)行選購(gòu)的空間阻力幾乎無(wú)限大?；ヂ?lián)網(wǎng)降低空間阻力提升購(gòu)物便利性，但也并不能完全消除消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)所面臨的空間阻力。線上消費(fèi)仍受實(shí)體空間的影響，但這種影響正在慢慢淡化。新零售模式對(duì)于傳統(tǒng)的空間擴(kuò)張機(jī)制的優(yōu)化對(duì)傳統(tǒng)連鎖零售商在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的轉(zhuǎn)型升級(jí)具有重大啟發(fā)?？偠灾?，連鎖零售商空間擴(kuò)張采取線上線下結(jié)合，以實(shí)體門(mén)店為核心，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的全面數(shù)字化提升單店運(yùn)營(yíng)效率，滿足消費(fèi)者即時(shí)性消費(fèi)和體驗(yàn)性消費(fèi)需求。