基于Web2.0的知識密集型企業(yè)的知識管理系統(tǒng)模式

游林威

(四川大學 公共管理學院，四川 成都 610065)

表1 KM1.0與KM2.0對比

資料來源：David Gurteen. IBM Knowledge Management 2.0 Blue Print Workshops[E]，20 January 2008.

20世紀90年代，野中郁次郎和竹內(nèi)光隆在《知識創(chuàng)造公司》一書中提出了知識型企業(yè)的概念. 隨著科技進步和經(jīng)濟增長，知識型企業(yè)如雨后春筍般大量涌現(xiàn)，一反傳統(tǒng)企業(yè)對資源的掠奪式開發(fā)模式，以高附加值高回報得到了政府和人們的青睞. 在其本身高利益的刺激下以及政府的積極扶持下，知識型企業(yè)正逐漸取代傳統(tǒng)企業(yè)，成為新時代經(jīng)濟發(fā)展的支柱.

企業(yè)的存在是為了創(chuàng)造價值，而價值是由核心競爭力決定的. 知識型企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢不再是傳統(tǒng)的產(chǎn)品、營銷、服務(wù)、價格等有形資產(chǎn)，而是無形的知識. 知識的創(chuàng)新為企業(yè)提供持續(xù)的競爭力，長期的知識積累則是知識創(chuàng)造的源泉.

既然核心競爭力是由“知識”這一資源形成的，那么就應(yīng)該針對該資源引入管理. 知識管理本質(zhì)上同其他管理活動一樣都是為了提高企業(yè)創(chuàng)造價值的能力，但以往的管理并不把知識作為企業(yè)的資源，僅僅關(guān)注有形資源的加工而忽視以知識為基礎(chǔ)的加工過程，因而引入知識管理，最大限度的利用已有的知識資源促進知識創(chuàng)新，就顯得尤為重要.

知識經(jīng)濟時代對知識創(chuàng)新的訴求使知識管理成為必然，而現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展則為知識管理提供了技術(shù)上的支持. 知識管理與信息系統(tǒng)結(jié)合產(chǎn)生的知識管理系統(tǒng)成為了知識管理的重要形式. Web2.0更是帶來了RSS技術(shù)、推送技術(shù)、語義網(wǎng)技術(shù)等新興技術(shù)的出現(xiàn)，使得知識管理系統(tǒng)的形態(tài)呈現(xiàn)多樣化趨勢，基于Web2.0的知識管理系統(tǒng)便是其中一種形式. 如此，追求以人為中心、鼓勵分享的Web2.0的知識管理系統(tǒng)會和知識密集、信息密集、人才密集的知識密集型企業(yè)擦出怎樣的火花呢.

1 Web2.0與知識管理的研究綜述

1.1 Web2.0對知識管理的影響研究

Web2.0實質(zhì)上促成了知識管理從1.0到2.0的演變.

David Gurteen在IBM知識管理2.0藍圖研討會中總結(jié)了知識管理1.0和知識管理2.0的區(qū)別如表1所示. 在會議最后他總結(jié)道：知識管理應(yīng)成為一種社會現(xiàn)象，作為人們分享知識，互相學習，高效工作的場所，滿足人們工作和個人目標的雙重實現(xiàn)[1].

M Levy給出了八個原則來界定Web2.0，他同時發(fā)現(xiàn)這些原則可以與相對應(yīng)的知識管理原則進行匹配，如表2所示.

表2 Web2.0與知識管理的匹配

資料來源：基于文獻[2]相關(guān)內(nèi)容整理

正如Levy所說，有些東西在發(fā)生變化，Web2.0帶來的新浪潮應(yīng)該被知識管理采納，我們在這里可以學到很多，應(yīng)該通過控制權(quán)的分配或是引入更年輕的人員和工具來積極適應(yīng)這股浪潮. Web2.0工具應(yīng)該被用來豐富知識管理工具[2].

1.2 Web2.0在知識管理中的具體應(yīng)用

這方面的研究主要有三種：1)將Web2.0的思想和技術(shù)通過一定的架構(gòu)模式接入知識管理系統(tǒng)，形成基于Web2.0的知識管理系統(tǒng)架構(gòu)[3-4]；2)基于特定企業(yè)的實際應(yīng)用場景，結(jié)合Web2.0的思想和技術(shù)，給出具體的知識管理系統(tǒng)設(shè)計方案[5-6]；3)基于個人知識管理這一概念框架，立足于Web2.0環(huán)境，探究Web2.0在個人知識管理中的具體應(yīng)用[7-8]，或是具體的個人知識管理軟件在Web2.0環(huán)境下的可行性研究[9].

1.3 評述

通過國內(nèi)外的文獻調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)，Web2.0對知識管理影響顯著. 基于Web2.0的知識管理系統(tǒng)已成為一種重要的知識管理系統(tǒng)架構(gòu)模式.

與Web2.0同期興起的還有知識型企業(yè)的提法，知識型企業(yè)本身的優(yōu)勢加上政府的扶持，促使大量知識型企業(yè)出現(xiàn)并得到了較好的發(fā)展，利用實體資源的傳統(tǒng)企業(yè)式微，取而代之的是一座座的知識工廠——知識密集型企業(yè).

那么，知識密集型企業(yè)的知識管理是怎樣的呢，新型的基于Web2.0的知識管理系統(tǒng)是否會在知識密集型企業(yè)中得到較好的應(yīng)用呢. 現(xiàn)有研究缺乏從企業(yè)層面來探討基于Web2.0的知識管理系統(tǒng)的適用性，更鮮有研究關(guān)注基于Web2.0的知識管理系統(tǒng)與知識密集型企業(yè)結(jié)合的問題. 故而，本文嘗試探究知識密集型企業(yè)的特點，研究基于Web2.0的知識管理系統(tǒng)框架在知識密集型企業(yè)的適用性問題，給出Web2.0下的知識密集型企業(yè)知識管理系統(tǒng)運行模式.

2 基于Web2.0的知識密集型企業(yè)知識管理

2.1 知識密集型企業(yè)的定義

廣義的知識密集型企業(yè)是指以科學技術(shù)為基礎(chǔ)，對信息和知識進行生產(chǎn)、存儲、使用和傳播的企業(yè)[10]. 有學者概括為四個主要特征[11]：1)知識是知識密集型企業(yè)最重要的資源；2)知識密集型企業(yè)中職位權(quán)威將被知識權(quán)威取代；3)知識密集型員工是知識密集型企業(yè)的主體；4)企業(yè)經(jīng)營管理和組織結(jié)構(gòu)軟化.

2.2 知識密集型企業(yè)與知識管理的匹配

2.2.1 知識資源是知識密集型企業(yè)的主體資源知識密集型企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品中，知識資源的比重極高，甚至是完全的知識產(chǎn)品. 作為以盈利為目的知識密集型企業(yè)來說，知識資源成為其財富增長的決定性因素. 而傳統(tǒng)的企業(yè)管理是建立在物質(zhì)資源基礎(chǔ)之上的，難以調(diào)度靈活的知識資源，故而需要借助知識管理的理念和方法，實現(xiàn)知識資源的開發(fā)和利用. 除了知識資源的直接開發(fā)外，知識管理促進了知識在企業(yè)內(nèi)的流通，員工通過學習不僅提高了工作效率，而且獲得了競爭優(yōu)勢，并最終轉(zhuǎn)化為公司的競爭優(yōu)勢. 此外，管理能力實際上也是知識密集型企業(yè)的重要知識資源，通過知識管理可以實現(xiàn)整體管理能力的提高，管理與知識相互促進，共同發(fā)展.

2.2.2 知識資源的特殊性知識資源具有可重復(fù)利用，邊際收益遞增的特點. 故而越是通過知識管理充分地使用知識資源，越能產(chǎn)出高效益.

知識資源具有可創(chuàng)造性. 知識創(chuàng)造是知識管理的一大目的，通過已有知識資源創(chuàng)造新的知識資源，保持企業(yè)持續(xù)的競爭力.

2.3 Web2.0與知識密集型企業(yè)的匹配

基于知識密集型企業(yè)的定義及特征，本文將就不同的特征分別匹配適用的Web2.0原則和特征，據(jù)此來分析Web2.0在知識密集型企業(yè)中的適用性.

表3 知識密集型企業(yè)與Web2.0特征對照

2.4 Web2.0、知識密集型企業(yè)、知識管理與知識管理系統(tǒng)

通過文獻調(diào)研發(fā)現(xiàn)，從Web2.0提出后不久，就有學者對Web2.0與企業(yè)、知識管理的結(jié)合進行了研究. 起初學者們大多是思考Web2.0帶來的影響，就Web2.0與企業(yè)、知識管理間的結(jié)合提出自己的看法. 后來，在討論較為深入之后，諸如“企業(yè)2.0”“知識管理2.0 ”的概念被提出，Web2.0下的企業(yè)和知識管理的升級研究被推到了新的高度.

至此，對前文所述作一個總結(jié).

圖1 Web2.0、知識密集型企業(yè)、知識管理與知識系統(tǒng)之間的關(guān)系

2.2節(jié)說明了知識密集型企業(yè)實施知識管理的必要性，2.3節(jié)指出知識密集型企業(yè)與Web2.0無論在理念還是功能上都有較高的契合度，1.2節(jié)反映了Web2.0與知識管理本身同樣具有較高的契合度. 而知識管理系統(tǒng)又是實現(xiàn)知識管理的一種重要形式，于是由Web2.0貫穿的從知識密集型企業(yè)到知識管理系統(tǒng)的路線打通了. 再結(jié)合過去研究中已有的企業(yè)2.0、知識管理2.0的提法，可以描繪出Web2.0、知識密集型企業(yè)、知識管理與知識管理系統(tǒng)之間的關(guān)系. 如圖1所示.

2.5 基于Web2.0的知識密集型企業(yè)知識管理系統(tǒng)模式

野中郁次郎的《知識創(chuàng)造的螺旋》中提到了“場”的概念. 場是分享、創(chuàng)造及運用知識的動態(tài)的共有情境，他認為任何個體的學習和知識的創(chuàng)新，都是在社會化交往的群體情境中實現(xiàn)和完成的[12]，而社區(qū)化的知識管理系統(tǒng)帶有豐富的社會化交往的群體情境. 在這樣的知識管理系統(tǒng)中，每位用戶都自帶個人情境，并且在人人都有發(fā)言權(quán)的Web2.0知識管理世界中，個人場的能量是巨大的，而去中心化又使得共有情境無處不在，也即高能的場間作用在此高頻發(fā)生，知識被高效地創(chuàng)造.

也就是說，可以認為基于Web2.0的知識密集型企業(yè)知識管理系統(tǒng)本質(zhì)上是“人”組成的，而信息系統(tǒng)則充當了“場”的作用，“人-人”的交互模式變成了“人-機-人”的交互模式，信息系統(tǒng)部件間的通信實現(xiàn)了知識的通信，電子信號的流動推動了知識的流動. 并且，信息系統(tǒng)的知識庫不“遺忘”已有的知識，“接納”新創(chuàng)造的知識，“貢獻”權(quán)限內(nèi)的所有知識，形成了知識庫因人而擴充，人的知識也因知識庫的擴充而擴充的良性循環(huán).

為了更好地描繪這樣一個系統(tǒng)，可以拋開底層的架構(gòu)，從用戶、服務(wù)、知識流動的層面來闡述基于Web2.0的知識密集型企業(yè)知識管理系統(tǒng)，如圖2所示.

圖2 基于Web2.0的知識密集型企業(yè)知識管理系統(tǒng)運行模式

其要點總結(jié)如下：

1)知識密集型企業(yè)的知識資產(chǎn)保護是極為重要的，用戶與知識管理系統(tǒng)交互時需要一定的安全控制機制：如用戶身份驗證、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)容權(quán)限、系統(tǒng)自身的反攻擊等等. 也就是說，Web2.0的“開放”精神是“相對開放”的，不同層級的知識具有不同的開放度和流通機制.

2)單用戶通過Blog、社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等應(yīng)用發(fā)布知識.

3)用戶的知識獲取有多種途徑：基于用戶特征的個性化首頁；通過RSS技術(shù)聚合；通過社交式地訂閱其他用戶或群組；主動的檢索.

4)基于一定的興趣、話題、任務(wù)，單用戶在交互過程中形成用戶集群，并通過Wiki等應(yīng)用產(chǎn)出群體智慧.

5)對于交互過程中產(chǎn)生的非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化知識，通過Tag、XML等技術(shù)手段形成結(jié)構(gòu)化知識后存入知識庫；對于交互過程中產(chǎn)生的隱性知識，通過知識挖掘相關(guān)技術(shù)使隱性知識顯性化后存入知識庫.

6)知識庫作為知識創(chuàng)造的基礎(chǔ)，為互動空間提供結(jié)構(gòu)化的顯性知識支持.

7)用戶的交互行為可以提取出用戶行為特征，行為特征可用于諸如個性化首頁定制等，但更重要的是個性化服務(wù)需求的發(fā)現(xiàn)，通過系統(tǒng)更新提高系統(tǒng)的服務(wù)能力和質(zhì)量.

3 結(jié)語

Web2.0的浪潮并非空穴來風，而是知識水平、需求水平、科學技術(shù)水平發(fā)展的必然結(jié)果. 當然，管理技術(shù)只是意識形態(tài)的附庸，真正為知識管理注入新能量的是Web2.0的精神和理念. 同樣，在高度發(fā)展的今天，知識密集型企業(yè)是另一股新興的中堅力量，而這樣的企業(yè)需要知識管理作為支撐. 本文正是分析了Web2.0、知識密集型企業(yè)、知識管理(系統(tǒng))三者間契合的邏輯，轉(zhuǎn)而引出對基于Web2.0的知識密集型企業(yè)的知識管理的探討. 受制于篇幅與筆者知識水平，筆者只在宏觀層面描述了其運行模式.

時代在不斷進步，新的理念、技術(shù)會出現(xiàn)，新的企業(yè)類型會產(chǎn)生，新的管理方法會提出. 長期來看，它們的發(fā)展趨于同步，但不平衡發(fā)展的短期中，它們的結(jié)合與適應(yīng)問題將是永恒的話題.